PROCESOS DE PROCESOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

PRESENCIAL PRESENCIAL SOCIO- PROFESIONALSOCIO- PROFESIONAL

LA COMUNICACIÓN ORALLA COMUNICACIÓN ORAL

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

EMISOR QUIEN EMITE EL MENSAJE

MENSAJE LO QUE SE QUIERE DECIR

RECEPTOR QUIEN RECIBE

MEDIO SOPORTE QUE SE UTILIZA

ETAPAS EN LA ELABORACION ETAPAS EN LA ELABORACION DE UN MENSAJE ORALDE UN MENSAJE ORAL1. ANALISIS DE SITUACIONANALISIS DE SITUACION

OBJETIVO

DESTINATARIO

TIEMPO Y LUGAR DISPONIBLES

2. CONTENIDO DEL MENSAJECONTENIDO DEL MENSAJE

ORDENAR LAS IDEAS

LENGUAJE ADAPTADO

3. FORMULAR EL MENSAJEFORMULAR EL MENSAJE

ADAPTARSE AL RECEPTOR

VOCABULARIO

ENTONACION

COMUNICACIÓN NO VERBAL

ATRACTIVO DE LA PRESENTACION

ELEMENTOS DE LA ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORALCOMUNICACIÓN ORAL

1.1. VERBALESVERBALES

DURACIONRETROALIMENTACION

PREGUNTASHABILIDAD DEL HABLA

VOCABULARIOTURNO DE PALABRA

2. PARALINGUISTICOSPARALINGUISTICOS

EXPRESION CORPORAL

ASPECTO FISICO

TONO DE VOZ

POSTURAS

EXPRESION FACIAL

PROTOCOLO

TECNICAS DE COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORALORAL

1.1. ATENCION TELEFONICAATENCION TELEFONICA

PRESENTACION Y SALUDA

SEGURIDAD

HABLA CLARA Y TRANQUILA

DESVIO DE LLAMADA

INTERES POR EL TEMA HABLADO

CUIDAR LLAMADAS EN ESPERA

2. LA ENTREVISTA DE TRABAJO2. LA ENTREVISTA DE TRABAJO

1. TOMA DE CONTACTO

2. FORMULACION DE PREGUNTAS

3. INFORMACION DEL PUESTO

4. PREGUNTAS DEL CANDIDATO

5. CONCLUSION

3. LA VIDEOCONFERENCIA3. LA VIDEOCONFERENCIA

HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES1.1. LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHAR ACTIVAMENTE

ESCUCHAR CON APERTURA MENTAL

ESCUCHAR CONEMPATIA

ESCUCHAR CONCONOCIMIENTO

SABER ESCUCHAR

ES

1.1. LA ASERTIVIDADLA ASERTIVIDADDef. Expresar lo que uno piensa respetando lo que

piensan los demás

CONDUCTAVERBAL

CONDUCTA NO VERBAL

EFECTOS

•DIRECTA•FIRME•VOZ SIN VACILACIONES

•MIRADA DIRECTA•GESTO FIRME•POSTURA RELAJADA

•CONSIGUE SUS OBJETIVOS•SATISFECHO CONSIGO MISMO•DEFIENDE SUS DERECHOS•RESUELVE PROBLEMAS PLANTEADOS•RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS

CONFLICTOS EN EL TRABAJOCONFLICTOS EN EL TRABAJO

SEGÚN SU ORIGEN

SEGÚN SUMANIFESTACION

SEGÚN LOS MEDIOSUTILIZADOS

SEGÚN EL AMBITO

SEGÚN LOSINTERESES

•INTRAPERSONALES•INTERPERSONALES

•INTRAGRUPALES•INTERGRUPALES

•MANIFIESTOS•LATENTES

•VIOLENTOS•PACIFICOS

•INTERNOS•EXTERNOS

•NORMATIVOS•ECONOMICOS

ETAPAS DE LOS CONFLICTOSETAPAS DE LOS CONFLICTOS

1º IDENTIFICACION DEL CONFLICTO

2º ANALISIS DEL CONFLICTO

3º BUSQUEDA DE SOLUCIONES

4º ELECCION DE LA SOLUCION

5º EVALUACION POSTERIOR

MEDIDAS DE SOLUCION MEDIDAS DE SOLUCION PACIFICA DE LOS CONFLICTOSPACIFICA DE LOS CONFLICTOS

LA CONCILIACION

LA MEDIACION

EL ARBITRAJE

EL CONCILIADOR, NI RESUELVE NI PROPONE , SOLO INVITA A LAS PARTES A HACERLO

EL MEDIADOR, NO RESUELVE PERO PROPONE SOLUCIONES

EL ARBITRO, RESUELVE EL CONFLICTO Y EMITE UNA

RESOLUCION DE OBLIGADOCUMPLIMIENTO

EL TRABAJO EN EQUIPOEL TRABAJO EN EQUIPO

JEFE DE EQUIPO

SECRETARIO

EXPERTOS

MIEMBROS

JEFE VS LIDER

RELACIONES EN LOS EQUIPOS RELACIONES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJODE TRABAJO

RELACIONES FUNCIONALES

RELACIONESJERARQUICAS

-FUNCION DEL EQUIPO EN LA EMPRESA Y RELACIONES ENTRE SUS MIEMBROS-EL JEFE REPARTE LAS FUNCIONES DENTRO DEL EQUIPO-EL JEFE DELEGA FUNCIONES ENLOS MIEMBROS DEL EQUIPO

-SE PRODUCEN ENTRE JEFES Y SUBORDINADOSSE EVITARA:

1.MALA COMUNICACIÓN2.EL BENEFICIO PERSONAL3.NO TRABAJAR EN EQUIPO4.LA DESMOTIVACION5.LA IRRESPONSABILIDAD

RELACIONES CON OTROS GRUPOS

GRUPOS DE TRABAJOCOMPLEMENTARIOS

GRUPOS DE TRABAJORIVALES

GRUPOS DE TRABAJOINDEPENDIENTES

GRUPOS DE TRABAJODEPENDIENTES

TRABAJAN TODOS EL MISMO TEMA, AL UNIR SUS ESFUERZOS MEJORAN EL

RESULTADO.

COMPITEN ENTRE ELLOS PARA LOGRARUN MEJOR RESULTADO

UNOS GRUPOS DEPENDEN DEL RESULTADO DE OTROS

CADA GRUPO TIENE DISTINTOS OBJETIVOS, PERO COMPARTEN

EL MISMO MATERIAL

A LA HORA DE CONFECCIONAR LA COMPOSICION DE UN EQUIPO DE

TRABAJO ES FUNDAMENTAL CONOCER CUALES SON LOS ROLES

DE CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE LO FORMAM

LOS ROLES EN LOS EQUIPOS LOS ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJODE TRABAJO

ROLES

INCOMPETENTE

CHARLATANINICIADOR

CRITICOLIDER

GRACIOSORESERVADOINAMOVIBLE

SABELOTODO

OBSERVADORMARGINADO

ORGANIZADOR

ASTUTO

DISCUTIDOR INCORDIO

INTEGRACION EN UN EQUIPO DE INTEGRACION EN UN EQUIPO DE TRABAJOTRABAJO

¿PARA QUE?

¿COMO HACERLO?

1. APRENDER DE LOS MIEMBROS2. COMPARTIR IDEAS3. TRABAJAR CON OTROS4. TOMAR DECISIONES 5. PROGRAMAR EL TRABAJO6. CONSEGUR OBJETIVOS

1. SABER QUE HAY QUE HACER, COMO Y PORQUE

3. DETERMINAR PRIORIDADES4. ELIMINAR LAS EXCUSAS5. CREAR BUEN AMBIENTE DE TRABAJO6. INTEGRACION INFORMAL DE LOS MIEMBROS

1. DEDICACION, CUMPLIR OBLIGACIONES2. RESPONSABILIDAD, RESPETO A LAS LEYES3. ACTITUD POSITIVA, APORTA SUGERENCIAS4. EXPRESAR OPINIONES DE FORMA POSITIVA5. EMPRENDEDOR, APORTAR INFORMACION Y

NUEVAS PROPUESTAS7. OFRECER ORIENTACIONES PARA EL TRABAJO

1. HONESTIDAD2. COMPROMISO, MANTENER PROMESAS Y SER RESPONSABLE3. LEALTAD, APOYO AL RESTO DE MIEMBROS4. ECUANIMIDAD, SER IMPARCIAL , JUSTO E IGUALITARIO5. RESPETO, SER ASERTIVO6. SOLIDARIDAD, APOYAR EL TRABAJO DEL RESTO DEL GRUPO

VALORES ETICO PROFESIONALES

VALORES PERSONALES