POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. “PROTOCOLO DE ATENCION”

ELABORADO POR:

*CITLALLI ORTIZ RAMIREZ. *DANIELA CAMACHO ORTIZ. *YENIFER FLORES HERNANDEZ. PARA LA MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO PRECENCIAL. DEL PLANTEL: CECYTEJ 04 COCULA.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. INDICE

PORTADA……………………………………… INDICE………………………………………… PRECENTACION………………………………… INTRODUCCION…………………………………. OBJETIVOS GENERALES………………………….. OBJETIVOS ESPESIFICOS……………………….... ANTECEDENTES…………………………………. TIPOS DE SUCURSALES………………………….. MODELO DE OPERACIÓN………………………... PROTOCOLO DE OPERACIÓN……………………. ETAPAS………………………………………... PATRONES DE COMPORTAMIENTO……………….. IMAGEN DEL EJECUTIVO…………………………. IMAGEN DE LA TIENDA…………………………... MANEJO DE RECLAMOS…………………………... RESUMEN DE LINEAMIENTOS……………………… CONSIDERACIONES FINALES……………………….

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. PRECENTACION Somos la empresa CDJ, somos una empresa especializada en el soporte técnico en los diferentes Rangos que esta tiene desde soporte a distancia a presencial. También brindamos servicios de mantenimientos como los podrían ser el planeado este se puede llevar acabo teniendo una fecha fija, también un mantenimiento de emergencia este lo llevamos a cabo cuando ya está nuestro equipo muy dañado.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Introducción:

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. ObjetivO general: ser la mejor empresa del estado y seremos los únicos que podamos brindarle una atención especializada de acuerdo a sus necesidades y brindarle a usted un mantenimiento de la mejor calidad. ObjetivO específicO: ser los mejores en la región y tener los mejores materiales y conocimientos para poder brindarle una buena atención.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. ANTECEDENTES…. MISION… La misión de nuestra empresa es el llegar a ser una de las empresas mas reconocidas no solo por el hecho de la calidad, sino también por brindar una buena hospitalidad y amabilidad al recibir a un cliente porque nosotros al brindarle un servicio no solo cuenta el saber del tema si no también el cómo tratar a un cliente por que dependiendo el cómo trates a este es la repercusión que este tendrá en tu empresa. VISION… La visión de la empresa es ser la mejor de toda la región, para eso contamos con las mejores instalaciones y con muchas sucursales para que usted cuente con una a su disposición. También contamos con los mejores productos utilizados para la reparación, también el contar con un personal altamente capacitado para lo que se requiere así se podrá contar con la certeza de que su equipo está en buenas manos.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

SUCURSALES Y UBICACIÓN Matriz Pedro Moreno Enrique Diaz de león NO.80 Esq. Pedro Moreno COLONIA Americana, Guadalajara, Jalisco TELEFONO: 30702279. Sucursal ZAPOPAN AV. Parres Arias NO.145 entre AV. Laureles y prolongación López Cotilla, COL. Centro, Zapopan, Jalisco TELEFONO: 38988700. SUCURSAL COLIMA AV. Américas NO. 425, Esq. Manuel Acuña, Col.Ladron De Guevara, Colima TELEFONO: 38988600. SUCURSAL D.F AV. Angeles NO. 345 Col. Chapultepec, Distrito Federal TELEFONO: 38364662. *CANALES ENTEL Contamos con… *servicio de atención a clientes vía telefónica en toda la república y somos los únicos en el rango que lo atendemos las 24 horas del día y los 365 días del año. *centros de atención en cada estado. *brindamos el servicio de atención en casa. *contamos con una página web con la que podemos resolver cualquier inconveniente.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

1 atención a cliente (Atención & solidaridad)

2 soporte técnico (Calidad & eficacia)

3 ventas & servicio (honestidad & responsabilidad)

4 manejo de quejas (tolerancia & respeto)

MODELO DE OPERACIÓN

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Protocolo de operación: El protocolo de operación se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas estas disposiciones.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Etapas: 1- Bienvenida :

Hola buenos días mi nombre es… Que tal muy buenas tardes… 2-Detencion necesidades: ¿En qué le puedo ayudar? ¿Cuál es tu problema? 3-procesos de atención: Presentamos promociones Comercializamos para reparar tu problema Manifestamos reclamos, sugerencias, plantear inquietud sobre el servicio 4-ofertas de productos y servicios: Como la compañía de telcel te ofrece un paquete de internet mensajes y llamadas ilimitadas en un cierto tiempo 5-cierre: Si es en todo lo que le puedo ayudar me despido lo atendió Jenny hasta luego que tenga un bonito día……

