flujo de valor-01

124/10/2012 Mery Morales Cuellar 1

FLUJO DE VALOR

Presentado por.MBA. Mery Noem Morales [email protected]


Value-Stream

Reinvention


Flujo de Valor Una Value Stream es una coleccin end-to-endde actividades que crea un resultado para uncliente, quin puede ser el ltimo cliente o unusuario final interno de la value stream.

El Value stream tiene una meta clara:satisfacer (encantar) al cliente.

Un Value Stream es un sistema end-to-end deactividades que tiene un valor colectivo en uncliente. El cliente puede ser el ltimo, clienteexterno o un usuario interno de la value stream.

Flujo de Valor

Un flujo de valor es un conjunto deactividades unidas de extremo aextremo que es valioso colectivamentepara un cliente. El cliente puede ser loltimo, cliente externo o un usuariointerno del flujo de valor.




Un flujo de valor es una integracin de conjunto de actividadesque colectivamente crea valor para el cliente

El equipo de FlujoDe Valor esta vinculadocon todas las actividades

desde el principiohasta la entrega de

resultadosy confirmacin de

satisfaccin

Los diseadores delFlujo de Valor buscan

maneras de lograrmejoras escandalosas enmedidas como la velocidad,

el costo, la calidad y elServicio

El equipo de Flujo deValor est intensamenteEnfocado en el Cliente

(cliente externo y usuariointerno) y esta preocupado

cmo deleitaral cliente.


El Flujo de Valor

Una empresa es un conjunto de flujos devalor.

En la mayora de las empresas todos ellosnecesitan reinvencin

La reinvencin del flujo de valorusualmente significa rediseo total

Las tcnicas del Kaizen (TQM) son usadaspara mejorar los procesos continuos delos nuevos flujos de valor.


Tipica Coleccin de Flujos de Valoren una Corporacin

Contrato del Cliente: adquiriendo clientes, determinando sus necesidades,vendiendo, asegurndose su satisfaccin. Servicios al Cliente: proveer al clientes servicios tales como ayuda en el uso delproducto, planeamiento, y las consultas. Manufactura: produccin de mercancas, mantenimiento del inventario,interaccin con los proveedores. Producto Diseo Ingeniera: diseando productos y las facilidades para lafabricacin. Investigacin: exploracin de la ciencia y la tecnologa potencialmente valiosa. Marketing: determinacin de las necesidades de los clientes, que productos aconstruir o desarrollar, que caractersticas son necesarias, publicidad. Mantenimiento del producto: reparacin de los productos y mantenimientopreventivo en los sitios del cliente. IT infraestructura: construyendo la red corporativa, base de datos, y lasfacilidades par la computacin distribuidas. Administracin Financiera: contabilidad, negociacin con los bancos,administracin del efectivo. Ingeniera Empresarial: diseando, implementando, y mejorando los flujos devalor; ingeniera en los procesos de aprendizaje empresarial.


Flujo de Valor

Serie de actividades dentro de unacadena de suministro que agreganvalor desde la perspectiva delcliente


Reinvencin del Flujo de Valor

La reinvencin del flujo de valoridentifica los flujos de valor, los hacevisibles, los nombra, los reinventa ylos optimiza para satisfacer a susclientes tan completamente como seaposible, y establece un equipo deflujo de valor que haga el trabajo,centrndose directamente en cmosatisfacer al cliente.


La reinvencin inicia sinasunciones y nadadeterminado. Se

concentra en que debeHacer. A menudo las

asunciones subyacen delos procesos actuales

Resultan ser obsoletas,Errneas o inapropiadas.

La reinvencin no significaarreglar lo que ya esta hecho,

sino arrojar lo antiguo eindiferente de las estructurasy procedimientos existentes,

y replantear totalmentecomo complacer al cliente.

Reinventar el flujo de Valores hacer un gran salto enel rendimiento, no soncambios incrementales.

Es como tratar dehacer 10 veces mejoras,no mejorar solo el 10%.

