DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA

6ta SEMANA DE ESTUDIO

TEMA:GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

(SEXTO EXAMEN)

De los materiales de estudio adjunto responda y desarrolle de manera detallada las siguientes interrogantes:

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando, responda:

● Para que sirva la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad?

en la medicion de la calidad del servicio y/o producto de la organizaciones gubernamentales como en las no lo son, para luego hacer reformas o modificaciones con el objetivo de satisfacer a los clientes.

● En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000

se divide en tres normas la primer ISO9001-2008 establece requisitos para una gestion de calidad y cabe decir que es la unica que puede ser auditable y certificable ; mientras la ISO 9000-2005 es una norma de fundamentos y vocabulario orientado sobre la gestion de calidad y la ISO 9004-2009 es una guia la cual puede ser utilizada como complemento dentro de la gestion de calidad

● Cuál es el objetivo principal de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la Administración Pública?

el proposito es proporcionar una referencia sencilla y fácil de usar; que a la vez sea apropiada para que las instituciones puedan hacer una autoevaluación que tenga como objeto la búsqueda de la mejora continua en la calidad de la administracion publica

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA del Departamento de Formación y Calidad de la Diputación de Alicante, responda:

● Cuáles son los elementos influyentes en el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una organización?

la satisfacción de los clientesel liderazgo de la direcciónla mejora continua

la participación del personal

● Desarrolle un resumen y apreciación personal del capítulo la Calidad en la Administración Pública

en primera instancia el autor hace resalte sobre lo que la calidad dentro de la administración pública y luego menciona los pilares de la gestión de calidad de la administración y como intervienen dentro del sistema de calidad de la misma forma nos habla de la norma iso 9001-2008 del modelo EFQM y demas modelos que buscan la mejora de la calidad dentro del servicio y/o producto de la administración pública.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA ADMINISTRACION PUBLICA, Potencialidades para un Cambio Gerencial, de Guillermo A. Malvicino, responda:

● Cuál es el significado de la aplicación del concepto “Calidad”

en lo particular estaría de con que la calidad es un aspecto individual la percepción frente a un servicio o producto frente a la expectativa del individuo y que la calidad optima seria sobrepasar la expectativa.

● En su opinión es cuál cree que sea la importancia de certificar un sistema, proceso o producto propio de la Administración Pública?

la importancia seria de dar un nivel mayor de credibilidad y confianza frente al ciudadano

● Desarrolle -en sus propias palabras- el modelo de carta de Compromiso con el Ciudadano

pues es una visión de unión o compromiso estado - ciudadano en el cual se planea dar la importancia debida a la opinion del ciudadano en función de mejorar el estado en cuanto prestación y administración de sus servicios los cuales son referidos hacia el ciudadano.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD Y MEJORA CONMTINUA EN LA ADMINISTRACION PUBLICA (Autor Adith Rios) responda:

● En sus propias palabras, cual es el significado de gestión de calidad y mejora de calidad?

se mi criterio gestion de calidad vendria aser es hecho de dirigir controlar una organizacion en funciones de la calidad de la entidad y la mejora de la calidad seria mejorar la percepcion del consumidor frente aun producto/servicio superandoo las expectativas del mismo

● Como se integra un Sistema de Gestión de la Calidad en la Administración Pública?

primeramente dicho sistema debe verse encaminado dentro del MOF , de procedimiento de la organización para luego ser establecidoo dentro de las actividades de la organizacion publica y luego ser implantadas y posteriormente evaluadas.

● En sus propias palabras desarrolle el concepto de Gobierno corporativo y políticas públicas de calidad

gobierno corporativo : es un sistema por cual las entidades públicas son dirigidas y controladas promoviendo la mejora de la calidad. políticas publicas de calidad: son normas las cuales son referencia para la mejora continua de la calidad dentro del órgano público.