finalizando la atención, se realizará un llamado de cierre ... · una vez realizada la emisión,...
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Solicitud y aprobación de mi viaje:
Siempre es recomendable programar con anticipación nuestros viajes, de esta manera existe el tiempo necesario para la aprobación del COBUS que se debe realizar al menos 3 días hábiles (72 horas) antes de la salida del vuelo, y asípermitimos que las áreas involucradas para tramitar nuestro viatico, hoteles y pasajes también tengan el tiempo necesario para gestionar nuestra solicitud.
Reservas:
Las reservas son realizadas por la secretaria o asistente de cada área, quienes se encargan de solicitar la confirmación de los espacios, y en el caso de que exista una ruta que no sea operada por LAN, estás son solicitadas al área de interlineas, quienes se encargan de buscar la mejor alternativa en conexiones y precios de acuerdo a los convenios disponibles.
Emisión:
Tanto los boletos on-line (rutas LAN Holding) como los boletos interlineales (rutas de otras líneas aéreas) son emitidos por el Departamento Interlineas.Una vez realizada la emisión, Interlineas envía una carta de confirmación al pasajero informado el estado de sus boletos, si el pasajero no recibe esta información al menos hasta 12 horas antes de la salida de su vuelo, deberá informar a través de la cuenta [email protected]
Condiciones de viaje en rutas LAN:
Los pasajes serán emitidos de acuerdo a la política establecida para comisiones de servicio y según la política corporativa de acuerdo a lo siguiente:
Nivel de Cargo Condición de viaje Up-grade (UPG)Nivel A
Nivel B
Nivel C
Nivel D
Nivel E
Nivel G
(E) Economy class | (PE) Premium Economy | (PB) Premium Business
Check-in en LAN.com
Todas las rutas operadas por LAN, LAN Express, LAN Ecuador y LAN Argentina se encuentran habilitadas para realizarel Check-in a través de LAN.com, excepto las siguientes rutas en las cuales se podrá realizar un Pre Check-in:
Hacia y desde Estados Unidos y CanadáSantiago/ La Habana/ Santiago Desde Europa hacia Latinoamérica (Madrid-Lima/ Madrid –Guayaquil/ Frankfurt-Madrid-Santiago)
El chequeo y prechequeo es manadorio, si existen inconvenientes en la página, deben ser informados a la cuenta [email protected]
Retiro de viáticos y fondos a rendir
El dinero del anticipo será entregado directamente al empleado, en el caso de Santiago el empleado debe presentar su credencial de la empresa en la siguiente caja:
Aeropuerto Santiago: Segundo nivel Hall Central cerca de la sala de briefing, y en los siguientes horarios deatención: Lunes a Domingo desde las 05:00 a 22:30 Horas.
Una vez concluido el viaje, debemos rendir los fondos dentro de los próximos 5 días hábiles.
* Para mayor información sobre la política de viáticos, ingresar a Portal > Trabajo > Políticas y Procedimientos > Procedimientos Soporte > Boletos Liberados y Comisiones de Servicio > Boletos Comisión de Servicio > Manual Comisión de Servicio.
Seguro Asistencia en Viaje
Actualmente contamos con un servicio de Asistencia en viaje llamado Sur Asistencia, y Perú Asistencia (en el caso de Perú para trabajadores que viajen en Cobus, Traslados y Tripulación Extra hacia un país diferente a su lugar de contratación):
¿Cómo opera?
Una vez activado que actives el seguro, se deberá informar datos de contacto y síntomas para que un operador se comunique con un médico jefe quien determinará la asistencia que se requiere coordinar para estabilizar al paciente, tales como:
Envío de médico al hotel, envío de ambulancia o taxi según la gravedad de la dolencia, derivación a un centro médico, coordinación con especialistas, entre otros.
Luego del tiempo de coordinación, se efectúa un llamado para asegurar la entrega del servicio necesario, así como despejar alguna inquietud sobre el mismo.
Confirmado en clase PE/PB
Confirmado en clase PE/PB
Confirmado en clase PE/PB
Confirmado en clase E
Confirmado en clase E
Confirmado en clase E
No aplica
No aplica
No aplica
Sujeto a disponibilidad en clase PE/PB
Sujeto a disponibilidad en clase PE/PB
Sujeto a disponibilidad en clase PE/PB en vuelos + 5 horas
Finalizando la atención, se realizará un llamado de cierre para saber cómo se encuentra el funcionario y si requiere de alguna otra asistencia.
