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Excelencia en el comercio minorista.
Seguridad centrada en el rendimiento de
la tienda
Safer. Smarter. Tyco.™
02 // Soluciones para el comercio minorista
Los cambios de hábitos y expectativas del comprador pre-sentan nuevos desafíos para el comercio minorista, que
busca formas de crear una experiencia de compra para el cliente atractiva y mejorar el rendimiento de la tienda.
Mientras el comercio minorista se centra en refinar la experiencia en tienda, sus sistemas y procesos de prevención de pérdidas deben tener también la eficacia disuasoria necesaria frente a los ladrones, aunque debe ser lo bastante sutil como para que la experiencia de compra del consumidor sea agradable.
Las pérdidas por robo continúan siendo un desafío importante para el comercio minorista y suponen un dilema: deberían mostrar los artículos abiertamente para maximizar la comodidad del cliente y las ventas; o deberían colocarlos en vitrinas para protegerlos de los robos aunque se corra el riesgo de perder al cliente.
El comercio minorista da respuesta a este problema gracias a la tecnología de protec-ción electrónica de artículos (Electronic Article Surveillance, EAS), que detiene a los ladrones y supone un impedimento significativo. Recientemente, las pérdidas por robos en tienda se han agravado al aumentar los niveles de crimen organizado en los establecimientos minoristas, que incluyen: robo profesional, hurto de mer-cancías y bandas de crimen organizado en el sector minorista -altamente eficaces y bien formadas-.
Sin embargo, los establecimientos minoris-tas reconocen que la pérdida de inventario es sólo parte del desafío que afecta a la rentabilidad. Las pérdidas por robo también afectan a los establecimientos minoristas indirectamente al generar una falta de existencias que perjudica la experiencia
del comprador. Los establecimientos minoristas también deben lidiar con la gestión de escaso inventario y operaciones ineficientes.
En la actualidad, los establecimientos minoristas están invirtiendo en soluciones que van más allá de la prevención de pérdidas para reducir costes, optimizar la disponibilidad del producto y mejorar la experiencia de compra del cliente. Buscan soluciones que proporcionen inteligencia a nivel de tienda y de empresa al recopilar, analizar y notificar datos en tiempo real de las tiendas, empleados, inventario y compradores. Se está implementando una nueva generación de sistemas interconec-tados y escalables que se centran en la optimización de la mercancía, la gestión del tráfico, la inteligencia del inventario y la mejora de las operaciones en tienda.
Los compradores y comercios de hoy en día se preocupan por proteger el medio ambiente y esto afecta a la forma en que los establecimientos minoristas enfocan las operaciones comerciales y de seguri-dad. En el corazón de la iniciativa “Vital World” de Tyco tenemos que reducir las emisiones, el uso de agua y la generación de residuos. Tyco supervisa constante-mente su propio rendimiento en todas sus instalaciones y flotas y se esfuerza por mejorar la actuación ambiental de su cartera de productos. Tyco lideró el pro-grama de recirculación de etiquetas y ha reducido las necesidades energéticas de muchos de sus productos EAS.
¿Te preocupas porque el comercio sea respetuoso con el medio ambiente?
En cuanto a las pérdidas por robo, el robo es el desafío más significativo al que se enfrentan los minoristas e incluye una creciente amenaza por parte del crimen organizado. (Fuente: Global Retail Theft Barometer 2011).
Llevando al comercio minorista
al siguiente nivel
03 // Soluciones para el comercio minorista
Trabajando con minoristas durante 45 años, Tyco entiende sus principales prioridades. Para empezar, desean mejorar el rendimiento en tienda y la operatividad en el almacén con el objetivo de maximizar las interacciones con el comprador, optimizar la mezcla de productos, mejorar la utilización del personal y hacer un uso más provechoso del espacio disponible en el comercio. En segundo lugar, los minoristas se están esforzando por realzar la experiencia de compra del cliente, creando ambientes diferenciados que resultan más interesantes e impulsan el retorno del cliente.
