DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

FASE INTERMEDIA UNO

ELABORADO POR:

LUISA FDA CUERVO MARIN

CODIGO: 42161498

YESICA BETANCOURT PEA

CODIGO: 1.121.8933.748

ANGIE MICHELLE CONTRERAS TOVAR

CODIGO: 1121932183

SONIA MILENA PACHECO VERGARA

COD: 46.456.204

CURSO:

102024A_222

TUTORA:

OLGA ISABEL GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL, ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD-

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

2015

INTRODUCCION

La negociacin y el manejo de conflictos son esenciales dentro de las organizaciones por

cuanto manejan una serie de procesos esenciales los cuales se vuelven permanentes a fin de

tener una empresa sana y con desarrollo integral, en el mbito de las negociaciones

adquieren una relevancia sustantiva que requiere sagacidad, experiencia, asertividad,

creatividad y tacto para su aplicacin.

El presente trabajo correspondiente al momento dos en la gua de actividades pretende que

se estudie a travs de la unidad 1 la temtica correspondiente a los siete elementos de la

negociacin, esto ser posible por medio del estudio de un caso propuesto en donde se debe

poner en prctica lo estudiado de acuerdo a los elementos de la negociacin y realizar un

anlisis crtico acerca de la situacin de la empresa presentada en el caso.

OBJETVOS

Objetivo General

El objetivo de este trabajo correspondiente al momento dos en la gua de actividades tiene

como objetivo a travs del anlisis de un caso presentado de la empresa trasportes la

colonia poner en prctica los conocimientos obtenidos en la unidad 1, los siete elementos

de la negociacin.

Objetivos Especficos

Identificar a travs de un cuadro diagnostico los actores problema en el caso

presentado de la empresa trasportes la colonia, las causas del problema y las

consecuencias del problemas.

Identificar los siete elementos de la negociacin en el caso presentado de la empresa

transportes la colonia, a travs de un anlisis crtico de cada uno de los elementos.

Presentar sugerencias que se le daran al gerente para mejorar la situacin de la

compaa.

APORTE 1: CUADRO DE DIAGNOSTICO TRASPORTES LA COLONIA

ACTORES INVOLUCRADOS

O PERSONAJES QUE

INTERVIENEN EN EL CASO

PROBLEMA.

PROBLEMA

(LO QUE EST

SUCEDIENDO)

CAUSAS DEL

PROBLEMA

CONSECUENCIAS O

REPERCUSIONES DEL

PROBLEMA EN LA EMPRESA.

CONDUCTORES Y JVENES

Intolerancia en el

compaerismo con los

conductores ctanos, falta de

compromiso con la

compaa.

Falta de tolerancia,

prejuicios con sus

compaeros, sobornos.

La falta de tolerancia implica que sean

problemticos ante cualquier situacin

presentada, los prejuicios hacen que

sean poco compaeristas con los

conductores ctanos lo que genera

inconformidad, esto crea un mal

ambiente laboral.

CONDUCTORES MAYORES

Falta de integracin a las

actividades de bienestar que

ofrece la empresa.

Predisposicin al

comportamiento y a

tolerar la compaa de

los conductores jvenes.

Un grupo en desequilibrio, no hay buen

ambiente laboral, se observa un

ambiente dividido.

JEFE DE PERSONAL

No ejecuta bien su cargo, el

hecho de ser joven hace que

no atienda las quejas de los

conductores ctanos, no es

ecunime frente al cargo que

ejecuta, tiene preferencias.

Ser un jefe de personal

joven, favoritismo,

parcialidad, falta de

criterio para la solucin

de problemas.

Ocasiona que los conductores ctanos,

quienes son socios fundadores, queden

inconformes ya que no ejecuta acciones

frente a las quejas presentadas, esto

origino que los conductores ctanos

amenacen con retirar sus 450 buses, la

mayora de buses con los que la

empresa presta sus servicios.

GERENTE

Falta de apropiacin de su

cargo, no est enterado de lo

que sucede en la empresa, no

ejecuta bien su cargo.

Delegacin de sus

responsabilidades, falta

de criterio en la solucin

ya que no conoce lo que

pasa en la empresa.

Ocasion que los conductores ctanos al

observar que nadie hacia nada con sus

quejas, decidieran retirar sus buses, lo

que representa serios problemas para la

compaa.

CONTROLADORES DE

TRAFICO

Reciben regalos o sobornos

para no informar el

problema con las rutas sobre

los adelantos de los

conductores jvenes.