Si el funcionario manifiesta encontrarse bien y en condiciones de retornar a su base, se procederá al cierre del caso, de acuerdo al seguimiento médico del seguro.
Contactos SUR ASISTENCIA:
Llame por cobro revertido vía operador internacional: 56-2 340 7986 (Si no es aceptado el cobro revertido, llame directamente y luego al regreso de su país solicite el reembolso de estos gastos).
Desde Estados Unidos puede llamar al Tool Free: 1 866 363 7804
E-mail [email protected] [email protected]
Para mayor información o consultas sobre el servicio de asistencia en viaje, puede contactarse a través de Servicios al Personal o a la cuenta [email protected]
Normas y conductas
Es fundamental mantener normas de conducta adecuadas, de respeto, buen trato y modales, tanto con nuestros compañeros de trabajo como con los pasajeros y demás personas que interactúan con nosotros, como las áreas que generan los pasajes, aeropuerto, embarque y vuelo.
Es importante tener presente que siempre nuestro clientes están primero.
El esfuerzo por practicar un estilo de cortesía y buen comportamiento con cada una de las personas con las cuales trates durante el viaje, será el mejor ejemplo de hospitalidad de nuestra empresa.La vestimenta, durante el viaje, debe ser adecuada para una oficina tradicional. No está permitido viajar con uniforme de la empresa, esto puede confundir al cliente y exigir un servicio de tu parte, además se recomienda no utilizar la identificación de la empresa a excepción de que personal de Counter o Cabina la solicite.
Se debe respetar la franquicia de equipaje permitido, Los excesos serán cobrados según las tarifas establecidas comercialmente. Para mayor información sobre franquicia de equipaje puedes ingresar a LAN.com, sección Reservas y Servicios y seleccionar Todo sobre equipaje, o haciendo click aquí.
* Las autorizaciones de exceso de equipaje deberán ser autorizadas por un VP y solicitadas a través del departamento interlineas indicando la reserva, motivo del exceso, kilos, vuelo y fechas de viaje.
En caso que se le solicite un cambio de asiento, de cabina o incluso desembarcar, debe hacerlo en forma rápida, tranquila y respetuosa, evitando hacer comentarios o demostrar cualquier molestia estando en conocimiento de que los clientes comerciales tienen la prioridad.
Es responsabilidad del pasajero tomar las precauciones necesarias de la documentación de viaje requerida según el país, escalas etc.
Importante
Buscar fecha de viaje en vuelos con bajo factor ocupacional para no desplazar pasajeros comerciales, en caso contrario se asignara al centro de costo responsable el valor del costo desplazamiento.
Confirmar la emisión de pasajes con el área de interlineas al menos 72 horas antes de la salida del vuelo.
Si por determinadas razones no se efectúa la comisión o se requiere de algún cambio, es fundamental anular el proceso y cancelar la reserva, está última puedes cancelarla llamando al Call Center 600-526 2000, de este modo evitar pérdidas comerciales. En caso de reservas con otras líneas aéreas, se debe informar al área de interlíneas o como última alternativa contactar a la aerolínea transportadora para anular la reserva. Es muy importante cumplir con esta norma para mantener las buenas relaciones interlineales.
Es recomendable contar con dinero en efectivo para aquellos casos en que los impuestos sean recolectados en aeropuerto.
Solicitud y aprobación de mi viaje:
Siempre es recomendable programar con anticipación nuestros viajes, de esta manera existe el tiempo necesario para la aprobación del COBUS que se debe realizar al menos 3 días hábiles (72 horas) antes de la salida del vuelo, y asípermitimos que las áreas involucradas para tramitar nuestro viatico, hoteles y pasajes también tengan el tiempo necesario para gestionar nuestra solicitud.
Reservas:
Las reservas son realizadas por la secretaria o asistente de cada área, quienes se encargan de solicitar la confirmación de los espacios, y en el caso de que exista una ruta que no sea operada por LAN, estás son solicitadas al área de interlineas, quienes se encargan de buscar la mejor alternativa en conexiones y precios de acuerdo a los convenios disponibles.