Tyco proporciona soluciones integradas de rendimiento y seguridad para el comercio minorista diseñadas para tratar estas prioridades estratégicas. Tyco ha impul-sado constantemente la innovación, nuestra cartera ofrece una integración completa para el comercio minorista que reúne datos de múltiples sistemas y los presenta como inteligencia procesable que los minoristas pueden utilizar para tomar decisiones estratégicas que mejo-ran la eficacia operacional, la satisfacción del comprador y, en última instancia, la rentabilidad.
En todas nuestras soluciones para el comercio minorista buscamos ofrecer valor hoy y proteger la inversión ofreciendo
una trayectoria flexible de migración a las tecnologías futuras. Creemos que la innovación y el crecimiento a largo plazo son las mejores formas de optimizar las operaciones minoristas, ayudando a crear ventajas competitivas para nuestros clientes minoristas en diferentes merca-dos y especialidades.
La experiencia de Tyco en el comercio minorista va más allá de las soluciones. Con un enfoque consultivo que incluye la gestión de programas y proyectos, el apoyo a la infraestructura de sistemas de red, la supervisión a distancia y los programas de mantenimiento en curso, podemos apoyarle a lo largo del ciclo de vida de sus sistemas.
Experiencia en comercio minorista, más allá de las solucionesTyco Integrated Fire & Security tiene una tradición inigualable en el mercado minorista, proporcionando soluciones de rendimiento y seguridad integradas a los clientes, que van desde tiendas con un único almacén hasta empresas minoristas mundiales.
El comercio minorista está en nuestro ADN
// Con experiencia en todos los sectores minoristas, desde grandes almacenes, moda, salud y belleza hasta alimentación y bricolaje.
// La base instalada de soluciones EAS más grande del mundo.
// 45 años de experiencia e innovación de EAS.
// Soluciones usadas por más del 80 % de los 200 principales minoristas mundiales.
// Organización de servicios profesionales a nivel mundial.
// Equipos locales dedicados a dar servicio y equipos de integración de sistemas, ambos focalizados en el sector minorista.
// Soluciones avanzadas que tratan la pre-vención contra pérdidas, la ejecución en tienda y la inteligencia de inventario.
// Sistemas de seguridad y protección completos que incluyen detección de incendios e intrusos, control por vídeo vigilancia y control de acceso.
04 // Soluciones para el comercio minorista
Tyco Integrated Fire & Security cuenta con la experiencia para entender sus necesidades, la tecnología para satisfacerlas y los servicios
com pletos de apoyo profesional para asegurar su éxito en el sector minorista a largo plazo.
Soluciones que im pulsan el rendimiento
del comercio minorista
Rendimiento minorista y soluciones de seguridad
Seguridad y protecciónToda tienda necesita proteger sus activos empleados, compra-dores y mercancía. Las soluciones de seguridad y protección de Tyco, incluyendo la detección de fuego, el control de acceso y la vídeo vigilancia, ayudan a los minoristas a crear un ambiente de tienda seguro y acogedor. Las ventajas incluyen:
// Garantizar la continuidad del negocio.// Mitigar el riesgo.
Prevención de pérdidasCon una amplia cobertura de las salidas, soluciones integradas de desactivación, etiquetado en origen, etiquetas desechables y eti-quetas duras reutilizables, la cartera Sensormatic de Tyco puede proporcionar una solución de prevención de pérdidas que satisfaga las necesidades de cualquier minorista. Las ventajas incluyen:
// Disuadir el robo.// Combatir el crimen organizado.// Proteger los márgenes.// Mantener la disponibilidad del producto.
Cuenta personasLas soluciones de gestión del tráfico de Tyco proporcionan cono-cimiento valioso que permite que los minoristas correlacionen en tiempo real los patrones de comportamiento de compradores y empleados respecto a las transacciones, tiempo y concurrencia, y las actividades de comercialización. Las ventajas incluyen:
// Aumentar la conversión del comprador.// Optimizar la gestión de colas.// Seguir los tiempos de inactividad del cliente.// Garantizar la conformidad promocional.