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Consideraciones finales: El pro tocólogo se debe de actualizar cada cierto tiempo y así se debe

realizar……

Durante los procesos de compra los individuos tienden a comportarse de formas diferentes pero respetando siempre un patrón que, de manera consciente o no, todos tendemos seguir. Dicho patrón de comportamiento en principio es el mismo tanto para el comprador de bienes como para el comprador de servicios. Para el comprador de servicios, que es el caso que nos interesa, dicho comportamiento se podría presentar resumido en tres momentos:

Etapa previa a la compra. Etapa del encuentro de servicio o compra. Etapa posterior al encuentro de servicio o posterior a la compra.

La primera etapa encierra en sí una serie de subetapas que se inician con la detección de una necesidad. Esto quiere decir la detección de una privación que genera un vacío a ser llenado. Ese vacío podría ser, por ejemplo, la necesidad de transportarse de una ciudad a otra en corto tiempo, la necesidad de organizar la información financiera para presentar la declaración de impuestos al Estado, o la necesidad de llenar un vacío en la vida sentimental de una persona. Posterior a la detección de la necesidad se hace la búsqueda de información, la evaluación de la misma y la toma de decisión o selección del servicio a comprar. Estas tres subetapas se caracterizan por el temor y la incertidumbre presentes de forma constante en el comprador, ya que la percepción de riesgo, entendido como la posibilidad de hacer una mala compra, es muy elevada, ya que a diferencia de los tangibles, no es posible experimentar un servicio antes de comprarlo, por lo que no se tiene certeza de qué y cómo es lo que se piensa adquirir. La segunda etapa es más conocida como el momento de verdad. Esto quiere decir que en este instante se ven cara a cara proveedor de servicio y cliente, siendo el momento donde realmente se experimenta el servicio con todas sus características. Estos encuentros de verdad se presentan en todos los servicios, tanto en aquellos de alto contacto como en los de bajo contacto. Incluso, es común que en la prestación de servicios se presenten varios momentos de verdad y no solo se viva uno. Los momentos de verdad están condicionados por múltiples factores que en conjunto se hacen de difícil control, ya que la experiencia de servicio depende tanto de factores propios de la organización como de condiciones externas tales como las condiciones climáticas y ambientales, el estado de ánimo del cliente, el grado de urgencia con el que se requiera el servicio y otro tanto mas. La tercera etapa esta ligada a la evaluación que posterior a la compra hace el cliente. Es en este momento cuando finalmente es posible evaluar la experiencia de compra tomando como parámetro las expectativas y las preconcepciones que del servicio tenía el cliente. En caso de alcanzarse o superarse las expectativas, la evaluación será positiva y se abre el camino hacia la recompra del servicio, pero en caso contrario es muchísimo mas probable que el cliente no regrese. Cualquiera que sea el caso, la organización debe preocuparse por obtener retroalimentación por parte del cliente, bien sea para conocer que se hizo bien y que le gustó al cliente,

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. como para conocer donde se falló y que fue lo que generó su descontento. La idea de obtener esta información va mas allá de hacer sentir al cliente importante al preguntarle su opinión, pretende obtener información suficiente que permita tomar acciones encaminadas hacia el mejoramiento continuo. ¿Qué quiere el cliente? Cuando comercializamos servicios debemos tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, la principal es justamente que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente. En el desarrollo de este tópico se hace referencia a algo que no es nuevo y sin embargo es sumamente importante para el éxito de la aplicación y/o comercialización de servicios dentro de un mercado tan competitivo nos referimos a las "4c" que son: cliente, comodidad, comunicación y costo.

El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda una empresa, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si la empresa lo hace mejor que nuestra competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con los servicios ofrecidos y será leal a la organización.