Emisión:
Tanto los boletos on-line (rutas LAN Holding) como los boletos interlineales (rutas de otras líneas aéreas) son emitidos por el Departamento Interlineas.Una vez realizada la emisión, Interlineas envía una carta de confirmación al pasajero informado el estado de sus boletos, si el pasajero no recibe esta información al menos hasta 12 horas antes de la salida de su vuelo, deberá informar a través de la cuenta [email protected]
Condiciones de viaje en rutas LAN:
Los pasajes serán emitidos de acuerdo a la política establecida para comisiones de servicio y según la política corporativa de acuerdo a lo siguiente:
Nivel de Cargo Condición de viaje Up-grade (UPG)Nivel A
Nivel B
Nivel C
Nivel D
Nivel E
Nivel G
(E) Economy class | (PE) Premium Economy | (PB) Premium Business
Check-in en LAN.com
Todas las rutas operadas por LAN, LAN Express, LAN Ecuador y LAN Argentina se encuentran habilitadas para realizarel Check-in a través de LAN.com, excepto las siguientes rutas en las cuales se podrá realizar un Pre Check-in:
Hacia y desde Estados Unidos y CanadáSantiago/ La Habana/ Santiago Desde Europa hacia Latinoamérica (Madrid-Lima/ Madrid –Guayaquil/ Frankfurt-Madrid-Santiago)
El chequeo y prechequeo es manadorio, si existen inconvenientes en la página, deben ser informados a la cuenta [email protected]
Retiro de viáticos y fondos a rendir
El dinero del anticipo será entregado directamente al empleado, en el caso de Santiago el empleado debe presentar su credencial de la empresa en la siguiente caja:
Aeropuerto Santiago: Segundo nivel Hall Central cerca de la sala de briefing, y en los siguientes horarios deatención: Lunes a Domingo desde las 05:00 a 22:30 Horas.
Una vez concluido el viaje, debemos rendir los fondos dentro de los próximos 5 días hábiles.
* Para mayor información sobre la política de viáticos, ingresar a Portal > Trabajo > Políticas y Procedimientos > Procedimientos Soporte > Boletos Liberados y Comisiones de Servicio > Boletos Comisión de Servicio > Manual Comisión de Servicio.
Seguro Asistencia en Viaje
Actualmente contamos con un servicio de Asistencia en viaje llamado Sur Asistencia, y Perú Asistencia (en el caso de Perú para trabajadores que viajen en Cobus, Traslados y Tripulación Extra hacia un país diferente a su lugar de contratación):
¿Cómo opera?
Una vez activado que actives el seguro, se deberá informar datos de contacto y síntomas para que un operador se comunique con un médico jefe quien determinará la asistencia que se requiere coordinar para estabilizar al paciente, tales como:
Envío de médico al hotel, envío de ambulancia o taxi según la gravedad de la dolencia, derivación a un centro médico, coordinación con especialistas, entre otros.
Luego del tiempo de coordinación, se efectúa un llamado para asegurar la entrega del servicio necesario, así como despejar alguna inquietud sobre el mismo.
Finalizando la atención, se realizará un llamado de cierre para saber cómo se encuentra el funcionario y si requiere de alguna otra asistencia.
Si el funcionario manifiesta encontrarse bien y en condiciones de retornar a su base, se procederá al cierre del caso, de acuerdo al seguimiento médico del seguro.
Contactos SUR ASISTENCIA:
Llame por cobro revertido vía operador internacional: 56-2 340 7986 (Si no es aceptado el cobro revertido, llame directamente y luego al regreso de su país solicite el reembolso de estos gastos).
Desde Estados Unidos puede llamar al Tool Free: 1 866 363 7804
E-mail [email protected] [email protected]
Para mayor información o consultas sobre el servicio de asistencia en viaje, puede contactarse a través de Servicios al Personal o a la cuenta [email protected]
Normas y conductas
Es fundamental mantener normas de conducta adecuadas, de respeto, buen trato y modales, tanto con nuestros compañeros de trabajo como con los pasajeros y demás personas que interactúan con nosotros, como las áreas que generan los pasajes, aeropuerto, embarque y vuelo.