Permitir sobornos a

cambio de no informar

situaciones que hacen

parte de su trabajo.

Ocasiona que no sean informadas las

situaciones que suceden en la empresa

como el tema de las rutas, esto ocasiona

que se presenten situaciones de soborno

en la misma compaa, las personas

afectadas se sienten inconformes lo que

origina situaciones como el retiro de los

buses.

SECRETARIA Y SEORA DE

LOS TINTOS

Conocen la problemtica y

no avisan segn el orden

jerrquico las situaciones

presentadas.

No informan las

situaciones a la gerencia

ni a ningn ente

administrativo que tome

cartas en el asunto.

Genera ms rumores de pasillo, pero sin

informar directamente al gerente de la

oficina la situacin, prefieren las fiestas

que hacen los jvenes a que la empresa

no tenga inconvenientes.

JEFE DE CONTABILIDAD

Omisin de informacin ya

que en los balances que se

han realizado se ha

evidenciado graves prdidas

generando preocupacin a la

parte administrativa y

financiera

La permisividad con el

personal joven de la

empresa ha

desencadenado varios

conflictos e

inconformidades por el

departamento ya que se

ha evidenciado el

soborno al que han dado

lugar.

Prdidas financieras y decaimiento

econmico de la compaa generando

dudas e inconformidades por la parte

gerencial.

APORTE DOS: Antes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante

siguiendo los siete elementos de la negociacin. Etapas: las alternativas, intereses, opciones,

legitimidad, compromiso, comunicacin, comunicacin y la relacin antes de proponer soluciones

a la problemtica de la empresa.

ETAPAS DE LA

NEGOCIACION

ANALISIS DEL CASO APLICANDO LOS SIETE ELEMENTOS DE LA

NEGOCIACION

ALTERNATIVAS

-Jefe de Bienestar debe comenzar realizar reuniones de manera que todos los trabajadores se

vean involucrados

-Reunin con representantes de los trabajadores mensualmente para escuchar sus opiniones

-Mensualmente revisar la contabilidad de la empresa

-La psicloga de la empresa trate con los trabajadores mayores de edad para que dialoguen las

diferentes opiniones con los nuevos trabajadores

-El administrador debe analizar las fallas de la empresa

-Elaborar un plan de acciones que permita re direccionar la compaa en el camino correcto y

que sean generadores de confianza para las partes.

-Realizar un diagnstico por parte de la direccin de la empresa con el fin de cuantificar la

problemtica.

INTERESES

Tener un personal de trabajo dispuesto a velar por las necesidades de sus empleados y

verificar esto por medio de encuestas laborales.

Como trabajadores tienen un prestigio el cual a la sociedad en este momento no est bien visto

y deben arreglarlo.

Lograr que toda la empresa se encamine hacia la consecucin de objetivos y metas donde

todos velen por un bien comn y as evitar posibles sanciones y multas segn lo estipula el

estudio de caso ya que de ser as los ms perjudicados seran los empleados de esta ya que no

se contara con ningn tipo de presupuestos que logre sostenerla.

OPCIONES

Hacer turnos mensuales de las rutas con el fin de que exista equidad de trabajo

Revisar a los controladores de trfico y echar por deshonestidad a los culpables y lo que se

contraten que presenten pruebas psicotcnicas y mensualmente sean revisadas sus cuentas

Hacer reunin con las secretarias para aclaracin de temas

El gerente debe asumir el compromiso de estar pendiente de los procesos de la empresa y

buscar la Mejora continua

LEGITIMIDAD

Realizar una evaluacin comparativa para identificar las oportunidades de mejora de los

procesos de la compaa y realizar un anlisis DOFA identificando amenazas, debilidades

oportunidades y fortalezas. Fomentar y sistematizar los canales de dilogo, valorando las

necesidades formativas del personal de la organizacin, realizar un plan de formacin.

Desarrollar un sistema de gestin del cumplimiento de objetivos y evaluar los estados de

satisfaccin de los trabajadores.

COMPROMISO Asegurar la participacin del departamento de recursos humanos para las mejoras continuas

de la empresa por medio de un plan de mejoramiento, manual de funciones y

responsabilidades e implementar el sistema de gestin de calidad, el jefe de personal, las

secretarias y los empleados deben comprometerse a cumplir sus funciones, teniendo en cuenta

que el grupo psicosocial est en constante permanencia.