05 // Soluciones para el comercio minorista
Las soluciones de rendimiento en tienda y seguridad de Tyco alcanzan un amplio conjunto de operaciones minoristas fundamentales. Tanto si su objetivo es minimizar las pérdidas por hurto, aumentar los índices de conversión, optimizar el inventario, impulsar la productividad de los empleados o mejorar el rendimiento global de la tienda, nuestro objetivo es integrar la información de múltiples fuentes de la tienda de una manera significativa que impulse las mejoras.
La cartera de prevención contra pérdidas de Tyco se basa en soluciones innovadoras EAS de la marca Sensormatic que ofrecen un rendimiento superior, siendo poseedo-res de los índices de detección más altos de mercancías robadas en el sector.
Nuestra tecnología dual de etiquetado en origen (Visible Source Tag, VST) ofrece
tanto protección antihurto (EAS) como identificación a nivel de artículo por radio frecuencia. Combinar estas capacidades en una sola etiqueta significa que podemos: proteger la inversión de los minoristas en EAS, ofrecer más inteligencia que ayuda a obtener una mejor visibilidad de sus inven-tarios, aumentar las eficiencias operacio-nales y mejorar el rendimiento de la tienda.
Tyco ofrece un conjunto de aplicaciones que incluyen: visibilidad del inventario, gestión de activos y herramientas analíti-cas diseñadas para los minoristas. La visibilidad de inventario ofrece a los mi-noristas un mayor conocimiento de donde se encuentra el stock, tanto en la cadena de suministro como en la tienda, lo que mejora la exactitud y reduce la falta de existencias. Cuando se trata de mejorar la experiencia del comprador, nuestras soluciones de cuenta personas y análisis de vídeo permiten a los minoristas
opti mizar la gestión de colas, así como proporcionar un valioso conocimiento del comportamiento del comprador y de los tiempos de inactividad.
En el área del rendimiento de la tienda, la solución integrada de rendimiento de tienda de Tyco (Store Performance Solution, SPS) señala un cambio del paradigma en el sector minorista, proporcionando una plata-forma que permite que los minoristas automaticen el conocimiento recogido en tienda cuando interactúan directamente con sus clientes.
Para los minoristas que no disponen de personal experto, Tyco también ofrece SPS como una solución de gestión sencilla. Ésta proporciona ventajas rápidas, mantiene los costes bajos y la flexibilidad alta, requiere una formación mínima del personal y puede ser el primer paso hacia una solución interna. ¡Hablemos sobre ello!
Visibilidad de inventarioLas soluciones de visibilidad de inventario de Tyco ayudan a que los minoristas impulsen mejoras significativas, permitiéndoles alcanzar hasta un 95 % de exactitud del inventario y mejorar la operación minorista global. Los minoristas pueden obtener conocimiento operacional clave de la cadena de suministro que ofrece inteligencia empresarial fundamental para encargados de tienda y responsables corporativos. Las ventajas incluyen:
// Reducir la falta de existencias.// Mejorar la exactitud del inventario.// Permitir nuevas estrategias de comercialización.// Aumentar la satisfacción del cliente.
Implementación en tienda Nuestro conjunto de aplicaciones permite a los minoristas derribar las barreras entre las diferentes funciones comerciales ofrececiendo mejoras sustanciales en el rendimiento de la tienda a nivel empresarial. Las ventajas incluyen:
// Capturar e interpretar los datos de múltiples fuentes.// Tomar decisiones en tiempo real.// Mejorar la eficacia operacional.// Impulsar los ingresos y la rentabilidad.
06 // Soluciones para el comercio minorista
Tyco Integrated Fire & Security continúa innovando y desarrollando su cartera para que los minoristas puedan
estar seguros de estar a la vanguardia de la industria, ayudándoles a mejorar sus operaciones de cara al futuro.
