febrero 2015 manual definitivo

Manual de organización

Comisión Especial de Planificación y Desarrollo

Marzo de 2015

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Páginas:

1

Fecha:Febrero de 2015

Unidad: TELEFONIA LLAMAME, C.A.

MARZO 2015

Revisión y Aprobación

Manual de Organización

ELABORADO POR: Auditorias Administrativas La Eficiencia

Nombre: Alexandra Kurilo Yilda Montero Oscar Zambrano

Cargo: Analistas de Organización y Sistemas Firma:

REVISADO POR:

Nombre: Noraida Yriarte Ugueto

Nombre:

Cargo: Profesora de Sistemas y Procedimientos

Cargo:

Firma:

Firma:

Nombre:

Nombre:

Cargo:

Cargo:

Firma:

Firma:

VISTO BUENO

Nombre: Cargo: Firma:

APROBADO POR CONSEJO DIRECTIVO :

Fecha: Acta :

ACTUALIZACIÓN:

1 era. Versión: Fecha de aprobación:

2 da Versión: Fecha de aprobación:

3 era. Versión: Fecha de aprobación:


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CONTENIDO Pág.

ACTA DE CREACIÓN

I.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

I.1. Objetivo

I.2. Alcance

II.- BASE LEGAL

III.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA “TELEFONIA LLAMAME, C.A”

III.1. Misión

III.2. Visión

III.3. Valores

III.4. Objetivo

III.5. Funciones

III.6. Estructura

III.7. Organigrama Estructural

IV. DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LAS UNIDADES ESTRUCTURALES

IV.1. JUNTA DIRECTIVA

IV.1.a. Conformación del Consejo Asesor (para dar a conocer sus miembros)

IV.1.b. Objetivo

IV.1.c. Funciones

IV.2. PRESIDENCIA

IV.2.a. Objetivo

IV.2.b. Funciones

IV.3. DIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS

IV.3.a. Objetivo

IV.3.b. Funciones

IV.4. DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

IV.4.a. Objetivos


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IV.4.b. Funciones

IV.5. OFICINA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACION

IV.5.a. Objetivos

IV.5.b. Funciones

IV.6. OFICINA DE SEGURIDAD

IV.6.a. Objetivos

IV.6.b. Funciones

IV.7. OFICINA DE PLANIFICACION Y METODOS

IV.7.a. Objetivos

IV.7.b. Funciones

IV.8. DIRECCIÓN GENERAL DE ADQUISICIÓN Y ALMACENAJE

IV.8.a. Objetivos

IV.8.b. Funciones

IV.8.1. DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES

IV.8.1.a. Objetivos

IV.8.1.b. Funciones

IV.8.2. DEPARMENTO DE IMPORTACIONES

IV.8.2.a. Objetivos

IV.8.4.2. Funciones

IV.8.3. DEPARTAMENTO DE ALMACENES

IV.8.3.a Objetivos

IV.8.3.b. Funciones

IV.9. DIRECCION GENERAL DE PRODUCCIÓN

IV.9.a. Objetivos

IV.9.b. Funciones


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IV.9.1 DEPARTAMENTO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN

IV.9.1.a Objetivos

IV.9.1.b. Funciones

IV.10. DIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS

IV.10.a. Objetivos

IV.10.b. Funciones

IV.10.1 DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

IV.10.1.a. Objetivos

IV.10.1.b. Funciones

IV.10.2 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.



ACTA DE CREACIÓN


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La compañía anónima “TELEFONIA LLAMAME, C.A” es una organización creada en el año 2010, como parte de un acuerdo entre las empresas “TELEFONIA VENACA,C.A” y la empresa “TELEFONIA INTERNACIONAL FUKIMA”, con una participación accionaria del 60% y de un 40% respectivamente.

La Junta Directiva aprobó la reestructuración de la empresa en el mes de Marzo del año 2015.


