Feedback Vista general

Mayo 2013

El voto (feedback) representa tu reputación como miembro de eBay y puede ser visto en tu

perfil de votos

Comentarios

No se pueden dejar votos después de 60

días

La visión de los usuarios sobre como fue la

transacción

Debe seguir la política de Eliminación de votos

Clasificación;

Positivo, negativo & neutral Solamente los

compradores pueden dejar valoraciones

negativas

Valoraciones detalladas al vendedor:

5 estrellas posibles

Son anónimas y pueden ser dejadas unicamente

por los compradores

Solución: SOL4986

Cómo funcionan los votos – excepciones (topic 2755)

Como dejar votos (feedback) (TOPIC 1177)

Como responder a los votos dejados(TOPIC1051)

Perfil de votos TOPIC1165

Como hacer privado el perfil de votos(TOPIC1165)

Solución: SOL4992

Calcular la puntuación de votos (feedback score) - topic1032

Star Ratings Feedback calculation formula

Valoraciones detalladas del vendedor

El sistema de valoraciones del vendedor es un sistema basado en una escala de 1 a 5 estrellas. La valoración máxima corresponde a 5 estrellas mientras que 1 es la más baja

Si los vendedores exceden el límite en el número de valoraciones bajas DSR (1 y 2 estrellas) estarán en riesgo de tener un límite o incluso de estar restringidos permanentemente para vender en eBay

Las valoraciones son contabilizadas en un periodo de 12 meses y aparecen unicamente cuando el vendedor recibe al menos 10 valoraciones

Los DSRs son anónimos, por lo que los vendedores no pueden saber qué compradores son los que han dejado las valoraciones específicas

Las valoraciones pueden ser dejadas justo al finalizar la transacción o más tarde, hasta 60 días después de finalizar la transacción

Los DSRs deben ser dejados al mismo tiempo que los votos

Los DSRs aparecen en el perfil de votos del vendedor

Como mejorar los DSRs (TOPIC1124)

Revisar la SOL ID:  SOL8081

El artículo es como se describía

• Describe tus artículos de manera precisa

• Haz mención a los posibles defectos

• Pon fotos que muestren los artículos desde múltiples ángulos

Comunicación

• Haz saber a los compradores que pueden contar contigo para cualquier pregunta o improvisto

• Comunica a los compradores el tiempo que deben esperar para recibir la respuesta

• Responde rapidamente a los correos o llamadas telefónicas

Tiempo de envío

• Indica los tiempos de forma clara y concisa

• Mantén al comprador al día vía email, sobre todo si puede haber problemas de retrasos en los envíos

Gastos de envío y manipulación

• Ofrece gastos de envío gratuitos

• Especifica con detalle qué servicio ofreces y el precio de los gastos de envío a través de la sección específica del anuncio

• Ofrece descuentos por envíos múltiples o combinados en un mismo envío

Como funcionan los votos- Eliminaciones automáticas

En algunos casos los votos son eliminados automáticos del sitio

•Si un usuario está suspendido dentro de los primeros 90 días desde su registro (sea cual sea el motivo de la suspensión), todos los votos que él haya dejado se eliminan automáticamente.

•Si un usuario está suspendido por eBay y han pasado más de 90 días desde el registro de la cuenta, se eliminan los votos negativos y neutrales dejados por ese usuario excepto en ciertas suspensiones (Billing, Listing Practices, Prohibited Items, Infringement)

•Si un comprador no paga por un artículo, no podrá dejar el voto por esa transacción (si ya lo hubiera dejado, se eliminará automáticamente)

El vendedor necesita seguir el proceso de impagos para beneficiarse de la eliminación automática de los votos por este motivo

• Si un caso de eBay Buyer Protection case se ha cerrado a favor del vendedor, el comprador no podrá dejar voto por esa transacción (si ya lo hubiera dejado, se eliminará)

Esto se aplica si el caso de eBP se cierra a favor del vendedor durante la escalación inicial y también durante el proceso de apelación

Como funcionan los votos – 5 estrellas DSRs automáticas (TOPIC2263)

Bajo ciertos supuestos una transacción puede recibir auotmáticamente 5 estrellas DSR cuando el comprador deja un voto

(feedback)

Criterio para Auto 5 estrellas “Comunicación DSR”:

• El vendedor ha especificado 1 día laborable como tiempo de manipulación.• El número de seguimiento está reflejado o el artículo está marcado como “despachado”

dentro de un día laborable desde que se recibió el pago • PayPal es el método de pago• No ha habido comunicación entre el comprador y el vendedor

Criterio para Auto 5 stars “Gastos de envío y manipulación”:

• Los anuncios ofrecian gastos de manipulación y envios gratis• El comprador debe haber utilizado el checkout de eBay y tiene que haber utilizado

PayPal como método de pago