Un futuro inteligente
El comercio electrónico basado en dispo-sitivos móviles es la última tendencia que afecta al comercio minorista. Los dispositivos móviles inteligentes traen oportunidades a la tienda puesto que ayudan a los consumidores a encontrar los artículos, servicios de navegación en tienda para hacer la búsqueda más fácil y terminales itinerantes que liberan a los ayudantes de ventas de puestos de
atención fijos para acercar la información y las transacciones al comprador.
Mantener las promesas de disponibilidad para los compradores en los diferentes canales dependerá no sólo de los siste-mas TI integrados sino de las entradas y salidas fiables en estos sistemas. Los minoristas que logren integrar su sistema de inteligencia de inventario para los com-pradores, el personal y los encargados, podrán recortar costes, responder rápida-mente a las condiciones cambiantes e impulsar la información de buena calidad hasta la cadena de suministros, alineándo-la con las demandas de los compradores.
La visibilidad integrada de inventario es esencial para ofrecer el compromiso omnicanal y prepara a los minoristas para el futuro eliminando islas de información, adaptándose con rapidez a los nuevos procesos y tecnologías, manteniendo los costes y residuos bajos.
Con miras al futuro, no cabe duda de que los minoristas tendrán que seguir adaptando sus negocios a medida que los avances tecnológicos y hábitos de compras cambian.
El estudio demuestra que los consumi-dores de hoy en día desean poder acce-der a la información sobre una marca a través de muchos canales diversos, que incluyen Internet, catálogos, medios sociales y tienda, pero que prefieren coger los artículos en la tienda. Este es el comercio minorista omnicanal. Reconoce las atractivas ventajas físicas e interper-sonales de las tiendas, que sitúan a los compradores, y no a las tiendas, en el centro. El comercio minorista omnicanal amplía las evaluaciones tradicionales, como las ventas en tienda, para incluir ingresos por comprador, medidos en todos los canales de comercio minorista.
Recirculación de etiquetas visuales
Al usar el etiquetado en origen de Tyco, los minoristas pueden mejorar la cadena de suministro y la eficiencia en el espacio de ventas. Cuando se implementa el etiquetado en origen, los mino-ristas pueden reducir el tiempo utilizado en insertar las etiquetas en la tienda y liberar al personal para que se centre en atender a los compradores y hacer ventas. El programa de recirculación pro-porciona ventajas adicionales de coste y ambientales, a la vez que permite un inventario más exacto en tienda. Las etiquetas se apli-can en el proceso de fabricación de los productos, antes de enviar la mercancía a las tiendas. Una vez que se retiran las etiquetas del artículo, Tyco las reconfigura y se envían de vuelta al fabricante para que se reutilicen. Hemos logrado un hito en el sector al etiquetar más de 2 000 millones de artículos de consumo para minoristas a nivel mundial con nuestra etiqueta dura reutilizable.
07 // Soluciones para el comercio minorista
// Cadena minorista nacional
Una cadena holandesa de comercio minorista implementó una herramienta de análisis de Tyco para recoger y proporcionar inteligencia de negocio profundizada. El minorista necesitaba una solución para procesar y analizar extensas cantidades de datos proceden-tes de transacciones POS. En el centro, los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI) permiten que los encargados de almacén clasifiquen, filtren y puntúen datos de una aplicación centralizada para el análisis. Las soluciones de Tyco pueden entonces identificar rápida y simplemente las áreas operativas críticas necesitadas de atención y mejora, como por ejemplo, el reconocimiento de empleados que necesitan formación adicional, benefi-ciando al negocio y a sus clientes.
Casos realesLas soluciones de prevención de pérdidas y de rendimiento en tienda de Tyco Integrated Fire & Security han sido diseñadas específicamente para ayudar a que los minoristas mejoren las operaciones, optimicen la rentabilidad y creen experiencias agradables de compra para el comprador.