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I.- OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

I.1. Objetivo

Proporcionar información relevante y detallada de la estructura organizativa de la empresa “TELEFONIA LLAMAME, C.A” identificando su objetivo y funciones, los niveles de responsabilidad y la integración de los subsistemas que lo conforman, sirviendo como instrumento de apoyo para el proceso administrativo.

I.2. Alcance

Este manual va dirigido hacia toda la estructura organizativa de la empresa “TELEFONIA LLAMAME, C.A” que está comprendida por la Junta Directiva, las Unidades de Apoyo, las Direcciones Generales y los Departamentos adscritos a la misma estructura.


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II.- BASE LEGAL

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Año 1999. Enmienda de la Constitución. Gaceta Oficial Extraordinaria No. 5.908, de fecha 19-02- 2009.

Ley Orgánica de la Contraloría General de la Republica y del Sistema Nacional del Control Fiscal. Gaceta Oficial No. 6.013 de fecha 23-12-2010.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Gaceta Oficial No. 38.236, de fecha 26-07-2005.

Ley Orgánica de la Administración Pública. Gaceta Oficial, Extraordinario N° 5.890 del 31-07-2008.

Ley de Reforma Parcial de la Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector Público. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, N° 39.556 de fecha 19-11-2010.

Código Penal. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Extraordinaria Nº 5.763. Del 16 de Marzo del 2.005.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación. Gaceta Oficial No. 39.575, de fecha 16-12-2010.

Ley Orgánica de Planificación Pública y Popular. Gaceta Oficial No. 6.011, de fecha 21-12-2010.

Ley de Contrataciones Públicas. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39.503. de fecha 06 de septiembre de 2010

Reglamento de la Ley de Contrataciones Públicas. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 39.181. del 20 de mayo de 2009;

Ley de Impuesto sobre la Renta. Gaceta Oficial No. 38.628, de fecha 16-02-2007. Reglamento sobre la Organización del Control Interno en la Administración Pública

Nacional. Gaceta oficial No. 37.783, de fecha 25-09-2003. Ley Orgánica de Simplificación de Trámites Administrativos. Decreto No. 6.265 con

rango, valor y fuerza de Gaceta Oficial Extraordinaria No. 5.891 del 31-07-2008. Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, Gaceta Oficial No. 37.543 de fecha

07/10/2002. Código Orgánico Tributario, Gaceta Oficial N° 37.305, de fecha 17 de octubre de

2001. Normas generales de Control Interno. Gaceta Oficial No. 36.229, de fecha 17-06-1997. Código de Comercio, Gaceta Oficial N°. 475, de fecha 21 de diciembre de 1955Ley de

la Procuraduría General de la República. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Extraordinaria N° 5.892, de fecha 31 de julio de 2.008. Decreto N°6.286.

Sistema de Clasificación de Cargos de la Administración Pública. Gaceta Oficial N° 38921. Del 30 de abril de 2008. Decreto N° 6.054


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III.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA “TELEFONIA LLAMAME, C.A”

III.1. Misión

Lograr la satisfacción de nuestros clientes mediante el suministro de productos de alta calidad, a precios competitivos, contribuyendo al desarrollo social de la comunidad mediante la constante innovación de la tecnología de nuestros productos.

III.2. Visión

Posicionarse como el mejor fabricante de equipos celulares y accesorios a nivel nacional, tomando énfasis en la calidad e innovación.

III.3. Valores

Seguridad Compromiso Ética Responsabilidad Calidad de Servicio Respeto Equidad Trabajo en Equipo Competitividad Proactividad

III.4. Objetivo

Investigar y desarrollar las áreas de fabricación y comercialización de teléfonos celulares con la más alta tecnología, ofrecer el máximo nivel de servicio técnico a fin de garantizarle a la clientela la mejor calidad en productos tecnológicos e innovadores.

