UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POSTGRADO EN CIENCIAS E INGENIERIAS

GESTION DE LA CALIDAD

FAMILIA ISO 9000

Los profesionales que trabajan en Gestin de la Calidad utilizan el trmino Standares para referirse a muchas cosas tales como: mtricas, categoras, especificaciones, herramientas de medicin, lmites de tolerancia, declaraciones, integraciones entre otras. Sin embargo, cuando se habla de Standares significa que nos estamos refiriendo a Gestin de la Calidad.

Los Standares de Gestin de Calidad son una especie de modelos que sirven para que las organizaciones orienten sus actividades en funcin de sus reales necesidades. (Core Business)

La Familia o Serie de los Standares o Normas ISO 9000, es un conjunto de Standares internaciones utilizados por las empresas de todo el mundo para la Gestin de la Calidad, a fin de garantizar el nivel de Calidad esperado.

Los Standares fueron desarrollados para ayudar a las empresas a documentar ordenadamente los registros que necesitan para operar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad. Los Standares no son especficos para una determinada actividad productiva o para una industria en particular.

LA FAMILIA ISO 9000

Los Standares de la Familia ISO 9000 fueron diseados y propuestos a las empresas, para que alcanzaran en plenitud la Definicin del Concepto de Calidad propuesto en el Cuerpo de Conocimiento para la Gestin de Operaciones, conocido mundialmente como OMBOK. (Operations Management Body of Knowledge)

La plenitud del Concepto enunciado en el OMBOK se refiere expresamente al logro de los siguientes dos factores: 1.- FACTOR DE SATISFACCION: Se refiere a satisfacer las expectativas de los Clientes de la empresa.

2.- FACTOR DE CONFORMIDAD: Se refiere al grado o nivel de Conformidad que resulta de la comparacin de las Caractersticas del Producto Obtenido (La realidad lograda) con las Especificaciones Tcnicas de Diseo y Manufactura del Producto (Standares)

A pesar de la plenitud de Calidad que se alcance con el logro de los dos factores antes descritos, los verdaderos profesionales de la calidad saben perfectamente que, el xito en la Operacin de un Sistema de Gestin de Calidad depende directamente de la Calidad Profesional desplegada en el Desempeo de los Procesos y Procedimientos involucrados en el Sistema.

BREVE RESEA DE LA FAMILIA ISO 9000

El Standard ISO 9000 fue publicado originalmente el ao 1987 por la ISO International Standardization Organization, en castellano: Organizacin Internacional para la Estandarizacin.

ISO es una Agencia Internacional sin fines de lucro, especializada en estandarizacin. Est conformada por los Organismos Nacionales de ms de 90 pases. El Per est representado ante ISO por INDECOPI.

Los Standares o Normas de la Familia ISO 9000 fueron sometidos a diversos procesos de revisin o de actualizacin durante el ao 2000.

La Familia est actualmente constituida por el Standard ISO 9000:2005 (Gestin de las Definiciones o Glosario de la Familia) el Standard ISO 9001:2008 (Gestin de los Requerimientos con vista a su Implementacin) y el Standard ISO 9004:2009 (Gestin de Mejora Continua basada en la Mejora de Procesos).

La Familia de los Standares ISO 9000 se fundamenta en OCHO PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE CALIDAD, los cuales deben ser implementados por las empresas con el fin de Controlar, Asegurar y Certificar su Calidad.

1. Focalizacin en el Cliente. 2. Ejercitar Liderazgo. 3. Involucra y logra la participacin de tu Personal. 4. Aplica un Enfoque basado en Procesos. 5. Utiliza una Visin Sistmica para la Gestin. 6. Promueve e Implementa Estrategias de Mejora Continua. 7. Aplica Objetividad para la Toma de Decisiones. 8. Implementa Relaciones de Mutuo Beneficio con los Proveedores.

ISO 9000:2008 Quality Principles in Plain English

According to ISO 9000, the ISO 9001 and 9004 Standards are based on Eight Quality Management Principles. These Principles were chosen because they can be used to improve performance and achieve success.

1. - Focus on your customers. Organizations rely on customers. Therefore: Organizations should understand customer needs. Organizations should meet customer requirements. Organizations should exceed customer expectations.

2. - Provide leadership. Organizations rely on leaders. Therefore: Leaders should establish a unity of purpose and set the direction the organization should take. Leaders should create an environment that encourages people to achieve the organization's objectives.

3. - Involve your people Organizations rely on people. Therefore: Organizations should encourage the involvement of people at all levels. Organizations should help people to develop and use their abilities.

4. - Use a process approach Organizations are more efficient and effective when they use a process approach. Therefore: Organizations should use a process approach to manage activities and related resources.

5. - Take a systems approach Organizations are more efficient and effective when they use a systems approach. Therefore: Organizations should identify interrelated processes and treat them as a system. Organizations should use a systems approach to manage their interrelated processes.

6. - Encourage continual improvement Organizations are more efficient and effective when they continually try to improve. Therefore: Organizations should make a permanent commitment to continually improve their overall performance.

7. - Get the facts before you decide Organizations perform better when their decisions are based on facts. Therefore: Organizations should base decisions on the analysis of factual information and data.

8. - Work with your suppliers Organizations depend on their suppliers to help them create value. Therefore: Organizations should maintain a mutually beneficial relationship with their suppliers.

LINKS TO ORIGINAL WEB PAGES RELATED TO ISO 9001:2008

ISO 9000 Quality Management Principles.mht

ISO 9000, 9001, and 9004 Quality Management Definitions.mht

ISO's Process Approach.mht

ISO 9001 2008 Translated into Plain English.mht