Muchas veces a pesar de que sabemos esto no lo aplicamos, y puede ser que (según nuestra forma de verlo) nuestro negocio no este mal y no necesite hacer cambios, pero si consultáramos con nuestros clientes qué cosas se podrían hacer para que el servicio que les damos les brindara mayor satisfacción nos asombraríamos de ver el abanico de posibilidades que tenemos de mejorar. Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y esta compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difícil por no decir imposible para una empresa, especialmente una PYME (pequeña y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por esto debemos conocer qué segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos. Como bien dice el dicho "el que mucho abarca poco aprieta" es decir; si queremos atender más segmentos de mercado de los que somos capaces, no lo vamos a hacer bien, más vale atender a uno solo, pero atenderlo tan bien, que nuestra competencia no pueda alcanzarnos. Para poner un ejemplo, podemos hablar de un restaurante; imaginemos que un joven empresario tiene el capital para iniciar su propio negocio, y decide poner un restaurante ya que trabajo varios años, mientras realizaba sus estudios universitarios en una cadena de comida rápida y tiene experiencia en el área de alimentos y bebidas. Para determinar el tipo de comida que se servirá ya sea internacional, mexicana, italiana, o japonesa; y la categoría del sitio; es decir si es un restaurante casual o formal, debe definir primero quiénes son sus clientes potenciales y que buscan del servicio que ofrece (esa información puede obtenerse a través de un estudio de mercado); que quede muy claro que debe ser en ese orden:

1. ¿Qué quiere el cliente? 2. ¿Qué tipo de comida voy a ofrecer?

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Suponiendo que el joven hizo un estudio de mercado y se dio cuenta que sus clientes potenciales son jóvenes profesionales que trabajan por la zona, que quieren tener un menú bien variado, para poder almorzar o cenar ahí frecuentemente (recordemos que esta cerca de su lugar de trabajo) sin aburrirse, y que los precios sean accesibles. Entonces, ¿a qué me refiero con tener la absoluta disposición de complacer al cliente?, Pensemos por un momento en una situación que el joven podría enfrentar: tal vez el tenia en su mente la idea de poner un restaurante de comida rápida, similar al que el trabajó, porque conoce la operación, y sin embargo se dio cuenta de que el mercado necesita otra cosa. Muchas veces cometemos el error de hacer lo que consideramos mejor, sin informarnos adecuadamente de lo que el mercado desea y dirigimos todo nuestro esfuerzo al lugar equivocado, lo que nos resulta en una pérdida de recursos. Es nuestra obligación invertir tiempo y recursos en conocer que es lo que quiere nuestro cliente para poder diseñar el servicio a su medida, en cualquier área de servicios que nos desempeñemos. Frecuentemente tenemos al alcance la información de lo que el mercado quiere, y solo debemos hacer un pequeño esfuerzo para obtenerla (por ejemplo realizar un estudio de mercado) sin embargo seguimos haciendo lo que mejor sabemos hacer, ignorando las señales que nos dan nuestros clientes, nos resistimos al cambio y no queremos abandonar nuestra "zona de confort" y por tanto no obtenemos los resultados que quisiéramos. Muchas veces, satisfacer a nuestros clientes significa cambiar nuestra forma de hacer las cosas, evolucionar, seguir haciendo lo que sabemos pero de una manera que satisfaga mejor las necesidades de nuestros clientes y por eso es vital romper paradigmas y vencer el miedo al cambio. Continuando con el ejemplo, si el joven pone en su restaurante un menú de acuerdo con el resultado del estudio de mercado, va a seguir haciendo lo que sabe, es decir va a seguir trabajando en el área de alimentos y bebidas, pero de una manera diferente, evidentemente esto significa más trabajo: deberá definir un número suficiente de platillos para lograr un menú variado, que además pueda ofrecerlos a un precio accesible, pero eso significa complacer al cliente, diseñar el servicio de acuerdo con sus necesidades, buscar la lealtad del cliente y por añadidura el éxito de su negocio.

La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.

Retomando el ejemplo del restaurante el joven empresario además del menú deberá considerar aspectos como parqueo (estacionamiento), la posibilidad de hacer reserva previa, si está ubicado en un lugar caliente que tenga aire acondicionado, si es un lugar frío que tenga calentadores, el tipo de música que les gusta a sus clientes, que

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. su mobiliario además de decorativo sea cómodo, que el personal que atiende sea muy cortes, que se acepten tarjetas de crédito en fin adaptar siempre las "comodidades ofrecidas" a lo que el cliente busca. En el sector de servicios que se encuentre cada uno de nosotros definitivamente podemos implementar o mejorar condiciones que harán a nuestros clientes sentirse más cómodos, en muchos casos basta con utilizar el sentido común para saber qué podemos hacer, solo debemos contestarnos una simple pregunta ¿si yo fuera cliente de mi negocio qué me gustaría encontrar en el servicio que me hiciera sentir mas cómodo?

La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra (*): "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los medios idóneos para comunicar el servicio son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo.

