manual vendedor febrero 2013

Manual

Vendedor Persona Natural

Capacitación

Febrero 2013

Manual Vendedor Página 2

Gerencia Desarrollo Organizacional Capacitación

ÍNDICE

Presentación de actualizaciones .................................................................................. 4

Esquema de pasos para vender un plan claro ............................................................... 5

Set de documentos a llenar ........................................................................................ 5

SSTM ...................................................................................................................... 5

Llenado Correcto de SSTM ......................................................................................... 6

Llenado SSTM Persona Natural ................................................................................... 6

Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa ................................................... 9

Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200: .......................................................... 11

Modificación de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Cláusula “Suspensión del

suministro y Terminación del Contrato” ..................................................................... 12

Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opción de Compra ................................. 15

Reverso Contrato de arriendo con opción de compra. .................................................. 18

Excepción “equipo propio” ....................................................................................... 19

Llenado correcto de Anexo Contrato Plan (Persona natural) ......................................... 20

Ejemplo de Anexo Contrato Tú primer Multimedia. ...................................................... 23

Ejemplo de Anexo Contrato Plan Total 50 .................................................................. 24

Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 200 ........................................................ 25

Ejemplo de anexo contrato plan Multimedia Cuenta Exacta .......................................... 26

Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G+ ................................... 27

Anexo alto valor ..................................................................................................... 28

Llenado correcto de Mandato PAC ............................................................................. 29

Ejemplo de mandato PAC ......................................................................................... 30

Llenado correcto de Mandato PAT ............................................................................. 31

Ejemplo de mandato PAT ......................................................................................... 32

Lista de precios y características de planes Claro ........................................................ 33

Planes Multimedia PRO ............................................................................................ 33

Planes multimedia .................................................................................................. 33

Planes totales ......................................................................................................... 34

Planes multimedia cuenta exacta .............................................................................. 34

Planes cuenta exacta total ....................................................................................... 35

Planes blackberry ................................................................................................... 36

Planes Multimedia Blackberry ................................................................................... 36

Planes Multimedia Blackberry Cuenta Exacta .............................................................. 36

Procedimiento Migraciones (Prepago a Plan) .............................................................. 37

Planes exacto migración .......................................................................................... 37

Planes tú primer multimedia (migración multimedia) ................................................... 38

Servicios de valor agregado ..................................................................................... 39

Servicios Blackberry ................................................................................................ 39

Servicio Nokia Messaging ......................................................................................... 39

Internet Móvil ........................................................................................................ 40

Cómo acceder al servicio ......................................................................................... 40

3G: tercera generación ............................................................................................ 41



Equipos 3G disponible ............................................................................................. 41

Planes internet ....................................................................................................... 42

Planes Conecta ....................................................................................................... 42

Planes Navega ........................................................................................................ 42

Planes Descarga ..................................................................................................... 43

Servicio de Internet Móvil: Planes Internet ................................................................ 43

Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro ............ 44

Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta ............................. 45

Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas ................................... 48

Documentos de Acreditación de identidad .................................................................. 48

Entrega de boletas o facturas a clientes ..................................................................... 49

Beneficio ventas con biometría ................................................................................. 50

Tabla de acreditación Clientes persona natural ........................................................... 50

Clasificación para acreditación Cuenta corriente .......................................................... 55

Respecto a la acreditación Cuenta corriente y Tarjeta de Crédito .................................. 56

Como ingresar a un banco preferencial en seh............................................................ 60

Caso excepción: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela. ............................... 61

Control Grupos de Clientes ...................................................................................... 61

Tabla de política de crédito y habilitaciones ................................................................ 62

Tabla de valores de abono adicional .......................................................................... 65

Cupón de Pago Acreditación ..................................................................................... 66

Abono según plan y valor full de equipo..................................................................... 67

Comprobantes de domicilio ...................................................................................... 69

Acreditación domicilio clientes Claro Hogar que contratan móvil ................................... 69

Habilitación de la línea telefónica móvil. .................................................................... 70

Área verificación clientes ......................................................................................... 71

Flujo de excepciones personas naturales ................................................................... 74

Escalamiento Excepciones Personas .......................................................................... 74

Excepciones portabilidad ......................................................................................... 75

Consideraciones para escalar solicitud de excepción a Canal Masivo: ............................. 75

Portabilidad Numérica Móvil ..................................................................................... 76

PORTABILIDAD PREPAGO ........................................................................................ 78

PORTABILIDAD POSTPAGO ...................................................................................... 79

PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO ..................................................................... 80

Cancelación Solicitud Portabilidad ............................................................................. 81

Terminología Portabilidad Numérica Móvil .................................................................. 81

Lo que debes saber de la portabilidad… ..................................................................... 82



Presentación de actualizaciones

En la presente versión del mes de febrero de 2013, las actualizaciones son:

Modificación Descriptor Página

Actualización Tabla de acreditación Nuevo banco para acreditación: BANCO CONSORCIO

50

Actualización Equipos 3G

41

Actualización Se incorpora PAT y PAC actualizados

30 - 32

Actualización Teléfonos de escalamiento

73

Incorporación Información de excepciones de portabilidad

72

Incorporación Modificación de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Cláusula “Suspensión del suministro y Terminación del Contrato”

12



Esquema de pasos para vender un plan claro

Contactar al cliente y solicitar la siguiente información:

Plan que quiere contratar.

Equipo que prefiere.

Forma en que va a acreditar su capacidad de pago mensual. Obtener el Set de documentos para la venta:

Formularios CLARO (Contratos y Anexos)

Documentos de Identidad del cliente.

Documentos de Acreditación de pago. Realizar el proceso de Habilitación de la línea telefónica. Entregar el equipo móvil habilitado, realizar las acciones informativas posteriores a la venta.

Set de documentos a llenar

Formularios CLARO

SSTM (Solicitud Servicio Telefónico Móvil)

Contrato Arriendo con opción de Compra

Anexo Contrato Plan

Las firmas debe ir en todos los contratos y la huella dactilar es sólo obligatoria en la SSTM (Además de los medios de acreditación).

SSTM

Solicitud de Suministro de Servicio Telefónico Móvil (SSTM), es un formulario que contiene los datos y compromisos del cliente que solicita contratar el suministro de Servicios de Telefonía Móvil CLARO en la forma de línea telefónica móvil y en la modalidad de pago de Plan Tarifario con pago mensual. El formulario SSTM tiene incluida la autorización de Previred, en que el cliente autoriza a CLARO a consultar sus datos previsionales para uso exclusivo y bajo confidencialidad en los términos de la ley 19.628.



Llenado Correcto de SSTM (Persona natural, Persona con Giro Comercial y Empresa) Llenado SSTM Persona Natural:

Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Persona natural: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos formularios y anexos. Nombre o Rut Vendedor que realiza la venta. Tipo de Cliente marcar Persona Natural. Sucursal donde se realiza la venta. Celular Vendedor que realiza la venta. Región a la cual pertenece el distribuidor.



Sección DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona) En la sección “Datos Suscriptor” de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mínimo 18 años. RUT del cliente persona natural Nombre de la persona Actividad de la persona:

o Si la persona trabaja para una empresa: Debe escribir “Empleado” y el nombre de la

empresa. Ej.: “EMPLEADO - FALABELLA”. o Si no tiene empleo y acredita con cuenta corriente, tarjeta de crédito bancaria, tarjeta de

casa comercial, entonces debe escribir “Dueña de Casa”, “Estudiante”, etc., según sea el caso.

Dirección Particular actual de la persona: o Dirección Particular o Comuna o Región o Número o Ciudad o Fono particular:

Debe ser un teléfono fijo del domicilio registrado en “dirección particular”. En caso de no tener teléfono fijo, escribir “NO TIENE” e indicar los Fonos de Contacto

NUNCA DEJAR EL CAMPO “Fono Particular” EN BLANCO. Dirección Comercial

o Si la persona trabaja para una empresa, Indicar dirección laboral. o Si no tiene dirección comercial y no trabaja para una empresa debe repetir la

dirección particular. Comuna Región Casilla Correo Ciudad Fono comercial: teléfono de red fija

EN NINGÚN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIÓN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACÍOS.



Referencia Nombre 1: Si el cliente no tiene teléfono fijo en su domicilio, es obligatorio llenar los campos de REFERENCIA 1 (Siempre con un teléfono fijo de contacto) Tipo de Documento de cobro: Para un cliente persona debe marcar “Boleta” Lugar de envío: Se refiere al lugar de envío de la boleta y debe marcar esta opción. Más opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa:

En esta opción debe marcar si el cliente además de la acreditación que está presentando para esta venta posee otros medios de acreditación. Sección Acreditar:

o Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente está acreditando. o Si no presenta una forma de acreditación de las que aparecen en esta sección debe

aparecer escrita en el campo “Otro”. Sección Planes y Otros:

o Cantidad de líneas: debe indicar la cantidad de líneas que el cliente solicitó.

o Código Plan: debe indicar el código correspondiente al plan solicitado.

o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que está contratando el cliente.

o Código Promoción: debe indicar la promoción que viene con el plan cuando corresponda.

o Número Cliente (CUENTA): debe indicar el número de cuenta del cliente que lo da el sistema CENTINELA una vez que está habilitada la venta.

o Número de Evaluación: debe indicar el número de evaluación realizada para este cliente,

la cual aparece en el CENTINELA.

o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las líneas que está comprando el cliente.

o Firma Cliente: debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la que

presenta en el carnet de identidad.

o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser clara y coincidente con la que se presenta en el carnet de identidad.

Es obligatorio solicitar SIEMPRE la huella dactilar del cliente a fin de asegurar una venta con datos de calidad.



Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa:

Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Empresa o Persona con Giro Comercial: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos contratos. Rut Vendedor que realiza la venta Nombre Vendedor que realiza la venta Celular Vendedor que realiza la venta Región a la cual pertenece el distribuidor Sucursal a la cual pertenece el distribuidor Tipo de Cliente debe marcar Persona con Giro Comercial o Empresa.

Sección DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona con Giro Comercial o Empresa) En la sección “Datos Suscriptor” de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mínimo 18 años. RUT del cliente Persona con Giro Comercial o Empresa Nombre de la persona con Giro Comercial o Razón social de la empresa Giro Comercial de la Persona con Giro Comercial o Empresa Email de la Persona con Giro Comercial o Empresa Dirección Comercial:

o Indicar dirección comercial en ambos casos. o Comuna o Región o Casilla o Correo o Ciudad o Fono comercial: teléfono de red fija

EN NINGÚN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIÓN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACÍOS. Referencia Nombre 1:

Si el cliente Persona con giro Comercial o Empresa NO tiene teléfono comercial, entonces debe indicar UN teléfono fijo de contacto. Y en este caso es obligatorio llenar REFERENCIA NOMBRE 1. Tipo de Documento de cobro:

Para los clientes Persona con Giro Comercial o Empresa debe marcar “Factura”



Lugar de envío: Se refiere al lugar de envío de la factura y debe marcar esta opción.

Más opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa: En esta opción debe marcar si el cliente además de la acreditación que está presentando para esta venta posee otros medios de acreditación. Representante legal y/o apoderado:

o Debe indicar el RUT y Nombre del o los representantes Legales de la empresa o persona

con giro comercial. o Debe indicar el RUT y nombre del administrador del contrato si fuese necesario.

Sección Acreditar:

Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente Persona con Giro Comercial o Empresa está acreditando. Sección Planes y Otros:

o Cantidad de líneas: debe indicar la cantidad de líneas que el cliente solicitó.

o Código Plan: debe indicar el código correspondiente al plan solicitado.

o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que está contratando el cliente.

o Código Promoción: debe indicar la promoción que viene con el plan cuando corresponda.

o Número Cliente (CUENTA): debe indicar el número de cuenta del cliente que lo da el

sistema Centinela una vez que la venta está habilitada.

o Número de Evaluación: debe indicar el número de evaluación realizada para este cliente, la cual aparece en el CENTINELA.

o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las líneas que está

comprando el cliente.

o Firma Cliente o representante(s) legal(es): debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad.

o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser

clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad.

Depósito en Garantia: Este campo actualmente no es utilizado, por lo que se debe dejar en blanco o tachar con una línea.



Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200:



Modificación de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME: Cláusula “Suspensión del suministro y Terminación del Contrato”

Por disposición Subtel, es necesaria la modificación de la SSTM actual y la SSTM Simplificada PYME, es por esto que: A partir de 01. 02.2013 y hasta 07.02.2013, usted podrá utilizar la SSTM actual y tachar el párrafo que indica “Suspensión del suministro y Terminación del Contrato” de la siguiente manera:

Importante: Es necesario que firme tanto el cliente como el vendedor sobre el tachado para validar la eliminación del texto.

Desde el día 08.02.2013, usted podrá utilizar la SSTM actual, pero NO podrá tachar el párrafo, sino que debe tachar el reverso completo, ya que sólo podrá utilizar las cláusulas adjuntas en el cuadro más abajo, en cuanto se abastece de formularios modificados en su punto o sucursal. Proceda de la siguiente manera:

Utilice el formulario actual de SSTM e inhabilite la totalidad del reverso del formulario (Táchelo).

Imprima el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL con nuevas clausulas en formato TAMAÑO OFICIO. En 2 copias, una para el cliente y otra para el expediente.

Adjunte las cláusulas impresas debidamente firmadas por el cliente en el expediente, este formulario contiene las modificaciones requeridas para cumplir con la nueva disposición.

A partir del 8 de febrero debe incorporar el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL adjunto firmado por el cliente. El no hacerlo será causal de rechazo Inmediato.



CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL

1. EL SUMINISTRO: CLARO CHILE S.A.PROPORCIONARA AL SUSCRIPTOR EL SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL, QUE INCLUYE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL, TODO DE ACUERDO A LAS TARIFAS DEFINIDAS Y ACORDADAS CON EL CLIENTE, Y CONFORME LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 1° DE LA

RESOLUCIÓN EXENTA N° 6267 DE LA SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES DE FECHA 14 DE NOVIEMBRE DEL AÑO 2011 , Y PREVIA HABILITACION DEL SERVICIO POR PARTE DE CLARO CHILE S.A. EL SUMINISTRO SE PRESTARA POR UN TELEFONO MOVIL CALIFICADO TECNICAMENTE POR CLARO CHILE S.A., AL CUAL SE LE ASIGNARA UN DETERMINADO NUMERO,. EL SUSCRIPTOR PODRA, EN CASO DE PERDIDA O ROBO DEL EQUIPO, SOLICITAR LA SUSPENSION DEL SUMINISTRO, LA INHABILITACION DE LA SIM CARD Y BLOQUEO DEL TERMINAL DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN EL DECRETO SUPREMO N° 157 DE FECHA 1° DE JULIO DEL AÑO 2011 DE LA SUBSECRETARÍA DE TELECOMUNICACIONES. PARA ESTOS EFECTOS, CLARO HABILITARÁ UN SERVICIO TELEFONICO DE NUMERACION DE TIPO 800, QUE SERÁ INFORMADO AL CLIENTE MEDIANTE LA CUENTA TELEFONICA, TARJETAS DE PREPAGO, OFICINAS COMERCIALES, DISTRIBUIDORES DE EQUIPOS, SITIOS WEB Y DEMÁS MEDIOS PERTINENTES. 2. MANIFESTACION DE VOLUNTAD DEL CLIENTE: PARA TODOS LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO, LAS PARTES ACUERDAN QUE LA VOLUNTAD DEL CLIENTE PODRÁ SER MANIFESTADA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES FORMAS: 1) POR ESCRITO EN CUALQUIERA DE LAS SUCURSALES DE CLARO; 2) POR MEDIOS REMOTOS, ENTENDIÉNDOSE POR ÉSTOS A LA MANIFESTACIÓN: (I) FORMULADA POR VÍA TELEFÓNICA; (II) A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE CLARO; (III) A TRAVÉS DE MENSAJES DE TEXTO, Y; (IV) A TRAVÉS DE CUALQUIER OTRO MEDIO REMOTO PRESENTE O FUTURO QUE PERMITA LA MANIFESTACIÓN EXPRESA DE VOLUNTAD, CON LOS PROCEDIMIENTOS DE RESGUARDO PERTINENTES Y CON LOS REGISTROS O GRABACIÓN DE DICHA MANIFESTACIÓN. 3) MEDIANTE LA SUSCRIPCIÓN DE UN ANEXO AL CONTRATO.

