PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Elaborar misión y visión→→ Auditoria interna, auditoría externa ← →Establecer objetivos a largo plazo→Generar, evaluar y seleccionar estrategias→Implementar estrategias en temas de: Admón., mercadotecnia, finanzas, sistemas, operación, tecnología, etc.→Medir y evaluar el desempeño.←←←←. Misión y visión, se debe plantear a qué se dedica la empresa, sus funciones, habilidades habituales actuales, es saber dónde estoy y a dónde quiero llegar, a un punto realista y coherente, es el enfoque hacia el futuro. Auditoría interna, conocer por uno mismo si se es capaz de alcanzar los objetivos, factores que intervienen directamente con la empresa, empleados o la región en la que está la empresa. Auditoría externa, factores que influyen desde afuera, como la situación económica del país, reformas fiscales, cambios en la sociedad que deben tomarse en cuenta. Establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, largo plazo, 10-40 años, se establecen en función de la visión de la empresa, hay que centrarse y plantear un objetivo alto, pero realista y alcanzable, para no trabajar en vano y evitar frustraciones y pérdidas de tiempo. General, evaluar y seleccionar estrategias, se generan alrededor de 5-6 estrategias, se trabaja evaluando cada una de ellas y se selecciona la que resulte más adecuada, la que sea más óptima y ofrezca mejores resultados. Implementar estrategias, es la parte en la que se empiezan a ver resultados, siempre se debe estar preparado y abierto a nuevas estrategias y planes. Medir y evaluar el desempeño, se evalúa el desempeño de las estrategias seleccionadas e implantadas en comparación con los objetivos planteados al comienzo. En caso necesario, se hacen los ajustes que requiera y si los resultados siguen sin ser adecuados, se regresa a alguna de las etapas anteriores, ya que alguna de ellas debió estar mal planteada, si no es que todo el procedimiento.

TIPOS DE OBJETIVOS Y SUS CARACTERÍSTICAS. Por jerarquía, básicos, secundarios y colaterales (la esencia de la empresa, para ello es la empresa, ayudan a que los básicos sean cumplidos). Por nivel, estratégicos, táctiles y operacionales (son a nivel de la empresa, general, a nivel de un área específica, para los operadores). Por su tiempo, corto, mediano y largo plazo (6 meses-1 año, 1-5 años, más de 5 años). Por su naturaleza, naturales o propios y arbitrarios o subjetivos (nacen de las características propias de la empresa, son para atender las aspiraciones individuales). Características, deben ser cuantitativos (poder expresarse con números o porcentajes), deben ser medibles (que sea posible medirlos compararlos con los avances que se han ido obteniendo), realistas (que no sean inalcanzables), comprensibles por todos, desafiantes, deben tenerlos todos, desde gerentes hasta obreros, para poder cumplir el objetivo general de la empresa, accesibles para todos, deben estar asociados a los cronogramas.

FUERZAS DE AUDITORÍA EXTERNA. Considerar el medio, el entorno y los factores externos que intervienen para alcanzar los objetivos. Factores, económicas, sociales, políticas, demográficas, ambientales, tecnológicas, legales, gubernamentales, competitivas y culturales. Para políticos y gubernamentales, cambios en las leyes fiscales (las empresas deben tener en cuenta las leyes que pudieran modificar costos, precios y utilidades al establecerse en cierto país), aranceles (precios por importación y exportación de mercancías y productos), participación de los votantes (indica a la empresa el índice de personas a las que les interesa votar), cantidad, seriedad y ubicación de las protestas (por lo general afectan a la economía local en lugar de al gobierno, además indica a las empresas la conformidad de la gente), leyes de protección ambiental (se debe ver si se cumplen o no, puede llegar a ser un obstáculo para algunas empresas), subvenciones gubernamentales (se afecta a otras entidades que dependen del gobierno como agua potable, alcantarillado, bacheo, y mantenimiento a la ciudad en general), relaciones con otros países y TLC (se abren fronteras y se busca establecer relaciones con otros países que ayuden al desarrollo del país). Para sociales, nivel promedio de educación (puede indicar el nivel económico de una región o

saber si hay mercado o no de cierto producto en ese lugar), manejo de desperdicios (deben ser reglamentado, o que no sea un obstáculo a la empresa), tasa de natalidad (indica si hay mercado para algún sector de edad, indica también el crecimiento de la población y de mercado), confianza del gobierno (la población puede entrar en protesta o conflicto y perjudicar la economía), ingreso per cápita (saber a qué tipo de clientes va dirigido un producto o servicio).

FUERZAS INTERNAS. Administración, marketing, finanzas y contabilidad, productos y operación, investigación y desarrollo, sistemas de información. Dependes de la empresa, de nadie más.

TIPOS DE ESTRATEGIAS. Crecimiento; integración directa (es la conjunción de 2 o más servicios o productos en uno solo, como estacionamiento), integración hacia atrás (cuando se obtiene algún producto elaborado por uno mismo, en una cafetería que coseche su propio café), integración horizontal (asociaciones para trabajar en conjunto y obtener un beneficio para ambas partes, outsourcing), penetración del mercado (es un tipo de plan en el que se busca ampliar la parte del mercado que se maneja), desarrollo de mercado (es una expansión geográfica del negocio o empresa, es decir, poner sucursales en varias partes), desarrollo de productos (ofrecer una mayor variedad del mismo producto, refrescos de diferentes tipos). De decremento; reducción (reducir el número de empleados, materiales, insumos, maquinaria, etc.), desinversión (eliminar inversiones o frenarlas, investigación, tecnología, maquinaria, benes raíces, etc.), liquidación (es el final definitivo de una empresa que ya no tiene sustentabilidad).

MATRIZ FODA. Se elabora a partir de las matrices MEFI y MEFE, con la que se obtienen diagnósticos precisos a partir de la calificación que se da a algunos factores que influyen en el funcionamiento de la empresa, permite tomar decisiones y comenzar a elaborar o planear estrategias que permitan aumentar la calificación de los factores que sean débiles. Principalmente, a partir de la matriz FODA, se deben buscar estrategias, que haciendo uso de los factores que se tienen bien calificadas, ayuden de alguna manera a mejorar los factores con calificación baja. Fortalezas, son los aspectos con los que cuenta la organización y que permite tomar una buena posición frente a la competencia. Oportunidades, son los factores, externos, que resultan favorables ya que presentan algunos aspectos de los que se puede obtener un beneficio para la empresa. Debilidades, son los factores que tienen bajas calificaciones y que por tanto perjudican de cierta manera a la organización, como en impedir un desarrollo o crecimiento. Amenazas, son los factores del entorno que perjudican en demasía a la empresa, atentan contra ella.

F DO FO/DOA FA/DA