III.3. Valores

Seguridad Compromiso Ética Responsabilidad Calidad de Servicio Respeto Equidad Trabajo en Equipo Competitividad Proactividad

III.5. Funciones


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1. Fabricar y comercializar equipos celulares de telecomunicaciones de alta calidad.2. Realizar estudios de mercado, comercializar en áreas relacionadas con su objeto social

en el mercado nacional.3. Proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio técnico en el área de productos

tecnológicos con alcance a nivel nacional.


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III.6. Estructura

La “TELEFONÍA INTERNACIONAL FUKIMA” es manejado por un presidente representante de la “TEEFONIA LLAMAME C.A “que cuenta con la unidad de apoyo de oficina de calificación de métodos, y estos a su vez son supervisados en su desempeño por los Gerentes Generales encargados, Generamos la Dirección de Desarrollo e innovación encargada de la generación de teléfonos y tecnología de última generación, y a su vez diseñar otros productos como cargadores portátil, cornetas ara celulares entre otros. Las Direcciones como la general de finanzas de ventas de desarrollo e innovación están divididas en el departamento de publicidad en la dirección de adquisiciones y almacenaje.

En cuanto al Departamento adquisiciones de importaciones de almacenes encargados al suministro de la materia prima funciona con el suministro de la producción de la materia, además de la dirección de recursos humanos encargado de la recopilación personal y la supervisión de la misma.


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III.7. Organigrama Estructural

JUNTA DIRECTIVA

PRESIDENCIA

DIRECCIÓN GENERAL DE ADQUISICIÓN Y

ALMACENAJE

DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES

DEPARTAMENTO DE ALMACENES

DIRECCION GENERAL DE PRODUCCIÓN

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS

HUMANOS

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS

OFICINA DE SEGURIDAD

OFICINA DE TECNOGLOGIA DE

INFORMACIÓN


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IV. DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LAS UNIDADES ESTRUCTURALES

IV.1. JUNTA DIRECTIVA

IV.1.a. Conformación del Consejo Asesor

El consejo asesor de la empresa “TELEFONIA LLAMAME,C.A”, está conformado por el Presidente de la compañía, dos representantes de “TELEFONIA INTERNACIONAL FUKIMA”, dos representante de la empresa “TELEFONIA LLAMAME,C.A”, y dos directores principales con sus respectivos suplentes.

El accionista mayoritario tendrá la potestad de postular al Presidente de la Compañía y a dos Directores Principales con sus respectivos suplentes, estos duraran en sus funciones por 2 (dos) años y pueden ser ratificados o destituidos

por la mayoría de los accionistas.

IV.1.b. Objetivo

Administrar y dirigir la empresa “TELEFONIA LLAMAME, C.A”, con amplias atribuciones de decisiones que solo estarán delimitadas por los estatutos de la empresa, estudiar y de ser necesario modificar cargos, aprobar informes

de alta índole dentro de la misma, a fin de facilitar el cumplimiento de los objetivos generales de la empresa

IV.1.c. Funciones

1. Señalar las atribuciones y deberes de los miembros de la Junta Directiva.

2. Dictar el reglamento de funcionamiento de la Junta Directiva.

3. Nombrar y remover al Presidente y sus respectivos suplentes.

4. Conocer y aprobar el informe anual de la Presidencia, el cual incluye los informes generales de todas las unidades de esta empresa

5. Considerar y aprobar los planes y programas sometidos por el Presidente de la Compañía.

6. Señalar las atribuciones y deberes de la Presidencia y de los Directores de la Compañía.

7. Delegar facultades de su competencia al Presidente u otro miembro de la misma

8. Aprobar el aumento o disminución del Capital Social de la fusión, prorroga, disolución y liquidación de la Compañía.

9. Designar a los Auditores externos de la compañía, de acuerdo a la Ley de la Contraloría General de la República, y fijar sus respectivas remuneraciones.


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10. Establecer la política de dividendos de la Compañía.