3. TARIFAS DE SUMINISTRO Y OTROS COBROS: CLARO REAJUSTARA SUS PRECIOS Y TARIFAS TRIMESTRALMENTE DE ACUERDO A LA VARIACIÓN QUE EXPERIMENTE EL INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (IPC) EN EL PERÍODO INMEDIATAMENTE ANTERIOR. LAS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y EL USO DEL ROAMING INTERNACIONAL, ASI COMO TAMBIEN LOS NUEVOS SERVICIOS QUE SE PUEDEN IMPLEMENTAR, SERAN FACTURADOS CON CARGOS ADICIONALES, DEPENDIENDO DE LAS TARIFAS FIJADAS POR LOS RESPECTIVOS CONCESIONARIOS DE DICHOS SERVICIOS, PREVIA APROBACIÓN DEL CLIENTE Y CONFORME LAS CONDICIONES Y CONFORME LO DISPUESTO EN EL

ARTÍCULO 1° DE LA RESOLUCIÓN EXENTA N° 6267 DE LA SUBSECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES DE FECHA 14 DE NOVIEMBRE DEL AÑO 2011. 4. FACTURACION Y PAGO: EL SUMINISTRO SERA FACTURADO MENSUALMENTE Y SU PAGO DEBERA HACERSE ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO SEÑALADA EN LA RESPECTIVA CUENTA UNICA, EN LOS LUGARES HABILITADOS PARA ELLO QUE EL SUSCRIPTOR DECLARA CONOCER. EL SUSCRIPTOR DECLARA QUE ESTA EN CONOCIMIENTO QUE EL SERVICIO SE PAGA UNA VEZ AL MES, POR LO QUE DE NO RECIBIR SU FACTURA O BOLETA ESTARA EN LA OBLIGACION DE INFORMARSE DEL MONTO ADEUDADO POR EL SERVICIO PRESTADO, MEDI ANTE MEDIOS ALTERNATIVOS DISPUESTOS POR CLARO CHILE S.A., TALES COMO, OFICINAS COMERCIALES, CENTROS DE DISTRIBUCION DE EQUIPOS, CALL CENTER, SITIO WEB DE CLARO. CLARO CHILE S.A. SE RESERVA EL DERECHO DE DETERMINAR EL CICLO DE FACTURACION DEL PLAN TARIFARIO CONTRATADO Y EFECTUAR COBROS PROPORCIONALES EN AQUELLOS CASOS EN QUE NO SE CUMPLE UN CICLO DE FACTURACION COMPLETO. ADICIONALMENTE, CLARO CHILE S.A. TENDRA DERECHO A COBRAR AL SUSCRIPTOR, ENTRE OTROS, UN CARGO CORRESPONDIENTE A CORTE, REPOSICION DEL SERVICIO, DESBLOQUEO Y EVENTUALMENTE GASTOS DE COBRANZA DE ACUERDO A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 37 DE LA LEY N° 19.496.



5. PLANES TARIFARIOS: EL PLAN TARIFARIO CONTRATADO CONSIDERA UN CARGO FIJO MENSUAL, SEGUN LAS CARACTERISTICAS QUE EN EL SE SEÑALAN. CUALQUIER SOLICITUD DE CAMBIO DE PLAN TARIFARIO SOLICITADA POR EL SUSCRIPTOR, SE CONCRETARA UNA VEZ APROBADA PREVIAMENTE POR CLARO CHILE S.A. Y EN EL PROXIMO CICLO DE FACTURACION CORRESPONDIENTE. EL DETALLE DE LAS CONDICIONES Y TARIFAS DEL PLAN CONTRATADO ESTAN DISPONIBLES EN NUESTRA PAGINA WWW.CLAROCHILE.CL O A TRAVES DE NUESTRO SERVICIO TELEFONICO 103. 6. LIMITE DE CREDITO: CLARO CHILE S.A. SE RESERVA EL DERECHO DE OTORGAR AL SUSCRIPTOR UN CREDITO ADICIONAL AL CONTEMPLADO EN EL PLAN CONTRATADO, DESTINADO A PAGAR EL SUMINISTRO ADICIONAL QUE UTILICE EL SUSCRIPTOR RESPECTO DEL INCLUIDO EN EL PLAN CONTRATADO. EN CASO QUE EL SUSCRIPTOR UTILICE EL CREDITO OTORGADO ANTES DE FINALIZAR EL RESPECTIVO CICLO DE FACTURACION, ESTARA OBLIGADO A PAGAR O GARANTIZAR SU PAGO EN DINERO EFECTIVO, Y CLARO CHILE S.A. ESTARA SIEMPRE FACULTADO PARA SUSPENDER EL SUMINISTRO HASTA QUE NO SE DE CUMPLIMIENTO A LAS CONDICIONES ANTERIORES. EL PAGO O LA GARANTIA SERAN COMPENSADAS EN LAS PROXIMAS FACTURAS O BOLETAS CON LAS SUMAS QUE EL SUSCRIPTOR ADEUDE A CLARO CHILE S.A. POR CUALQUIER CONCEPTO, TODO ELLO SIN PERJUICIO DE LOS DEMAS DERECHOS QUE ASISTEN A CLARO CHILE S.A. EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. 7. COBERTURA DEL SERVICIO: EL SUSCRIPTOR DEBERA HACER USO DEL SUMINISTRO SOLO EN LOS LUGARES EN QUE EL TELEFONO LE INDIQUE QUE EXISTE LA SEÑAL ADECUADA PARA SU USO. 8. TRASPASO DE DERECHOS: SE PROHIBE CEDER O TRASPASAR LOS DERECHOS DEL PRESENTE CONTRATO SIN LA APROBACION PREVIA POR ESCRITO DE CLARO CHILE S.A. 9. SUSPENSION DEL SUMINISTRO Y TERMINACION DEL CONTRATO: CLARO CHILE S.A. PODRA, TERMINAR Y/O SUSPENDER EL SUMINISTRO, SI EL SUSCRIPTOR SE ATRASA EN EL PAGO DEL SERVICIO. 10. DURACION: ESTE CONTRATO TENDRA DURACION INDEFINIDA Y LAS PARTES PODRÁN PONER TÉRMINO POR LAS CAUSALES ESTABLECIDAS EN LA LEY O LO SEÑALADO EN EL N°9 PRECEDENTE. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EL SUSCRIPTOR PODRÁ PONER TÉRMINO AL CONTRATO PREVIO AVISO POR ESCRITO ENTREGADO A CLARO CON UNA ANTICIPACIÓN DE 10 DÍAS, EN LA FORMA ESTABLECIDA EN EL DECRETO SUPREMO N°425 DEL MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES. 11. PARA TODOS LOS EFECTOS LEGALES, LAS PARTES SE SOMETEN A LA JURISDICCION DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES CONFORME A LAS REGLAS QUE PARA TALES EFECTOS ESTABLEZCA LA LEY RESPECTIVA. 12. EN COMPROBANTE Y PREVIA LECTURA, FIRMAN LOS COMPARECIENTES. FIRMA CLIENTE O REPRESENTANTE(S) LEGAL(ES)



Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opción de Compra (Persona natural) Este contrato estipula la entrega de equipo telefónico en ARRIENDO, donde CLARO es el arrendador y el CLIENTE es el arrendatario.

Es por un plazo fijo e irrevocable de 18 meses.

Se podrá llenar un Contrato de Arriendo por cada equipo entregado.

Es por equipo y accesorios, es decir, los equipos y accesorios son de propiedad de Claro y entregados en arriendo al cliente.

La renta mensual por arriendo para cualquier equipo Claro será por un monto de $4.000 o bien

$11.500, dependerá del tipo de plan, este podrá ser tipo 1 o tipo 2. Esto tipos irán directamente relacionado con el valor full del equipo que lleve el cliente.

Entre $1 y $249.000, el valor cuota será de $4000 (tipo 1)

Entre $249.000 y más, el valor cuota será de $11.500 (tipo 2)

Las características de este contrato son:



En el contrato además se estipula el CARGO DE ACTIVACIÓN de cada equipo, a pagar por el cliente en el momento de la compra o con cargo en cuotas a la facturación mensual estipulada en el contrato de servicios (SSTM).

Si el cliente realiza término anticipado de contrato deberá cancelar las cuotas de los meses que restan al cumplimiento del plazo del contrato (4.000 o 11.500 x número de meses que faltan para cumplir los 18 meses del contrato).

Una vez terminado el plazo del contrato, el equipo pasará a ser del cliente NO teniendo que pagar los $5000 como se hacía con anterioridad en el contrato de arriendo antiguo.

Si el cliente lleva más de un equipo (1 línea telefónica) usted debe: Llenar 1 Contrato de Arriendo de EQUIPO (con los datos de sólo 1 equipo) por cada línea que

habilite. Estar indicado en cada Contrato de Arriendo el Nº de SSTM a la cual corresponde la venta del

equipo. Estar TACHADO (rayado en diagonal) los espacios que quedan disponibles para registrar los

otros equipos. Estar la firma del cliente en cada uno de los contratos de Arriendo.

Encabezado de Contrato de Arriendo con opción de compra (Empresa o Persona):

Nombre: Debe estar escrito el nombre del cliente. Fono Contacto: debe estar escrito el número de teléfono del cliente.

Rut: Debe estar escrito el Rut del cliente.

Dirección: Debe estar escrito la dirección del cliente.

Ejecutivo de ventas:

o Nombre: Debe estar escrito el nombre del ejecutivo de ventas. o Sucursal: Numero de sucursal de punto de venta. o Rut: Debe estar escrito el Rut del ejecutivo de venta. o N° de Celular: Debe estar escrito el número de celular del ejecutivo de venta.

Nº: debe estar escrito el número de SSTM al que corresponde esta venta.

Fecha: Debe estar escrita la fecha de habilitación de la línea.

Representante legal: Esta información debe ser llenado en caso de venta empresa

Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo:



Sección Datos equipo: Número telefónico asignado: debe indicar el número telefónico que se le asignó al cliente.

Cuenta asociada: Deberá escribir el número de cuenta que le entrega Centinela una vez que la

venta está en estado habilitada.

Número de Serie equipo (IMEI): debe ingresar el número de serie perteneciente al equipo.

Código chip (ICCID): debe ingresar el número del Chip que le están entregando al cliente.

Forma de pago de chip: debe indicar si el chip va a ser pagado al contado o en la 1° Factura.

Valor Unitario Chip: debe llenar con el valor de $3.900.

Marca: debe ingresar la marca del equipo que está comprando o arrendando.

Tipo de entrega:

o Arriendo: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo en arriendo.

o Venta: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo al contado (Full), y en este caso el contrato no debe ir firmado por el cliente.

Tipo Equipo: 1; 2; alto valor (Iphone; Samsung Galaxy SII-SIII; Motorola razr equipo XT910; Nokia Lumia 800; Sony Ericsson Experia S: LG Optimus 3D).

Cuota de arriendo: debe indicar $4.000 en caso de tratarse de un tipo 1 u $11.500 en caso de ser un tipo 2.Y en caso de tratarse de un equipo de alto valor poner $4000.

Opción Compra: Ver tabla del reverso; o anexo de equipo de alto valor cuando corresponda.

Cargo(C/IVA):

o Activación: Debe indicar el valor al contado del cargo de activación del equipo. Esta opción es para el Tipo de Entrega en Arriendo del equipo.

o Venta: Debe indicar el valor full del equipo. Esta opción es para el Tipo de Entrega Venta (Contado o Full) del equipo.

Forma de pago equipo:

o Debe indicar si el equipo lo está adquiriendo en Efectivo, con Tarjeta de Crédito o Cheque al día, estas alternativas corresponderán a valor contado.

o Cargo a: debe indicar si el monto que está pagando el cliente será cargado a:

Factura: si es cliente persona con giro comercial o empresa.



Boleta: si es cliente persona natural.

o N° de Cuotas: debe indicar el número de cuotas en que paga el cargo de activación. Pueden ser 1, 3, 12 cuotas.

o Valor cuota: debe indicar el valor de cada cuota de acuerdo al cargo de activación del equipo con el plan elegido por el cliente.

o Duración del contrato, siempre serán 18 meses. Nombre Plan: debe estar indicado el nombre del plan.

Código de Plan: Deberá escribir el código que corresponda al plan que lleve el cliente.

Cantidad total de equipos habilitados: Al poder sólo utilizar el contrato de arriendo para una línea,

siempre será 1. Cargo Fijo Total: Corresponderá al valor del plan que lleva el cliente.

Sección Observaciones: En esta sección se debe ingresar cualquier observación anexa a la

información entregada en los contratos. Sección Promociones: En esta sección se debe ingresar la o las promociones que estén sujetas

al plan que lleva el cliente. Sección Firmas: En esta sección deberá estar la firma del cliente o representante(s) legal(es)

Reverso Contrato de arriendo con opción de compra. Este contiene 11 ítems de los cuales: El número 2, correspondiente al cargo de activación, debemos completarlo con el valor

contado que arroja la planilla.

En el ítem número 5, tendremos que poner $4000 u $11.500.-, según corresponda al tipo de

plan que esté llevando el cliente.



Excepción “equipo propio”: El contrato de arriendo NO se usa en caso de los clientes que traigan su propio equipo desde otra compañía móvil, en esta eventualidad solamente deberá estar llenada en forma completa la SSTM y el Anexo Contrato Plan. En este caso, los contratos deben estar llenados de la siguiente forma: En la SSTM debe estar ingresado en forma horizontal en un espacio en blanco lo siguiente:

“IMEI externo”. Nº de IMEI externo (se ingresa el número del equipo propio del cliente).

Código de Chip CLARO (ICCID) (se ingresa el número del chip CLARO que se le está

entregando al cliente).

Forma de pago de chip: Contado o 1° Factura.

Debe adjuntar SIEMPRE a la venta el Anexo “Declaración de condiciones de habilitación de equipos GSM propios”.



Llenado correcto de Anexo Contrato Plan (Persona natural)

En este anexo se completa la información sobre el plan que está solicitando el cliente, en él se detalla todas las características del plan que se ofreció al cliente, minutos incluidos, valor del minuto adicional, etc. Este anexo es OBLIGATORIO ya que describe las condiciones en las que opera el plan contratado.

