filosofia de la calidad total

8/6/2019 Filosofia de La Calidad Total

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FILOSOFIA DE LA CALIDAD

TOTAL

Prof. Ing Econ. Rogelio Araca Q.


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QUE ES CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL, Es el mejoramiento incesante de

todos los procesos que existen en la organizacin.Hacer que la organizacin persiga permanentemente elcumplir con las expectativas, siempre cambiantes, desus clientes tanto internos como externos.

Calidad total es una ruta hacia la excelencia.

Calidad es la cualidad de una cosa o significa unamanera de ser de una persona o cosa. Conciben lacalidad como un atributo, propiedad o caracterstica quedistingue a las personas, a bienes y servicios.

Organizacin Internacional de estandarizacin ISO hadefinido a la calidad, como la totalidad decaractersticas de una entidad que le confiere lacapacidad para satisfacer necesidades explicitas eimplcitas.


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La Filosofa de la Calidad total incluye,

pero va mucho ms halla de:

Solucin de problemas

Administracin por objetivos

Programas de cero defectos

Control estadstico de procesos

Crculos de calidad

Reingeniera de procesos

Cumplimiento con normas ISO 9001:2000

Medida de la productividad

Medida del costo de la calidad


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Cmo ayuda el implementar la filosofa de la

TQM a lograr una administracin de

excelencia? Esta filosofa genera una reaccin

en cadena que:

Aumenta la calidad

Aumenta la eficiencia de los procesos Aumenta la productividad

Disminuye el retrabajo y los errores

Disminuye los costos operacionales

Fortalece y crece la organizacin

Ayuda a mejorar el ambiente de trabajo

Provee el desarrollo personal y profesional para

quienes hacen esto posible


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Qu se debe hacer?1. Adoptar un plan estratgico basado en la filosofa de

la calidad total que incluya:

La opinin y las expectativas de los clientes internos yexternos sobre el desempeo de la organizacin.

Los objetivos y propsitos claramente definidos (Misin,

visin y valores) Las reas especficas de enfoque y las estrategias para

cumplir con las metas propuestas

Las medidas de xito, el nivel esperado y losindicadores por rea de enfoque

La fecha de cumplimiento y las personas responsablesde ejecutar las actividades que permitan cumplir con lasestrategias.


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Qu sedebe hacer?

2. Establecer objetivos de calidad y la poltica de calidad

de la organizacin3. Capacitar a todos los compaeros de trabajo sobre

tcnicas de mejoramiento y conceptos fundamentales decalidad total, de manera que se logre involucrar

sistemticamente a todos en la gestin de calidad de laorganizacin

4. Hacer un inventario de los procesos de la organizacinidentificando sus entradas transformacin, salida einteraccin entre stos; clasificarlos en vitales,

secundarios y marginales.5. Documentar los procesos para garantizar su

planificacin, desempeo y control.


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Qu se debe hacer?

6. Fomentar equipos de trabajo multidisciplinarios que

analicen los procesos (Aplicando las 4 etapas de mejoramientocontinuo: describir el proceso, definir caractersticas medibles,mantener el proceso bajo observacin y controlar el proceso) yque emitan recomendaciones sobre cmo mejorarlosbasndose en las tcnicas de la filosofa gerencia de la calidadtotal

7. Establecer estndares de calidad para los procesos, definirindicadores y fomentar el hbito de medirlos.

8. Revisar mediante auditoras internas el desempeo de losprocesos, asegurar su eficiencia y eficacia, analizar losresultados obtenidos y establecer acciones correctivas y

preventivas.9. Mantener una medida de la calidad del ambiente del trabajo

10. Dar seguimiento sistemtico para verificar si lasrecomendaciones se implementaron y si las mismas fueronefectivas.


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Qu se debe hacer?

11. Planificar el mejoramiento continuo utilizando

las siguientes guas: Necesidades de los clientes

Peticiones d la gerencia

Resultados de las auditoras internas de calidad del sistema

de gestin Resultado del anlisis de los datos

Anlisis de los objetivos de calidad

Informe de eficacia de las acciones correctivas y preventivas.

Plan de mejoramiento anterior.12. Divulgar todo logro alcanzado en la

organizacin por medio de: boletin interno,

memorandos, reuniones, presentaciones y eventos

importantes.


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Qu se debe hacer?

