FILOSOFÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE PHILLIP CROSBY

INTEGRANTES

IVÁN VARGAS LORA

LUIS PINEDA MARTÍNEZ

SUSANA SIERRA MONTALVO

DOCENTE

MISAEL CRUZ MONROY

CARTAGENA DE INDIAS D T Y C

24 DE AGOSTO DE 2014

INTRODUCCIÓN

El objetivo al implantar un sistema de calidad total en las empresas debe ser de cero defectos. Los niveles aceptables de calidad deben prohibirse, pues comprometen dicho objetivo de acuerdo a Philip Crosby.

Se establece además que existen dos problemas que causan la mala calidad en la industria: el primero se refiere a la falta de conocimientos de los empleados, los cuales se pueden identificar con facilidad, medirse y resolverse; y el segundo, se refiere a los que se originan en los descuidos y las faltas de atención que requieren de un esfuerzo de la gerencia a largo plazo para modificar la cultura y las actitudes dentro de la organización.

Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección, al mismo tiempo que se involucran a los miembros de la organización. Para lograr la calidad es indispensable un cambio de cultura de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindándole un trabajo significativo y un ingreso suficiente, de modo que este se sienta contento con su trabajo y este comprometido con sus actividades.

El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos. A continuación una breve exploración bibliográfica en la que se presentarán algunos de sus postulado.

“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer

bien las cosas a la primera vez”

DESARROLLO DEL TEMA

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.  Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien”. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Crosby dice que toda organización  no debe prescindir de las 6 C´s:

o Comprensióno Compromisoo Competenciao Comunicacióno Correccióno Continuidad

Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T

o Tiempoo Talentoo Tesoro

Las aportaciones más importantes a la calidad son:

1. Los absolutos de la calidad.2. Los 14 pasos de Crosby.3. El método de solución de problemas de 5 pasos.4. La hoja de modelo de procesos.5. Las técnicas del precio del incumplimiento.

1. LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

o Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.o El sistema de calidad es la prevención.o El estándar de desempeño es cero defectos.o La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

2. LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes

de cada departamento.3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de

calidades actuales y potenciales.4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una

herramienta de administración.5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de

todos los empleados.6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo

largo de los pasos previos.7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el

programa de mejoramiento de la calidad.9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los

empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí

mismos y para sus grupos.11.Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que

enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el

programa.13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal

en forma regular.14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la

calidad no finaliza jamás.

3. EL MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE 5 PASOS

1. Definir la situación:

o Describir claramente el problema:

o Concentrarse en los datos y no en la causa.o Especificar el incumplimiento sin buscar culpables.o Calcular el tamaño en cantidades o el PDI, evitando términos vagos.

o Planificar para la solución:

o Recursos Humanoso Criterio de resolucióno Fecha de resolución

2. Remediar temporalmente:

o Paso interino para continuar

o Retrabajar o repararo Deshacerse de y reemplazaro Parchar el proceso

3. Identificar la raíz del problema

o Técnicas

o Revisión de requisitos. o Patrones de similitud.o Posibilidad de error.o Diagrama de causa y efecto.o Análisis de Pareto.

4. Tomar acción correctiva

5. Evaluar y dar seguimiento

4. HOJA DE MODELO DE PROCESOS

5. LAS TÉCNICAS DEL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

Existen algunas técnicas para calcular el PDI y el PDC que son:

o Partidas contables.o Precio por Persona.o Mano de obra asignada.o Precio por unidad.o Desviación de lo ideal.

o Partidas Contables.

Esta técnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de contabilidad de la empresa, la división o el departamento para localizar las cuentas que son enteramente Precio del Incumplimiento.

o Precio por Persona.

Esta técnica implica calcular el costo completo de tener puestos cuya única actividad esté relacionada con el PDI o el PDC .Las personas involucradas exclusivamente en actividades del PDI pueden ser las personas dedicadas a acelerar las actividades, los encargados del manejo de quejas o aquellos involucrados en el retrabajo o reproceso.

o Las personas involucradas.

 Exclusivamente en actividades del PDC son, por ejemplo, aquellas encargadas de la verificación de software o de la revisión de órdenes de entrada.

o Mano de Obra Asignada.

Comprende un cuidadoso cálculo de las horas - hombre y otros gastos de una actividad específica. Esto Se hace por medio del reloj checador, comprobantes u otros métodos para determinar la cantidad de tiempo y recursos utilizados.

o Algunos ejemplos del PDI serían: 

El tiempo empleado por un contador rastreando errores en un sistema de reportes.

El tiempo empleado por un ingeniero para encontrar un defecto en un programa espacial

o Algunos ejemplos del PDC serían:

El tiempo empleado por un contador en prevenir errores revisando los sistemas de reportes.

El tiempo empleado por un ingeniero en probar sistemas para prevenir defectos.

- Precio por Unidad 

Es una técnica sencilla y útil para calcular el PDI y el PDC. Esta técnica es particularmente útil cuando hay múltiples incidentes.

- Desviación de lo Ideal o Esta técnica comprende comparar el costo real, contra lo que

teóricamente tendría que ser.o La desviación de lo ideal nos da una idea general de cuánto estamos

gastando.

CONCLUSIONES

La filosofía de "CERO DEFECTOS", de Philip Crosby, es un programa de mejora de calidad, donde el objetivo primordial consiste en hacer las cosas bien a la primera. En busca de la perfección se rompe con el sistema de detección de errores en los productos y procesos de fabricación.

Si toda la empresa se compromete a realizar las cosas bien, la empresa no tendría que recurrir a costos infructuosos como el de fallas, ya que podemos realizar productos de muy buena calidad pese a que nuestra materia prima no sea de la mas alta calidad. En su libro "Quality is Free", menciona que la calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades; este punto se puede ver desde el enfoque de que lo que nos cuesta un error no es un gasto previsto, osea, incurrir en ciertas acciones correctivas que generarán un desembolso para la organización, por lo que algunas empresas optan por renunciar a su utilidad con tal de lograr reparar el error de calidad en sus productos.

En el programa de cero defectos se debe familiarizar a los operarios con el producto y su relación con este, y mediante su evaluación comprender las consecuencias que puede traer  algún error. Un punto que es importante es tener a la gente motivada y la aportación de ideas al programa junto con las campañas de sensibilización pueden atraer beneficios para la empresa , por lo que es necesario que se considera la participación del operario.El programa cero defectos pone a disposición de los operadores los resultados obtenidos durante la inspección de calidad. 

BIBLIOGRAFÍA

¿Qué hizo Philip Crosby por la gestión de la calidad? (2009). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/

Castillo, V. M. (s.f.). Dr. Philip Bayard Crosby. Obtenido de http://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123-philip-bayard-crosby.html