Sección Encabezado de Anexo Contrato plan: Fecha: debe ingresar la fecha y debe ser coincidente con los otros contratos. Nro. SSTM: debe estar escrito el número de SSTM al que corresponde esta venta.

Sección Condiciones Plan Contratado: Nombre del Plan: debe indicar el nombre del plan. Cargo Fijo mensual: debe indicar el cargo fijo del plan que está comprando el cliente.

Sección Minutos Incluidos: Debe indicar los minutos incluidos dependiendo de la distribución de cada Plan.

IMPORTANTE: DEBE TACHAR LA FRASE “NI TELCOY” que aparece en los Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compañías rurales ni telcoy) EN TODOS LOS ANEXO CONTRATO PLAN.

1. Plan Multimedia deben estar llenados los siguientes campos: Minutos Libres Incluidos (no incluye llamadas a compañías Rurales), debe decir “XX minutos” Sección Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: “Ilimitados”

2. Plan Multimedia PRO: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compañías Rurales ni telcoy), debe decir “XX minutos” Otro: Mensajes de texto a Claro incluidos: “200 mensajes” Sección Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: “XX GB”

3. Planes Totales: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a compañías Rurales ni telcoy) y debe decir “Primeros XX minutos” Otro: Mensajes de texto incluidos: “XX mensajes”

Campos que deben estar llenados en el Anexo Contrato Plan:



4. Planes Multimedia Cuenta Exacta: deben estar llenados los siguientes campos:

Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compañías Rurales ni telcoy): “XX minutos” Sección Plan de Datos: Cantidad de Kilobytes incluidos debe decir: 250MB

5. Planes Cuenta Exacta Total: deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compañías Rurales ni telcoy): “Hasta XX minutos”

6. Planes Multimedia Blackberry, deben estar llenados los siguientes campos: Minutos libres incluidos (no incluye llamadas a Compañías Rurales ni telcoy): “XX minutos” Datos incluidos ilimitados

Sección Plan de Datos:

Plan Full Conectados: debe estar llenado el siguiente campo: Cantidad de minutos de tráfico incluido: “Ilimitado desde MODEM”.

Sección Tarifas/Minutos adicionales: En esta sección se indicará todos los valores adicionales al plan contratado.

o Valor Minuto adicional a red Claro Chile: debe indicar valor que corresponda. o Valor minuto adicional a red fija: debe indicar valor que corresponda. o Valor minuto adicional a redes de otras compañías móviles: debe indicar valor que

corresponda. o Valor mensaje adicional (SMS): debe indicar $50 o Valor minuto adicional datos/WAP: debe indicar en ambos campos $99 o Valor mensaje multimedia adicional (MMS): debe indicar $100 o Cargo adicional por llamadas a compañías rurales (valor minuto): debe indicar $180. o Cargo Adicional por llamadas a Compañía Telefónica de Coyhaique (valor minuto): debe

tachar con una línea. (Sólo para aquellos Anexo Contrato Plan contratos que posean esta línea).

Sección Servicios Adicionales al Plan: En esta sección debe estar indicado el Servicio Adicional al plan que está contratando el cliente

con su nombre y valor de cargo fijo. Sección Observaciones: En esta sección debe indicar lo siguiente cuando corresponde:

o Si el cliente contrata un plan de voz más servicio adicional de datos (excepción servicios de datos ilimitados) debe indicar la siguiente glosa: Valor de KB adicional $0.29

o Si el cliente contrata un plan de voz debe indicar en la glosa: $125 por MB descargado. o Si el cliente contrata un plan multimedia debe indicar la siguiente glosa: “Los planes

multimedia bajan su velocidad a 256 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 2 Mbps.”

o Si el cliente contrata un Plan Multimedia PRO debe indicar la siguiente glosa: “Los planes Multimedia PRO una vez consumidos los X GB del plan, continúan consumiendo a un precio de $12 por MB adicional”

o Si el cliente contrata un Plan Postpago y agrega un servicio Internet Móvil Postpago, debe agregar las siguientes glosas según corresponda:



o Internet Ilimitado: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 200 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 Kbps.

o Internet Ilimitado Handset: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo

siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 kbps.

o Internet Ilimitado Iphone: Bajan su velocidad a 128 Kbps al llegar a 3G consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 700 Kbps.

o Se deben indicar las promociones que el cliente está adquiriendo con el plan o equipo. IMPORTANTE: Cualquier venta de plan de voz con equipo Blackberry más servicio adicional Blackberry

Ilimitado $9.900 debe incluir la glosa Valor del KB adicional $1.17. Este valor adicional es sólo cuando el cliente ocupe el equipo Blackberry como MODEM de Internet.

Promoción carga adicional de $5.000 plan cuenta exacta total y plan multimedia cuenta exacta:

“Cliente declara conocer la promoción de carga adicional de $5.000 para claro y Red Fija que aplica desde la habilitación y por los siguientes tres ciclos de facturación”.

Sección habilitación de acceso a Servicios Complementarios: Es opcional y se encontrará indicado con el número de celular que solicita el servicio. Si no se

solicita alguno de estos servicios entonces deberá estar TACHADO (rayado) donde aparecen los cuadrados de NO.

Sección Datos Cliente: En esta sección deberán estar ingresados el nombre de la persona o empresa, el RUT de la

persona o empresa y la firma de la persona o del representante legal de la empresa.



Ejemplo de Anexo Contrato Tú primer Multimedia.



Ejemplo de Anexo Contrato Plan Total 50



Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 200



Ejemplo de anexo contrato plan Multimedia Cuenta Exacta



Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G+



Anexo alto valor El nuevo anexo de alto valor unifica los anexos de alto valor anterior y anexo Iphone 3G, 3Gs y 4G. Este anexo de alto valor deja sin vigencia los actuales anexos Iphone.



Llenado correcto de Mandato PAC Mandato PAC es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto de la boleta mensual de Claro a la cuenta corriente o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente: Nombre/razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón

social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial.

RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.

N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica.

Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se entrega a través de CENTINELA

Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta vista de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

N° de Cuenta Corriente: debe indicar el número de la cuenta corriente o cuenta vista del cliente y de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta vista. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de

Claro. Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta Fecha: fecha de recepción del mandato PAC.



Ejemplo de mandato PAC



Llenado correcto de Mandato PAT Mandato PAT es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto facturado mensualmente por Claro de la Tarjeta de Crédito Bancaria. La Tarjeta de crédito Bancaria debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente: Nombre/Razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón

social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Teléfono de contacto: debe ingresar un teléfono de red fija ya sea particular o de referencia del cliente.

Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial.

RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.

N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica.

N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se la entregarán al momento de activar la línea telefónica.

N° de Tarjeta de Crédito: debe indicar el número de la tarjeta de crédito bancaria del cliente a la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

Banco emisor tarjeta de crédito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de crédito bancaria.

Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa, MasterCard, Magna, Amex, Diners.

Fecha de vencimiento tarjeta de Crédito: debe indicar el mes y el año en que vence la tarjeta de crédito. Esta información aparece en el anverso de tarjeta de crédito bancaria.

Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta Fecha: fecha de recepción del mandato PAT.



Ejemplo de mandato PAT

Importante: Tiempos de Activación PAC: El cliente quedará activo en el proceso PAC, después de 30 a 45 días, esto quiere decir que, el cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. PAT y PACO: El cliente quedará activo en el proceso PAT y PACO después de 30 días. El cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. Una vez que en la factura vaya el sello PAC, PAT o PACO eso significará que se descontará por pago automático.



Lista de precios y características de planes Claro

Planes Multimedia PRO

Buscan dar un giro en el mercado de internet móvil integrando todas las funciones de comunicación en tu Smartphone con los beneficios de los mejores planes multimedia.

Planes Multimedia PRO

Código VTV

Cargo Fijo Minutos Incluidos

GB Incluidos

Velocidad Máx.

SMS Incluidos

Valor Min Adicional

Valor MB Adicional

Pro MM 150 5971 $19.990 150 1 GB 8 Mbps 200 Claro $95 $12

Pro MM 250 5972 $24.990 250 1 GB 8 Mbps 200 Claro $95 $12

Pro MM 400 5741 $31.990 400 2GB 8 Mbps 200 Claro $90 $12



ARGUMENTOS DE VENTA:

Minutos libres para hablar a todo destino. Alta Capacidad de descarga. Hasta 4 veces más que un ilimitado Navegación que logra una experiencia de hasta 8 Mbps de velocidad. Se crea plan más competitivo Pro 150 En promedio un cliente no consume más de 500 MB al mes 4 números unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrará según el

valor del minuto adicional. La navegación de los planes multimedia Pro no se corta. Después de los GB que vienen incluidos se navega por $12

cada MB.

Planes multimedia

Planes Multimedia Código

VTV Cargo Fijo

Min Incluidos

PUJ Velocidad 1 SMS

Incluidos Valor Min. Adicional

Velocidad 2

Ilimitado MM 200 5964 $22.990 200 600 MB 2 Mbps 100 Claro $95 256 Kbps





Los Planes Multimedia bajan su velocidad a 256 Kbps al llegar a 600 MB consumidos. Al ciclo siguiente vuelven a navegar a un promedio de 2 Mbps Ahora con el doble de velocidad y equipos a Costo $0 (según promociones vigentes) ARGUMENTOS DE VENTA:

Minutos libres para hablar a todo destino.

Aumenta velocidad de transferencia

Aumenta Política de Uso Justo Se crea Plan para oferta alto valor, Ilimitado MM 1.000

Navegación ilimitada.

Aumento en la velocidad de transferencia y aumento en el tráfico de navegación.

4 números unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrará según el valor del minuto adicional.



Planes totales

Con el objetivo de contar con una familia de Planes Totales homogénea, se han creado nuevos planes totales, que vienen a reemplazar a los actuales Total 50, Total 90, Total 800 y Total 1300. Estos nuevos planes no cuentan con la bolsa adicional de minutos a Claro. Observación: Los clientes que tienen contratado los planes con códigos antiguos no se verán afectados con este cambio. Continuarán teniendo la bolsa adicional de minutos a Claro.

Plan Código VTV Cargo Fijo Min. Libres Incluidos

$ Minuto Adicional

SMS Incluidos TD

Total 50 6116 $ 8.990 50 $200 60 Claro

Total 90 6117 $11.490 90 $150 90

Total 150 5974 $14.990 150 $100 50

Total 200 5966 $16.990 200 $85 50

Total 300 5967 $18.990 300 $95 50

Total 500 5968 $26.490 500 $90 50

Total 800 6118 $39.990 800 $85 50

Total 1300 6119 $65.990 1300 $80 50

ARGUMENTOS DE VENTA:


SMS a todo destino, desde Plan Total 90.

Se crean planes más competitivos (Total 150 – Total 200 Total 300 – Total 500)

Disminuye precio minuto adicional en Total 200


Planes multimedia cuenta exacta Plan Multimedia Cuenta Exacta (Controlado)*

Plan Código VTV

Tipo de Datos

Cargo Fijo

Habla hasta

PUJ Velocidad 1

SMS Incluidos

Valor Min Valor MB Adicional

Velocidad 2

(*) Multimedia CE $13.990

5975 Limitado $13.990 80 300 MB 2 Mbps 50 Claro $138 $12 2 Mbps

(*) Multimedia CE $15.990

5977 Limitado $15.990 100 300MB 2 Mbps 50 Claro $130 $12 2 Mbps

- Una vez usado el total del tráfico de navegación, éste se corta. - Después de consumida la PUJ deberá recargar - Estos planes tienen bolsas independientes para hablar y navegar. No dependiente una de otra. - Enviar SMS adicionales o MMS consumen parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan.



Plan Multimedia Cuenta Exacta (Ilimitado)*

Plan Código VTV

Tipo de Datos

Cargo Fijo

Habla hasta

PUJ Velocidad 1

SMS Incluidos

Valor Min

Valor MB Adicional

Velocidad 2

Multimedia CE Ilimitado $14.990

5978 Ilimitado $14.990 80 250 MB 2 Mbps 50 Claro $138 $0 256 Kbps


5981 Ilimitado $16.990 100 250MB 2 Mbps 50 Claro $130 $0 256 Kbps


5982 Ilimitado $18.990 145 250MB 2 Mbps 50 Claro $96 $0 256 Kbps

- Planes son ilimitados, sólo aplica la Política de Uso Justo (PUJ) al consumir la bolsa de tráfico, donde baja la velocidad de 2 Mbps a 256 Kbps. Al siguiente ciclo vuelve a la velocidad inicial. - Estos planes tienen bolsas independientes para hablar y navegar. No dependiente una de otra.

- Enviar SMS adicionales o MMS consumen parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan.

ARGUMENTOS DE VENTA

Llamadas a todo destino. Sin saldo los minutos se cortan, no tendrá que pagar adicional. Además si se acaba el saldo se puede recargar con cualquier medio de recarga. Se aumenta velocidad de transferencia.

Planes podrán comprar bolsas Prepago Claro

Diferenciación en tráfico Internet Móvil: Dos tipos de Planes (ilimitados y Limitados). Todos los planes Cuenta Exacta Multimedia tienen la promoción de $5.000 adicionales en llamadas a Claro y Red

Fija por 3 meses.

Control de tu gasto mensual. Si le queda dinero cuando finalice el mes, no lo pierde y lo acumula al siguiente ciclo.4 números unidos para hablar gratis para siempre. Los primeros cinco minutos son gratis, luego le cobrará según el valor del minuto adicional.

Planes cuenta exacta total

Plan Código VTV Cargo Fijo Habla hasta Valor Minuto

Cta. Exacta Total $10.990 5983 $10.990 80 $138

Cta. Exacta Total $12.990 5985 $12.990 100 $130

Cta. Exacta Total $14.990 5984 $14.990 150 $100

Cta. Exacta Total $16.990 3673 $16.990 175 $97

Cta. Exacta Total $19.990 3674 $19.990 210 $95

Cta. Exacta Total $24.990 3675 $24.990 320 $78

Enviar SMS o MMS consume parte de la bolsa del mes, afectando a la bolsa de minutaje del plan.

Para navegar, deberá recargar o comprar una bolsa de internet móvil.

ARGUMENTOS DE VENTA


Sólo planes de $10.990, $12.990 y $14.990 podrán comprar bolsas Prepago Claro

Aumentan los minutos CE Total $10.990 – CE Total $12.990

Disminuye valor minuto, ahora alcanza muchos más CE Total $14.990

Control de tu gasto mensual.

Si le queda dinero cuando finalice el mes, no lo pierde y lo acumula al siguiente ciclo.

Sin saldo los minutos se cortan, no tendrá que pagar adicional. Además si quedó sin saldo puede recargarlo con cualquier medio de recarga.



$125 por MB consumido

Todos los planes Cuenta Exacta tienen la promoción de $5.000 adicionales en llamadas a Claro y Red Fija por 3 meses.