Es reemplazar, y noun cambio ligero.

La reinvencin del flujo de valor significa reemplazar unahoja limpia del flujo de valor para lograr mejoras innovadorasde gran adelanto en satisfacer al cliente.


Un flujo de valor que requiere serreinventado


Para la Reinvencin del Value-Stream se hacevarias preguntas bsicas: Cules son los value stream de unaempresa? Quines son los clientes de cada valuestream? Cules son las necesidades y los deseosde los clientes? Qu les encantara a losclientes? Cmo se puede reinventar el valuestream para resolver los deseos del clientetan simplemente y directamente como seaposible, usando la tecnologa masapropiados y los sistemas de informacin,y minimizando los costos?

La Idea Bsica de VSR


La reinvencin del Value-Stream serefiere a identificar los procesos end-to-end que resuelven las necesidadesde un cliente y con la reinvencin deellas para servir a ese cliente taneficaz como sea posible. La tecnologamoderna ofrece el alcance espectacularpara esta reinvencin.

La Idea Bsica de VSR


Antes de la Reinvencin


Despus de la reinvencin

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11


El pensamiento innovador Se necesitan pensamientos innovadores para

cambiar a las empresas. Las reales innovaciones vienen dela gente que cuestiona los asuntos convencionales. No se preguntan como mejorar el flujo del papel? Sino Quepasa si la TI eliminan el papel.? No se preguntan como mejorar una cmara de video? Sinocomo cambia la electrnica la fotografa.? No se preguntan si la tecnologa puede mejorar lo queestamos haciendo? Sino que oportunidades completamentediferentes existen?

El pensamiento innovador es un habito de lamente. Alguna gente nunca lo har, algunos se esmeranpor hacerlo. El profesional en Ingeniera Empresarialdebe tenerlo como un habito de la mente.


Flujo de Valor(Value Stream)

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Rediseo extremo a extremo

Procesos y estructuras Diseadosdireccin jerrquica, divisin detrabajo, masa laboral inflexible yprocedimientos manuales rgidos.

Reinventar - Mejoras dramticas Costo, Calidad, Servicio y Rapidez.

Reduccin de tiempo en los procesos


Rediseo extremo a extremo

Compaas telefnicas Reduc.demandas 2 sem 2 das

Walmart Reinvento distribuciny capacidad logstica

Depart. de TI - Basarse en Sist.Comp. lo que inhibe la reinvencin Difcil cambiar a la empresa

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Flujo de Valores Conj. Actividades x to xSatisfaccin del Cliente

Realizacin de orden por ejemplo

Caja NegraORDENBIENES

ORDENADOS

Realizacin deOrden


Flujo de Valores

Cliente y Flujo de Valor inseparables

Procesos vs. Flujo de Valor

Flujo de Valor vs. Cadena de Valor

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Procesos vs. Flujo de Valor

Proceso: conjunto de actividades oeventos que se realizan o sucedencon un determinado fin.

Proceso cuentas por pagar Proceso orden de entrada Diagramas de flujo -

preparado de factura

Ningunaes Flujode Valor


Flujo de Valor Vs Cadena de Valor

Michael Porter La cadena de valor integra a

una empresa en susactividades estratgicamentepertinentes con el fin deentender el comportamiento decostos, existencias y fuentespotenciales de diferenciacin(competitivas).

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Flujo de Valor vs. Cadena de Valor

Costos

ExistenciasFlujo(s) de

Valor

Cadenade Valor

Empresa

Flujos deActividadesParticular

Resultado yCliente


Flujo de Valor (inicio fin)

FLUJO DE VALORFLUJO DE VALOR INICIOINICIO FINALFINAL

Orden de Adquisicin Prospecto, gua Orden

Orden de Ejecucin Orden del cliente Entrega

Adquisicin Requerimientos Determinados Pago

Peticin de Hipoteca Investigacin Resolucin

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Idea Bsica de Reinvencinde Flujo de Valor (RFV)

Es simple Lograr resultadosespecficos para uncliente externo o interno

Clientes identificadosclaramente

Propsito del negocio eshacer feliz al cliente!


reafuncional A

reafuncional B

reafuncional C

reafuncional D

La mayora de procesos integrados son lentos ypropensos al error porque estos deambulan atravs de mltiples reas funcionales

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Preguntas bsicas...

