evaluaciÓn de la percepciÓn de los servicios que …
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EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA
FACULTAD DE PSICOLOGIA EN EL MEDIO SOCIAL DE SANTA MARTA.
EVALUATION OF THE PERCEPTION OF THE SERVICES OFFERED BY THE
FACULTY OF PSYCHOLOGY IN THE SOCIAL ENVIRONMENT OF SANTA
MARTA.
Laura Tejera Díaz
Yainara Paola Toro Mejía
MODALIDAD DE GRADO: AUXILIAR DE INVESTIGACION
YADID PATERNINA
ASESORA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE SANTA MARTA
FACULTAD DE PSICOLOGIA
2018 II
Por este medio otorgo mi AVAL al Trabajo de Grado titulado: “EVALUACIÓN DE LA
PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA FACULTAD DE PSICOLOGIA
EN EL MEDIO SOCIAL DE SANTA MARTA” de las estudiantes LAURA TEJERA DIAZ
y YAINARA TORO MEJIA.
Dado en la Ciudad de Santa Marta, Colombia,
Noviembre 2018
Tabla de contenido RESUMEN
1. INFORMACIÓN SOBRE EL PROYECTO AL QUE ESTÁN VINCULADOS
2. COMPROMISOS ESTABLECIDOS
3. ACTIVIDADES REALIZADAS EN SU RELACIÓN CON LOS
COMPROMISOS ESTABLECIDOS
4. RESULTADOS DE SUS APORTES
4.1 Justificación
4.2 Marco teórico
4.3 Objetivos
4.3.1 objetivo general
4.3.2 objetivo especifico
4.4 Metodología
4.5 Instrumentos
4.6 Procedimientos
4.7 Resultados
4.8 Discusión y conclusión
4.9 Recomendaciones
5. REFERENCIAS
6. ANEXOS
RESUMEN
Se realizó un estudio con diseño cuantitativo de tipo descriptivo. En la Univers idad
Cooperativa de Colombia seccional Santa marta. Es una universidad MULTICAMPUS
donde educan personas con competencias para responder a las dinámicas del mundo,
contribuyendo a la construcción y difusión del conocimiento. Con este proyecto, se pretende
una propuesta de estudiar el impacto social que ha tenido los servicios de la facultad de
Psicología en la Universidad Cooperativa de Colombia seccional Santa Marta y el
reconocimiento que han tenido los psicólogos a nivel social.
Para obtener la información se usó la observación, entrevista semiestructurada
(instrumento de entrevista a beneficiarios) y entrevistas abiertas para obtener informac ión
más detallada. A partir de estas informaciones se diseñó la propuesta a la Unidad Psicológica
de Atención Integral (UPAI) y estas conllevan a las mismas, brigadas, practicas laborares,
educativas y clínica con el fin propuesto para el desarrollo de este trabajo y así nos permita
dar un diagnóstico apropiado sobre la satisfacción que tiene los beneficiarios sobre la unidad
psicológica de atención integral (UPAI) y otros de los servicios que brinda la Univers idad
Cooperativa de Colombia.
Con este proyecto se pretende hacer un análisis el cuál ha sido el impacto que ha
tenido los servicios que brinda la Universidad Cooperativa de Colombia seccional santa
marta teniendo en cuenta la información que brinden el trabajo de campo que se realizara
dentro de esta.
Palabras claves: UPAI, Universidad, impacto, social, Psicología.
ABSTRACT
A study was carried out with a descriptive quantitative design. In the Cooperative
University of Colombia section Santa Marta. It is a MULTICAMPUS university where
people with skills are trained to respond to the dynamics of the world, contributing to the
construction and dissemination of knowledge. With this project, we intend a proposal to study
the social impact of the Psychology program at the Cooperative University of Colombia
branch of Santa Marta and the recognition that psychologists have had at a social level.
To obtain the information, observation, structured interview (beneficiary interview
instrument) and open interviews were used to obtain more detailed information. From this
information the proposal was designed to the Psychological Unit of Integral Attention
(UPAI) and these involve the same, brigades, laboratory, educational and clinical practices
for the purpose proposed for the development of this work and thus allow us to give an
appropriate diagnosis on the satisfaction that the beneficiaries have about the psychologica l
unit of integral care (UPAI) and other services offered by the cooperative university of
Colombia.
This project intends to make an analysis of what has been the impact of the services
provided by the cooperative university of Colombia section Santa Marta taking into account
the information provided by the field work that will be carried out within it.
Keywords: UPAI, university, impact, social, psychology.
