MaestraEstudio del ConsumidorEl estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos aportados porla Economa, la Sociologa y la Psicologa, que permiten entender mejor por qu ycmo se compra.Pero conocer alos consumidores no es tarea fcil yaque, con frecuencia, los clientesformulan sus necesidades y deseos de una forma y actan de otra.pesar de esto, elespecialista en mar!eting de"e analizar las necesidades, deseos, percepciones,preferencias y comportamiento de compra de su p"lico o"jeti#o. Estole permitir o"tener las cla#es para desarrollar nue#os productos, nue#ascaractersticas en los ya e$istentes, cam"ios de precios, decisiones en el canalde distri"ucin, . Es decir, la empresa que comprenda cmo responden losconsumidores a las diferentes caractersticas del producto, a los precios, a losanuncios pu"licitarios, . ., %endr una gran #entaja so"re sus competidores.&os estmulos e$ternossonde dostipos' () estmulos de mar!etingque se conocencomo las cuatro P' producto, precio, plazay promocin , y, *)estmulosdeentorno,formados por las principales fuerzas y acontecimientos del macroam"iente delcomprador. %odos estos estmulos pasan por la +caja negra, del consumidor e influyen en su comportamiento de compra' eleccin del producto, de la marca, delesta"lecimiento.&os principales factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor son'MaestraEl comportamiento de compra de los consumidores no es -omogneo y #ara en granmedida dependiendo del tipo de producto y de las caractersticas de los indi#iduos. &os especialistas de mar!eting de"en conocer cmo toman los consumidores susdecisiones de compra. .e"en identificar quin toma la decisin, distinguirentre distintos tipos de decisin de compra y #alorar los pasos que se dan en elproceso.Para muc-osproductosesfcil identificar a suscompradores, perootrosimplicanunaunidaddetomade decisin formada por ms de una persona. Se pueden distinguir cinco papeles en la decisin de compra' () /niciador' la persona que primero sugiere la idea de comprar un ser#icio o unproducto particular.*) /nfluenciador' la persona cuyo punto de #ista o consejo tiene algn peso enla toma de la decisin final.0) .ecisor' la persona que decide so"re alguno de los elementos de la decisinde compra.1) 2omprador' la persona que de -ec-o l e#a a ca"o la compra 3) 4suario' la persona que consume o utiliza el producto o ser#icio El procesode decisindel consumidor #ara conel tipode decisinde compra, s.5eneralmente, sediferencian cuatro comportamientos de compradependiendo delaimplicacin que sientael consumidor -aciael producto yde las diferencias que perci"a que e$isten entre las marcas e$istentes.Comportamiento habitualdecompraDiferencias signifcativasentremarcasComportamiento debsqueda variadaComportamiento de comprareductor de disonanciaComportamiento complejodecompraAlta implicacinaja!mplicacinComportamiento debsqueda variadaMaestra&os tipos de 6etodologas que utilizan para el estudio del consumidor son'&a /n#estigacin 2uantitati#a'&ain#estigacincuantitati#aesdendoledescripti#aylautilizanlosin#estigadoresparacomprenderlosefectosdedi#ersosinsumospromocionalesenel consumidor,dndoles as a los mercadologos la oportunidad de +predecir, el comportamiento delconsumidor. Este enfoque de in#estigacin se conoce como Positi#ismo, en tanto quelos in#estigadores del consumidor cuyo principal inters consiste en predecir elcomportamiento de los consumidores se designan con el nom"re de positi#as.&a /n#estigacin 2ualitati#a'&astcnicasdein#estigacin2ualitati#asconsistenenentre#istasdeprofundidad,gruposdeenfoques, anlisisdemetforas, in#estigacindemontajes, ytcnicasproyecti#as. .ic-astcnicassonadministradaspor entre#istador7analistaaltamentecapacitado, que analiza tam"in los resultados, por lo cual estos tienden a ser un tantosu"jeti#os. 2omo el tama8o de las muestras es necesariamente peque8o, losresultadosnopuedengeneralizarseapo"lacionesmayoresyseutilizan, enprimerlugar, con la finalidadde encontrar nue#as ideas para las campa8as promocionales ylos productos que pueden pro"arse ms a fondo en estudios ms comprensi#os y demayor alcance.MaestraProducto: Carro Chevrolet AveoEl Chevrolet Aveo es un autom#il de turismo del segmento 9 producido por 567.E:;; 6otors. , pple lanz el iP-one 05 en ** pases. El primer iP-one 05 fue#endido en uc!land, ;regon , a Lonny 5ladCell, pasado un minuto de la medianoc-e.En Estados 4nidos, para comprar el nue#o telfono era necesario firmar un contratode * a8os con%K%. &os primeros das muc-as unidades del iP-one 05 fallaron porso"recarga en los ser#idores pple de i%unes.pple #endi un milln de iP-one 05 en sus 0 primeros das de #enta.Caractersticas del Consumidor' 4na encuesta realizada indic que 0GM de losusuarios de iP-one tienen entre 03 y 31 a8os. %am"in que *=M se u"ica en el rangoque#adelos*3alos01a8os, siendolosdossectoresmsremarcadosdelosNiP-onerosN.Setratadeunfragmento"astantejo#enyalejadodel pensamientogeneral queatri"uye la compra de este aparato a ejecuti#os y empresarios.El usuario de iP-one piensa, por ejemplo, que los Smartp-one llegaron parareemplazar por completo a las computadoras porttiles. Por lo mismo, son capaces dein#ertir ms en sus equipos,as,la mitad de ellos compra almenos una aplicacinpagadaal mes, frenteal *(Mdelosusuariosdendroidque-acenlomismo.&osj#enestam"ingustandena#egaratra#sderedessocialescomo %Cittery, pple lanz el iP-one 05 en ** pases. 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