Cules son los flujos de valor de una empresa? Quines son los clientes de cada Flujo de

Valor? Cules son las necesidades y deseos de los

Clientes?Qu deleitara al Cliente? Cmo puede el flujo de valor ser reinventado

para encontrar del cliente deseos simple ydirectamente como sea posibles, usando la msapropiada tecnologa y sistemas de informacin,y minimizando los costos de hacerlo?


AltaVelocidad

BajoCosto

AltaCalidad

MejorServicio

Smbolo de la Reinvencin del FV

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Value-Stream

Reinvention

Human

and

Culture Develop

men

t

Inform

ation Te

chno

logy

Develop

men

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Cambios Sincronizados

Inform

ation Te

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Cambios Sincronizados

CambiosOrganizacionales

CambiosOrganizacionales

Cambio en lasHabilidadeshumanas

Cambio en lasHabilidadeshumanas

Cambios enlos Sistemas

de TICambios enlos Sistemas

de TI

Reinvencin delFlujo de valor

Implementacin delNuevo Flujo de valor

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TRAZANDO MAPAS DEFLUJO DE VALOR



Mapas de Flujo de Valor

Los mapas de flujo de valor son unmtodo conocido de buscar prdidasen los procesos de una compaa, lospasos que no agregan valor alproducto final.

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INTRODUCCION

Un flujo de valor tiene un trabajo que ha serhecho con una meta clara: la de complacer alcliente (sea interno o externo). Un equipo deflujo de valor puede estar emocionado delograr esa meta, pero necesita herramientasadecuadas y buenos sistemas deinformacin, ms no pasos innecesarios ocontroles, ni polticas, ni presunciones sinfundamento. Los miembros del equipo debenhacer el mejor trabajo posible. La mayorparte del trabajo debera parecerse a esto y lamayor parte puede ser reinventado paraobtener estas caractersticas.


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MECANICO

COLOCARREQUISICIONDE COMPRA

CONSIGNA DEVERIFICACION

COMPROBARINVENTARIO

INFORMACIONDE ENVIO

SELECCIONARPROVEEDOR

SOMETER QUEORDEN DE

COMPRA PONER

RECIBIRARTICULO

OBTENERINFORMACIONDE RETORNO

PAGO ALVENDEDOR

PAGO DEPROCESO

COLOCAR ITEMEN STOCK

RECIBO DENOTIFICACION

SEGUIMIENTO

ACTUALIZARINVENTARIO

RESOLVERDISCREPANCIAS

OBTENERCONSEJO DEINGENIERIA

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Mapa de un Flujo de Valor


Sistema de Produccin de Toyota

VSM: Value Stream Mapping, 5S, QFD= Quality Function Development,TPM= Total Productive Maintenance,KANBAM= Suministro de Materiales a las lneas de produccin,SMED= Single Minute Exchange of Die

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Mapeo del Value Stream


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FLUJO DE VALOR - Concepto

Los flujos de valor en unacompaa corresponden alcomportamiento natural delnegocio. Los negocios existenen la medida que sirven a susclientes; el flujo de valor es lacadena de actividades queproveen ese servicio al cliente.


CUL ES SU FUNCIN?

Los flujos de valoridentifican los flujos de valorpresentes, los hace msvisibles, los nombra, losreinventa, los optimiza parasatisfacer a los clientes deforma tan completa comoposible, y establece unequipo de flujo de valor quehace el trabajo, enfocndosedirectamente en cmocomplacer al cliente.

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CLASIFICACION

Flujos de valor primarios.