13. Utilizar los diez principios gerenciales para crear unambiente de trabajo positivo, estos son:

Usar refuerzos positivos Preguntar y ofrecer ayuda

Solicitar opiniones

Realizar reuniones efectivas

Compartir la visin empresarial

Actuar oportunamente

Mantener el control administrativo

Delegar consistentemente

Tratar a todos con respeto

Mostrar compromiso de calidad.

Los cinco principios de la mentalidad de un gerente:

Desarrollar la confianza mutua

Reducir el miedo

Mejorar las comunicaciones

Dar autoridad a las personas Desarrollar el orgullo por el trabajo bien hecho.


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Conceptos generales en que se sustenta la

filosofa de la calidad total

En la dcada de los 50 nace el concepto de control total de lacalidad y la idea de mejoramiento continuo rumbo a laexcelencia en EEUU. Pero fue en el Japn donde se desarrollay aplica a plenitud, introducindose adems los siguientesconceptos:

La calidad significa satisfaccin de las necesidades yexpectativas del cliente

La concepcin de cliente interno y externo

La responsabilidad de la direccin en la calidad

La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas

las funciones de la organizacin. La participacin del personal en el mejoramiento permanente

de la calidad

La aplicacin de principios y herramientas para elmejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios.


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Significado de la calidad total

Definindola en funcin al cliente, la calidad es totalporque comprende todos y cada uno de los aspectosde la organizacin, porque involucra y compromete atodas y cada una de las personas de la organizacin.

Los clientes ya no son slo los usuarios ltimos de los

bienes y servicios que vendemos, ahora se amplapara incluir al cliente interno, las personas de la orga-nizacin a quienes pasamos nuestro trabajo. Adquiereun carcter dual de ser cliente y proveedor a la vez.

De manera sencilla en la expresin calidad total, el

trmino calidad significa que el producto o serviciodebe estar al nivel de satisfaccin de las necesidadesy expectativas del cliente y buscar la mejora continuade todos los procesos; y el trmino total, que dichacalidad es lograda con la participacin de todos los

miembros de la organizacin.


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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL A pesar de la evolucin del concepto de calidad, en el que se

han enfocado bien hacia la eficiencia interna (excelencia del

producto basado en la calidad del diseo, calidadcomprobada basada en la conformidad con lasespecificaciones tcnicas, la calidad como uniformidadbasado en reduccin de la variabilidad o disminucin decostes o el mejoramiento de stndares y el concepto de lacalidad como aptitud para el uso) o bien hacia la eficaciaexterna (satisfaccin de las necesidades y expectativas delcliente), el concepto de calidad total conjuga ambasaproximaciones.

Por tanto, el concepto de calidad total, se plasma en elconcepto de calidad como valor, basado en la relacin

Calidad / Precio, en razn a que el precio es el factordeterminante en la eleccin del consumidor. Siendo el valorun indicador de la percepcin de la calidad del producto porel mercado.

En ese entender la calidad total se define como: la creacinglobal de valor por la organizacin para todos sus grupos deinteres clave.


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Principios bsicos en que se sustenta la

filosofa de la calidad total

1. La calidad es la clave para lograr competitividad, captar unmercado y mantenerse en l.

2. La calidad la determina el cliente, es un valor relativo

3. El procesos de produccin est en toda la organizacin

4. La calidad de los productos y servicios es resultado de la

calidad de los procesos5. El proveedor es parte de nuestro proceso Porque la

elaboracin se inicia con el proveedor.

6. Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos,basada en la conciencia de la informacin

7. La calidad es lograda por las personas y para las personas,exige capacitacin y entrenamiento.

8. Establecer la mentalidad de cero defectos, erradicando eldesperdicio y las actividades que no agregan valor


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Principios bsicos en que se sustenta la

filosofa de la calidad totalEliminar todo tipo de despilfarros en:

- Inventarios, inventarios de trabajo en procesos entre oficinas.

- Equipos no disponibles por daos y mantenimiento

- Personal dedicado a tareas repetitivas

- Papeles y exceso de tramite

- Exceso de informes y reuniones.

- Controles internos innecesarios9. Es imprescindible la participacin de todos (conciencia colectiva)

10. Calidad como responsabilidad gerencial, lderes capaces deinvolucrar y comprometer al personal en la accin de mejora.

11. Requiere una nueva cultura, cultura de la calidad, todos piensan y

todos hacen.12. La ventaja competitiva est en la reduccin de errores y en elmejoramiento continuo, por tanto, reduccin de costos, para:

- Bajar precios a los clientes,

- Mejorar utilidades de la empresa

- Mejorar el acabado del producto y todas las anteriores a la vez.


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