Es importante tener presente que siempre nuestro clientes están primero.
El esfuerzo por practicar un estilo de cortesía y buen comportamiento con cada una de las personas con las cuales trates durante el viaje, será el mejor ejemplo de hospitalidad de nuestra empresa.La vestimenta, durante el viaje, debe ser adecuada para una oficina tradicional. No está permitido viajar con uniforme de la empresa, esto puede confundir al cliente y exigir un servicio de tu parte, además se recomienda no utilizar la identificación de la empresa a excepción de que personal de Counter o Cabina la solicite.
Se debe respetar la franquicia de equipaje permitido, Los excesos serán cobrados según las tarifas establecidas comercialmente. Para mayor información sobre franquicia de equipaje puedes ingresar a LAN.com, sección Reservas y Servicios y seleccionar Todo sobre equipaje, o haciendo click aquí.
* Las autorizaciones de exceso de equipaje deberán ser autorizadas por un VP y solicitadas a través del departamento interlineas indicando la reserva, motivo del exceso, kilos, vuelo y fechas de viaje.
En caso que se le solicite un cambio de asiento, de cabina o incluso desembarcar, debe hacerlo en forma rápida, tranquila y respetuosa, evitando hacer comentarios o demostrar cualquier molestia estando en conocimiento de que los clientes comerciales tienen la prioridad.
Es responsabilidad del pasajero tomar las precauciones necesarias de la documentación de viaje requerida según el país, escalas etc.
Importante
Buscar fecha de viaje en vuelos con bajo factor ocupacional para no desplazar pasajeros comerciales, en caso contrario se asignara al centro de costo responsable el valor del costo desplazamiento.
Confirmar la emisión de pasajes con el área de interlineas al menos 72 horas antes de la salida del vuelo.
Si por determinadas razones no se efectúa la comisión o se requiere de algún cambio, es fundamental anular el proceso y cancelar la reserva, está última puedes cancelarla llamando al Call Center 600-526 2000, de este modo evitar pérdidas comerciales. En caso de reservas con otras líneas aéreas, se debe informar al área de interlíneas o como última alternativa contactar a la aerolínea transportadora para anular la reserva. Es muy importante cumplir con esta norma para mantener las buenas relaciones interlineales.
Es recomendable contar con dinero en efectivo para aquellos casos en que los impuestos sean recolectados en aeropuerto.
Solicitud y aprobación de mi viaje:
Siempre es recomendable programar con anticipación nuestros viajes, de esta manera existe el tiempo necesario para la aprobación del COBUS que se debe realizar al menos 3 días hábiles (72 horas) antes de la salida del vuelo, y asípermitimos que las áreas involucradas para tramitar nuestro viatico, hoteles y pasajes también tengan el tiempo necesario para gestionar nuestra solicitud.
Reservas:
Las reservas son realizadas por la secretaria o asistente de cada área, quienes se encargan de solicitar la confirmación de los espacios, y en el caso de que exista una ruta que no sea operada por LAN, estás son solicitadas al área de interlineas, quienes se encargan de buscar la mejor alternativa en conexiones y precios de acuerdo a los convenios disponibles.
Emisión:
Tanto los boletos on-line (rutas LAN Holding) como los boletos interlineales (rutas de otras líneas aéreas) son emitidos por el Departamento Interlineas.Una vez realizada la emisión, Interlineas envía una carta de confirmación al pasajero informado el estado de sus boletos, si el pasajero no recibe esta información al menos hasta 12 horas antes de la salida de su vuelo, deberá informar a través de la cuenta [email protected]
Condiciones de viaje en rutas LAN:
Los pasajes serán emitidos de acuerdo a la política establecida para comisiones de servicio y según la política corporativa de acuerdo a lo siguiente:
Nivel de Cargo Condición de viaje Up-grade (UPG)Nivel A
Nivel B
Nivel C
Nivel D
Nivel E
Nivel G
(E) Economy class | (PE) Premium Economy | (PB) Premium Business
Check-in en LAN.com
Todas las rutas operadas por LAN, LAN Express, LAN Ecuador y LAN Argentina se encuentran habilitadas para realizarel Check-in a través de LAN.com, excepto las siguientes rutas en las cuales se podrá realizar un Pre Check-in:
Hacia y desde Estados Unidos y CanadáSantiago/ La Habana/ Santiago Desde Europa hacia Latinoamérica (Madrid-Lima/ Madrid –Guayaquil/ Frankfurt-Madrid-Santiago)
El chequeo y prechequeo es manadorio, si existen inconvenientes en la página, deben ser informados a la cuenta [email protected]
Retiro de viáticos y fondos a rendir
El dinero del anticipo será entregado directamente al empleado, en el caso de Santiago el empleado debe presentar su credencial de la empresa en la siguiente caja:
Aeropuerto Santiago: Segundo nivel Hall Central cerca de la sala de briefing, y en los siguientes horarios deatención: Lunes a Domingo desde las 05:00 a 22:30 Horas.