11. Dictar las políticas para la adquisición de cualquier clase de activos.

12. Autorizar el cambio de domicilio social.

13. Aprobar los manuales de normas y procedimientos de la compañía.

14. Deliberar sobre cualquier otro aspecto, de conformidad con los Estatutos de la Compañía o la ley.


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IV.2. PRESIDENCIA

IV.2.a. Objetivo

Posicionar a la empresa en la vanguardia tecnológica, a través de la supervisión del desempeño de los Gerentes Generales de las unidades adscritas a la misma, la coordinación con la Junta Directiva garantizando la correcta relación entre todos los niveles de la empresa.

IV.2.b. Funciones

1. Representar en el ámbito legal y jurídico a la empresa2. Formular, coordinar, controlar y evaluar los planes estratégicos y tácticos de la

compañía.3. Revisar la formulación del presupuesto y su ejecución. 4. Convocar y presidir las reuniones de la Junta Directiva.5. Someter trimestralmente a la consideración de la Junta Directiva, el informe

de gestión de la empresa, así como también los estados financieros.6. Proponer a la Junta Directiva, pagos por conceptos de remuneraciones de los

miembros de la empresa.7. Ejecutar las decisiones tomadas por la Junta Directiva y presentar un informe

del desarrollo de las mismas. 8. Proponer a la Junta Directiva los planes, los programas y el presupuesto de la

empresa y sus modificaciones.9. Presentar ante la Junta directiva, la estructura organizacional de la compañía,

los reglamentos y manuales relativos a su funcionamiento, y sus posteriores actualizaciones.

10. Nombrar y remover el personal de la empresa. 11. Autorizar la celebración, modificación o rescisión de contratos cuyos montos

no excedan lo establecido por las políticas de la empresa. 12. Otorgar poderes especiales y generales al Consultor Jurídico de la empresa

para aquellos asuntos judiciales o extrajudiciales, en los que tenga interés la empresa.

13. Operar las cuentas bancarias de la Compañía de manera conjunta con el Director General de finanzas.

14. Someter a la Junta Directiva la aprobación del Plan Operativo Anual de la empresa y el proyecto de presupuesto respectivo.

15. Cualquier otra función que le sea asignada por Junta Directiva, reglamentos o leyes.


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IV.3. DIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS

IV.3.a. Objetivo

Proporcionar apoyo en los ámbitos financiero, presupuestario y administrativo a todas las unidades que conforman a la empresa, con el fin de brindar herramientas asertivas que atiendan a las necesidades presupuestarias de las mismas.

IV.3.b. Funciones

1. Planificar, coordinar y dirigir las actividades llevadas en los departamentos adscritos a esta unidad.

2. Aprobar los procesos de contratación de bienes y servicios nacionales e internacionales.

3. Garantizar el proceso oportuno de la facturación.

4. Apoyar en la elaboración e instrucción de las normas y procedimientos que enmarquen y regulen las operaciones o trámites administrativos, presupuestarios y financieros.

5. Garantizar el registro e información contable de las transacciones financieras de la institución, tales como ingresos y gastos de forma oportuna, correcta y transparente.

6. Revisar y presentar a la Presidencia todos los informes pertinentes a esta unidad

7. Realizar pagos a proveedores y los derivados de la relación laboral de los empleados con la empresa, de acuerdo a los requerimientos y solicitudes de las distintas gerencias.

8. Velar por honrar las cuentas por pagar de la empresa y el cobro oportuno de las cuentas por Cobrar de acuerdo a las normas y convenios establecidos.

9. Manejar los fondos de la Caja Chica cuando surja una situación que lo amerite.

10. Registrar y controlar los flujos de caja de la empresa.

11. Resguardar y almacenar los cheques a entregar a los proveedores.

12. Generar órdenes de pago a proveedores nacionales e internacionales y gestionar el registro presupuestario de las mismas.

