Ceros

Los

12

CROSBY Y EL CERO DEFECTOS

P h i l i p C r o s b y n a c i ó e n W h e e l i n g , V i r g i n i a e l 1 8 d e j u n i o d e 1 9 2 6 .

C o m o e n c a r g a d o d e c a l i d a d p a r a M a r ti n - M a r i e tt a , c r e ó e l c o n c e p t o d e c e r o d e f e c t o s .

E n 1 9 7 9 f u n d ó P h i l i p C r o s b y A s s o c i a t e s , I n c . ( P C A ) , y d u r a n t e l o s d i e z a ñ o s s i g u i e n t e s l a c o n v i r ti ó e n u n a o r g a n i z a c i ó n c o n

3 0 0 e m p l e a d o s a l r e d e d o r d e l m u n d o y c o n $ 8 0 m i l l o n e s d e d ó l a r e s e n g a n a n c i a s .

F R A U D E S

I N S A T I S F A C C I Ó N

D E F E C T O S

A V E R Í A S

T I E M P O D EE S P E R A

P A P E L E R Í A

E N F E R M E D A D E SL A B O R A L E S

R O T A C I Ó N D EE M P L E A D O S Y

C L I E N T E S

A C C I D E N T E S

12

3

4

7

8

9

10

11

12

D O C E

C E R O S

I N C O B R A B L E S

56

CONTAMINACIÓN

C E R O D E F E C T O S E S U N A N O R M A D E D E S E M P E Ñ O . E S E L E S TA N D A R D E L A R T E S A N O , I N D E P E N D I E N T E M E N T E D E S U R E S P O N S A B I L I D A D . . . E L T E M A D E C E R O D E F E C T O S E S H A C E R L O B I E N A L A P R I M E R A V E Z .

FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofias-calidad.shtml

“Cese de la capacidad de unaenti dad para realizar su

función específi ca”.

T I E M P O D EE S P E R A

1 . - C U E L L O S D E B O T E L L A S

2 . - M E J O R A R F L U J O

D E I N S U M O S Y P R O C E S O S .

3 . - A S E G U R A R U N A R E C E P C I Ó N E N T I E M P O

4 . - E V I TA R L O S C O S T O S D E L PA R O

5 . - I N S A T I S F A C C I Ó N D E C L I E N T E S Y C O N S U M I D O R E S

L L E V A R A S U M Í N I M A E X P R E S I Ó N L O S I N V E N TA R I O S : I N S U M O S , P R O D U C T O S E N P R O C E S O O

P R O D U C T O S T E R M I N A D O S

P A P E L E R Í A

•PAGO DE IMPUESTOS MUNICIPALES.

•SERVICIOS DE ALGUNAS ENTIDADES BANCARIAS, HOSPITALES. SEGUROS

• MÍNIMO USO DEL PAPEL PRESERVANDO EL MEDIO AMBIENTE

EVITANDO LA TALA DE ARBOLES.

SURGIMIENTO PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICO . (CORREOS, PLANILLAS)

•AUMENTO EN LA PRODUCTIVIDADDE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS.

CONTAMINACIÓN

•M E N O R G R A D O D E P O LU C I O N A M B I E N TA L •I M P L E M E N TA R P R O C E S O S V E R D E S

E N F E R M E D A D E SL A B O R A L E S

• EXCELENTE AMBIENTE DE

TRABAJO

• EVITAR AUSENTISMO POR ENFERMEDADES

LABORALES.

• PROPORCIONAR SEGURIDAD INDUSTRIAL

ÓPTIMA PREVENIR LAS ENF.

LABORALES.

A C C I D E N T E S

PREVENCIÓN

FACTORESRIESGOS

COMPROMISO

ActivoClientes

Trabajadores

Crearlos o

diseñarlos

Fabricarlos

Venderlos

Satisfacer

M AY O R C A L I D A D D E V I D AL A B O R A L

R O TA C I Ó N D EE M P L E A D O S

R O TA C I Ó N D E

C L I E N T E S

G E N E R A N U E VO S C L I E N T E S

I N S AT I S FA C C I Ó N

PRODUCTOS

• VARIEDAD• PRECIOS

ACORDES

SERVICIOS

• C A N T I D A D A D E C U A D A

• L U G A R Y M O M E N T O P R E C I S O

* AT E N C I Ó N P O S T V E N TA .

* P O S I C I O N A M I E N T O E N E L M E R C A D O

• G A R A N T I A S E F I C I E N T E S .

I N C O B R A B L E S

Entrega inmediata

Mantener Flujo regular de fondos.

Aplicación Políticas Pronto Pago.

Excelencia en Gestión crediticia.

Robo de los diseños

Tres personas acaban de ser condenadas por un tribunal chino a penas de prisión y cuantiosas multas económicas por el robo de los diseños del iPad 2 y su comercialización anterior al desembarco del dispositivo de Apple en el mercado chino.Entre los condenados se encuentra un trabajador de la compañía Foxconn, la empresa ubicada en Taiwan encargada de fabricar diversos componentes para iPad e iPhone cuya condena le supondrá una pena de prisión de 14 meses y una mula que ronda los 16.000 dólares.El iPad 2 hizo su entrada en las tiendas chinas el pasado mes de mayo rodeado de una gran expectación.

F R A U D E SInternos y Externos

C a r t e r a d e C l i e n t e s .

M a t e r i a l e s , I n s u m o s , H e r r a m i e n t a s

Kaouru Ishikawa

Antecedentes

Año 1962 400 C.C. 1968 200.000 C.C.1979 700.000 C.C.Actualmente Millones trabajadores intervienen.

Año 1974 La Lockheed Missile & Space Company y la HoneywellWestinghouse, General Electric, Cincinnati Milacron, Ford Motors, Bank of America, Coors Beer Company.

Año 1977

La Asociación Internacional de

Círculos de Calidad Asociación para la Calidad y la

Participación.

DETECTAR

ANÁLIZAR

BUSCAR SOLUCIONES

MISIÓN

Phillip C. Thompson

CARACTERÍSTICAS

• GRUPOS PEQUEÑOS• MIEMBROS DE UN MISMA ÁREA.• PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA• JEFE O SUPERVISOR ES EL MISMO JEFE

CIRCULO• COMPROMISO DIRECCIÓN GRAL. EXPERTOS

TÉCNICOS.• DECISIÓN DE LA PROPUESTA SE PRESENTA

PRIMERO GERENTES Y EXPERTOS TÉCNICOS.• EL PROBLEMA LO ELIGEN LOS MIEMBROS

DEL CIRCULO.

ESTRUCTURA

ANÁLISIS PROBLEMA Y RECOPILACIÓNDE INFORMACIÓN

PRESENTACIÓNSOLUCIÓN A

GERENCIA

EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN

DE LA SOLUCIÓN

S E L E C C I Ó N D E U N A

S O L U C I Ó N

Circulos de Calidad

FA C I L I TA D O R

L I D E R D E L C . C .I N S T R U C T O R

A S E S O R

E X P E R T O

CAPACITACIÓN

Zur i sada i Nace ro

E r l y C . G ó m e zA l b a n y

B r a c a m o n t e

M a r i n e l aM a l a g ó n

Lu z J e a n e t hJ a r a