Flujos de valor de apoyo.


Flujo de Valor PRIMARIO

Son particularmente importantes ydeterminan que hace a una corporacin nicao competitiva.

Los flujos de valor primarios incluyenreas tales como: diseo de productos, contrato (negociacin) de clientes, logsticas de distribucin, manufactura, y marketing.

Ver tablas de Excel.

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Objeto 8.3 Flujos de Valor en una Compaa de Seguros muy conocida


Flujos de Valor de APOYO

Otros flujos de valor son necesarios para elsoporte bsico del negocio, que hacenposible que el negocio funcione.

Los flujos de valor de apoyo incluyen: compras, finanzas, recursos humanos, administracin, y servicios de tecnologas de informacin.

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Objeto 8.4 Flujo de Valor de una Manufacturera


Objeto 8.5 Flujo de Valor en una entidad pblica

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Flujo de Valor Primario en unaUNIVERSIDAD


Silos y Tuba de Estufa

Cada corporacin puede ser representadacomo un conjunto de flujos de valor. Las empresas tradicionales son organizadaspor funciones. Un ejecutivo teniendo unttulo como vice-presidente de marketing ovice-presidente de finanzas es responsablede un rea funcional. Frecuentemente lasreas funcionales son largamenteautnomas, y hay una comunicacinlimitada entre funciones. Algunas veces es usual que una empresaest organizada en silos funcionales.

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CEO

MARKETING FABRICACIONFINANZAS


Los sistemas Tubos de estufa construyen con data incompatible. Algunasveces stos son paquetes de aplicaciones comprados. La comunicacin directa

entre estos sistemas Tubos de estufa es imposible o difcil.

Los sistemas Tubos de estufa construyen con data incompatible. Algunasveces stos son paquetes de aplicaciones comprados. La comunicacin directa

entre estos sistemas Tubos de estufa es imposible o difcil.

Fact

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Un flujo de valor frecuentemente cruza mltiples reas, cada una con sus propiasmetas y mediciones las cuales no siempre coinciden con las del cliente. Los

actos delegados entre reas funcionales pueden ser lentos y propensos a error.

Un flujo de valor frecuentemente cruza mltiples reas, cada una con sus propiasmetas y mediciones las cuales no siempre coinciden con las del cliente. Los

actos delegados entre reas funcionales pueden ser lentos y propensos a error.


Tubos de Estufa: Detalle

Las aplicaciones de la computadora en cadafuncin frecuentemente han sido construidasindependientemente por separado sin unacomunicacin entre los miembros de losequipos de desarrollo. Estos sistemastambin llamados stuvepipes o Tubos deestufa frecuentemente usan dataincompatible, lo cual impide o hace difcilla comunicacin entre los sistemas.

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Despliegue de la funcin de lacalidad - QFD

El despliegue de la funcin de la calidad(QFD) es una tcnica usada para analizarnecesidades de cliente y relacionarlascon las acciones que satisfacen esasnecesidades.

Emplea una matriz de necesidades yde satisfacciones. La tcnica es til enTQM (gerencia de calidad total), rediseode procesos, y la reinvencin del flujode valor.


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Despliegue de la funcin de la calidad(Quality Function Deployment )

El primer paso en QFD es identificar todas lasexpectativas del mercado que puedan serencontradas. Esta informacin se dibuja : de las personas de ventas, de las entrevistas del cliente, de los focus group, y de estudio de mercados.

El segundo paso es enumerar los satisfierspotenciales, o caractersticas que se podranconstruir en un producto o un servicio.


MATRIZ QFD ANALIZADA

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MATRIZ QFD REINVENCIN


Objetivo Innovador

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Objetivos Innovadores

Mejora dramtica El flujo de valor se refiere no solo amejorar procesos existentes sino adesechar estos y substituirlos

MtodosAntiguos

MtodosNuevos

Cambiosimposibles

Cambiosposibles


Objetivos Innovadores Flujo de valor Nuevas Tecnologas

Molinos deViento

300 aos Las naves podranfuncionar con el viento

Mquina devapor

30 aosNapolen fuederrotada enla batalla deTrafalgar.