13. Llevar el registro y control de la ejecución presupuestaria.

14. Expedir informes mensuales, trimestrales y anuales de la gestión de su unidad.

15. Realizar y verificar el proceso de solicitud de exoneración de impuestos de importación e IVA, ante el Seniat.


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17. Registrar los ingresos por concepto de cobros a la empresa.

19. Elaborar los registros contables y presupuestarios de los gastos e ingresos de la empresa.

20. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas, reglamentos internos o leyes.


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IV.4. DIRECCION GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

IV.4.a. Objetivos

Garantizar la eficiente y oportuna provisión, desarrollo y atención a los trabajadores de la empresa y facilitar el control administrativo de las transacciones presupuestarias que giran alrededor de éstos.

IV.4.b. Funciones

1. Planificar y dirigir todas las actividades de captación, capacitación e ingresos y egresos a realizar por la empresa.

2. Formular, ejecutar y realizar seguimiento al presupuesto para el ejercicio fiscal correspondiente a las partidas de gastos de personal.

3. Generar y revisar las condiciones para la contratación de los servicios de Bono de Alimentación.

4. Garantizar y generar el pago oportuno de la nómina, así como también el bono de alimentación, demás beneficios socioeconómicos del personal y las retenciones obligatorias de ley.

5. La Dirección se preocupa por el cumplimiento de la legislación en materia laboral dentro de la compañía.

6. Velar por el cumplimiento, seguimiento y evaluación de los servicios de Hospitalización, Cirugía y Maternidad (H.C.M.)

7. Garantizar el mantenimiento y control de los expedientes del personal.8. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,

reglamentos internos o leyes.


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IV.5. OFICINA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACION

IV.5.a. Objetivos

Asistencia, asesoría, apoyo, atención y resolución de situaciones o problemas de obtención, almacenaje o manejo de datos, y actualización de la información, además del mantenimiento de la plataforma tecnológica utilizada por la compañía para realizar y soportar sus operaciones administrativas, financieras, presupuestarias y operativas.

IV.5.b. Funciones

1. Administrar las tecnologías de información que soportan las operaciones de la compañía.2. Establecer el plan estratégico de tecnologías y proponerlo a la Presidencia para su

respectiva aprobación.3. Planificar la incorporación de sistemas y tecnologías de información en la compañía.4. Asegurar y custodiar los sistemas de información, redes y comunicaciones que se manejan

en la Compañía a través del establecimiento de políticas de respaldo y resguardo o protección de la información.

5. Fomentar el uso de las tecnologías de información basadas en software libre en la Compañía.

6. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas, reglamentos internos o leyes.


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IV.6. OFICINA DE SEGURIDAD

IV.6.a. Objetivos

Garantizar la protección de las personas, los bienes, valores, negocios de la empresa y el normal funcionamiento de los servicios.

IV.6.b. Funciones

1. Prestar servicios de vigilancia y protección personal.2. Realizar inspecciones de aparatos de seguridad.3. Coordinar alarmas de seguridad.4. Establecer niveles de acceso.5. Proveer la seguridad física de los empleados.6. Garantizar la seguridad de las propiedades de la empresa.7. Diseñar y ejecutar controles de accesos.8. Gestionar y controlar el número de visitas de manera informatizada y manual.9. Proporcionar recomendaciones sobre mejoras del servicio a la empresa10. Asesoría en materia de seguridad.11. Información y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado12. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,



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IV.7 OFICINA DE PLANIFICACION Y METODOS

IV.7.a. Objetivos

Orientar a la empresa en materia de planificación y estrategia, estableciendo una adecuada metodología de gerencia para facilitar el proceso de toma de decisiones, con el propósito de impulsarla en el logro de sus objetivos.