INFORME DE PROYECTOS AUXILIARES DE INVESTIGACION
1. INFORMACIÓN SOBRE EL PROYECTO AL QUE ESTÁN VINCULADOS
FACTOR MISIÓN, PROYECTO INSTITUCIONAL Y DE PROGRAMA:
Un programa de alta calidad se reconoce por tener un proyecto educativo en
consonancia con el proyecto educativo institucional, el cual debe ser suficientemente
socializado y apropiado por la comunidad y sirve de referente fundamental para el desarrollo
de sus funciones misionales.
CARACTERÍSTICA Nº 1. Misión, Visión y Proyecto Institucional
La institución tiene una visión y una misión claramente formuladas; corresponde a su
naturaleza y es de dominio público. Dicha misión se expresa en los objetivos, en los procesos
académicos y administrativos, y en los logros de cada programa. El proyecto instituciona l
orienta el proceso educativo, la administración y la gestión de los programas, y sirve como
referencia fundamental en los procesos de toma de decisiones sobre la gestión del currículo,
la docencia, la investigación, la internacionalización, la extensión o proyección social y el
bienestar institucional. La institución cuenta con una política eficaz que permite el acceso sin
discriminación a población diversa.
CARACTERÍSTICA Nº 2. Proyecto Educativo del Programa
El programa ha definido un proyecto educativo coherente con el proyecto
institucional y los campos de acción profesional o disciplinar, en el cual se señalan los
objetivos, los lineamientos básicos del currículo, las metas de desarrollo, las políticas y
estrategias de planeación y evaluación, y el sistema de aseguramiento de la calidad. Dicho
proyecto es de dominio público.
CARACTERÍSTICA Nº 3. Relevancia académica y pertinencia social del programa
El programa es relevante académicamente y responde a necesidades locales,
regionales, nacionales e internacionales.
2. COMPROMISOS ESTABLECIDOS
Revisar literatura
Aplicación y clasificación de los instrumentos
Recolectar información
Elaborar un artículo científico
3. ACTIVIDADES REALIZADAS EN SU RELACION CON LOS
COMPROMISOS ESTABLECIDOS
Conocer las personas el cual recolectara la información
Familiarizarnos con las personas de la institución
Aplicar los instrumentos
4. RESULTADOS DE SUS APORTACIONES
TITULO:
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA
FACULTAD DE PSICOLOGIA EN EL MEDIO SOCIAL DE SANTA MARTA.
4.1 JUSTIFICACIÓN
Cada día se ha incrementado el interés de las Universidades por prestar servicios
psicológicos, diseñados con tres intenciones básicamente: educativa, investigativa y
asistencial. El psicólogo busca acercarse a las problemáticas reales a través del ejercicio
profesional desde estas unidades de atención universitarias, fortaleciendo su experiencia
práctica y contribuyendo al desarrollo social (Saúl, López, y Bermejo, 2009).
Medir la evaluación de la percepción de los servicios que ofrece la facultad de
Psicología de la UCC en el medio social de Santa Marta, permite conocer si se ha logrado
contribuir a la solución de las problemáticas intervenidas, tales como el consumo de
sustancias psicoactivas, violencia intrafamiliar, problemas de salud mental, problemas de
crisis vitales, entre otros.
Con la realización del presente estudio se pueden obtener datos acerca de la
efectividad de los servicios en un dispositivo de asistencia psicológica de una institución de
educación superior orientado a la extensión y proyección social. Lo cual arrojaría
información concerniente a la satisfacción de la atención recibida, indagar acerca de las
necesidades actuales por parte de los usuarios, esto permitiría adecuar y mejorar los procesos
para ofrecer servicios pertinentes, integrales y de impacto duradero (Salaberría, Polo, Ruiz,
Cruz, Echeburúa, 2016).
Es importante mencionar, que hasta la fecha no se ha llevado a cabo un estudio
similar, que soporte el quehacer profesional desde la Unidad Psicológica de Atención Integral
(UPAI) de la UCC sede Santa Marta, por tanto, al obtener los resultados de este estudió, se
contaría con un soporte científico que demuestre la percepción social que ha generado este
programa en la comunidad. Lo cual, sirve como fundamento para continuar con la prestación
de los servicios; así mismo, se obtiene una evaluación cualitativa de los servicios por parte
de los usuarios, lo que serviría como un instrumento de retroalimentación a los procesos
implementados, permitiendo estar una mejora continua de la calidad de los servicios.
Los servicios psicológicos prestados bajo esta modalidad universitaria, sirven tanto a
la comunidad educativa, como a la sociedad en general, por tanto prestarle atención a estos
procesos es importante, ya que surgen como una iniciativa particular de cada instituc ión,
además se sabe que no todas las instituciones de educación superior cuentan con este servicio
(Saúl, López, y Bermejo, 2009).