Planes blackberry

Planes Multimedia Blackberry

Ideales para quienes requieren estar siempre conectado a través de su correo

Código Planes Multimedia

BlackBerry Cargo Fijo

Minutos Libres

Incluidos Valor Minuto

Adicional

SMS a Claro

Correo Móvil Internet Móvil

5641 Multimedia BlackBerry 100 $ 19.990 100 120 100 Ilimitado Ilimitado





Incluyen:

Minutos libres de Voz, correo ilimitado, SMS Incluidos, Navegación Ilimitada, descarga y uso de Aplicaciones Ilimitada

Mejores precios del mercado, mayor cantidad de SMS e Internet Móvil Ilimitado, para evitar cobros adicionales. Internet Móvil tiene una PUJ de 200 MB, una vez consumidos estos megas, la velocidad baja 128 Kbps

Planes Multimedia Blackberry Cuenta Exacta Nuevos planes enfocados especialmente en segmentos jóvenes, Planes diseñados para uso de chat y redes sociales de manera ilimitada.



Condiciones:

Plan BB Cuenta Exacta $9.990: La navegación en internet o el uso de aplicaciones no descritas en el plan genera costos adicionales que se descontarán del saldo. Cliente puede recargar y comprar bloques de Internet Móvil.

Plan BB Cuenta Exacta $14.990: Tiene 200MB promocionales por tres (3) meses, a partir del mes cuatro (4), la navegación se descontará del saldo. Cliente puede recargar y comprar bloques de Internet Móvil.

El Cargo de activación de los equipos varía según Plan BB CE que contrate el cliente. Todo el tráfico de voz y datos realizado fuera de Chile, es considerado Roaming y no está incluido dentro del precio

del plan y se cobra en forma adicional. Las tarifas de todos los planes tienen el IVA incluido.

Procedimiento Migraciones (Prepago a Plan)

El cliente podrá migrar su antiguo número prepago a un plan Postpago de 2 maneras: 1.- Opción migración sin acreditación (Sólo para planes exacto migración) 2.- Opción migración con acreditación (Sólo para planes vigentes) 1.- Opción migración sin acreditación (Sólo para planes exacto migración) Cliente mantiene su número de prepago, deberá: - Habilitar sólo los planes exacta migración. (Indicados en la tabla)

Planes exacto migración

Al migrar a planes Exacto Migración podrá acceder a 4 números Unidos, para hablar o enviar mensajes de texto gratis para siempre.

Para contratar líneas nuevas el cliente migración debe tener una antigüedad de 1 año para que aparezca su nota de comportamiento en Centinela.

Firmar SSTM y Anexo contrato plan. Firmar anexo de equipo propio Entregar fotocopia de Cedula de Identidad (Firma y huella del cliente)

Promoción:

Los planes migración $6.990 incluyen promoción de $1.000 adicionales por 12 meses.



El prepago, no requiere antigüedad mínima para migrar a Postpago. El Comprobante de domicilio es exigible sólo si el cliente contrata un plan Exacto Migración de $11.990.

Recuerde: El llenado de Simcard e IMEI del cliente se debe indicar a un costado de la SSTM de forma vertical. (En los espacios en blanco).

Plan Cargo Fijo Habla Hasta

(Min.)

Valor Min. adicional a Red Claro y

Red Fija

Valor Min. Adicional

otros móviles Código Plan

Plan Exacto $6.990 $6.990 108 Min. $65 $190 4351

Plan Exacto $8.990 $8.990 150 Min. $60 $175 4352

Plan Exacto $11.990 $11.990 200 Min. $60 $175 4353



Planes tú primer multimedia (migración multimedia)

Tu plan MM tiene una cuota de navegación incluida. Después de consumirla puedes seguir navegando si recargas. El cliente sólo podrá contratar un plan Tu Primer Multimedia si es un Cliente Prepago y migra a estos planes. Al migrar a planes Tu primer Multimedia el cliente podrá mantener sus cuatro números Unidos, de forma gratuita

para siempre. Las llamadas a los números unidos son gratis los primeros 5 minutos.

Firmar SSTM Anexo Contrato Plan Entregar fotocopia de Cedula de Identidad (Firma y huella del cliente)

Promoción:

Plan Tu Primer Multimedia $7.500 incluyen promoción de $1.000 adicionales por 12 meses. Plan Tu Primer Multimedia $9.500 incluyen promoción de $2.000 adicionales por 12 meses.

Importante:

– Postpago.

Indicar en la glosa observaciones que la promoción de $1.000 o $2.000 tiene una vigencia de 12 meses.

2.- Opción migración con acreditación (Sólo para planes vigentes)

A.- Cliente prepago que migre a Postpago, ADQUIRIENDO EQUIPO NUEVO, debe: Habilitar planes normales vigentes Pagar cargo de activación del equipo según la planilla vigente. Acreditar según política de crédito vigente Entregar fotocopia de Cedula de identidad (Firma y huella del cliente) Firma SSTM, contrato de arriendo con opción de compra y Anexo contrato plan. El valor del Chip

en el “Anexo de arriendo con opción de compra” debe indicar valor $0. B.- Cliente prepago que migre a Postpago, CON EQUIPO PROPIO, debe: Habilitar planes normales vigentes Entregar fotocopia de Cedula de identidad (Firma y huella del cliente) Acreditar según política de crédito vigente

Plan Cod VTV

Cargo Fijo

Habla desde

Habla hasta

Valor Minuto Claro

Valor Minuto Otros Móviles

Internet Incluido

Velocidad

SMS Incluidos

Valor MB Adicional

Tu Primer Multimedia $7.500

6249 $7.500 45 123 $65 $190 100 MB 2 Mbps 50 Claro $12

Tu Primer Multimedia $9.500

6250 $9.500 66 167 $60 $175 100 MB 2 Mbps 50 Claro $12



Firma SSTM y Anexo contrato plan Firmar anexo de equipo propio El llenado de Simcard e IMEI del equipo propio se debe indicar a un costado de la SSTM de

forma vertical. (En los espacios en blanco). Recuerde: EL cliente que migra su equipo de prepago a Postpago, en caso de los planes libres, PIERDE EL

SALDO, en caso de planes cuenta exacta o cuenta exacta migración CONSERVA SÓLO EL SALDO MAESTRO.

Indicar en la glosa observaciones que se trata de una migración Prepago – Postpago. Indicar en la glosa observaciones que la promoción de $1.000 tiene una vigencia de 12 meses.

Servicios de valor agregado Servicios Blackberry

SERVICIOS BLACKBERRY

VALOR EQUIPOS COMPATIBLES

MB INCLUIDOS KB ADICIONAL

Blackberry Corporativo

$ 16.900 Blackberry (todos los equipos)

Ilimitado ______

Blackberry Profesional Ilimitado

$9.900 Blackberry (todos los equipos)

Ilimitado ______

Blackberry LITE $ 4.990 Blackberry (todos los equipos)

Tráfico Mail y Chat (MB) Ilimitado

$4 X Kb Descargado

Blackberry Comunidades (Social)

$3.990

Blackberry (todos los equipos)

Ilimitada a comunidades en la red. BlackBerry Messenger, Yahoo! Messenger, Google Talk, Windows Live Messenger, Facebook, My Space

$4 X Kb Descargado

Servicio Nokia Messaging Es un servicio de correos que permite configurar hasta 10 cuentas de correo en teléfonos Nokia y recibirlos en tiempo real. Sirve para la mayoría de los proveedores de correos populares como Gmail, Hotmail, Yahoo etc.

SERVICIO VALOR EQUIPOS COMPATIBLES MB

INCLUIDOS

Plan Nokia Messaging

$1.990

Servicio sólo disponible para los celulares Nokia series S60, S40 y series N

Ilimitado en correo

Plan Nokia Messaging Light

$2.990 Ilimitado



Internet Móvil: Los Servicios Internet Móvil son servicios móviles que el cliente puede agregar a un plan de voz Postpago (Total, Fusión, Sin Fin y Conectados), que tienen su propia tarifa, la cual se suma al cargo fijo del plan de voz.

INTERNET

MÓVIL POSTPAGO

VALOR EQUIPOS COMPATIBLES MB

incluidos Velocidad 1

Límite Baja Velocidad

Velocidad 2

Internet Móvil Ilimitado

$5.990

Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 200MB 128 kbps

Internet Móvil Ilimitado Full

$9.990 Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 600MB 128 kbps

Internet Móvil Ilimitado Pro

$16.990 Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 3G 128 kbps

Los Planes Ilimitados Banda Ancha Móvil permiten al cliente navegar a alta velocidad hasta llegar a un límite

determinado de Gigabytes consumidos.

Al llegar al límite, el plan no se corta, solo baja a velocidad de 128 Kbps.

Los límites son 200 MB, 600MB Y 3G

Una vez iniciado el nuevo periodo (mes), el cliente tendrá nuevamente su velocidad 3G con capacidad de transferencia de hasta 3 Gigabyte para el mismo periodo.

Los Servicios de Valor Agregado deben ser ingresados en el Anexo Contrato Plan en el Ítem: Servicios Adicionales al Plan. El precio del Servicio Adicional de Valor Agregado NO DEBE ser ingresado en la SSTM. En la SSTM sólo debe ser ingresado el CARGO FIJO del plan contratado.

Cómo acceder al servicio:

El cliente que quiera acceder a este servicio debe: Contratar uno de los planes señalados anteriormente. Adquirir el equipo de su preferencia al valor full o en cuotas (que encontrará en la planilla

actualizada de Cargos de Activación, en la pestaña 3G). Firmar el Anexo servicios 3G de Claro

Precio: El servicio tendrá un precio de $360 (IVA incluido) el minuto, los cuales se cobrarán como minutos adicionales al plan contratado (tasado al segundo). El valor del servicio está sujeto a cambios según la política de planes y servicios de Claro.

Llenado para Servicios de Valor Agregado



3G: tercera generación:

3G es una abreviatura de tercera-generación de telefonía móvil. Proporciona altas velocidades de transferencia de datos, que en promedio son de 700 Kbps y se utiliza en las redes GSM. Adicionalmente, permite la transmisión simultánea de voz y datos.

Fuera de la zona de cobertura del servicio Claro 3G, el usuario podrá hacer uso del servicio de telefonía con la cobertura normal, sin embargo, el servicio de 3G no se encontrará disponible. Los usuarios podrán conectarse a velocidad 2G con los mismos equipos, ya que, estos están programados para cambiar automáticamente a la configuración 2G en caso de que no haya cobertura 3G.

Los actuales servicios de 3G son: Video Call e Internet Móvil

Equipos 3G disponible

Equipos 3G Disponibles

Alcatel 906Y Nokia 303

Azumi Clip Board* Nokia 500

Azumi KAI* Nokia 505 Lumia

Azumi MegaTaicho* Nokia 610 Lumia

Azumi Taicho Nokia 701*

Azumi Tairu Nokia 710 Lumia

Azumi Tracker* Nokia 800 Lumia

Blackberry Curve 3G 9300 Nokia 900 Lumia*

Blackberry Bold 9000 Nokia C5-03

Blackberry Bold 9700 Nokia C6*

Blackberry Bold 9780 Nokia C6-01*

Blackberry Bold 9790 Nokia E5

Blackberry Bold Touch 9900 Nokia E6*

Blackberry Curve 9320 Nokia E7*

Blackberry Curve 9360 Nokia N8*

Blackberry Curve 9380 Nokia X3-02

Blackberry Pearl 3G 9100 Samsung B5512 Galaxy Pro Duos*

Blackberry Storm 2 9520 Samsung E3210

Blackberry Storm 9500 Samsung E3300

Blackberry Torch 9860 Samsung Galaxy SL I9003*

IPhone 3GS 8GB Samsung i8190 Galaxy S3 Mini*

IPhone 4 8GB* Samsung i8530 Galaxy Beam*

IPhone 4S 16GB* Samsung i9070 Galaxy S Advance*

IPhone 4S 32GB* Samsung i9100 Galaxy S II*

IPhone 4S 64GB* Samsung i9250 Galaxy Nexus*

IPhone 5 16GB* Samsung i9300 Galaxy S3*

IPhone 5 32GB* Samsung N7000 Galaxy Note*

IPhone 5 64GB* Samsung N7100 Galaxy Note II*

LG C660 Samsung S5360

LG E400 Optimus L3 Samsung S5360C Carcasas

LG E510 Samsung S5360HK Hello Kitty

LG E610 Optimus L5 Samsung S5570 Galaxy Mini

LG Optimus 2X P990* Samsung S5670 Galaxy Fit

LG Optimus 3D P920* Samsung S5830 Galaxy Ace

Cobertura de 3G:



LG Optimus Black P970* Samsung S5830LF Ace La Fleur

LG P350 Optimus ME Samsung S7500 Galaxy Ace Plus

LG P500 Optimus ONE Sony Ericsson ARC LT15

LG P708 Optimus L7* Sony Ericsson LT18a Xperia Arc S

LG P880 Optimus 4x* Sony Ericsson MK16 Xperia Pro*

Motorola ATRIX MB860* Sony Ericsson MT11 Xperia Neo V*

Motorola MB632 Pro+ Sony Ericsson SK17a Xperia Mini Pro*

Motorola XT303 MotoSmart Me Sony Ericsson ST15a Xperia Mini

Motorola XT316 Sony Ericsson ST18 Xperia RAY*

Motorola XT320 Defy Mini* Sony Ericsson WT19 Live*

Motorola XT389 MotoSmart Sony Ericsson X10 Mini Pro

Motorola XT531 Firext* Sony Ericsson X8

Motorola XT615 IronMax* Sony Ericsson Xperia PLAY R800*

Motorola XT860* Sony LT26 Xperia S*

Motorola XT890 RAZR i* ZTE N720

Motorola XT910 RAZR* ZTE V880*

Nokia 302

*Equipos Videocall

Planes internet

Planes Conecta: Dirigidos a clientes ocasionales, que ingresan a internet para revisar su correo electrónico, chat, mensajería o redes sociales.

Una vez consumida la cuota de tráfico incluido, el cliente puede comprar más navegación en el Portal BAP.

Planes Navega: Para clientes regulares, que además de conectarse a sus redes sociales y correo electrónico necesitan acceder a todo un mundo de información como contenidos educativos, noticias, Blog, Wikis, RSS.




Planes Descarga: Para clientes de alto tráfico, que además de navegar en internet, ven y descargan videos, películas, música y juegos.


Los planes de internet vienen con doble navegación por 6 meses

en planes Conecta+, Navega+, Descarga+.

Servicio de Internet Móvil: Planes Internet

Internet Móvil es un servicio de avanzada tecnología soportado por nuestra moderna Red 3G CLARO. Los clientes podrán conectar su computador a Internet a alta velocidad a través de la Red 3G de CLARO. Condiciones de Uso para conectarse a Internet Móvil de 3G-Claro: Se requiere que el usuario cumpla con las siguientes condiciones para que pueda conectarse a

Internet móvil de 3G:

o Estar bajo la cobertura de la red de tercera generación Claro o Contar con un equipo de tercera generación o Contar con el servicio activo en la plataforma de Claro

o Equipos disponibles para Internet móvil:

Cómo acceder al servicio: El cliente que quiera acceder a estos servicios debe: Adquirir el equipo de su preferencia al valor full o en cuotas (que encontrará en la planilla

actualizada de Cargos de Activación, en la pestaña 3G).

Equipos Internet Móvil

Modem HUAWEI E352

Modem ZTE MF 660

Modem ZTE MF 668

Modem ZTE MF669



Firmar el Anexo Condiciones Comerciales y Operaciones Inherentes a Servicios 3G de Claro. Completar y firmar la SSTM y el Contrato de Arriendo con los datos del plan Internet que

corresponda. El Anexo Contrato Plan debe ser llenado de la siguiente forma de acuerdo al Plan Internet que

contrate.

Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro (banda ancha móvil y videocall) Estimado cliente, queremos felicitarlo y darle la bienvenida a CLARO CHILE S.A.; usted ha ingresando a una de las empresas de telefonía móvil más grande de América y podrá acceder a una nueva generación en celulares, con los cuales experimentará una nueva forma de comunicarse, En este documento, se detallan las condiciones comerciales y de uso, asociadas al servicio Banda Ancha Móvil y VideoCall de Claro Chile S.A. el cual será contratado por el cliente. Como parte de la puesta en servicio de la red denominada Tercera Generación, Claro Chile S.A. ofrece a sus clientes el servicio Banda Ancha Móvil y VideoCall sujeto a las condiciones que se indican a continuación:

Condiciones del Servicio: 1. El usuario podrá conectarse a Banda Ancha Móvil o hacer uso de VideoCall, siempre y cuando cuente con un Terminal de Tercera

Generación, en adelante 3G, que permita conexión de datos a alta velocidad y lo podrá hacer sólo en zonas de cobertura del servicio 3G. En el resto de las zonas de cobertura de Claro, el cliente podrá navegar a velocidad 2G y no podrá hacer uso del servicio VideoCall.

2. Los valores de los equipos y planes de datos serán los que Claro Chile S.A. disponga al momento de la firma del anexo de contrato. El cliente que suscribe el presente documento, debe adquirir el equipo de su preferencia, a su valor venta y en las condiciones comerciales vigentes en esa fecha.

3. La zona de Cobertura Claro 3G está circunscrita a las ciudades de Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena, Coquimbo, Valparaíso, Viña del Mar, San Felipe, Los Andes, Santiago, Rancagua, Talca, Chillán, Los Ángeles, Concepción, Talcahuano, Temuco, Osorno, Puerto Montt, Valdivia, Castro, Coihaique y Punta Arenas, siendo igual a la cobertura de estas regiones para los servicios tradicionales de telefonía móvil. Para más información sobre la cobertura 3G Claro, ingrese a www.clarochile.cl o llame al 103 desde celulares y al 800835800 desde red fija.

4. El servicio VideoCall se establece siempre y cuando el emisor y destinatario, cuentes con un Terminal 3G con funcionalidad VideoCall y ambos se encuentren en zona de cobertura 3G, en la red de Claro. Este servicio se cobrará de acuerdo al plan contratado, en el caso de ser una llamada adicional al plan, el precio del minuto (tasado al segundo) será de $360 (IVA incluido).

5. Al firmar este acuerdo, el cliente autoriza a Claro a tasar el servicio dispuesto en este anexo de contrato de la siguiente forma: a. La unidad de tasación es Kilobyte tanto para WAP como para Banda Ancha Móvil. b. Cuando cliente contrata plan de datos, ambos servicios (Banda Ancha Móvil y WAP) compartirán los Megabytes del plan contratado. c. Para el caso de los planes Ilimitados, ambos servicio se tasarán a valor cero. d. Activar un perfil de usuario para navegación a alta velocidad. 6. Para el caso de que el usuario firme anexo para navegar en 3G con un cobro de kilobyte adicional (sin plan de datos), los cobros de Banda

Ancha Móvil libre y WAP libre serán de $1.17 por cada kilobyte adicional que consuma el cliente. Cabe señalar que para los planes de Banda Ancha que tiene referencia a planes “Datos Puros” el cliente no tendrá acceso a realizar llamadas de Voz.

7. Para los planes ilimitados del servicio Banca Ancha Móvil, se establece restricción de velocidad. Para los clientes que superen: 1, 2 o 3 Gigabytes transferidos (Según el Plan ilimitado contratado) en un ciclo de facturación, se modificará su velocidad hasta un máximo de 200 Kbps. Una vez iniciado el nuevo ciclo de facturación, el cliente tendrá nuevamente una velocidad sin restricciones, con capacidad de transferencia de hasta 1, 2 o 3 Gigabytes (Según el Plan ilimitado contratado)

8. Para los Planes Banda Ancha Móvil Controlado los clientes tendrán un volumen de tráfico disponible para navegación (1 o 2 Gigabytes, según plan contratado). Una vez utilizado el volumen contratado se desplegará un portal cautivo donde podrá comprar bloques de navegación para seguir navegando, sino deberá esperar hasta el inicio de un nuevo ciclo de facturación, donde tendrá nuevamente el volumen de tráfico contratado.

Al firmar este documento, el cliente declara haber sido instruido e informado por el agente de Servicio a Cliente y/o Vendedor, de las condiciones comerciales y técnicas bajo las cuales el servicio descrito anteriormente, se encuentra disponible y las que además, son aceptadas por el cliente.

Este Documento forma parte integral del contrato servicios de telefonía móvil y se firma en dos ejemplares de igual tenor y fecha y representa el entendimiento por parte del cliente de las condiciones de uso y las restricciones del servicio Banda Ancha Móvil, VideoCall y Cambio de Tasación WAP de Segundo a kilobyte. Firma Cliente ___________________________ Firma Vendedor Claro: ___________________________ Nombre Cliente ___________________________ Nombre Vendedor Claro _____________________________ Rut Cliente ___________________________ Plan Contratado ___________________________ Fecha Suscripción: ___________________________ Numero SSTM: ___________________________

http://www.clarochile.cl/



Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefónica del Cliente CLARO El ciclo de facturación será asignado a cada cliente de acuerdo a la fecha de habilitación. A continuación encontrarán los ciclos actualmente disponibles:

Clasificación

Cliente

Tipo de plan adquirido por el

cliente

Fecha de

Habilitación

Comienzo de

Ciclo

Término de

Ciclo

Fecha de Vencimento de

pago de Cuenta telefónica

Persona Natural

Total, Multimedia, Multimedia

Pro, Blackberry Lite y Blackberry

, Fusión,

Conectados, Sin Fin, Planes

Internet, Total, Video Call y Full

SMS

Habilitado entre el

21 del mes

anterior al 5 del

mes en curso

6 5

Vence 30/31 del mismo mes

de la fecha de término de

ciclo

Persona Natural

Total, Multimedia y Multimedia

Pro, Blackberry Lite y

Profesional, Fusión,

Conectados, Sin Fin Planes

Internet, Total Video Call y Full

SMS

Habilitado entre

el 6 y el 7 del

mes en curso

10 9

Vence 27/28 del mismo mes


ciclo

Persona Natural






SMS

Habilitado entre

el 8 y el 11 del

mes en curso

12 11 Vence 2 del mes siguiente de

la fecha de término de ciclo

Persona Natural






SMS

Habilitado entre

el 12 y el 20 del

mes en curso

21 20

Vence 11 del mes siguiente


ciclo

Persona Natural

Cuenta Exacta Total, Exacta

Fusión, Multimedia Exacta, Full

Conectados.

Habilitado entre el

24 al 31 del mes 5 4



ciclo

Persona Natural



Conectados.

Habilitado entre

el 1 y el 8 del

mes en curso

14 13



ciclo

Persona Natural



Conectados.

Habilitado entre

el 9 y el 23 del

mes en curso

24 23



ciclo



Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas

Cuando usted tenga una venta habilitada en línea, debe finalizar el proceso entregando la carpeta o expediente de ventas a su supervisor o distribuidor con los siguientes documentos: SSTM correctamente llenada con los datos del cliente. Un Contrato de arriendo con opción de compra por equipo habilitado. Anexo Contrato Plan Fotocopia de cédula de identidad. Documentos según medio de acreditación. (excepto cliente Sin Acreditación) Fotocopia u Original de Comprobante de domicilio (si corresponde) Mandato PAC y Mandato PAT (con acreditación Cuenta Corriente o Tarjeta de Crédito Bancaria

si corresponde) Anexo Servicios 3G (si corresponde)

Todas las ventas SIN BIOMETRÍA, la firma y huella del cliente debe ser obligatoria en todos los documentos de acreditación, sean estos por acreditación de identidad, domicilio o de ingresos.

Documentos de Acreditación de identidad

Son Obligatorios para todas las ventas, y deben ser siempre adjuntados a la documentación de acreditación. Recuerde que para acceder a un plan el cliente debe tener como mínimo 18 años.

a) Cliente Persona Natural y Persona con Giro Comercial

Cliente con Cédula de Identidad Vigente: Fotocopia de la Cédula por ambos lados Cliente con Cédula de Identidad Vencida: Fotocopia de una de estos Documentos:

o Documento de tramitación de la nueva cédula más la cédula de identidad vencida por ambos lados.

o Documento de tramitación de la nueva cédula más pasaporte. o Documento de tramitación de la nueva cédula más licencia de conducir vigente.

Todos los documentos de acreditación de identidad deben contener escrito por el vendedor: Leyenda “Tuve a la vista los originales” Leyenda “Uso Exclusivo Claro” Firma y RUT del Vendedor. Firma del Cliente Impresión clara de la huella dactilar del pulgar derecho del cliente IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.



-Las glosas y firmas antes indicadas, deben ir escritas en lápiz distinto de negro (recomendamos utilizar lápiz tinta azul). -No se aceptan timbres con lo indicado anteriormente. -Se debe fotocopiar el documento original de identidad y este debe ser claro y legible (No se aceptarán documentos escaneados)

b) Cédula de Identidad extranjera:

En la cédula de identidad extranjera debe venir indicado al reverso el tipo de visa, de no ser definitiva debe adjuntar la siguiente documentación de acuerdo a cada caso:

o Visa sujeta a contrato: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la duración de este, debiendo ser superior a 18 meses.

o Cédula Identidad Temporaria: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la

duración de este, debiendo ser superior a 18 meses. IMPORTANTE: “Para ambos casos de no adjuntar contrato de trabajo, el tratamiento de la venta será Irregular”

o Si la Visa sujeta a Contrato o la Cédula de Identidad Temporaria se encuentran vencidas, entonces el cliente debe presentar la resolución de la solicitud a la residencia definitiva y la cédula al día.

o Visa en trámite: adjuntar certificado de extranjería donde indique el periodo dispuesto para la

recepción de su nuevo documento de identidad

Entrega de boletas o facturas a clientes

En los siguientes casos se deberá entregar SIEMPRE boleta o factura al cliente: Al momento de Vender un KIT prepago Al momento de Vender un CHIP prepago Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Cargo de activación Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el equipo (Equipo full) Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Chip

Es OBLIGATORIO adjuntar a la carpeta de ventas la fotocopia de la boleta entregada al cliente.

(Venta Postpago)



Beneficio ventas con biometría Con el fin de seguir potenciando la calidad de las ventas y facilitando el ingreso de ellas, para todas las ventas con Biometría (Cliente) se elimina la firma y huella en:

· Fotocopia Carnet de identidad. · Documentos de Acreditación de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta,

liquidaciones, etc. · Comprobante de domicilio.

Para las ventas ingresadas sin Biometría, obligatoriamente se deberá incorporar Firma y Huella del cliente, en los siguientes documentos del expediente:

· Contrato SSTM. · Fotocopia Carnet de identidad. · Documentos de Acreditación de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta,

liquidaciones, etc. · Comprobante de domicilio.

Importante: § Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente, clara y coincidente con el carnet de identidad en todos los documentos de acreditación.

Tabla de acreditación Clientes persona natural

Recuerde que los siguientes documentos corresponden al medio de acreditación y es OBLIGATORIO que los adjunte en la carpeta de ventas.

SIEMPRE DEBE adjuntar en la carpeta de ventas TODOS los documentos OBLIGATORIOS.

ACREDITACIÓN

DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA CARPETA

Cuenta Corriente

a) Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (comprobante de venta original). La tarjeta

debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo.

b) Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (Redbanc original). La tarjeta debe estar

Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo.

c) Se elimina la fotocopia del cheque. Sólo para los casos que la tarjeta de débito no se encuentre personalizada, se podrá adjuntar Cartola o Cheque para ser revisado por el área de excepciones antes de la habilitación.

*El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación.



IMPORTANTE:

Los 4 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 4 últimos números del voucher, o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 0 (cero), o 1 (Uno).

Caso distinto a los mencionados será motivo de rechazo.

La fotocopia de la tarjeta debe ser legible (El nombre y números de tarjeta se debe distinguir con claridad). Se recomienda impresión a color, con el fin de evitar rechazos.

Casos con Tarjeta de débito Bipersonal, debe acreditar sólo un titular de la cuenta corriente (No es necesario

que los dos titulares entreguen fotocopia de carnet con firma).

Son 2 instancias en las que se puede entregar un cheque:

1. Cuando se entregue la fotocopia de la tarjeta + voucher, pero la fotocopia de la tarjeta sea ilegible, se

puede entregar la fotocopia del cheque como respaldo, para evitar rechazos.

2. Para todos los casos que se entregue el documento del cheque “sin entregar fotocopia de la tarjeta + voucher”, deben ser autorizados por el área de excepciones. BST revisará Centinela, el campo de

observaciones para saber si el cheque fue aprobado. Se valida y autoriza cheque por área de excepciones, caso distinto será motivo de rechazo*.

Tarjeta Crédito Bancos

Tradicionales:

Security

Itaú

Bice,

Chile (Edwards-Citi) Internacional

Santander

Scotiabank

Corpbanca

BCI-TBanc

Desarrollo

BBVA

ABN AMRO Bank

Do Brasil

Deutsche Bank

HSBA

HSBC Bank Chile

HNS

JP Morgan Chase

Bank, The Bank of

Tokio Mitsubishi Ltda.

Banco Monex

Banco Penta

Estado de cuenta al día (sin negociación ni repactaciones)

El estado de cuenta se podrá presentar de las siguientes formas:

Los documentos de acreditación son:

o Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de crédito o, o Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia tarjeta de crédito o, o Estado de Cuenta en Original

Respecto al Voucher:


Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 1 (uno).

El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación.

En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 500.000 en Centinela, para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco.

Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activación inmediata debe además presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente. Clientes Banca preferencial:

Clientes con acreditación Tarjeta de Crédito de Bancos BICE, ITAU y Security, o Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales (Black, Platinum, Signature, etc). *El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación.



Tarjeta Crédito

Bancos No Tradicionales

Falabella

Paris

Ripley

Estado

Credichile

Bancondell

Banefe

Nova

BANCO CONSORCIO

Estado de cuenta al día (sin negociación ni repactaciones)

El estado de cuenta se podrá presentar de las siguientes formas:

o Estado de Cuenta en Original o Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de crédito. o Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia tarjeta de crédito.

Respecto al Voucher:


Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 1 (uno).

*El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación.

En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 250.000 en Centinela y para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco. Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activación inmediata, debe además presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente.

Tarjetas de Casas Comerciales

Falabella

Ripley

Paris

Cencosud

Como documentos de acreditación se aceptaran:

1. Estado de Cuenta Original (sin negociación ni repactaciones), o 2. Instan del día original (con logo), o 3. Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre

original tienda). ** Para los casos que Instan no se encuentre personalizado con datos del cliente, se debe entregar fotocopia de la tarjeta.

CUPO MÍNIMO TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000

Para Casa Comercial RIPLEY el cupo debe ser el Disponible en 12 cuotas + el Total Adeudado.

Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancarías deben tener una vigencia de 2 días como máximo

a la fecha a contratar.

Tarjetas de otras Casas Comerciales:

La Polar

Hites

Presto

Jumbo Mas

Johnson’s

Tricot

ABC-Din

Corona

La Elegante

Casa e Ideas

Coopeuch

Casa Siegmund

Casa Zúñiga

Casa San Antonio

Germani

Como documentos de acreditación se aceptaran:

1) Fotocopia de la Tarjeta de la Casa Comercial por el Anverso, más las siguientes alternativas de

documentación:

Estado de Cuenta Original (sin negociación ni repactaciones), o

Instan del día original (con logo), o

Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre original tienda). CUPO MÍNIMO OTRAS TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000

Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancarías deben tener una vigencia de 2 días como máximo a la fecha a contratar.



Liquidaciones de

Sueldo

Renta Mínima

$200.000 (total imponible)

Renta Fija Mínima $200.000 CON PREVIRED: Garantiza el monto de renta informado, lo anterior significa que se simplifica la documentación requerida, no debiendo presentar liquidación de sueldo.

Sin PREVIRED (sin biometría) se solicita el cargo de activación en una cuota en su primera factura y la

documentación requerida es:

Fotocopia de la última liquidaciones de Sueldo. Este documento debe contener teléfono, dirección,

razón social y RUT de la Empresa.

Certificado de cotizaciones previsionales de AFP original, o bajado de Internet el cual debe tener el

folio para validación del certificado, se aceptaran también Certificados de Previred. Este documento debe contener teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa y la renta sobre la cual cotiza.

El cliente debe tener como mínimo los últimos 6 meses de cotizaciones sin lagunas (periodos sin cotizar).

El monto a ingresar a Centinela, corresponde al promedio de los 3 últimos montos imponible (Tres últimos meses), informado en las cotizaciones.

Si los datos: teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa no aparecen en el documento de acreditación el vendedor debe escribirlos en el documento.

Boletas de

Honorarios (sólo

boletas propias) Renta Mínima:

$200.000 (total tributable)

Fotocopia de Boletas de Honorarios del titular (correspondiente a los 3 últimos meses), más Formulario 22 S.I.I. Se podrán sumar todas las boletas de honorarios que el cliente emite en un mes.

Si todavía no ha declarado con Formulario 22 S.I.I. debe adjuntar fotocopia de Iniciación de Actividades del año en curso.

FACH, PDI y Carabineros

ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA

I. Última liquidación de sueldo Ó

II. Certificado de contrato vigente emitido por el área de RRHH de la empresa en convenio. ACREDITACIÓN DE RENTA:

Liquidación de sueldo

Cta. corriente

Tarjeta de Crédito bancaria

Nota de comportamiento INGRESO SEH:

Renta liquida mínima: $200.000.-

Armada o Ejercito de Chile

ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA

I. Última liquidación de sueldo Ó

II. Certificado de contrato vigente emitido por el área de RRHH de la empresa en convenio. ACREDITACIÓN DE RENTA:


Cta. corriente



Renta Imponible mínima: $200.000.



Otra Alianza ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA

I. Última liquidación de sueldo (Timbre original Empresa) Ó

II. Certificado de contrato vigente emitido por el área de RRHH de la empresa en convenio (Timbre original Empresa).

ACREDITACIÓN DE RENTA:


Cta. corriente



Renta Imponible mínima: $200.000.

Pensionados

Renta Mínima:$200.000 (Total haberes)

Última liquidación de pago de pensión o Comprobante de Ingresos de pensionado. IMPORTANTE: NO SERÁN CONSIDERADAS COMO PENSIÓN LAS PENSIONES ALIMENTICIAS Y RETENSIONES JUDICIALES.

Servicios

(Boleta Competencia

Servicios Móviles)

Fotocopia de última boleta pagada o bajada de Internet, al día, sin deuda (sin saldo anterior).

El monto a ingresar a Centinela es el Cargo Fijo del Cliente.

En caso de que boleta se encuentre vencida, esta debe venir con el comprobante de pago.

VALIDACIÓN DE ANTIGÜEDAD:

Cuando la boleta bajada de Internet no posea el diagrama de barras de facturación, el cliente debe adjuntar a lo menos 1 boleta original que contenga el cuadro con las barras de facturación que indique una antigüedad de 6 meses. Esta boleta de estar firmada por el cliente.

Si la boleta presentada no posee el diagrama de barras de facturación, El cliente puede presentar el resumen de pago o facturación bajado de Internet firmado por el cliente.

Clientes antiguos

Claro. (Nota de

comportamiento)

Clientes con Nota 2, 3 o Nota 4: Sólo incluir fotocopia de Cédula de identidad.

Clientes con Nota 1: Acreditar como cliente nuevo, adjuntando fotocopia de los documentos según la

política de acreditación vigente.

Importante:

NC 2 Máximo 1 línea

NC 3 puede habilitar la misma cantidad de líneas actual, máximo 2

NC 4 puede habilitar la misma cantidad de líneas actual, máximo 3

El cupo, renta y montos ingresados en SEH será validado con el documento físico. Será motivo de Rechazo si no cumple con esta norma. Nota acreditaciones para Iphone: Les recordamos que sólo se puede vender Iphone con acreditaciones establecidas, por lo cual, aconsejamos observar el manual exclusivo de Iphone.



Clasificación para acreditación Cuenta corriente:

Bancos Tradicionales:

Estado

Security

Itaú

Bice

Chile (Edwards-Citi)

Internacional

Santander

Scotiabank

Corpbanca

BCI-TBanc

Desarrollo

BBVA

ABN AMRO Bank

Do Brasil

Deutsche Bank

HSBA, HSBC Bank Chile

HNS

JP Morgan Chase Bank

The Bank of Tokio Mitsubishi Ltda.

Banco Monex, Banco Penta.

Bancos NO Tradicionales o Financieras:

Falabella

París

Ripley

Credichile

Bancondell

Banefe

Nova

Atlas Citibank

BBVA Express BANCO CONSORCIO

Tarjetas de Crédito Bancarias:

American Express,

Dinners Club,

Magna,

Master Card,

Visa.

Si un cliente de bancos BICE, ITAU, Security y Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales** solicita un mayor límite de endeudamiento y cantidad de líneas del que entrega SEH, entonces el Ejecutivo de Venta debe solicitarlo vía excepción.

** CHILE-EDWARDS-CITY; BBVA; BCI; CORPBANCA; SANTANDER; SCOTIABANK + Sin DICOM (score 1,2 y 3)

Las Tarjetas de Crédito Bancaria DEBEN ser CHILENAS, emitidas SÓLO por instituciones bancarias o financieras y que sean de uso abierto.

Las tarjetas de salud, diarios, revistas, cuenta vista, etc. NO SERÁN CONSIDERADAS VÁLIDAS.

Número de consulta para los clientes afectos a rechazo de cheque: (02) 238 185 05, con este número los clientes podrán consultar el motivo de su rechazo vía call, NO es válido para consulta de terceros.



Respecto a la acreditación Cuenta corriente y Tarjeta de Crédito: Caso tarjeta de débito para Acreditación Cuenta Corriente: Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher

Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher (Redbanc original).



Ingreso a Centinela:

Entidad Bancaria: Seleccionar banco de la institución indicado en la tarjeta.

Número de Cuenta: Ingresar número completo cuenta corriente. Nuevo forma de ingresar con Voucher + Fotocopia Tarjeta

Número de Cheque: Corresponde al número de operación del voucher. EJ: Caso anterior voucher Redbanc Número de operación fue 3034, por lo cual en Centinela se debe ingresar este número en el número de cheque:



Acreditación especial Banco Estado Opción 1: Fotocopia de la tarjeta de débito + voucher (redbanc). Los 2 Antepenúltimos dígitos, además del último dígito del voucher debe coincidir con los 3 últimos dígitos de la tarjeta de la cuenta corriente.

Opción 2: Fotocopia del cheque + voucher del redbanc. Deben coincidir los últimos 4 números de la cuenta corriente (Cheque- voucher).

Acreditación especial Banco Estado y banco Falabella:



Acreditación especial Banco Falabella Para la acreditación Cuenta corriente, al igual que el Banco estado, el Banco de Falabella debe tener las siguientes alternativas para acreditar:

Voucher Original Personalizado con RUT titular y Nombre completo.

Para los voucher no personalizados, se debe adjuntar fotocopia de un cheque de la cuenta

corriente + el Voucher Original. Los últimos dígitos de la cuenta, deben coincidir en ambos documentos.

Caso tarjeta de crédito para Acreditación:

**Últimos dígitos del voucher deben coincidir con los de la fotocopia de la tarjeta.



**Los tres últimos dígitos de la tarjeta de crédito deben ser los mismos tres penúltimos números del voucher, y el cuarto número es el uno.

Otras tarjetas validas son: Entel Visa (Banco de Chile):

Movistar MasterCard (Banco Santander):

Como ingresar a un banco preferencial en seh Para estos casos siempre se debe seleccionar Bancos BICE, ITAU y Security o la Banca Preferente del banco respectivo (según sea el caso) como se muestra en la imagen de Ejemplo: Cliente Banca Preferente del Banco Santander:



Caso excepción: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela. (Revisión área de excepciones) En SEH, se debe ingresar en el campo “Número Cuenta Corriente” el N° de 10 dígitos destacado en el centro de la imagen. En SEH, se debe ingresar en el campo “Numero Cheque” el N° de 7 dígitos SIN guión, destacado debajo de la SERIE, en el cuadro izquierdo.

Control Grupos de Clientes

Con el fin de mejorar el correcto uso de los GRUPOS DE CLIENTES, evitando problemas en la facturación y reclamos de los clientes, se mejora el proceso de control y se validará con un respaldo en la documentación, que amerita dicho descuento. Para todos los grupos de clientes distintos a “Cliente Normal”, se deberá argumentar en carpeta, la documentación que avale dicho grupo de cliente, de la siguiente forma: Alianzas: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a dicha empresa, con la documentación de la política alianza. Promociones: Se debe justificar con la impresión del correo que autoriza el descuento (Comunicado oficial de capacitación). Funcionarios y Referidos: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a la Institución (CLAROCHILE) o es un referido de la empresa, con la documentación “Formulario de descuento” timbrado por RRHH. IMPORTANTE: Grupos de clientes distintos a “Cliente Normal” sin respaldo, será motivo de rechazo. Bst será el encargado de regularizar los casos en que el sistema informe algo distinto al documento de respaldo, siempre y cuando este último corresponda. Las promociones deberán tener el respaldo en carpeta del comunicado bajado por capacitación comercial.



Tabla de política de crédito y habilitaciones

Acreditacion Subgrupo Limite de Crédito Líneas y planes Abono según valor Full de

equipo y tipo de Plan

Cuenta Corriente Bancos Tradicionales

Mayor 24 años De $17000 hasta

$115000 según nivel de riesgo

De 1 hasta 6 líneas y planes libres según su nivel de

riesgo

Abono según nivel de riesgo

Menor 24 años De $13000 hasta $23000

según nivel de riesgo

1 línea y planes libres y cta exacta según su nivel de

riesgo

Cuenta Corriente Bancos NO

Tradicionales

Mayor 24 años Sin Dicom

De $13000 hasta $60000 según nivel de riesgo

De 1 hasta 3 líneas , planes libres y cta exacta según su

nivel de riesgo


Menor 24 años o Con Dicom


1 línea, planes libres y cta exacta según su nivel de

riesgo

Tarjeta de Crédito

Bancos Tradicionales

Mayor 24 años y cupo >= $800.000

Sin Dicom

De $13000 hasta $60000 según cupo y nivel de

riesgo


nivel de riesgo


Mayor 24 años sin Dicom y cupo >=

$400.000


riesgo


nivel de riesgo

Menor 24 años o cupo < a $400.000

o Con Dicom

De $13000 hasta $19000 según cupo y nivel de riesgo


riesgo



Tarjeta de Crédito Bancos NO

Tradicionales

Mayor 24 años y cupo >= $800.000 Sin Dicom


De 1 hasta 2 líneas , planes libres y cta exacta según su nivel de riesgo

Abono según nivel de riesgo Mayor 24 años y cupo >= $400.000 y SIN DICOM


De 1 hasta 2 líneas , planes libres y cta exacta según su nivel de riesgo

Menor 24 años o Cupo < $400.000 o con DICOM


1 línea, planes libres y cta exacta según su nivel de riesgo

Tarjetas de Casa Comerciales

FALABELLA, PARIS y RIPLEY

Mayor 24 años y cupo >= $800.000 y

SIN DICOM


riesgo


riesgo


Mayor o = 24 años y cupo entre [$400.000-

$799.999]y SIN DICOM


riesgo


riesgo

22 o 23 años o Cupo entre [$250.000 -

$399.999] Sin Dicom


riesgo


riesgo

Igual o Mayor a 22 años y Cupo entre

[$150.000 a $249.999] Sin

Dicom


riesgo 1 línea y planes cta exacta

Tarjetas de Casa Comerciales (Otras

Tiendas)

Mayor 24 años y

cupo >= $800.000 Sin Dicom


riesgo


riesgo


Mayor o = 24 años

y cupo entre [$400.000-

$799.999]y SIN DICOM



riesgo

22 o 23 años o Cupo entre [$250.000 -

$399.999] Sin Dicom



Igual o Mayor a 22 años y Cupo entre

[$150.000 a $249.999] Sin

Dicom





RENTAS, HONORARIOS (Promedio de 3 meses)

Mayor 24 años y Renta mayor a $800.000 Sin

Dicom



riesgo


Mayor 24 años y Renta mayor a $350.000 Sin

Dicom



riesgo

Menor 24 años o

Renta < $350.000 o con Dicom

Renta Mínima $200.000


1 línea y planes cta exacta

PENSIONADOS (Promedio de 3 meses)

Menor a 75 años y Renta mayor a $600.000 (Sin

Dicom)


riesgo


nivel de riesgo


Menor a 75 años y Renta de $350.000

a $599.999 (Sin Dicom)


riesgo


nivel de riesgo

Mayor a 75 años o Renta inferior a

$350.000 (Renta mínima $200.000) o

Con Dicom



CHURN COMPETENCIA

Todos Igual cargo fijo al de la

competencia

Portados: Igual Cantidad

Actual que la competencia ; No portados: Solo 1 línea

Portados: Se exepciona el

abono ; No portado: debe pagar

abono

CLIENTES NOTA DE COMPORTAMIENTO 2, 3

y 4

Nota 4 130% contratado actual Igual cantidad actual, máximo

3 líneas

Abono según nivel de riesgo Nota 3 100% Contratado Actual Igual cantidad actual, máximo

2 líneas

Nota 2 75% Contratado Actual Máximo 1 línea



Tabla de valores de abono adicional

En la siguiente tabla se define el valor a pagar al contado si un cliente por política debe pagar un abono adicional. El valor depende del cargo fijo del plan y el valor full del equipo que se adquiera.

Esta tabla es referencial. El monto correcto a cobrar al cliente es lo indicado por Centinela. En caso de que el valor que presente en centinela sea superior al que muestra la tabla de abono adicional, reportar a

[email protected]

Los clientes con equipo propio, BAM y portados (cualquier medio de acreditación) no cancelan el abono adicional.