IV.7.b. Funciones

1. Elaborar un Plan Operativo Anual que sirva para orientar a la empresa en su planificación estratégica.

2. Interpretar y organizar los informes presentados por todas las unidades.3. Orientar y dirigir en materia de organización y metodología a todas las direcciones, así

como también a la Presidencia.4. Consolidar en conjunto con la Junta Directiva un plan de trabajo integral que impulse a la

organización hacia el logro de los objetivos.5. Auditar a las Direcciones y Departamentos cada vez que se presenten fallas e

inconvenientes en su administración. 6. Generar un informa anua general del desempeño interno de la empresa.7. Cualquier otra función que le deleguen las autoridades del Estado y de la organización, las

leyes y los estatutos de la empresa.


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IV.8. DIRECCIÓN GENERAL DE ADQUISICIÓN Y ALMACENAJE

IV.8.a. Objetivos

Planificar, coordinar, supervisar, evaluar y controlar la adquisición, manejo, almacenaje y suministro de la materia prima, servicios, equipos, consumibles, materiales y repuestos necesarios para la producción y el funcionamiento de la empresa, así como el despacho de los productos terminados de acuerdo a los pedidos realizados.

IV.8.a. Funciones

1. Atender las solicitudes de adquisición realizada por las distintas unidades de la organización.

2. Gestionar las órdenes de compra respectivas a los proveedores nacionales e internacionales.

3. Garantizar la correcta generación de la Solicitud de Pago a los proveedores nacionales e internacionales de acuerdo a los convenios establecidos.

4. Planificar, dirigir, supervisar y controlar las actividades a desarrollar por las unidades adscritas a esta dirección.

5. Fomentar las relaciones con los proveedores internacionales. 6. Gestionar el almacenamiento y custodia de las materias primas, equipos,

materiales, repuestos, consumibles, entre otros recibidos.7. Solicitar cada vez sea necesario la reposición de materia prima alineada al plan de

producción y de los equipos de acuerdo al plan de comercialización.8. Realizar cualquier otra función asignada por la Presidencia o la Junta Directiva.


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IV.8.1. DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES

IV.8.1.a. Objetivos

Gestionar el proceso de adquisición nacional de la materia prima, equipos, servicios, consumibles, herramientas, repuestos y materiales necesarios para la producción, comercialización de equipos y funcionamiento de la empresa.

IV.8.1.b Funciones

1. Seleccionar, revisar y verificar a los proveedores en el registro nacional correspondiente.

2. Supervisar la realización oportuna del proceso de adquisición y reposición de la materia prima o de equipos de acuerdo al plan de producción o plan de comercialización respectivamente

3. Emitir y dar seguimiento a las órdenes de compra con los proveedores. 4. es necesario que realice y controle la solicitud de las cotizaciones, 5. Verificar la recepción de las adquisiciones nacionales realizadas.6. Gestionar los reclamos y devoluciones de la materia prima o equipos a los

proveedores,7. Consolidar el contacto con los proveedores y apoyar en el proceso de ubicación de

ofertas de los equipos a comercializar. 8. Realizar cualquier otra función que le sea asignada por el Director.


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IV.8.2. DEPARMENTO DE IMPORTACIONES

IV.8.2.a. Objetivos

Gestionar el proceso de adquisición de la materia prima, equipos, consumibles, herramientas, repuestos y materiales importados necesarios para la producción, comercialización de equipos y funcionamiento de la empresa.

IV.8.2.b. Funciones

1. Gestionar la logística de importación de la adquisición de materia prima, bienes, repuestos, herramientas y equipos importados.

2. Canalizar, revisar y controlar los documentos generados durante el proceso de importación.

3. Realizar el seguimiento del proceso de nacionalización con el agente aduanal.4. Coordinar los despachos de la materia prima o equipos desde el lugar de origen

hasta el almacén de la Compañía. 5. Realizar las Actas de control perceptivo de la llegada de materia prima o de los

equipos en el Almacén de la Compañía.6. Gestionar los indicadores y estadísticas de Importaciones (tiempo-transito-costo-

importaciones, etc.).7. Velar por la realización oportuna del proceso de adquisición y reposición de la

materia prima de acuerdo al plan de producción o de equipos de acuerdo .al plan de comercialización.