Una vez concluido el viaje, debemos rendir los fondos dentro de los próximos 5 días hábiles.
* Para mayor información sobre la política de viáticos, ingresar a Portal > Trabajo > Políticas y Procedimientos > Procedimientos Soporte > Boletos Liberados y Comisiones de Servicio > Boletos Comisión de Servicio > Manual Comisión de Servicio.
Seguro Asistencia en Viaje
Actualmente contamos con un servicio de Asistencia en viaje llamado Sur Asistencia, y Perú Asistencia (en el caso de Perú para trabajadores que viajen en Cobus, Traslados y Tripulación Extra hacia un país diferente a su lugar de contratación):
¿Cómo opera?
Una vez activado que actives el seguro, se deberá informar datos de contacto y síntomas para que un operador se comunique con un médico jefe quien determinará la asistencia que se requiere coordinar para estabilizar al paciente, tales como:
Envío de médico al hotel, envío de ambulancia o taxi según la gravedad de la dolencia, derivación a un centro médico, coordinación con especialistas, entre otros.
Luego del tiempo de coordinación, se efectúa un llamado para asegurar la entrega del servicio necesario, así como despejar alguna inquietud sobre el mismo.
Finalizando la atención, se realizará un llamado de cierre para saber cómo se encuentra el funcionario y si requiere de alguna otra asistencia.
Si el funcionario manifiesta encontrarse bien y en condiciones de retornar a su base, se procederá al cierre del caso, de acuerdo al seguimiento médico del seguro.
Contactos SUR ASISTENCIA:
Llame por cobro revertido vía operador internacional: 56-2 340 7986 (Si no es aceptado el cobro revertido, llame directamente y luego al regreso de su país solicite el reembolso de estos gastos).
Desde Estados Unidos puede llamar al Tool Free: 1 866 363 7804
E-mail [email protected] [email protected]
Para mayor información o consultas sobre el servicio de asistencia en viaje, puede contactarse a través de Servicios al Personal o a la cuenta [email protected]
Normas y conductas
Es fundamental mantener normas de conducta adecuadas, de respeto, buen trato y modales, tanto con nuestros compañeros de trabajo como con los pasajeros y demás personas que interactúan con nosotros, como las áreas que generan los pasajes, aeropuerto, embarque y vuelo.
Es importante tener presente que siempre nuestro clientes están primero.
El esfuerzo por practicar un estilo de cortesía y buen comportamiento con cada una de las personas con las cuales trates durante el viaje, será el mejor ejemplo de hospitalidad de nuestra empresa.La vestimenta, durante el viaje, debe ser adecuada para una oficina tradicional. No está permitido viajar con uniforme de la empresa, esto puede confundir al cliente y exigir un servicio de tu parte, además se recomienda no utilizar la identificación de la empresa a excepción de que personal de Counter o Cabina la solicite.
Se debe respetar la franquicia de equipaje permitido, Los excesos serán cobrados según las tarifas establecidas comercialmente. Para mayor información sobre franquicia de equipaje puedes ingresar a LAN.com, sección Reservas y Servicios y seleccionar Todo sobre equipaje, o haciendo click aquí.
* Las autorizaciones de exceso de equipaje deberán ser autorizadas por un VP y solicitadas a través del departamento interlineas indicando la reserva, motivo del exceso, kilos, vuelo y fechas de viaje.
