estudio del comportamiento del consumidor

Balneario “El Paraíso”

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATEPEC

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN.Para la evaluación Final

Comportamiento del Consumidor

“OPORTUNIDADES DE MERCADO PARA EL BALNEARIO “EL PARAISO” Y SUS NUEVOS

SERVICIOS”

PRESENTA:Galicia Adán Ma. del PilarGarcía Medero Jorge Luis

ÍNDICE GENERAL:

1. INTRODUCCIÓN........................................................................03a. Generalidades...............................................................................03b. Definición del problema................................................................04c. Objetivo(s)....................................................................................04

i. Objetivo generalii. Objetivos específicos

d. Hipótesis.......................................................................................04i. Direccionalii. No direccional

e. Justificación...................................................................................05

2. MARCO TEORICO......................................................................06a. ¿Qué se entiende por Oportunidad?..............................................06b. ¿Qué se entiende por Mercado?....................................................06

Licenciatura en Administración Página 1


c. Oportunidad de Mercado..............................................................08d. Como Identificar Oportunidades de mercado................................10e. Proceso de análisis de las oportunidades de mercado..................13f. Metodología para la búsqueda de oportunidades de mercado......15

3. COMPORTAMOENTO DEL CONSUMIDOR.....................................18a. Segmento seleccionado................................................................18

4. BOSQUEJO DEL MÉTODO...........................................................20a. Entrevista......................................................................................21b. Encuesta.......................................................................................22

i. Análisis de resultadosc. Cronograma de actividades..........................................................27d. Presupuesto .................................................................................28e. Difusión.........................................................................................28

5. COMPARATIVO.........................................................................29a. Experiencia actual........................................................................29b. Propuesta Mercadológica..............................................................32

6. CONSULTAS INICIALES.............................................................33a. Bibliografía....................................................................................33b. Páginas de Internet.......................................................................33

1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se darán cuenta de la gran importancia que para el Balneario “El Paraíso” tiene el concepto de oportunidades de mercado en el servicio que ofrece al consumidor, así como también los tipos de oportunidades que existe; además de que para la empresa es muy importante el estar siempre en contacto con el cliente haciendo entrevista para saber su punto de vista sobre el producto ya que así se da cuenta en que debe de modificar sus servicios.

También observara las generalidades de la empresa abarcando cual es su misión, visión, política de calidad y estructura organizacional, observaran la definición del problema, el objetivo general, la hipótesis, la justificación sobre el porqué es importante la “Detección de oportunidades de mercado para los servicios que es el nombre del protocolo de investigación; también observaran cuales fueron las actividades que se realizaron para desarrollar este trabajo así como en qué fecha fueron realizadas y también el presupuesto aproximado general que se abarcara en el desarrollo de este protocolo de investigación.

a. GENERALIDADES:

A lo largo y ancho de todo el territorio morelense, están las albercas de numerosos balnearios y parques acuáticos, famosos por sus atractivos y por la tradicional hospitalidad de su gente. La diversión de toda la familia y los amigos está garantizada, por ejemplo el Balneario El Paraíso, ubicado en Jojutla, que cuenta con toboganes y un precioso barco pirata inolvidable para los pequeñines. Además ofrece el servicio de hospedaje y salón de eventos. Dirección: Camino viejo a los Hornos, Col. Emiliano Zapata, Jojutla, Morelos.

MISION: Lograr que los turistas y demás personas conozcan nuestro balneario como un centro recreativo, donde tengan la oportunidad de descansar, divertirse, disfrutar de su hospitalidad, entrenamiento y contacto con el medio ambiente.

VISION: Balnearios El Paraíso deberá llenar las expectativas de los visitantes, generar en ellos el deseo de volver a visitarlos, recomendarlo a otras personas.



OBJETIVO: Dar a conocer en el área de Morelos los servicios que ofrece el balneario el paraíso así como también los banquetes y servicios dentro y fuera de la empresa.

b. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

¿COMO LLEVAR ACABO LA DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MERCADO PARA LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA BALNEARIO EL

PARAISO?

c. OBJETIVO(S):

i. General:

Detectar oportunidades de mercado para los servicios del Balneario “El Paraíso”

ii. Específicos:

Desarrollar las oportunidades de mercado para que generen la atracción en los consumidores.

Generar nuevos clientes a través de las oportunidades de mercado.

Conservar a sus clientes a través de la innovación de servicios.

d. HIPÓTESIS.

i. Direccional.

La detección de oportunidades de mercado para los servicios de la empresa Balneario el Paraíso es de suma importancia para poder abarcar mayor número de consumidores en la utilización de sus servicios y así lograr que la empresa sea competitiva.

e. JUSTIFICACIÓN

En la época en que vivimos actualmente, solo sobrevivirán las empresas que sean más competitivas y creativas y para hacerlo deben ofrecer servicios de excelencia a precios competitivos y accesibles.

Para llegar a este punto debemos atravesar la etapa del diseño y desarrollo de nuevos servicios, en la cual debemos cometer los mínimos errores posibles, para



llegar a tiempo a un mercado que anda a velocidades más rápidas de las que nos imaginamos.

