COLOMBIA

Experiencia de

Jorge Villarroel BarreraGerente General Banco Falabella

Retail Financiero

• Introducción

• Desarrollo en Colombia

• Algunas Cifras

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CHILE§ 40 Department Stores§ 67 Home Improvement Stores§ 31 Supermarkets§ 11 Malls§ 4 Power Centers Rentas Falabella§ 2 Shopping Centers Rentas Falabella§ 2,2 million CMR Accounts§ +48.000 Employees

PERU§ 17 Department Stores§ 16 Home Improvement Stores§ 24 Supermarkets§ 3 Malls§ 4 Power Centers Open Plaza§ 3 Shopping Centers Open Plaza§ 1 Million CMR Accounts§ +19.000 Employees

COLOMBIA§ 11 Departament Stores§ 20 Home Improvement Stores§ 715.000 CMR Accounts§ + 8.000 Employees

ARGENTINA§ 11 Department Stores§ 6 Home Improvement Stores§ 591.000 CMR Accounts§ + 5.000 Employees

TOTAL§ 79 Department Stores§ 109 Home Improvement stores§ 55 Supermarkets§ 14 Mall Plaza§ 8 Power Center§ 5 Shopping Centers§ + 4,5 million Active CMR accounts§ + 81.000 Employees§ 1,7 millions sq. m Selling Space

Source: Falabella March 2011

195.228

(*) Market Cap en MMUS$ al 17 de Mayo 2011. FUENTE: Bloomberg.

Falabella 25.751

Cencosud

17.136

L. Amer. 6.620

L. Renner 4.269

8.180

8.581

16.240

61.26632.978

Éxito 4,872

29.406 11.782

54.000

Pao de Azucar 8.467

21.307

15.618

15.29236.085

34.795

2.853

52.902

34.918

Ripley2.2.592

La Polar 1.415

Liverpool 10.101

del

Crecimientonegocio

Necesidades inmediatas

Acceso a bienes y servicios a través de

crédito

Beneficios

Frecuencia de compra

Conocimiento del cliente

Ofertas a la medida

Menor riesgo

Aprovechamiento del tráfico del retail

Colocación de Productos

Financieros

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• Introducción

• Desarrollo en Colombia

• Algunas Cifras

• Sociedad del grupo Falabella con la Organización Corona para el desarrollo del negocio en Colombia

65 / 35 65 / 35 49 / 51

Retail Financiero

• Mayor profundización post fusión Falabella-Sodimac en 2003, con fuerte expansión en los últimos años:

– Introducción tarjeta CMR (2005)– Apertura tiendas por departamento

Falabella(2006) y expansión de Sodimac Homecenter

• Apertura de 24 tiendas (Falabella y Homecenter en los últimos 5 años)

Tiendas

• Operación a través de S.A.: – Inicialmente Compañía de Financiamiento y ahora Banco Falabella– Supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia

• Rápida penetración de la tarjeta en el mercado y en las tiendas, con amplio margen para seguir creciendo

• Posición relevante en el mercado, en 5 años de operación

Principales emisores de tarjetas(No. De Tarjetas)

Fuente Superfinanciera, Marzo 2011

Proceso de Crédito

DILIGENCIAMIENTO FORMULARIO BIOMETRIAMODELO DE

INICIACIÓNIDENTIFICACION

DE CLIENTE

DIGITACIÓN CENTRALIZADA

VERIFICACIÓN TELEFÓNICAANALISIS DE CREDITO

OFICINA CMR

DIGITACION

UNIDAD DE CREDITOEMBOSE Y ENTREGA DE

TARJETAS

DIGITALIZACION(ESCANEO DE

DOCUMENTOS)

Oportunidades Únicas que apalancan el Esquema de

diferenciación

El Plan de puntos CMR soporta el esquema de recompensa a

clientes

Grandes Superficies

Librerías y papelerías

Restaurantes y Comidas Rápidas

Comunicaciones

Automotriz

Viajes

Salud y Belleza

Publicaciones

Fotografía

1.- Mejor acceso a más clientesFlujo alto de potenciales clientesUso de call center y/o de mailingInteligencia de negocio

2.- Ventajas financierasFacilidad de Pago

3.- Complemento con otros negocios (tienda y banco) 4.- Escala

Permite generar mejores condiciones de los productos, que son transferidas a clientes

 

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• Introducción

• Desarrollo en Colombia

• Algunas Cifras

*Fuente de todas las gráficas : Falabella

Stock de Tarjetas Vigentes*

Desembolsos de crédito*(Col $ millones)

*Fuente de todas las gráficas : Falabella

*Fuente de todas las gráficas : Falabella

Fuente : Banco Falabella Dic 2010

• Cartera altamente atomizada, saldo promedio de cartera en TDC es de $ 1,12 MM y en crédito de consumo de $ 2,47 MM.

• Políticas conservadoras (2.6 SMLV, 25 años)• 60,4% de cartera esta colocado entre empleados y

pensionados

Fuente : Banco Falabella, *Superfinanciera Dic 2010

Fuente : Banco Falabella, *Superfinanciera Dic 2.010

Muchas Gracias…

Jorge Villarroel BarreraGerente General Banco Falabella