En caso que se le solicite un cambio de asiento, de cabina o incluso desembarcar, debe hacerlo en forma rápida, tranquila y respetuosa, evitando hacer comentarios o demostrar cualquier molestia estando en conocimiento de que los clientes comerciales tienen la prioridad.
Es responsabilidad del pasajero tomar las precauciones necesarias de la documentación de viaje requerida según el país, escalas etc.
Importante
Buscar fecha de viaje en vuelos con bajo factor ocupacional para no desplazar pasajeros comerciales, en caso contrario se asignara al centro de costo responsable el valor del costo desplazamiento.
Confirmar la emisión de pasajes con el área de interlineas al menos 72 horas antes de la salida del vuelo.
Si por determinadas razones no se efectúa la comisión o se requiere de algún cambio, es fundamental anular el proceso y cancelar la reserva, está última puedes cancelarla llamando al Call Center 600-526 2000, de este modo evitar pérdidas comerciales. En caso de reservas con otras líneas aéreas, se debe informar al área de interlíneas o como última alternativa contactar a la aerolínea transportadora para anular la reserva. Es muy importante cumplir con esta norma para mantener las buenas relaciones interlineales.
Es recomendable contar con dinero en efectivo para aquellos casos en que los impuestos sean recolectados en aeropuerto.
Solicitud y aprobación de mi viaje:
Siempre es recomendable programar con anticipación nuestros viajes, de esta manera existe el tiempo necesario para la aprobación del COBUS que se debe realizar al menos 3 días hábiles (72 horas) antes de la salida del vuelo, y asípermitimos que las áreas involucradas para tramitar nuestro viatico, hoteles y pasajes también tengan el tiempo necesario para gestionar nuestra solicitud.
Reservas:
Las reservas son realizadas por la secretaria o asistente de cada área, quienes se encargan de solicitar la confirmación de los espacios, y en el caso de que exista una ruta que no sea operada por LAN, estás son solicitadas al área de interlineas, quienes se encargan de buscar la mejor alternativa en conexiones y precios de acuerdo a los convenios disponibles.
Emisión:
Tanto los boletos on-line (rutas LAN Holding) como los boletos interlineales (rutas de otras líneas aéreas) son emitidos por el Departamento Interlineas.Una vez realizada la emisión, Interlineas envía una carta de confirmación al pasajero informado el estado de sus boletos, si el pasajero no recibe esta información al menos hasta 12 horas antes de la salida de su vuelo, deberá informar a través de la cuenta [email protected]
Condiciones de viaje en rutas LAN:
Los pasajes serán emitidos de acuerdo a la política establecida para comisiones de servicio y según la política corporativa de acuerdo a lo siguiente:
Nivel de Cargo Condición de viaje Up-grade (UPG)Nivel A
Nivel B
Nivel C
Nivel D
Nivel E
Nivel G
(E) Economy class | (PE) Premium Economy | (PB) Premium Business
Check-in en LAN.com
Todas las rutas operadas por LAN, LAN Express, LAN Ecuador y LAN Argentina se encuentran habilitadas para realizarel Check-in a través de LAN.com, excepto las siguientes rutas en las cuales se podrá realizar un Pre Check-in:
Hacia y desde Estados Unidos y CanadáSantiago/ La Habana/ Santiago Desde Europa hacia Latinoamérica (Madrid-Lima/ Madrid –Guayaquil/ Frankfurt-Madrid-Santiago)
El chequeo y prechequeo es manadorio, si existen inconvenientes en la página, deben ser informados a la cuenta [email protected]
Retiro de viáticos y fondos a rendir
El dinero del anticipo será entregado directamente al empleado, en el caso de Santiago el empleado debe presentar su credencial de la empresa en la siguiente caja:
Aeropuerto Santiago: Segundo nivel Hall Central cerca de la sala de briefing, y en los siguientes horarios deatención: Lunes a Domingo desde las 05:00 a 22:30 Horas.
Una vez concluido el viaje, debemos rendir los fondos dentro de los próximos 5 días hábiles.
* Para mayor información sobre la política de viáticos, ingresar a Portal > Trabajo > Políticas y Procedimientos > Procedimientos Soporte > Boletos Liberados y Comisiones de Servicio > Boletos Comisión de Servicio > Manual Comisión de Servicio.