COMUNICACION El nombramiento de un lder por parte de los conductores donde este sea el intermediario

entre la gerencia y dems subalternos permitiendo una mayor comunicacin con gran

efectividad y as poder evitar todo tipo de situacin que altere el orden en la compaa.

RELACION Mayor compromiso entre unos y otros obteniendo mayor comunicacin donde se puedan

lograr resultados de satisfaccin para los conductores y as poder establecer una mejor

relacin entre compaeros.

APORTE TRES: Organizar sus opiniones personales, tres (3) sugerencias para resolver el caso

problema, argumentndolas.

NUMERO SUGERENCIA PROPUESTA PARA

RESOLVER EL PROBLEMA (redactar de

manera concreta la propuesta)

ARGUMENTACION O RAZON PARA

PROPONER COMO RESOLVER EL

CASO.

1.

Crear un sistema de gestin de calidad, se define plan

de calidad como documento que especifica que

procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,

quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un

proyecto, producto, proceso o contrato especifico

pensando en la mejora de la productividad del

servicio.

-Satisfacer plenamente la necesidad del cliente.

-Cumplir las expectativas del cliente y algunas

mas.

-Despertar nuevas necesidades del cliente.

-Lograr un servicio con cero defectos.

-Producir un servicio de acuerdo a las normas

establecidas.

-Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los

clientes.

2.

Elaborar un plan de accin que abarque la

problemtica desde lo general hasta lo particular con

el fin de generar un cambio que mejore la compaa.

Una vez desglosada la problemtica de la

empresa se trabaja en el plan de accin y se

establecen acciones correctivas, estas a su vez

estarn relacionadas con los acuerdos para

encaminar la compaa orientada hacia los

mismos objetivos.

Las acciones correctivas deben socializarse y

ser aceptadas por las partes para que el plan

tenga xito.

3.

Redactar y establecer polticas y reglamento interno

del trabajo para que sea de estricto cumplimiento.

El derecho laboral es un grupo de normas y

reglas que se encargan bsicamente de regular

las relaciones entre los empleadores y los

empleados. Dentro del derecho laboral existen

diversos reglamentos cuyo objetivo es organizar

y mantener un cierto orden dentro de una

entidad.

Uno de tales preceptos es el reglamento interno

de trabajo comnmente conocido como

reglamento interno, el cual regula las relaciones

laborales dentro de una empresa.

Se trata bsicamente de una lista de condiciones

de trabajo que ayudan al funcionamiento

prctico de una empresa y si no son respetadas

dan lugar a una sancin.

Con el objetivo de proteger los derechos de los

trabajadores, todo reglamento interno debe ser

analizado y aprobado por un ente de control.

CONCLUSIONES

El desarrollo de esta actividad fue muy importante puesto que permiti a travs del

estudio de los elementos de la negociacin, analizar el caso presentado y poder

identificar estos elementos de forma crtica, identificando cual era el problema

origen y as poder presentar sugerencias para la solucin del mismo, desde el punto

de vista administrativo, utilizando lo aprendido sobre negociacin entendiendo la

importancia de siempre llegar a un acuerdo donde las partes se vean beneficiadas.

Por medio de este trabajo conocemos y desarrollamos nuestras habilidades de

negociacin, aplicando nuestros conocimientos para dar soluciones prcticas y

proponer alternativas eficaces y eficientes a la negociacin por medio del estudio de

casos, facilitando el cumplimiento de los objetivos y las metas de las

organizaciones.

La negociacin hace parte de nuestra vida diaria por esta razn es importante

aprender las principales caractersticas y tcnicas que se pueden aplicar a la hora de

negociar.

Antes de tomar cualquier decisin en una negociacin se debe tener en cuenta los

siete elementos que la componen, para tener una visin amplia de la situacin y asi

poder decidir sobre esta.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Unidad 1: Teora de la Negociacin

El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdf

TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdf

negociacion_basada_intereses.pdf

Siete_elementos_negociacion.ppt

http://152.186.37.87/inter0802_20151/mod/resource/view.php?id=594http://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppthttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppthttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppthttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppthttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppthttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/El-Metodo-Harvard-de-Negociacion.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/TECNICAS_DE_NEGOCIACION.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_complemenatrias/negociacion_basada_intereses.pdfhttp://152.186.37.87/inter0802_20151/file.php/9/Unidad_1/Referencias_bibliograficas_requeridas/Siete_elementos_negociacion.ppt