Los reclamos de abonos no cargados en cuentas corriente de clientes, se debe enviar cupón a [email protected]

El monto que el cliente pague al contado se reflejara como un saldo a favor para el pago de la o las primeras facturas.

El abono no se utiliza para los Modem 3G

mailto:[email protected]



Cupón de Pago Acreditación

El Cupón de Pago debe ser utilizado para:

La recaudación del pago de abono

Para un cambio de producto Llenado Cupón de Pago Acreditación Fecha de emisión: Debe ingresar la fecha en que se realiza el pago anticipado. Nombre Cliente: debe ingresar nombre del cliente. N° Cuenta: debe ingresar el número de cuenta del cliente. RUT: debe indicar el RUT del cliente. N° PCS: debe indicar el número de PCS del cliente. (Equipo propio o en arriendo) Forma de pago: debe indicar un número 1 si el pago se realiza en efectivo y un número 2 si el pago se realiza a través de un cheque. Tipo de Cliente/Equipo: debe indicar con una “X” si es cliente con equipo propio, cliente con equipo en arriendo, cambio de producto o pago bono adicional Notas: Este campo solo deber ser completado para el caso de cambio de producto indicando nombre de plan y cuotas a cancelar, ejemplo: “cliente cancela 3 cargos fijos de plan total 200 más 3 cargos de activación” Monto Cancelado: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Totales Parciales: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Totales: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Canal de Venta: debe indicar el canal de venta al cual usted pertenece. Firma y Timbre Cajero: debe incluir lo siguiente:

DAC: Timbre y Firma DAC.

CAC: Adjuntar comprobante de pago SIRE.

DIRECTA: Adjuntar comprobante de pago SIRE.



Abono según plan y valor full de equipo

Ventas con Portabilidad:

Todos los clientes Portados se encuentran eximidos de pagar abono indicado por SEH. independiente que el sistema indique pagar abono. Aplica para todas las acreditaciones con ventas portadas de Postpago a Postpago.

Las portabilidades realizadas de Prepago a Postpago, SI pagarán abono ya que se debe realizar una portabilidad de PRE a PRE y posterior a ello una Migración.

Ventas sin Portabilidad:

EL monto valido de abono a cobrar al cliente es el indicado en Centinela. (Tabla es sólo referencial).

Canal CAC, Directa y Televenta deben entregar cupón con timbre original de las cajas. Caso distinto será motivo de rechazo.

Centinela no realiza distinción entre portados y no portados, por lo cual, Centinela puede indicar un monto de abono, pero para el tipo de venta “portabilidad” no se debe solicitar el abono al cliente.

Todas las ventas iniciadas por Televentas y terminadas en un CAC, deben pagar abono si centinela lo indica.

El abono que informe Centinela, según tipo de acreditación y riesgo del cliente, es el monto mínimo que el cliente debe pagar al contado al momento de la habilitación. Por lo tanto, en el caso que el cliente pague al contado el cargo activación y este sea igual o mayor al abono, esto cumple con la política, y el cliente no paga el abono, sino que solo el valor del cargo de activación.



Ejemplo 1

Ejemplo 2

Plan: Total 330 Especial Cargo Fijo: $18.990 Modelo: Sony MK 16 Valor Full: $229.900 Cargo Activación: $141.900 Centinela por acreditación del Cliente pide pago de Abono de $97.000. Si cliente paga el Cargo de Activación al contado ($141.900), cumple la condición de pago mínimo (C.A. de $141.900 es mayor que el abono de $97.000), por lo tanto procede la habilitación. Para este caso no es necesario pagar abono ya que paga al contado el C.A. que es un valor superior.

Plan: Multimedia CUENTA EXACTA Cargo Fijo: $14.990 Modelo: LG P500 Valor Full: $120.900 Cargo Activación: $59.900 Centinela por acreditación del Cliente pide pago de Abono de $62.000 Si cliente paga el Cargo de Activación al contado ($59.900), aun no cumple la condición de pago mínimo ($59.900 es menor que $62.000), ya que cliente debe pagar como mínimo $62.000 para que proceda la habilitación, en ese caso tendrá que pagar el abono sí o sí.

Se destaca lo siguiente:

Usted deberá recaudar el pago anticipado del cliente

Usted deberá enviar una copia del Cupón de pago de Acreditación en el expediente de venta y la otra copia debe ser entregada al cliente.

El pago anticipado, quedará reflejado como un saldo a favor del cliente, para sus primeras facturaciones, una vez extinguido este saldo, el cliente deberá seguir pagando sus facturaciones en forma normal.

CLARO abonará el pago anticipado a los clientes en sus cuentas dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la habilitación de sus líneas.

El cupón de pago acreditación no debe utilizarse al realizar venta de planes Internet (1G, 2G O 3G).

Nota: Todos los documentos de acreditación de identidad deben contener escrito por el vendedor:

o Leyenda “Tuve a la vista los originales” o Leyenda “Uso Exclusivo Claro” o Firma y RUT del Vendedor.



o Firma del Cliente o “Impresión CLARA de la Huella Dactilar del pulgar derecho del Cliente” o No se aceptarán documentos escaneados

IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.

Comprobantes de domicilio: Los comprobantes de domicilio válidos son:

o En original o fotocopia de Boleta de servicio enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, la cual debe venir sin deudas, saldo anterior ni con corte en trámite.

o En original o fotocopia de Estado de cuenta bancario enviado al domicilio, a nombre del cliente,

con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento.

o En original o Fotocopia de Estado de cuenta de tarjeta de crédito de casa comercial, enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad de no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento.

o En original o Fotocopia de 2 boletas de servicios básicos DISTINTOS enviadas al domicilio

a nombre de un tercero (debe ser la misma dirección ambas boletas, pero el tercero pueden ser con distintos nombres), con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, sin deudas, sin saldo anterior ni corte en trámite.

o Original de Papeleta naranja que Dicom deja en el domicilio del cliente al momento de realizar la

verificación la cual debe traer la firma y huella del cliente.

o Original de Certificado de Carabineros o Junta de Vecinos para zonas rurales sin cobertura de Dicom, este certificado debe tener fecha emisión no superior a 5 días desde la fecha de habilitación.

Acreditación domicilio clientes Claro Hogar que contratan móvil Clientes activos con servicios Claro Hogar al día (Al menos 2 facturas o boletas pagadas), tienen opción de no presentar comprobante de domicilio. En SSTM indicar en Observaciones: “Cliente Claro no presenta comprobante de domicilio”. Para la habilitación bajo estas condiciones, área expedientes verificará dirección y cuenta al día según fecha ingreso de la venta. En el caso de presentar fotocopia de comprobante de domicilio, Claro se reserva el derecho de realizar VD al cliente en terreno cuando lo estime necesario, lo que se informará a través de un estado



específico del expediente. En este caso, si la VD resultase negativa Claro podrá clasificar el expediente como rechazo. Si se presentó comprobante de domicilio en original según política, o bien por medio de acreditación no corresponde presentarlo; aplica aprobación. IMPORTANTE: Los clientes que presenten como medio de acreditación Cuenta Corriente de Bancos Tradicionales, Tarjetas de Crédito Bancarias de Bancos Tradicionales y clientes antiguos Claro con nota 2, 3 y 4, NO ES NECESARIO QUE PRESENTEN COMPROBANTE DE DOMICILIO.

Habilitación de la línea telefónica móvil.

Lo primero que debe realizar el distribuidor es evaluar al cliente en el sistema CENTINELA para conocer si puede obtener el plan que solicita con la acreditación que presenta. Una vez ingresados los datos del cliente en el CENTINELA y presionado el botón “Guardar” se obtendrá la regla de calificación del cliente, las cuales dependerán de la política de crédito vigente. IMPORTANTE: SI GESVE presenta problemas al RUT consultado debe ser escalado a [email protected] indicando en el Asunto del email el RUT de cliente y adjuntando información como por ejemplo: Print de pantalla de centinela con el mensaje, antecedentes del cliente. Área de riesgo realizará análisis y enviará Respuesta Inmediata. La respuesta Inmediata indica que la habilitación de la línea puede ser obtenida a través del sistema CENTINELA en el plazo máximo de 1 hora desde la derivación de la solicitud. Los horarios de habilitaciones son: lunes a Viernes 09:00 a 22:00. Sábados, Domingos y festivos 10:00 a 22:00. Las evaluaciones que se reciban fuera del horario establecido, serán consideradas para el día siguiente. Las evaluaciones se recibirán por orden de llegada, donde se efectuará su revisión, si todos los datos están ingresados en forma correcta, se procederá a habilitar la línea, respondiendo a través del mismo CENTINELA, en las opciones “Buscar o consulta específica”, el número de Cuenta y número de PCS habilitado. IMPORTANTE: Para poder ingresar en el sistema el evaluador deberá estar correctamente empadronado de lo contrario no tendrá acceso al sistema. Acciones posteriores a la VENTA: Debe dejar en claro al cliente, y además indicar, en qué parte del Anexo contrato Plan, se detalla la estructura de minutos del plan contratado, valores de los minutos adicionales y además debe indicar cuándo será la fecha de vencimiento de su boleta o factura. Si el cliente contrató plan con promoción de




minutos, infórmele que al cabo del plazo promocional puede cambiar su ciclo de facturación un centro de atención a clientes. Explique la promoción si corresponde, y las funciones básicas del equipo. Realice llamada de prueba y se lo entrega al cliente.

Área verificación clientes:

Con el fin de responder de manera más eficiente los requerimientos de los canales de venta, a continuación informamos la forma de cómo atenderemos sus pedidos:

Se rinden en Bst presencial o por valija en los siguientes centros, horarios y volúmenes (Plazo de revisión: Máximo 48 horas hábiles). Direcciones Centros de Revisión:

UBICACIÓN DIRECCION HORARIO RECEPCION PRESENCIAL

Concepción COCHRANE 53 09:00 HRS A 15:00 HRS

Iquique VIVAR 738 09:00 HRS A 15:00 HRS

Viña del Mar Von Schroeders N° 229 Oficina 10 09:00 HRS A 15:00 HRS

Puerto Montt BENAVENTE 540 PISO 2 09:00 HRS A 15:00 HRS

La Serena BALMACEDA 561 PISO 2 09:00 HRS A 15:00 HRS

Temuco VICUÑA MACKENNA 952 OF. 1 09:00 HRS A 15:00 HRS

Casa Matriz LUIS THAYER OJEDA 166 OF 101 09:00 HRS A 15:00 HRS

IMPORTANTE

TRAMOS HORARIO VOLUMENES A RECEPCIONAR

09:00 HRS A 12:00 HRS SIN LIMITES DE ENTREGA PRESENCIAL

12:01 HRS A 14:00 HRS MAXIMO 50 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES

14:01 HRS A 15:00 HRS MAXIMO 30 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES

Esta aplicación elimina el uso de email para solicitar aclarar los rechazos de expedientes a Claro. Para tener acceso a la web de aclaraciones, el canal debe solicitar creación de user a su gestora, kam o jefes de cuentas Claro según corresponda. Ellos son los encargados de canalizar con Verificación Clientes su creación. El link de la web de gestión aclaraciones de ventas disponibles por Bst es: http://gdc.bst.cl/ Esta web tiene capacitación en línea para los usuarios y cambio de clave original para mayor seguridad.

1.- Rendición y Revisión de Expedientes:

2.- Aclaraciones Expedientes por web a Bst:

http://gdc.bst.cl/



Correos de consulta para temas de web: [email protected]: Resuelve dudas respecto al uso de web, problemas de acceso (Tiempo respuesta 48 horas hábiles). [email protected]: Resuelve consultas de expedientes rendidos y que no tiene gestión en Bst o no aparecen en la bases. (Tiempo respuesta 48 horas hábiles).

Consideraciones importantes para uso de la web:

- Los archivos a depositar en ticket para aclarar venta no deben pesar en total más de 10MB. - La atención de cada ticket web es por contratos (SSTM). - La web no permite generar nuevo ticket si no está finalizado el anterior. - Si una SSTM tiene varios motivos de rechazos que puedan ser atendidos en la web, se ingresa 1 sólo ticket el cual es tratado por todos los motivos de rechazos determinados para ese contrato.

Horarios de atención en web:

Solicitudes web recibidas de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs., se entenderán como recepcionadas el mismo día, fuera de ese horario se entienden como recepcionada al día hábil siguiente; el plazo de resolución de cada ticket es de 48 horas hábiles. Temas que se atenderán vía web: Serán atendidas todo tipo de solicitud de aclaración, EXCEPTO aquellas que necesiten ser entregadas

presencial o por valija, y que se mencionan a continuación:

- Rechazo por firma y huella. - Venta Irregular por firma, huella y/o documentación. - Falta de algún contrato o anexo en original en carpeta. - Cambio físico de SSTM y anexos por aclaración que involucre corrección por mal llenado o información faltante (Ejemplo: Falta Glosa en anexo contrato plan). NOTA: En caso de solicitar aclaración VÍA WEB por estos temas que, deben ser aclarados en forma presencial; el ticket no será atendido y será cerrado.

Escalamientos 1er. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.)

3.1.- WEB BST para Solicitud de Excepción por Rechazo: A contar de diciembre 2012, en Bst trabaja un grupo encargado de recibir “solicitud de excepción debidamente justificadas”. Esto tiene como propósito mejorar la atención de los canales de venta y llevar un control de los mismos, eliminando el envío masivo de correos a Claro para estos temas.

3.- Escalamientos área verificación clientes:





Para ser atendido debe generar nuevo ticket en la web para revisión (teniendo rechazo revisión presencial o de ticket cerrado con resultado rechazado). Para este nuevo ticket se debe aportar información adicional al rechazo original; de lo contrario no será considerado. Indicar en el Asunto: “SOLICITUD EXCEPCION” (Tiempo respuesta 48 horas hábiles). 3.2.- Excepciones de plazo aprobación expediente en Ventana 1: Estas solicitudes sólo aplicarán para expedientes rendidos “antes del día 8 desde la habilitación”, aprobados posteriormente por retrasos justificados). (Tiempo respuesta 48 horas hábiles máximo). Pamela Trujillo: email: [email protected], Fono: 02-25810731.- Celular: 77982288.-

3.3.- Desbloqueos clientes presenciales en CAC y por aclaración (Tiempo respuesta 24 horas hábiles máximo): María José Gómez: email: [email protected], Fono: 02-25810726.-

3.4.- Análisis de Casos Rechazados en Bst por Abonos y Cargos de Activación (Tiempo respuesta 48 horas hábiles máximo): Isabel Castro: email: [email protected], Fono: 02-25810502.-

3.5.- Solicitudes de copias de expedientes para áreas autorizadas (Riesgo y Fraude, Aseguramiento de Ingresos, Backoffice Claro, Cac): Tiempo respuesta 48 horas hábiles máximo: Email: [email protected] Fono: 02-25810831.-

Escalamientos 2do. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.) Casos no resueltos en escalamiento 1er. Nivel: Tiempo respuesta 48 horas hábiles máximo. Sra. Pamela Trujillo: email: [email protected] Fono: 02-25810731.-

Celular: 77982288.-

Escalamientos 3er. Nivel: Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 2do. Nivel: Erika Martínez: email: [email protected], Fono: 02-25825207 Celular: 67274399.-

Escalamientos 4to. Nivel: Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 3er. Nivel: Michel Moya (email: [email protected])










Flujo de excepciones personas naturales:

Primer Nivel Corresponde a las solicitudes de excepción que son derivadas vía Centinela, adjuntando comentarios y documentos que respalden los antecedentes de la venta. A estas solicitudes se les dará la primera prioridad de respuesta por parte de los Ejecutivos de Excepciones de este segmento.