Seguro Asistencia en Viaje
Actualmente contamos con un servicio de Asistencia en viaje llamado Sur Asistencia, y Perú Asistencia (en el caso de Perú para trabajadores que viajen en Cobus, Traslados y Tripulación Extra hacia un país diferente a su lugar de contratación):
¿Cómo opera?
Una vez activado que actives el seguro, se deberá informar datos de contacto y síntomas para que un operador se comunique con un médico jefe quien determinará la asistencia que se requiere coordinar para estabilizar al paciente, tales como:
Envío de médico al hotel, envío de ambulancia o taxi según la gravedad de la dolencia, derivación a un centro médico, coordinación con especialistas, entre otros.
Luego del tiempo de coordinación, se efectúa un llamado para asegurar la entrega del servicio necesario, así como despejar alguna inquietud sobre el mismo.
Finalizando la atención, se realizará un llamado de cierre para saber cómo se encuentra el funcionario y si requiere de alguna otra asistencia.
Si el funcionario manifiesta encontrarse bien y en condiciones de retornar a su base, se procederá al cierre del caso, de acuerdo al seguimiento médico del seguro.
Contactos SUR ASISTENCIA:
Llame por cobro revertido vía operador internacional: 56-2 340 7986 (Si no es aceptado el cobro revertido, llame directamente y luego al regreso de su país solicite el reembolso de estos gastos).
Desde Estados Unidos puede llamar al Tool Free: 1 866 363 7804
E-mail [email protected] [email protected]
Para mayor información o consultas sobre el servicio de asistencia en viaje, puede contactarse a través de Servicios al Personal o a la cuenta [email protected]
Normas y conductas
Es fundamental mantener normas de conducta adecuadas, de respeto, buen trato y modales, tanto con nuestros compañeros de trabajo como con los pasajeros y demás personas que interactúan con nosotros, como las áreas que generan los pasajes, aeropuerto, embarque y vuelo.
Es importante tener presente que siempre nuestro clientes están primero.
El esfuerzo por practicar un estilo de cortesía y buen comportamiento con cada una de las personas con las cuales trates durante el viaje, será el mejor ejemplo de hospitalidad de nuestra empresa.La vestimenta, durante el viaje, debe ser adecuada para una oficina tradicional. No está permitido viajar con uniforme de la empresa, esto puede confundir al cliente y exigir un servicio de tu parte, además se recomienda no utilizar la identificación de la empresa a excepción de que personal de Counter o Cabina la solicite.
Se debe respetar la franquicia de equipaje permitido, Los excesos serán cobrados según las tarifas establecidas comercialmente. Para mayor información sobre franquicia de equipaje puedes ingresar a LAN.com, sección Reservas y Servicios y seleccionar Todo sobre equipaje, o haciendo click aquí.
* Las autorizaciones de exceso de equipaje deberán ser autorizadas por un VP y solicitadas a través del departamento interlineas indicando la reserva, motivo del exceso, kilos, vuelo y fechas de viaje.
En caso que se le solicite un cambio de asiento, de cabina o incluso desembarcar, debe hacerlo en forma rápida, tranquila y respetuosa, evitando hacer comentarios o demostrar cualquier molestia estando en conocimiento de que los clientes comerciales tienen la prioridad.
Es responsabilidad del pasajero tomar las precauciones necesarias de la documentación de viaje requerida según el país, escalas etc.
Importante
Buscar fecha de viaje en vuelos con bajo factor ocupacional para no desplazar pasajeros comerciales, en caso contrario se asignara al centro de costo responsable el valor del costo desplazamiento.
Confirmar la emisión de pasajes con el área de interlineas al menos 72 horas antes de la salida del vuelo.
Si por determinadas razones no se efectúa la comisión o se requiere de algún cambio, es fundamental anular el proceso y cancelar la reserva, está última puedes cancelarla llamando al Call Center 600-526 2000, de este modo evitar pérdidas comerciales. En caso de reservas con otras líneas aéreas, se debe informar al área de interlíneas o como última alternativa contactar a la aerolínea transportadora para anular la reserva. Es muy importante cumplir con esta norma para mantener las buenas relaciones interlineales.
Es recomendable contar con dinero en efectivo para aquellos casos en que los impuestos sean recolectados en aeropuerto.