Podra haber ganado Fue derrotado

Flujo de Valor

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Objetivos Innovadores

Organizacionescon mtodos

antiguos

Cambios Tecnolgicos

Mejoras masivasson necesarias

Metas DramticasPreguntasTrascendentales

Preguntas de Trascendentales

Podemos mejorarla eficacia de lassucursales?

Reducir el costo deviaje?

Reducir costo deproceso de lafactura?

necesitamossucursales?

Comunicacinmediante videoconferencia?

Eliminar facturas ?


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Diseadores del flujo de valor Quines son los clientes en el flujo devalor? Cmo podemos satisfacer a los clientes? Cmo podemos hacer esto de manerasimple? Qu problemas actuales necesitan sersolucionados? Cmo podemos reducir al mnimo costesdel flujo de valor? Cmo podemos hacer que el nuevo flujode valor sea flexible y fluida? Qu metas planteadas pueden serrealizables?


Metas que parecan extremas

Requerimientos de un cliente en un da yno en 20 das.

Elimine las rdenes de compra teniendo elalmacn surtido continuamente.

Reducir el tiempo de desarrollo desoftware y uso de 2 aos a 4 meses

Elimine la oficina de ventas. Fabrique los autos de lujo y calidadsuperior en la misma duracin y ciclo quelos autos de menor calidad.

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Tipos de clientes

Cada cliente es nico ynecesita ser tratado como tal.El equipo debe prestar laatencin a cada clienteindividualmente. Ej: Un agente de viajes tienelos viajeros de negocio yturistas que desean explorarnuevos lugares. Es esencial que todas lasnecesidades de cliente estnconocidas cuando el flujo devalor es reinventado


Aladdins Lamp

Tienda de msicaCliente

Cliente

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Aladdins Lamp

Cliente

Cliente


Qu necesita realmente el cliente?

Empresa deSeguros

Prevenir

Estar en momentode apuros

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Velocidad

La reduccin del ciclo se logra teniendolas metas claras y directas todo ellotienen muchas ventajas

El inventario y el trabajo en marchapueden ser reducidos

Los errores y la falta se puedenencontrar y corregir rpidamente

Una corporacin puede ser ms atentacon sus clientes


Wassan Paper Mills Company

Si podra llenar rdenes en un da envez de muchos das

Flujo de valor de orden-a-entrega Los productos fueron reajustados demodo que pudieran ser fabricados dela manera automatizada, cortandotantos pasos del manual comoposible y cortar las posibilidades dela fabricacin defectuosa

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Wassan Paper Mills Company

Lograr esos costos en lacreacin del nuevo productorequiere de acciones decoordinacin requeridas para lainvestigacin, desarrollo,fabricacin, comercializacin,interaccin con lossuministradores, y la interaccinhacia fuera de la fbrica


Objetivos Innovadores Resultado Inmediato: La "metainnovadora" en algunos procesos debeser de respuesta "inmediata". Informacin Inmediata: la tecnologa deinformacin es que es libre de lageografa y del tiempo. Sin papel, el ambiente se vino como unchoque a algunos empleados. Losempleados que no podran hacer frentedonde entrenado, solamente una ciertaizquierda, los mejores empleadospermanecan y subieron rpidamente unacurva que aprenda con los nuevosmtodos.

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Los documentos inteligentes a considerar son: Orden de Compra interna: Documentoelectrnico definida como clase, con objetos ymtodos, ser ejecutada cuando los registrosde consumo de recursos materiales adquierenniveles crticos. Orden de Trabajo Interno: Documentoelectrnico definida como clase, con objetos ymtodos, ser ejecutada cuando los registros oindicadores ameriten su emisin. Memorando: Documento electrnico definidacomo clase, con objetos y mtodos, serejecutada cuando una herramienta workflowtenga como imput la fecha previamenteprogramada, nivel de valores de costos, etc.