En diversas universidades que prestan servicios psicológicos en una modalidad
similar, se han realizado estudios descriptivos de esta índole, lo cual permite caracterizar los
servicios prestados (psicopedagógicos, psicológicos, mixtos) y en cuanto a la función
(asesoramiento, intervención psicoterapéutica e implementación de programas específicos
(Saúl, López, y Bermejo, 2009).
4.2 MARCO TEORICO
Teniendo en cuenta que el objetivo principal es identificar la percepción de los
servicios del programa de psicología en el medio social de Santa Marta, surge la siguiente
pregunta problema:
¿Qué percepción han tenido los beneficiarios de los servicios que brinda la
Facultad de Psicología en el medio social de Santa Marta?
El principal objetivo de este proyecto es lograr identificar la evaluación de la
percepción de los servicios de la facultad de Psicología en el medio social de Santa Marta, a
través de la Unidad Psicológica de Atención Integral (UPAI); la cual surge como una
propuesta de la Facultad de Psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC),
como programas de proyección y extensión social desde la academia. La labor social que
desempeñan los miembros de esta unidad trasciende el escenario académico de la UCC, es
decir, que su objetivo es brindar un servicio integral a la comunidad en general, sobre todo a
los sectores más vulnerables.
Para efectos de definición de la variable de estudio, se tomó como concepto guía la
propuesta de Libera (2007), quien define impacto como los cambios que se generan en una
situaciones, persona, comunidad o contexto, como consecuencia de un comportamiento que
puede ser intencional o no. Es así como en el desempeño profesional se entiende por impacto
aquellas acciones que logran trascender significativamente en el contexto, logrando cambios
duraderos en la comunidad (Burgos, 2015).
La evaluación de impacto estudia las consecuencias y cambios generados a partir de
la acciones que pueden tener efectos positivos o negativos (Vaklay y Frank, 2004). Se
considera entonces que la medición de impacto procura analizar la consecución de unos
objetivos previamente establecidos, que se materializan por medio de servicios, actividades,
intervenciones, etc. (Arcón y Peña, 2015).
La evaluación de cualquier programa o proyecto, implica la identificación de los
parámetros que lo orientan así como los objetivos que se pretenden alcanzar y los resultados
obtenidos. Observando un poco más allá del logro y consecución de metas, surge la necesidad
de realizar una evaluación que abarque también todos los efectos qué la ejecución de dicho
programa pueda haber suscitado en el entorno inmediato y en la población que se beneficia
con su desarrollo. En otras palabras, además de describir y discutir los resultados que se
obtuvieron con la aplicación del programa, debe evaluarse su impacto (Ávila, 2000).
De acuerdo a Fernández Millán, (2005) y Sainz y Nomen, (2011) (citados en
Salaberría, Polo, Ruiz, Cruz, Echeburúa, 2016) Los servicios de atención psicológica se
pueden brindar de tres maneras: a) intervención en crisis, b) asesoría psicológica, y c) terapia
psicológica. La primera, hace alusión a una intervención en un momento dado, al
desencadenarse de un suceso repentino, es una intervención rápida y específica, donde se
pretende estabilizar emocionalmente a la persona en un caso de emergencia. La asesoría
psicológica, se orienta a personas funcionales, que no padecen ningún trastorno
incapacitante, donde usualmente se presentan problemas existenciales o dificultades en las
relaciones interpersonales; entraría en un nivel de asistencia primaria. La intervenc ión
sicológica prestada como tratamiento implica evaluar, diagnosticar e implementar unas
técnicas con base a un modelo de intervención, que permita mejorar la condición de salud
mental del usuario.
Son objetivos de la Unidad Psicológica de Atención Integral (UPAI) de la UCC sede
Santa Marta, brindar atención psicológica de manera integral y ética a todas las personas que
requieran del servicio, buscando mejorar su calidad de vida; para ello, se cuenta con servicios
de orientación psicoeducativa, estimulación temprana, estimulación cognitiva, estimulac ión
física, promoción de salud y prevención de riesgos psicosociales. Todo desde los diferentes
tipos de modelos de intervención (individual, familiar, grupal, y de pareja), se busca ofrecer
un espacio psicológico que contribuya a mitigar las problemáticas sociales que se presentan
en la ciudad de Santa Marta y sus alrededores (UPAI, 2016).
4.3 OBJETIVO
4.3.1 Objetivo general
Identificar la percepción que han tenido los beneficiarios de los servicios que
ofrece la facultad de psicología en el medio social de Santa Marta.
4.3.2 objetivo especifico
Categorizar la población de los beneficiarios de los servicios que ofrece la
facultad de psicología en el medio social de la ciudad de santa marta.
Identificar la percepción que han tenido los beneficiarios de los servicios que
ofrece la Facultad de Psicología en el medio social de Santa Marta.