8. Generar y realizar el seguimiento de las órdenes de compra con los proveedores internacionales.

9. Realizar y controlar la solicitud de las cotizaciones. 10. Gestionar los reclamos y devoluciones de la materia prima o equipos a los

proveedores internacionales.11. Mantener contacto con los proveedores internacionales.12. Cualquier otra función que le sea asignada.


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IV.8.3. DEPARTAMENTO DE ALMACENES

IV.8.3.a Objetivos

Realizar la recepción, registro, resguardo y suministro de materia prima a producción y del despacho de los productos terminados.

IV.8.3.a. Funciones

1. Recibir la materia prima en los almacenes y realizar el control perceptivo e informático de la misma.

2. Almacenar y custodiar la materia prima, repuestos y herramientas recibidas.3. Realizar el registro manual e informático del inventario de la materia prima

resguardada en los almacenes.4. Suministrar a la Dirección de Producción la materia prima, herramientas y

materiales asociados a la producción de acuerdo al plan de producción y el producto a producir.

5. Controlar el inventario de materia prima y de materiales y herramientas asociadas, para tramitar su reposición con las unidades correspondientes.

6. Coordinar junto al Departamento de Atención al Cliente el envío o la entrega del artículo al comprador.

7. Realizar el embalaje e identificación de las paletas de productos terminados a despachar a los clientes y gestionar su despacho.

8. Cualquier otra función que le sea asignada.


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IV.9. DIRECCION GENERAL DE PRODUCCIÓN

IV.9.a. Objetivos

Gestionar los procesos de revisión y producción de los productos a ser negociados y vendidos por la empresa “TELEFONIA LLAMAME, C.A” garantizando la adquisición, control y resguardo de la materia prima hasta la producción o ensamblaje de la misma.

IV.9.b. Funciones

1. Desarrollar y gestionar la producción de los artículos tecnológicos ofrecidos por la empresa.

2. Garantizar el desarrollo eficiente de los procesos de producción.3. Resguardar la materia prima desde el momento en el que ingresa a la unidad hasta

que salen convertidos en productos terminados.4. Prestar un servicio de control de calidad a fin de perfeccionar las tecnologías

producidas5. Inspeccionar los procesos de embalaje y producción.6. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,



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IV.9.1 DEPARTAMENTO DE DESARROLLO E INNOVACIÓN

IV.9.1.a Objetivos

Planificar y ejecutar proyectos para el diseño de equipos celulares y accesorios orientados a cubrir las necesidades tecnológicas del mercado.

IV.9.1.b. Funciones

1. Analizar las tendencias de mercado vinculadas a la evolución del diseño para equipos celulares y accesorios

2. Implementar y ejecutar planes de trabajo para el diseño y desarrollo de diferentes equipos a fabricar.

3. Investigar, seleccionar y evaluar los componentes electrónicos involucrados en el diseño de prototipos.

4. Supervisar la selección y el manejo de paquetes de software para el diseño, simulación y prueba de los equipos.

5. Intervenir en los procesos de negociación con el cliente, con el objeto entender sus necesidades, y considerarlas en el diseño y selección de módulos de los equipos a diseñar en el futuro.

6. Interacción con proveedores de los componentes necesarios para el diseño y fabricación de los equipos.

7. Calcular aproximadamente el costo final de cada modelo o prototipo candidato a ser fabricado en la empresa.

8. Coordinar junto a la Dirección de Producción el envío de productos terminados al cliente.

9. Revisar la cartera de los equipos que brinda el proveedor principal, seleccionarlos y probarlos, determinar alguna modificación y velar porque se cumpla.