Documentos Inteligentes

EL Flujo de Valor como unlaboratorio de aprendizaje


Conocimientodesde

TQM/KAISENresolviendoproblemas

ConocimientoDesde

Investigacin,Experimentos,innovacin

IntegracinDe

conocimientointerno

IntegracinDe

Conocimientoexterno

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Despliegue de la funcin de la calidadQuality Function Deployment ( QFD)

El despliegue de la funcin de la calidad(QFD) es una tcnica usada para analizarnecesidades de cliente y relacionarlascon las acciones que satisfacen esasnecesidades.

Emplea una matriz de necesidades y desatisfacciones. La tcnica es til en TQM(gerencia de calidad total), rediseo deprocesos, y la Reinvencin del Flujo deValor.



Despliegue de la funcin de la calidad(Quality Function Deployment )

El primer paso en QFD es identificar todas lasexpectativas del mercado que puedan serencontradas. Esta informacin se dibuja de laspersonas de ventas, de las entrevistas delcliente, de los focus group, y de estudio demercados.

El segundo paso es enumerar los satisfierspotenciales, o caractersticas que se podranconstruir en un producto o un servicio.

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Diagramas usado en QFD


Tiemporespuesta

AdjustorsStaff

SettlementProcess

toll-fr

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Staff

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Claim

s Aud

itors

Primario Secundario Terciario

Insura

nce Cl

aims S

ervice

(Auto

)

Velocidad

Habilidad de respuesta 24 horas

Claims Status Report in 2 days

Final Setlement in 10 days

Accuracy

Profesional Adjustors

Sattlement Review before Final Action

Arbitration Option (Independent)

Product or Service Features

Customer Requirements


Tiemporespuesta Adjustors Staff

SettlementProcess

toll-fr

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-horas

Staff

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Claim

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Primario Secundario Terciario

Insura

nce Cl

aims

Servi

ce (Au

to)

Velocidad

Habilidad de respuesta 24 horasClaims Status Report in 2 daysFinal Setlement in 10 days

Accuracy

Profesional AdjustorsSattlement Review before Final ActionArbitration Option (Independent)

fuerte correlacion positivaRelacion positivaRelacion negativa

Product or Service Features

Customer Requirements

A

C

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MATRIZ QFD ANALIZADA


MATRIZ QFD REINVENCIN

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Aspectos de Adquisicinde Conocimiento

Primero El conocimiento es adquiridopor la constante mejora que viene conactividades kaizen/TQM. Se recomienda poner en practica estaactividad gerencial con talleres deinterrelacin con el personal demanera que se pueda ejercer unliderazgo participativo (coaching)para beneficio de la empresa.


Aspectos de Adquisicinde Conocimiento

El conocimiento de la Infraestructura esnecesaria para juntar el conocimiento, almacenarlo, mejorarlo, diseminarlo, y ponerlo para usar.

Los componentes del conocimiento de lainfraestructura pueden incluir bases de datos,formacin (entrenamiento) asistida porordenador, sistemas expertos, y carreterasde informacin.

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Paginas web

http://www.slideshare.net/bomconsulting/value-stream-mapping-vsm-mapeo-de-la-cadena-de-valor-lean-manufacturing

http://www.youtube.com/watch?v=TDJ4VQ24ra0

http://www.youtube.com/watch?v=hZy_e-NK8c4



Diagrama Fishbone(FV de mantenimiento)

Desconocimientodel

Rendimiento

Desconocimientodel

Rendimiento

Prueba deequipos

y herramientasRetrasado en

transito

Prueba deequipos

y herramientasRetrasado en

transito

ProblemasRutinariosProblemasRutinarios

Servicio alClienteManual

Servicio alClienteManual

ErroresEn el

Despacho

ErroresEn el

Despacho

No estadsticasSobre retrasos

Etiquetas incorrectas

flujo de valor-01

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