Trabajar con Tyco Integrated Fire & Security
En este mundo de incertidumbres, es tran-quilizador saber que, con Tyco Integrated Fire & Security, los comercios minoristas grandes y pequeños tienen un socio capaz de proporcionar soluciones de seguridad y rendimiento de categoría internacional diseñadas para la industria de comercio minorista. Trabajamos intensamente para identificar los principales desafíos empre-sariales a los que hace frente y evaluar cómo nuestra cartera para comercio minorista puede ayudarle a resolverlos.
Nuestro enfoque de integración le permite tomar el control de los sistemas más complejos de seguridad y rendimiento en tienda, sencilla y eficientemente, y puesto que operamos en los cinco continentes, podemos ayudarle dondequiera que esté.
Proporcionamos un servicio personal con un único punto de contacto que permite el acceso inmediato a nuestros equipos de atención al cliente y soporte técnico con gran capacidad de respuesta. Nuestro enfoque en la innovación tecnológica garantiza que nuestras soluciones para el comercio minorista se mantienen en la vanguardia de la industria, protegiéndole ahora y en el futuro.
Para soluciones de comercio minorista en las que poder confiar, busque un socio de confianza.
// Minorista de perfumes
Un minorista italiano de perfumes, con 120 tiendas minoristas, eligió ADT para sus soluciones integradas de prevención de pérdidas y recuento de personas. Los sis-temas antihurto (EAS) marca Sensormatic de Tyco proporcionaron soluciones sólidas e innovadoras de prevención de pérdidas junto a los nuevos sistemas de rendimiento en tienda. La detección de hurto integrada de Tyco ayuda a reducir el hurto y la pérdida por robo y a mejorar la rentabilidad global, mientras que la aplicación de cuenta personas proporciona actualizaciones en tiempo real y dinámicas desde un servidor centralizado, lo que permite al minorista actuar en base a datos reales en el punto de venta, supervisar el comportamiento del comprador y la distribución eficiente de empleados con precisión donde más se necesita. Esto crea una experiencia personalizada y positiva para el cliente.
Fortaleza mundial con experiencia local a su servicio
AustriaADT Sensormatic Ges.m.b.H.Handelszentrum 75101 BergheimTel.: +43 662 45 24 60 11Fax: +43 662 45 24 60 [email protected]
BélgicaTyco Integrated Fire & SecurityHumaniteitslaan 241 a1620 DrogenbosTel.: +32 2 467 78 11Fax: +32 24 66 05 [email protected]
AlemaniaADT Deutschland GmbHAm Schimmersfeld 5–740880 RatingenTel.: +49 (0)2102 7141-0Fax: +49 (0)2102 [email protected]
TOTAL WALTHER GmbHFeuerschutz und SicherheitAm Schimmersfeld 5–740880 RatingenTel.: +49 (0)2102 7141-0Fax: +49 (0)2102 [email protected]
CKS Systeme GmbH & Co. KGBorsigstraße 1249716 MeppenTel.: +49 (0)5931 840-0Fax: +49 (0)5931 [email protected]
ItaliaTyco Fire & Security S.p.A.Centro Direzionale MilanofioriStrada 4 Palazzo A10 20090 Assago (MI)Tel.: +39 02818061Fax: +39 [email protected]
Países BajosTyco Integrated Fire & SecurityVlierbaan 6–122908 LR Capelle aan den IJsselTel.: +31(0)88 - 260 26 00Fax: +31(0)88 - 260 23 [email protected]
PortugalTyco Integrated Fire & SecurityEd.Entreposto - Pr.José Queirós nº1 Fracção 5 - piso 31800-237 LisboaTel.: +351 217 510 560Fax: +351 217 510 [email protected]
RusiaADT Security SolutionsTimiryazevskaya 1, 5th floor127422, Moscow, RussiaTel.: +7 495 661 [email protected]
EspañaTyco Integrated Fire & SecurityCtra. de la Coruña, km. 23,500C / Pollensa nº 628290 Las Rozas, MadridTel.: +34 916313999Fax: +34 [email protected]
SuizaTyco Integrated Fire & Security SAIndustriestrasse 48752 Näfels Tel.: +41 (0)58 445 40 00Fax: +41 (0)58 445 40 [email protected]
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