Instituto

Tecnológico

de Tijuana

FILOSOFÍA DE PHILIP CROSBY

EQUIPO ALPHA

MONTES TENORIO CRYS

RIVAS ÁVILA EDGAR

VALDEZ REYES HERO

Filosofía de Philip crosby

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Filosofía de Philip crosby

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas. Las aportaciones más importantes a la calidad son:

Loa absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby

El método de solución de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos

Las técnicas del cálculo del precio del incumplimiento

1) LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

Primer absoluto La definición de calidad “Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia”.

Segundo absoluto El sistema para la calidad “el sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”.

Tercer absoluto Estándar de realización “el estándar de realización debe ser cero defectos, no “así está bastante bien””.

Cuarto absoluto Medición de la calidad “la medición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.

2) LOS 14 PASOS DE CROSBY 1) Compromiso de la dirección “aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad”. 2) Equipo para el mejoramiento de la calidad “administrar el proceso para el mejoramiento de

la calidad”. 3) Medición “proporcionar una grafica de los incumplimientos presente y potenciales de forma

tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva”. 4) Costo de la calidad “definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como

herramienta para la dirección”. 5) Crear conciencia en la calidad “Proporcionar un método para evaluar en todos los

empleados su interés personal en los requerimientos del producto y/o servicio y en la reputación de la calidad de la compañía.

6) Acción correctiva “Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos”.

7) Planificación de cero defectos “estudiar las diferentes actividades que deben realizarse como preparación para la presentación formal del día de CERO DEFECTO”.

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8) Educación “proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel den el mejoramiento de la calidad”.

9) Celebración del día cero defectos “crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio”.

10) Fijar metas “convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas”.

11) Reconocimiento “apreciar a quienes participan”. 12) Eliminación de las causas error “proporcionar a cada individuo un método para comunicar a

la dirección las cosas que impiden mejorar”. 13) Consejos de calidad “Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la

administración de la calidad, en forma regular”. 14) Repetir todo el proceso “asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine”.

3) LOS 5 PASOS DE CROSBY PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 1) Definir la situación “describir claramente el problema”.

Concentrarse en los datos y no en la causa

Especificar l incumplimiento sin buscar culpables

Calcular el daño en cantidades y no usar términos vagos Para la planificación

Recursos humanos

Criterio de la solución

Métodos de solución

2) Remediar temporalmente

Retrabajar o reparar

Deshacerse de y remplazar

Rechazar el proceso Gasto innecesario

3) Usar técnicas para identificar la raíz del problema

Revisión de requisitos

Patrones de similitud

Posibilidad de error

Diagrama de causa-efecto.

Análisis de paretto

4) Tomar acción correctiva 5) Evaluar y seguir el proceso

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4) HOJA DEL MODELO DE PROCESOS

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5) LAS 5 C DE CROSBY

Comprensión

Competencia

Compromiso

Comunicación

Corrección

Continuidad.

6) LAS 3 T DE CROSBY

Tiempo

Talento

Tesoro