Identificar la percepción que han tenido los beneficiarios de los servicios que
ofrece la Facultad de Psicología en el medio social de Santa Marta.
4.4 METODOLOGIA
Se realizó un estudio con un paradigma positivista, diseño cuantitativo de tipo
descriptivo. Fidias G. Arias (2012) define la investigación descriptiva, «consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
La recolección de datos se obtendrá a través de las siguientes estrategias: encuesta, es
un instrumento técnico que fue elaborado con la intención de recoger la informac ión
requerida. Esta técnica de evaluación contiene preguntas guiadas, es flexible y dinámica, con
preguntas por temas o categorías, con base en los objetivos del estudio y la literatura del tema
(Díaz, Torruco, Martínez y Varela, 2013). La información que se obtendrá de esta estrategia
será resumida en tablas donde se identifique la opinión que tienen los beneficiarios de los
servicios que brinda la universidad y dar un diagnóstico el cuál es la percepción social que
tiene el programa de psicología en la sociedad beneficiaria.
4.5 INSTRUMENTO
Para el presente estudio se diseñaron encuestas para análisis cuantitativo estructuradas
de escala Likert, una para evaluar la frecuencia y la importancia del acompañamiento
psicológico en las instituciones y otra para evaluar la percepción que tienen los beneficia r ios
de los servicios que brinda la UCC en dichas instituciones, el cual se creó para tener la
opinión de los beneficiarios acerca de los servicios que brinda la Universidad Cooperativa de
Colombia seccional Santa Marta. Dichas encuestas serán por la opinión y satisfacción donde
se refieren a la experiencia de los sujetos durante la participación de UPAI (unidad
psicológica de atención integral). Las encuestas de satisfacción se aplican de manera
presencia y sin límite de tiempo.
Las encuestas diseñadas y aplicadas, constan de 3 partes. La primera parte está
enfocada en la importancia y la frecuencia con que son utilizados los servicios que brinda la
facultad de psicología a las instituciones por medio del recto(a), coordinador(a) y psicólogo
(a), la segunda parte escoger un grupo focal de sexo masculino y femenino en edades entre
los 13 a 17 años y la tercera parte medir el impacto y satisfacción de estos servicios brindados
a los principales beneficiarios de las instituciones.
La muestra de sujetos es de 55 personas que participaron en el estudio, 5 sujetos
pertenecen a la muestra de la importancia y la frecuencia con que son utilizados los servicios
que brinda la facultad de psicología y 50 sujetos pertenecen a la muestra en la que se recogió
la percepción de dichos servicios.
4.6 PROCEDIMIENTO
La investigación fue llevada a cabo de manera cualitativa de tipo descriptivo. Este
estudio se quiere implementar para recolectar información sobre la percepción que tienen los
beneficiarios de los servicios de la facultad de Psicología en el medio social de Santa Marta
y que reconocimiento a tenido a través de estos.
Para esto se llevó a cabo una estrategia para recoger información, diseñándose una
encuesta tipo Likert dirigido a las personas que se benefician de los servicios que presta el
programa de psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia Seccional, Santa Marta.
4.7 RESULTADOS
A continuación, se presentan los principales hallazgos derivados del análisis de los
resultados obtenidos frente a la opinión de los participantes sobre la satisfacción y la
percepción que tienen los beneficiarios sobre los servicios ofrecidos por la facultad de
psicología de la universidad cooperativa de Colombia, a partir de la encuesta realizada se
puede decir que:
1ER CUESTIONARIO ADMINISTRATIVO DE LAS INSTITUCIONES DEL
CARMEN Y LA SNTANDER
40%
60%
20%
60%
80%
40% 40%
80%
60% 60%
40%
40%
40%
60%
40%
20%
40%40%
20%
40% 40%
60%
20% 20% 20%20%
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
FRECUENCIA CON QUE SON UTILIZADOS LOS SERVICIOSQUE BRINDA LA UCC
COORDINADOR, RECTOR Y PSICOLGOS IE EL CARMEN Y LA SANTANDER
Muy Frecuente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
I.E.D EL CARMEN
80% 80%
60% 60%
80%
20% 20% 20%
40%
20%20%
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Para su Institución elacompañamiento deUnidad Psicológica deAtención Integral ha
sido
Las temáticasejecutadas por la
Unidad Psicológica deAtención Integral ha
sido
En su institución laejecución de la
escuela para padresha sido
En su institución larealización deactividades de
promoción de salud yprevención para la
enfermedad ha sido
El desarrollo de lasbrigadas realizadas ensu institución ha sido
IMPORTANCIA CON QUE SON UTILIZADOS LOS SERVICIOSQUE BRINDA LA UCC COORDINADOR, RECTOR Y
PSICOLGOS IE EL CARMEN Y LA SANTANDER
Muy Importante Importante Razonablemente Importante Poco importante Sin Importancia
65%
35%
ENCUESTADOS I.E.D EL CARMEN SEGUN EL SEXO
M
F
Partiendo de los resultados de la encuesta en los datos demográficos como el sexo de la
Institución El Carmen la población mayor encuestada fueron más Hombres que Mujeres.