Para promover algún servicio brindado por una PYME lo más importante es analizar donde se encuentran sus clientes y cuales son los medios idóneos para alcanzarlos como radio, Internet, revistas, mercadeo directo, etc. Considerando que el restaurante de nuestro ejemplo es un lugar que esta cerca de su público meta, en este caso la comunicación visual puede ser un medio efectivo para alcanzar a sus clientes, hacer un volante con fotografías llamativas de algunos platos del menú (los mas pedidos por los clientes), que además describa con texto algunos otros platos, es conveniente incluir alguna oferta especial como regalar el postre o la bebida, en fin "entusiasmar" a la persona que lo vea para que visite el restaurante, y distribuirlos en los centros de trabajo cercanos. Considerando que este restaurante busca atraer a jóvenes profesionales (nivel de ingreso medio y alto) el volante debe tener un diseño adecuado, imprimirse en color, en un buen papel, etc. Hay definitivamente muchas maneras de comunicar a los clientes nuestro servicio, lo importante a la hora de definir las estrategias de comunicación de su empresa es evaluar el costo/beneficio. Es importante chequear que nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.

El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quien lo proporcione.

Volviendo al ejemplo del restaurante para brindar el servicio se debe contratar meseros(as, y evidentemente habrá personas que hagan mejor su trabajo que otras, sin embargo los precios en el menú deben ser iguales, esto puede hacer que un cliente se lleve una impresión muy agradable, y otro que fue atendido en el mismo restaurante no piense lo mismo, porque la atención que le brindaron no fue la más adecuada. Si usted trabaja en el sector servicios puede disminuir las diferencias estableciendo un perfil para la contratación del Recurso Humano de acuerdo con las cualidades requeridas para el puesto específico (puntualidad, pro actividad, actitud de servicio, honestidad o cualquier otra que usted requiera), a través de capacitaciones al personal también puede disminuirse la diferencia, si todas las personas dentro de la organización que desempeñan el mismo puesto, reciben el mismo nivel de capacitación, es más fácil estandarizar de alguna manera el servicio.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Sin embargo es importante que el costo no esté por encima de las posibilidades de pago de nuestros clientes; y ojo con esto; no quiere decir que el precio de su servicio tiene que ser bajo, sino, que el cliente sienta que pago un precio justo por el servicio recibido de acuerdo con sus expectativas. Es importante saber que el momento de la verdad es aquel en que nuestro cliente confronta las expectativas que tiene de nuestro servicio; y que fueron creadas por la publicidad, los comentarios de gente cercana a el, o lo dicho por un vendedor; con el servicio recibido y decide si este satisface su necesidad o no. Para lograr siempre una imagen positiva de la empresa debemos ser congruentes con lo que ofrecemos a nuestros clientes a través de la publicidad o los vendedores y lo que realmente le brinda el servicio, para que balance sea siempre a nuestro favor.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Imagen de ejecutivos: Vestimenta casual para hombres

1Elige camisas que tengan cuello, tales como las camisas de manga larga y botones. Lleva la camisa dentro del pantalón y combínala con un cinturón apropiado. Para vestir casualmente para el trabajo, la corbata es opcional.

Las camisas blancas con botones son más formales y por lo tanto, las más seguras. A diferencia de los pantalones, todo los tipos de colores en las camisas son aceptables: morado, rosa, amarillo, azul y rojo.

Elige camisas (y pantalones) de tela “formal”: lo mejor es la tela de algodón y además viene en muchos colores. La lana es aceptable, pero la seda, el rayón y el lino no se ven bien.

Elige camisas con estampados “formales”: el estilo oxford, a cuadros y la popelina son un poco menos formales pero son perfectamente aceptables. La sarga, la espiguilla y la lana fina son más formales y son una gran opción para vestir bien.[1] Los estampados estilo hawaiiano y los irregulares son demasiado casuales.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. 2Usa pantalones como caqui, pantalones de vestir, pantalones de gabardina y pantalones de pana. Los pantalones de mezclilla no son aceptables dentro del estilo de vestimenta para el trabajo.

Los pantalones con pinzas y los colores oscuros son opciones más formales y conservadoras. Si quieres estar del lado seguro, es mejor verte más formal que menos formal.

Los pantalones deben extenderse hasta la punta del zapato o un poco más. Los pantalones que no alcanzan a tocar el zapato son “brinca charcos”, mientras que los pantalones que se doblan de la bastilla son demasiado holgados.

Evita usar pantalones en colores muy fuertes como el rojo, el amarillo y el morado. No se permite el camuflaje ni lo pantalones blancos, se ven muy informales para este estilo. Usa pantalones negros, café, gris, azul marino, caqui y verde oscuro. 2. <

3-Considera la posibilidad de combinar tu camisa con un suéter o un chaleco. Los suéteres con cuello en V se verán mejor si usas camisas de cuello.