Segundo Nivel Corresponde a las solicitudes de excepción que son derivadas al buzón de canal masivo, en el cual podrá solicitar un mayor análisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela. Sólo serán atendidas aquellas solicitudes que sean derivadas en el formato establecido (Ver imagen adjunta). De lo contrario se devolverán indicando la siguiente respuesta “Estimados, favor enviar solicitud de excepción en segunda instancia en formato definido”. La información debe venir de la siguiente manera completando los datos requeridos:

Escalamiento Excepciones Personas Nuevo correo: [email protected]. Este correo se utiliza para realizar mayor análisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela. Teléfono de contacto: (02) 23475-576. Debe ser utilizado para escalar y agilizar el proceso de excepciones en temas referentes a:




Excepción por límite de endeudamiento,

Excepción por antigüedad y

Cantidad de líneas, o No se gestionará ningún otro tipo de solicitud.

Se atenderá en este teléfono solo a los Dueños de DAC, Gerentes de DAC, Jefes de Ventas y Supervisores debidamente inscritos en los registros creados para estos efectos.

Excepciones portabilidad

Todas las excepciones de Portabilidad deberán ser derivadas al área de excepciones. Recuerda que los correos disponibles para esto son:

Excepciones segmento persona: [email protected] Excepciones segmento Empresa: [email protected] Para Portabilidad debes utilizar el siguiente formato:

Asunto: Excepción Portabilidad//Rut//Nº Evaluación.

Consideraciones para escalar solicitud de excepción a Canal Masivo:

Siempre se debe realizar primero la evaluación en Centinela y esperar respuesta en primera instancia. No deben ser enviadas al buzón de Canal Masivo aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que indiquen como glosa “No procede escalar solicitud de excepción a canal masivo en segunda instancia”. Para aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que ameriten y sean escaladas a Canal Masivo, se deberán entregar antecedentes adicionales que respalden la solicitud de excepción. Horario de atención de este buzón será Lunes a Viernes: 09:00h a 22:00h – Sábado, Domingos y Festivos: 10:00h a 22:00h. Las respuestas a las solicitudes serán atendidas por orden de llegada. Canal masivo SÓLO atiende solicitudes de excepciones por lo tanto, no contestará aquellos casos que no correspondan como, problemas de habilitación, expedientes, baja de evaluaciones etc. Siempre en el asunto del correo se debe indicar: Nombre del DAC / Rut Cliente / Número de evaluación.





En caso que una venta se encuentre excepcionada por canal masivo, se deberá adjuntar este correo en la evaluación y para gestionar de una manera más rápida podrá llamar a las líneas telefónicas antes mencionadas para agilizar la excepción y continuar con el proceso de la venta. Por lo tanto, sólo para casos muy puntuales se podrá escalar aquellas solicitudes rechazadas y que ameriten un análisis especial, manteniendo siempre el historial del caso (Respuesta Centinela, mail de Canal Masivo y/o respuesta de Agentes Comerciales y Gerentes Regionales enviando e-mail a: - Dinko Mitrovic [email protected] Si es excepcionado, siempre deberá adjuntar correo a evaluación y expedientes. Para los casos que no se cumpla lo antes señalado no serán considerados para dar respuesta. Les recordamos que el uso adecuado de este procedimiento, garantizará mejoras en los tiempos de respuesta.

Portabilidad Numérica Móvil Es la libertad que tienes de elegir la compañía telefónica que te entregue las mejores tarifas y beneficios, conservando tu número móvil.

El cambio lo podrás realizar de teléfono móvil a otro móvil, de prepago a prepago o postpago a postpago.

Esta es una medida que se implementará para todo el país y que involucra a todas las concesionarias del servicio público telefónico móvil.

En Chile la portabilidad numérica será gratuita.

Documentos solicitados para portar -Solicitud de Portabilidad Numérica -Solicitud de Consulta de Portabilidad Numérica -Fotocopia de Carnet de Identidad por ambos lados.

IMPORTANTE: éste debe estar vigente, ya que para efectos de una venta portabilidad no se aceptan C.I. vencidos ni documentos complementarios, como por ejemplo el de tramitación.




¿Cómo opera la Portabilidad?

Manual: Vendedor; Persona Natural Página 78


PORTABILIDAD PREPAGO



PORTABILIDAD POSTPAGO



PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO

Cliente acude a un punto Claro parasolicitar portabilidad.

1Cliente Solicita Portarse a Claro

Para más información visita:www.elnumeroestuyo.cl

De manera paralela para que el clientepueda optar a una migración (Postpago),el Ejecutivo de venta solicita al cliente losdocumentos de acreditacióncorrespondientes a la política vigente.

7 Documentos de Acreditación

3 Solicitud Documentos Consulta Portabilidad

2 Consultar Estado Equipo

4 Consulta a OAP, Solicitud CAP

5 Envío de Código de Activación de Portabilidad (CAP)

Si cliente se encuentra con factibilidadde portar, se debe solicitar Código deActivación de Portabilidad (CAP), el cualllega mediante SMS al número prepagodel cliente.

CAP 1234567890

Cliente debe proveer a ejecutivo deventas su código CAP y debe firmar laSolicitud de Portabilidad.Ejecutivo de ventas ingresa código CAPy Solicitudes de Portabilidadescaneados en Centinela.

6 Ingreso CAP a Centinela, Firma Solicitud Portabilidad

1234567890

10 Nueva evaluación y Firma de Contratos.

Al día siguiente, Ejecutivo de ventaretomará evaluación de Centinela y clientepone firma y huella en los contratos.

11 Envío de Expedientes

Finalizando proceso en centinela se leentrega Chip de Claro al cliente y se leinforma la hora de activación delservicio (ventana de cambio). Que serealizara entre las 03:00 a las 05:00 am.

Además deberá indicar al cliente quehasta esa hora podrá seguir utilizandosu chip de la competencia, posterior ala Venta de Cambio deberá insertar elchip de Claro y recibirá llamada deBienvenida.

Ejecutivo ingresa a centinela en laopción Solicitud Portabilidad Prepago.Ingresamos los datos del titular y delteléfono a portar más los documentosescaneados.Será por esta plataforma que seconsultará con la OAP la factibilidad deportar, por lo que se debe esperarrespuesta.Factibilidad Positiva (sigue proceso) óFactibilidad Negativa (fin de proceso)En caso de ser Negativa por Equipopodremos ofrecer al cliente queadquiera un equipo Nuevo en Claro.En caso de rechazo para volver aconsultar deberá ingresar una nuevasolicitud.

Ejecutivo solicita a cliente que firme los Documentos de Consulta Portabilidad:

Consulta de PortabilidadSolicitud de Portabilidad.Fotocopia de C.I por ambos ladosEn caso de venir un tercero adjuntar formatotipo de Claro de Poder Simple y fotocopia C.I.,(Fotocopia tanto del titular como la tercerapersona).

Los cuales deberán ser todos escaneados enPDF con un peso máx. de 100KB cada uno ysubidos en Centinela.

Documentos de Acreditación8

Ejecutivo de venta genera una NuevaEvaluación en Centinela para indicarle alcliente que tipo de plan puede optar, estoúltimo sólo si cumple con la política vigentede Claro, según su acreditación.La Evaluación quedará en Estado incompletao Proceso de Excepción, para después de laventana de cambio volver a retomar y pasaral cliente de Prepago a Postpago de Claro.

Terminado el procedimiento se debenenviar todos los documentos dePortabilidad a BST. Y en otra carpetalos documentos de la venta Postpagoque se realizó.

La No Entrega de los documentos serásancionada.

Si el Equipo a portar es propio, consultar al cliente si está desbloqueado o utilizar Chip Claro.En caso de encontrarse bloqueado ingresar a la página web del operador al que pertence para desbloquear.Si el equipo a portar es nuevo (Comprado en Claro), el proceso es normal.

9 Ventana de Cambio



Cancelación Solicitud Portabilidad

Este procedimiento se realiza siempre y cuando el estado de la portabilidad en centinela se encuentre en “portabilidad aprobada” y el cliente se arrepienta previamente a ser portado. En cualquier otro estado se podrá dar de baja directamente en el mismo punto donde se realizó la venta. Recuerde que el horario máximo para gestionar Cancelaciones de Portabilidad es hasta las 21:00 hrs. del mismo día de la portabilidad. cumplido este plazo, el cliente será portado y deberá esperar 60 días para irse a otra compañía o volver a la original. Recordar que para cancelar la portabilidad, se debe enviar un correo de acuerdo al formato único solicitado para esto, con los documentos requeridos a la dirección: [email protected] con copia a [email protected], [email protected],[email protected]. Finalmente deberá llamar al 443 opción 5, opción 4 para anular definitivamente la portación. Si la cancelación de portabilidad se solicita a otros destinatarios o por otros medios, esta no se llevará a cabo y el cliente será portado en la noche de ese día. Recuerde enviar dicha documentación a BST al final del proceso. NOTA: · Si la portabilidad está en estado “Portabilidad Aprobada” nunca debe dar de baja al venta, ya que este último no evita la portación. En este caso el cliente se portara igual pero sin el Chip de Claro, por ende no tendrá servicio. · Si la portabilidad está en estado “Registrada” podrá darse de baja sin problema

Terminología Portabilidad Numérica Móvil

OAP Organismo Administrador Portabilidad. Persona jurídica que tiene a cargo la administración, gestión y

operación centralizada del proceso.

VENTANA DE CAMBIO

Proceso en el que las proveedoras harán efectivo las actualizaciones en sus redes, sistemas comerciales y factorización, para el cambio del suministro del servicio desde una proveedora a otra.

BLACKOUT Período de tiempo durante el cual el servicio telefónico está imposibilitado para realizar y recibir llamadas. Este se realiza durante la ventana de Cambio.

CAP Código de Activación de Portabilidad del servicio móvil de Prepago. Código alfanumérico generado

por el OAP a través del SGP y asociado inequívocamente a la proveedora receptora que solicita su generación.

TPD Tabla de Portabilidad Diaria. Información que almacena el OAP relacionada con las activaciones de

solicitudes de la portabilidad realizadas diariamente.







Lo que debes saber de la portabilidad…

¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?

La portabilidad debe ser solicitada por el abonado titular del servicio telefónico, o una persona en representación con un poder simple para ello y la fotocopia del CI del solicitante.

¿Cuándo se accede a la portabilidad de un número telefónico, se mantienen todas las demás condiciones contratadas?

No, la portabilidad implica la terminación del contrato con la empresa donante y la suscripción de un nuevo contrato. Por ello, se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora móvil y portar su número de celular, evalúe los planes y/o servicios ofrecidos por la nueva empresa.

¿Puedo Portar mi número telefónico manteniendo mi plan tarifario actual?

No, porque se trata de una nueva relación contractual cuyo plan tarifario es independiente al que se tenía anteriormente. La portabilidad sólo afecta al número, no a los servicios contratados con cada operador.

¿Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva empresa?

La empresa receptora (a la que el abonado se ha cambiado) le informará la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio móvil.

¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?

Si, la solicitud puede ser rechazada principalmente por lo siguiente:

- Presentar un equipo robado al momento de portar un número.

- Estar actualmente en un proceso de portabilidad vigente.

- Haberse portado hace menos de 60 días.

- La cédula de Identidad de la persona, natural o jurídica, presentada no corresponde con los datos del número que se quiere portar.

- El abonado tiene un número que posee carencia de factibilidad técnica.

- Si existen saldos pendientes facturados vencidos en la que no se halla exhibido la correspondiente "cuenta al día"

- El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.

¿Debo pagar mi servicio actual antes de portar?

Si, debo pagar todos los recibos telefónicos que se encuentren emitidos y vencidos para poder cursar el proceso de Portabilidad.

¿Puedo Portar mi número si mi actual concesionario suspendió mi servicio móvil?

No se podrá portar si dicha suspensión ha sido originada por deuda, por mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.

¿Puedo Portar mi número telefónico fijo para móvil?

No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre servicios iguales. De móvil a móvil y de fijo a fijo.

¿Cuál es el trámite a seguir y los requisitos que debo tener?

Se debe presentar la Cedula de Identidad y llenar la "Solicitud de Portabilidad" en la empresa receptora. En caso que asista un representante en su nombre, deberá presentar una copia de la cédula de identidad y un poder simple que demuestre su autorización para que se produzca el cambio de operadora.

¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?

Toda solicitud de portabilidad ingresada tiene un plazo que va desde 24 horas a 5 días como máximo para su ejecución.

¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?

http://clarodes.kiteknology.com/elnumeroestuyo/faq.php#;













El servicio permanecerá habilitado por parte de la operadora donante hasta la denominada "ventana de cambio" o "blackout". El blackout ocurrirá entre las 03:00 y 05:00 horas.

¿Cuándo terminará mi actual servicio telefónico?

Una vez realizada la "ventana de cambio", es decir, cuando se deshabilite el número con la proveedora donante para dar paso al inicio del servicio de la proveedora receptora.

¿Puedo Portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual compañía?

Sí, pero el equipo deberá estar desbloqueado y sin deudas pendientes con la compañía donante. Además, no se asegura el correcto funcionamiento dado que la configuración inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras.

¿Qué tipo de equipo debo tener para portar mi número telefónico?

La portabilidad numérica es independiente del equipo. El equipo terminal debe ser compatible con la red de la proveedora receptora. En caso contrario, el requirente deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible.

¿Si se solicita la portabilidad numérica, qué pasa con el chip? ¿Debo cambiarlo?

Si, debe cambiarse y un nuevo chip le será provisto por la operadora receptora.

¿El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnología diferente?

Sí, pero tendrá que tener en cuenta la factibilidad técnica del servicio que solicite, lo que puede implicar un cambio en su equipo terminal que sea compatible con la red de la proveedora receptora.

¿Qué pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora móvil que quiero dejar (concesionario donante)?

El requirente deberá pagar su deuda directamente al proveedor donante antes de pedir el servicio de portabilidad numérica o bien, según previo acuerdo, pagarla en las próximas facturaciones que le realice su proveedora receptora.

Si soy usuario prepago, ¿puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora móvil?

No. El cambiar de proveedor del servicio telefónico elimina toda relación con la proveedora donante, incluidos los saldos de recarga que pudieran existir.

¿Se puede portar un número de prepago de una empresa operadora móvil a otra?

Si, se pueden cambiar números de prepago, planes con contrato y telefonía fija.

¿Si deseo solicitar la portabilidad numérica y mi equipo está bloqueado, cómo solicito el desbloqueo?

Es la proveedora donante quien debe desbloquear el equipo, dependiendo de los términos del contrato vigente.

¿Si pierdo mi equipo terminal perderé el derecho respecto de mi número telefónico?

No, el servicio está relacionado al número telefónico y no al equipo. Tal como ocurre hoy, al extraviar un equipo deberá bloquearlo mientras recupera su chip con el servicio y hacer la denuncia correspondiente.











manual vendedor febrero 2013

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