En estos resultados demográficos según la edad, podemos ver que el gran porcentaje
de los estudiantes encuestados tienen 14 años de edad, y el otro restante entre 13 y
15 años.
25%
40%35%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Categoría 1
ENCUESTADOS I.E.D EL CARMEN EN LAS EDADES ENTRE LOS 13 A 15 AÑOS
13 AÑOS 14 AÑOS 15 AÑOS
Partiendo de esta primera pregunta, que fue la clave para dar paso a las demás
preguntas de la encuesta ya que de esta pregunta se derivan las demás, el resultado
obtenido fue alto ya que todos los estudiantes han estado en alguna actividad
organizada por la Universidad Cooperativa de Colombia (Ucc)
100%
00
5
10
15
20
25
30
35
1. ¿Has participado en actividades organizadas por la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)?
SI NO
70%
30%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2. ¿En qué actividad has participado?
BRIGADAS CAPACITACIONES
En esta grafica podemos observar claramente que uno de los servicios adquiridos
por la Universidad o actividad en la que han participado, el mayor porcentaje se
obtuvo en las brigadas y menor porcentaje en las capacitaciones.
De acuerdo de los resultados de esta gráfica, el tema con más auge y del cual han
recibido más información es el Bullying ya que tiene el mayor porcentaje con un
50% y el otro 50% son los temas de Habilidades Pro sociales y el Consumo de
sustancias psicoactivas.
25%
50%
25%
0
2
4
6
8
10
12
3. ¿Sobre qué temas han hablado?
HABILIDADES PROSOCIALES BULLYING CONSUMO S.PA
A partir de los resultados de esta gráfica, podemos decir que el servicio brindado
por la Universidad Cooperativa De Colombia (UCC), es un servicio excelente ya
que cuenta con el mayor puntaje según las encuestas realizadas a los estudiantes del
Colegio El Carmen.
70%
30%
00
2
4
6
8
10
12
14
16
4. ¿Cómo calificas el servicio brindado por la UCC?
EXCELENTE BUENO MALO
60%
35%
5%
0
2
4
6
8
10
12
14
Categoría 1
5. Consideras que el beneficio que recibiste de las actividades en las que participaste es:
ALTO MEDIO BAJO
De acuerdo al beneficio recibido por las actividades realizadas por parte de la
Universidad en el colegio el Carmen, podemos decir que el beneficio ha sido alto ya
que cuenta con el mayor porcentaje en los resultados de la encuesta.
Conforme a los resultados de la última gráfica y última pregunta realizada en la
encuesta, podemos decir que lo aprendido en las capacitaciones o brigadas tiene un
valor muy importante en los estudiantes del colegio El Carmen ya que lo aplican no
solo en el ámbito escolar si no en todos los ámbitos referidos en la pregunta.
LA SANTANDER
95%
5%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
6. ¿Consideras que lo aprendido en las capacitaciones se puede aplicar en su vida personal, familiar y social?
SI NO
Partiendo de los resultados de la encuesta en los datos demográficos como el sexo
de la Institución La Santander la población mayor encuestada fueron más Hombres
que Mujeres.
53%47%
ENCUESTADOS I.E.D FRANCISCO DE PAULA SANTANDER SEGUN EL SEXO
M
F
23.3%
36.6%33.3%
6.8%
0
2
4
6
8
10
12
ENCUESTADOS I.E.D FRANCISCO DE PAULA SANTANDER EN LAS EDADES ENTRE 14 A 17 AÑOS
14 AÑOS 15 AÑOS 16 AÑOS 17 AÑOS
En estos resultados demográficos según la edad, podemos ver que el gran porcentaje
de los estudiantes encuestados tienen 15 años de edad, y el otro restante entre 14 y
17 años.
Partiendo de esta primera pregunta, que fue la clave para dar paso a las demás
preguntas de la encuesta ya que de esta pregunta se derivan las demás, el resultado
obtenido fue alto ya que todos los estudiantes encuestados de la Institución la
Santander han estado en alguna actividad organizada por la Universidad
Cooperativa de Colombia (Ucc)
100%
00
5
10
15
20
25
30
35
1. ¿Has participado en actividades organizadas por la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)?
SI NO
En esta grafica podemos observar claramente que uno de los servicios adquiridos
por la Universidad o actividad en la que han participado, el mayor porcentaje se
obtuvo en las capacitaciones y menor porcentaje en las brigadas.