10. Estimar costos de producción, infraestructura, recursos humanos, servicios, materia prima y flete.

11. Presentar al cliente el portafolio de modelos de equipos disponibles.12. Participar en el plan de producción. 13. Apoyar a la Dirección de Producción en el establecimiento de las metas de

producción semanal, mensual y anual14. Estimar el desempeño de las líneas de producción, participar en su balance al

iniciar la producción de un nuevo equipo15. Realizar la promoción de los productos para facilitar su venta16. Realizar visitas semestrales a los clientes para definir los nuevos modelos a

producir. 17. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,



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IV.10. DIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS

IV.10.a. Objetivos

Garantizar el desarrollo competitivo de la empresa mediante un estudio especializado de mercado, y el fomento de las relaciones con el cliente, con el propósito de impulsar y posicionar a la empresa en los más altos niveles de competencia.

IV.10.b. Funciones

1. Facilitar a la Presidencia estudios de mercado, así como también informes del desarrollo de la empresa en el ámbito de ventas.

2. Analizar el mercado y sus competencias a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y la empresa.

3. Determinar un portafolio de modelos Semestral que servirá tanto a la empresa como a sus clientes.

4. Proponer precios adecuados para los equipos y servicios ofrecidos por la empresa.5. Asegurar el mantenimiento de la comunicación con los clientes por parte de los

miembros de esta unidad. 6. Asesorar a la Dirección de Manufactura en el establecimiento de metas de producción. 7. Solicitar, aprobar y garantizar la entrega de las solicitudes por parte de los clientes.8. Prestar un servicio de calidad al cliente desde el momento de su compra y posterior al

mismo. 9. Realizar encuestas y entrevistas a clientes con el fin de fomentar la relación de la

empresa con el mercado. 10. Presentar al cliente el portafolio de modelos de equipos disponibles.11. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,



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IV.10.1 DEPARTAENTO DE PUBLICIDAD


Dar a conocer los equipos y servicios producidos por la empresa, con el fin de posicionarla en los más altos niveles del mercado, garantizar el crecimiento de la misma y fomentar las relaciones cliente – empresa.


1. Planificar estrategias de publicidad que impulsen a la empresa en el mercado2. Presentar ante la Dirección de Desarrollo e Innovación informes de estudio de

publicidades convenientes en el mercado actual3. Determinar los medios de mejor y mayor alcance publicitario para la obtención de

futuros clientes.4. Manejar y mantener la comunicación con los clientes actuales a fin de fomentar y

enriquecer la relación.5. Trabajar en conjunto a o tras direcciones a fin de encontrar la mejor manera de

reflejar el trabajo de la empresa en la publicidad6. Entrevistar a clientes potenciales de tecnologías innovadoras.7. Compilar información de la competencia, su desempeño con los clientes y su

crecimiento en el mercado. 8. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,



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IV.10.2 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

IV.10.2.a Objetivos

Fomentar la relación de la empresa con los clientes con el fin de impulsar los productos y servicios en el mercado y caracterizar a la marca como la mejor en cuanto a servicio y disposición para con los clientes antiguos y nuevos.

IV.10.1.b Funciones

1. Prestar un servicio de calidad al cliente desde el momento de su compra y posterior a esta.

2. Consolidar la relación de la empresa con los clientes a través de visitas semestrales.

3. Recabar información del usuario, a través de encuestas, cuando ocurre algún fallo con el equipo o servicio adquirido.

4. Registrar datos con la finalidad de establecer estadísticas de las características de los equipos y servicios más vendidos

5. Participar prioritariamente en la venta de los equipos tecnológicos a fin de asesorar al cliente.

6. Comunicar a la Dirección de Ventas sobre información de los requerimientos de los clientes, en cuanto a los productos y servicios.

7. Comprobar la satisfacción del usuario con respecto a los productos y servicios.8. Coordinar junto al Departamento de Almacenaje el envío o la entrega del artículo

al cliente.9. Cualquier otra función que le sea asignada por su superior jerárquico, normas,


febrero 2015 manual definitivo

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