FILOSOFIA

Creó el concepto de cero defectos

Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores.

“Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores”.

Para Conseguir Trabajar Sin Defectos Es Preciso: 

Una decisión fuerte de implantación. Cambio de cultura o del entorno de

trabajo.   Actitud de apoyo de la dirección

Lo Resumió En 4 Principios1. Calidad es cumplir con los requisitos del

cliente.

2. El sistema de calidad es la prevención.

3. El estándar de desempeño es cero defectos.

La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

Lo Evaluó Por Medio De Costos Estos Son:

Los costos de evaluación: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción

Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generación de defectos durante la operación, y antes de embarcar el producto

Los costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados

LO DEFINIÓ CON LAS 6 C

Responsabilidad Con Las 3T