36.6%
63.3%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2. ¿En qué actividad has participado?
BRIGADAS CAPACITACIONES
6.7%13.3%
80%
0
5
10
15
20
25
30
Categoría 1
3. ¿Sobre qué temas han hablado?
HABILIDADES PROSOCIALES BULLYING CONSUM S.PA
De acuerdo de los resultados de esta gráfica, el tema con más auge y del cual han
recibido más información es el Consumo de sustancias psicoactivas ya que tiene el
mayor porcentaje con un 50% y el otro 50% son los temas de Habilidades Pro
sociales y el Bullying.
A partir de los resultados de esta gráfica, podemos decir que el servicio brindado por la
Universidad Cooperativa De Colombia (UCC), es un servicio excelente ya que cuenta con
el mayor puntaje según las encuestas realizadas a los estudiantes de la Institución la
Santander.
76.7%
20%
3.3%0
5
10
15
20
25
4. ¿Cómo calificas el servicio brindado por la UCC?
EXCELENTE BUENO MALO
De acuerdo al beneficio recibido por las actividades realizadas por parte de la
Universidad en el colegio el Carmen, podemos decir que el beneficio ha sido alto ya
que cuenta con el mayor porcentaje en los resultados de la encuesta.
Conforme a los resultados de la última gráfica y última pregunta realizada en la
encuesta, podemos decir que lo aprendido en las capacitaciones o brigadas tiene un
80%
16.7%
3.3%0
5
10
15
20
25
30
5. Consideras que el beneficio que recibiste de las actividades en las que participaste es:
ALTO MEDIO BAJO
96.7%
3.3%0
5
10
15
20
25
30
35
6. ¿Consideras que lo aprendido en las capacitaciones se puede aplicar en su vida personal, familiar y social?
SI NO
valor muy importante en los estudiantes de la Institución la Santander ya que lo
aplican no solo en el ámbito escolar si no en todos los ámbitos referidos en la
pregunta.
4.8 CONCLUSIÓN Y DISCUSIÓN
Se observa que las poblaciones participantes se encuentran satisfecha con los
servicios brindados por la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC) y la unidad
psicológica de atención integral (UPAI) que pertenece a la facultad de psicología. El
porcentaje de satisfacción se puede estimar por encima del 90% de acuerdo con los resultados
obtenidos en las encuestas realizadas.
De acuerdo con los resultados realizados por la investigación de Saúl, L., López, M. y
Bermejo, B. (2009) Se han diferenciado tres categorías de servicios: los Servicios
Psicopedagógicos (11), los Servicios Psicológicos (37) y los Servicios mixtos (22), Servicios
Psicopedagógicos. Servicios Psicológicos. De un modo cuantitativo, se puede señalar que se
han recogido 59 servicios psicológicos, de los cuales 22 realizan una acción conjunta con los
servicios psicopedagógicos y 37 son exclusivamente psicológicos. Atendiendo a la
funcionalidad de los servicios, se diferencian entre aquellos dedicados a asesoramiento y
consejo, y los ideados de cara a la intervención psicoterapéutica. Función de asesoramiento.
Los equipos que trabajan en esta área realizan una función asistencial e informativa, actuando
sobre las necesidades específicas de los alumnos para solucionar problemas de ajuste y
adaptación a las demandas de la vida universitaria en general y desarrollando programas de
información, formación y prevención. Función de intervención psicoterapéutica. Aparte del
asesoramiento o consejo, en casi el 60% de los servicios de atención psicológica se realiza
psicoterapia. En comparación a estos resultados podemos decir que se asemejan a los
servicios que brinda la universidad, puesto que en este también se brindan varios tipos de
servicios como los son: asesoramientos psicológicos, psicopedagogos, brigadas y
capacitaciones la cual en esta investigación los resultados dieron como asentamiento que los
participantes de las encuestas han estado en unos de los servicios que brinda la univers idad
(brigadas y capacitaciones).
Conforme a nuestra investigación podemos decir que los estudiantes encuestados tienen
una percepción positiva acerca de las capacitaciones y brigadas brindadas por la univers idad
ya que son acorde a los temas de su interés (Bullying, habilidades sociales y consumo de
sustancias psicoactivas) aplicando lo aprendido, en el ámbito personal, social y familiar.
Según Arcón, V. B., & Peña, O. C. (2015) de acuerdo con los resultados obtenidos,
especialmente en las afirmaciones referidas a los efectos, cambios y aplicaciones en la vida
personal, familiar e interpersonal, habilidades sociales y asertividad a partir de lo aprendido,
y que los más altos porcentajes se encuentran en las respuestas de categoría bueno-excelente,
resaltando aspectos generales como la puntualidad, y las instalaciones, pero también
especificas e indispensables para el proceso como el respeto por la diversidad, la
responsabilidad del facilitador, la orientación del programa, la calidad humana del facilitado r.