Los cuellos de tortuga pueden usarse si se combinan con un saco. Así te verás algo innovador. [2] Si quieres usar saco y lucir casual, combínalo con pantalones caqui en vez de pantalones de vestir o traje.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. 4-

Elige zapatos formales de piel y no olvides usar calcetines de vestir. Usa zapatos color negro, café o gris. Los zapatos estilo oxford, los de cintas y los mocasines son estándar.

5Estudia la lista de lo que no debes usar. Evita usar los siguientes artículos que desafortunada o afortunadamente no están dentro de la categoría de vestimenta casual para el trabajo:

Zapatos tenis, sandalias, chanclas u otro tipo de zapatos de punta abierta Camisetas deportivas, sudaderas, chaquetas de equipos deportivos y calcetines deportivos Pantalones cortos o shorts y capris Pantalones de mezclilla Corte de pantalones muy ajustado o revelador. No se permiten los pantalones de vestir ajustados hasta los

tobillos, ni siquiera para los europeos.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

1-mujeres Recuerda que las faldas y los vestidos son aceptables siempre y cuando el largo sea más bajo de las rodillas. La discreción es lo de mayor valor, así que procura evitar los cortes llamativos.

Como con los hombres, el negro y el gris son más formales, así que úsalos para no equivocarte. Evita usar vestidos de escote bajo o de aberturas altas. Evita usar vestidos (especialmente) y faldas muy ajustadas. Usar un corte más holgado no significa que no se

vea bien o que pierda clase. No te pongas vestidos sin mangas. 2-

2.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Elige pantalones estilo caqui, de pana, de lino o de vestir. Un bonito traje combinado con una blusa hermosa siempre servirá para este estilo de vestimenta.

No uses pantalones de mezclilla, a menos que se te permita. Si tu jefe permite los pantalones de mezclilla, nunca uses los pantalones rotos, con hoyos ni holgados.

Los pantalones para mujeres usualmente son más holgados. Evita los pantalones ajustados. 3- <

Elige de entre una variedad de camisas. Las mujeres tienen un poco más de opciones que los hombres en este departamento. Elige blusas más conservadoras y no demasiado reveladoras. Es mejor algo más conservador que provocativo. Son aceptables las blusas, camisas lisas, camisas de algodón, suéteres, blusas de cuello de tortuga, chalecos y clusas de vestir sin manga.

Puedes usar las blusas dentro o fuera de la falda o pantalón, dependiendo de la blusa. Los estampados inusuales son aceptables, siempre y cuando no se vean corrientes. Lo estándar es usar una

camisa o blusa monótona. Usa camisa con cuello para un look más formal y usa camisas sin cuello para un estilo menos formal.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

4-

Usa calzado como zapatos de piel, tacones y zapatos de punta abierta. No uses chanclas, sandalias o tenis.

Los zapatos de tacón son una buena opción, siempre y cuando no sean demasiado ostentosos.

3.

5-Completa el look casual. Recuerda usar calcetines de vestir o pantimedias (con faldas y vestidos) y combinar con accesorios de buen gusto que sean ligeros. Lleva también un bolso sencillo.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

4.

6 Revisa la lista. Hazte las siguientes preguntas si no estás segura de si tu atuendo es aceptable:[3]

¿Usaría esto para ir a bailar? La respuesta deberá ser “no”. ¿Usaría esto para dormir? La respuesta deberá ser “no”. ¿Usaría esto para trabajar en el jardín? La respuesta deberá ser “no”. ¿Usaría esto para una fiesta de disfraces? La respuesta deberá ser “no”.

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD.

Manejo de reclamos: Reaccionar luego luego a esto para que no haya reclamo del servicio!!

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Resumen de lineamiento: Hora de entrada 9:00am Hora de salida 9:00pm No pintada exageradamente No esmalte Bien peinada No tatuajes No parsis Hora de desayuno 10:00am Hora de terminar desayuno 11:00am Hora de comer 2:00pm Terminar de comer 3:00pm No visitas No llamar en horas de trabajo No faldas No vestido Pantalones cómodos No blusas escotadas No collares, ni aretes ni pulseras Zapatos cómodos No tacones ni otro tipo de calzado Ser muy amable al atender a tus clientes

POR QUE SU BIENESTAR ES NUESTRA PRIORIDAD. Consideraciones finales:

El pro tocólogo se debe de actualizar cada cierto tiempo y así se debe realizar……