Salaberría, K., Polo, R., Ruiz, M., Cruz, S. y Echeburúa, E. (2016) Comparando los datos
sociodemográficos de este trabajo con otros previos realizados en España los resultados son
similares (García-Vera, 2004). Tanto en este estudio como en otros previos, el porcentaje de
mujeres que recurren a este tipo de dispositivos es mayor que el de hombres en general, un
65% de mujeres consultan en la Universidad Complutense de Madrid (Labrador et al., 2010)
y un 61% de mujeres en la Universidad Autónoma de Madrid (Froján, Orejudo, Carrasco y
Hernández, 1998). Estos datos son similares a los que se pueden encontrar en las demandas
realizadas en Centros de Salud Mental (Echeburúa, Salaberría, de Corral, Cenea y
Berasategui, 2006). Por otro lado, los datos demográficos de nuestra investigación son
opuestos ya que el mayor porcentaje son más hombres que mujeres, lo que indica que nuestra
población estuvo en un 80% más del sexo masculino.
Arcón, V. B., & Peña, O. C. (2015) De acuerdo con el instrumento, se observa que los
participantes consideran que a través de la asesoría psicológica permite la comprensión
objetiva de sus problemas (93.3%), que es una alternativa que permite fortalecer la toma de
decisiones (90%), su asistencia incide positivamente en la calidad de vida (86.7%), la
percepción de evaluación de las circunstancias de la vida cambio positivamente, permitió
desarrollar estrategias útiles de solución a sus problemas, identificar cambios positivos en la
familia y amigos, y poner en práctica las recomendaciones recibidas (83.3%), y creen que la
relación con sus compañeros universitarios es más asertiva (70%), y que le ayuda a mejorar
su rendimiento académico (53.3%), no considera que el tiempo de participación hay sido
insuficiente (30%) y mucho menos que la asesoría haya sido una pérdida de tiempo. (3.3%),
De acuerdo con lo anterior, podemos decir que se relaciona con nuestra investigación ya
que existe un porcentaje excelente (76%) acerca de la satisfacción que hay por los servicios
brindados por dichas universidades.
Teniendo en cuenta lo anterior, el objetivo de esta investigación es evaluar la percepción
que tienen los usuarios de los servicios brindados por la universidad, con el fin de dar a
conocer cuáles han sido los aspectos que se ha caracterizado el desarrollo de dichos servicios
contando con la perspectiva de las instituciones en donde se han beneficiado dichos servicios
para identificar la frecuencia, pertinencia y percepción generada. De modo que, con base en
la información obtenida puedan establecer la percepción y la satisfacción de los beneficia r ios
del servicio brindado por UPAI para el mejoramiento continuo de este servicio. Con esto, es
importante conocer la calidad y percepción de los beneficiarios sobre el funcionamiento ,
dentro de la población encuestada se puede concluir que el servicio brindado a estas
instituciones ha sido casi un 90% satisfactorio ya que les brindan temas de su interés y que
pueden ponerlo en práctica en su entorno familiar.
4.9 RECOMENDACIONES
Al realizar esta investigación nos dimos cuenta que el servicio brindado por la
universidad es óptimo y satisfactorio para la mayoría de los encuestado, pero una de las
recomendaciones dichas por los participantes encuestados es que las capacitación y brigadas
sean acorde a la edad y al contexto en el que se encuentran los estudiantes ya que muchas de
las capacitaciones o brigadas brindadas por la universidad son magistrales y la persona
encargada de dictar dichas capacitaciones o brigadas sea dinámica, creativa y participativa a
la hora de realizar estas actividades que como se mencionó anteriormente son de satisfacción
para los receptores.
5. REFERENCIAS
Arcón, V. B., & Peña, O. C. (2015). Evaluación de Impacto del Programa de
Acompañamiento Psicológico, y Servicio de Asesoría Psicológica del Centro de Asesoría
Psicológica-CAP de la Facultad de Psicología de la Universidad de la Costa. REVISTA DE
PSICOLOGIA -GEPU-, 25-41.
Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación Introducción a la metodología científica.
Caracas - República Bolivariana de Venezuela: EDITORIAL EPISTEME, C.A.
Ávila, L. (2000). Evaluación de impacto de la psicología educativa de la universidad de
sabana, 1995-2000. Unisabana.
Burgos, W. (2015). APRECIACIÓN DEL EMPLEADOR SOBRE EL IMPACTO
LABORAL OBTENIDO POR EGRESADOS DEL PROGRAMA DE PSICOLOGIA DE
LA UNIVERSIDAD DE LA COSTA – CUC. Obtenido de Repositorio CUC:
http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/494/INVESTIGACION%20BU
RGOS-MALDONADO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Díaz, L., Torruco, U., Martínez, M. y Varela M. (2013). La entrevista, recurso flexible y
dinámico. Investigación en Educación Médica,2 (7), 162-167.
Martin, C. (2016). La psicología en la atención a las personas con enfermedades crónicas:
experiencias y retos. Integración académica en psicología, 5-15.
Mora-Mesa, D. A. (2016). Programas de psicología en la región caribe: departamentos de
Atlántico, Magdalena y Bolívar (WP). Repositorio UCC.
Rengifo, S.(2006). El impacto del proyecto de talento excepcional de la unidad de atención
integral (UAI) del municipio de Itagüí en cuatro niños y niñas con talento excepcional que
participaron en el programa durante el año 2005 \2013 2006. Repositorio UCC.
Salaberría, K., Polo, R., Ruiz, M., Cruz, S. y Echeburúa, E. (2016). Análisis de la demanda
de una unidad universitaria de asistencia psicológica. Revista argentina de clínica
psicológica, 25 (3), 299-308.
Saúl, L., López, M. y Bermejo, B. (2009). Revisión de los servicios de atención psicológica
y psicopedagógica en las universidades españolas. Acción Psicológica, 6 (1), 2009, 17-40
UPAI (2016). Atención y evaluación psicológica para toda la comunidad samaria. Recuperado de:
http://upaiucc.blogspot.com/2015/08/atencion-y-evaluacion-psicologica-para.html
6. ANEXOS
INSTRUMENTO DE ENCUESTA A BENEFICIARIOS
Apreciados Rector, Coordinador y Psicólogo, esta escala será respondida de acuerdo a las
actividades realizadas por la Unidad Psicológica de Atención integral de la Univers idad
Cooperativa de Colombia.
1RA ENCUESTA
Frecuencia
Unidad Psicológica de
Atención Integral /
Universidad
Cooperativa De
Colombia
Muy
Frecuente
Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
Su institución ha utilizado el servicio de consultorio Psicológico
de la Unidad Psicológica de la
Universidad Cooperativa de Colombia
Su institución ha utilizado el servicio de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad
Su institución ha
utilizado el servició de Brigadas
Su institución ha utilizado el servicio de
escuelas para padres
En su institución la participación y
acompañamiento de la Unidad Psicológica de
Atención Integral ha sido
La Unidad Psicológica de Atención Integral ha
ejecutado temáticas
requeridas por su institución
Que tan frecuente cree
usted que su instituc ión podría utilizar el
servicio de consultor io Psicológico de la Unidad Psicológica de
atención integral
Con que frecuencia cree usted que su instituc ión
utilice el servicio de promoción de la salud y prevención de la
enfermedad
Que tan frecuente cree usted que la Unidad
Psicológica de Atención Integral debe realizar escuela para padres a su
institución
En su institución que tan frecuente debe ser la
participación y acompañamiento de la Unidad Psicológica de
Atención Integral
Que tan frecuente ha sido utilizado el servicio
de brigadas en su institución
Importancia
Unidad Psicológica de Atención Integral /
Universidad Cooperativa De Colombia
Muy Importante
Importante Razonablemente Importante
Poco importante
Sin Importancia
Para su Institución el acompañamiento de Unidad Psicológica de Atención Integral ha sido
Las temáticas ejecutadas por la Unidad Psicológica
de Atención Integral ha sido En su institución la ejecución de la escuela para padres ha sido
En su institución la realización de actividades de promoción de salud y prevención para la enfermedad ha sido
El desarrollo de las brigadas realizadas en su institución ha sido
2DA ENCUESTA
ENCUESTA A BENEFICIARIOS
Institución: ____________________________________________________
Sexo: ___ Edad: ________________________ Fecha: ___________________________
A continuación, le presentamos la siguiente encuesta con el fin de medir la percepción de los
servicios recibidos por la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)
PREGUNTA RESPUESTA
1. ¿Has participado en actividades
organizadas por la Universidad
Cooperativa de Colombia (UCC)?
SI NO
2. ¿En qué actividad has
participado?
BRIGADAS CAPACITACION
3. ¿Sobre qué temas han hablado? HABILIDADES PROSOCIALES BULLYING CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
4. ¿Cómo calificas el servicio brindado por la UCC?
EXCELENTE BUENO MALO
5. Consideras que el beneficio que
recibiste de las actividades en las
que participaste es:
ALTO MEDIO BAJO
6. ¿Consideras que lo aprendido en
las capacitaciones se puede aplicar
en su vida personal, familiar y
social?
SI NO