La competitividad y desarrollo de las empresas mexicanas, hacen necesario un reordenamiento de sus estrategias en el desarrollo de nuevos servicios, donde incluyan profesionistas capaces de participar sustantivamente en la planificación, diseño, desarrollo y evaluación de dichos servicios que cooperen al necesario crecimiento de esta empresa.

Lo que se quiere llegar con la detección de oportunidades de innovación para los servicios del Balneario el Paraíso es satisfacer al máximo las necesidades cambiantes de las personas a través de mejores servicios a los que existen en el mercado y de acuerdo a los gustos de las personas y así al mismo tiempo que la empresa logre su objetivo que es lograr altos ingresos pero siempre y cuando satisfaciendo al consumidor.



2. BOSQUEJO DE FUNDAMENTOS

a. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR OPORTUNIDAD? Oportunidad, del latín opportunĭtas, es la coyuntura y la conveniencia de tiempo y de lugar. Una oportunidad aparece como el momento o la ocasión propicia para hacer o aprovechar algo. Por ejemplo: Una persona quiere comprar un coche. Mientras busca el vehículo acorde a sus necesidades, se entera que un vecino desea vender su coche con urgencia.

Se trata, por lo tanto, de una oportunidad para el comprador.Las oportunidades surgen en ciertos momentos de vida y deben ser aprovechadas para evitar el arrepentimiento posterior. Muchas veces hay personas que se lamentan por haber desperdiciado una oportunidad por distintos motivos. Lo importante, por lo tanto, es estar atento a las oportunidades que se presentan en cualquier ámbito y analizarlas para determinar cuál es la opción más conveniente para uno.

Suele hablarse de oportunidades laborales o profesionales para hacer referencia a las chances que tiene una persona de mejorar su situación en el trabajo.

Una oportunidad laboral puede ser la posibilidad de un ascenso, una oferta de contratación o la propuesta de iniciar un nuevo emprendimiento o proyecto.

La sección de oportunidades es el apartado de un comercio donde se ofrecen artículos a un precio más bajo del habitual.

b. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR MERCADO

En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economía, el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.Sin embargo, las personas que están involucradas con las diferentes actividades de mercadotecnia necesitan una respuesta más precisa para la pregunta: ¿Cuál es la definición de mercado?

Definición de Mercado, Según Expertos en la Materia:

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen elmercado (para propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo".

Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio".


http://definicion.de/trabajo

http://definicion.de/opcion

http://definicion.de/oportunidad/


http://definicion.de/persona


http://definicion.de/tiempo



Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea".

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio".

Desde la perspectiva del economista Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta".

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo".

Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que el mercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio".

En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de mercado (para fines de mercadotecnia):

El mercado es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.

c. OPORTUNIDAD DE MERCADO

El hecho de visualizar una oportunidad de mercado en un mercado altamente competitivo (como lo son la gran mayoría de mercados en la actualidad), es una excelente noticia para cualquier empresa, inclusive para las más prósperas.

Sin embargo, ¿cómo es que se puede definir una oportunidad de mercado?

Definición de Oportunidad de Mercadotecnia:

Una oportunidad de mercadotecnia se puede definir como "una determinada situación en la que existen personas, empresas u organizaciones con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y deposición para comprar; y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad".

Ahora, desglosando esta definición, recordemos en qué consiste cada elemento:

Necesidad: Objeto, servicio o recurso que es necesario para la supervivencia, bienestar o confort de una persona, del que le es difícil substraerse. Por ejemplo: Todos necesitamos alimentarnos, tomar agua, abrigarnos, cobijarnos bajo un techo, etc.



Deseo: El deseo consiste en anhelar los satisfactores específicos para las necesidades. Por ejemplo, Una hamburguesa McDonald´s a la hora de almorzar, una botella de agua mineralizada para calmar la sed, etc.

Poder adquisitivo: Se refiere a la capacidad de compra que tenga la persona, empresa u organización para satisfacer necesidades o deseos específicos. Por ejemplo, Una persona que necesita desayunar al levantarse puede que tenga el poder adquisitivo para comprar cada mañana: un botellón de jugo de naranja, huevos y tocino. Pero, al mismo tiempo, puede que no tenga el poder adquisitivo para comprar un "desayuno ejecutivo" en un hotel 5 estrellas.

Disposición para comprar: Tiene que ver con la capacidad de decidir la compra de un determinado producto o servicio. Por ejemplo, una persona puede necesitar alimentarse todas las mañanas y tener el poder adquisitivo para hacerlo en un hotel 5 estrellas; sin embargo, decide desayunar al aire libre en su jardín. Por lo cual, esa persona no tiene disposición de desayunar en un hotel 5 estrellas, pero sí de que le traigan el desayuno a su casa.

Capacidad de provisión: Es el conjunto de elementos (infraestructura, personal, tecnología, experiencia, recursos, etc.) que hacen posible el que una persona, empresa u organización pueda satisfacer una necesidad o deseo de forma óptima.

Alta probabilidad de obtener un beneficio: Se refiere principalmente a la obtención de una utilidad o ganancia económica que permita mantener la operación cubriendo todos sus costos y dejando un excedente.

En resumen, podemos decir que una oportunidad de mercadotecnia, se compone de 5 elementos básicos:

1. Una necesidad o deseo2. Poder adquisitivo3. Disposición para comprar4. Capacidad de provisión5. Alta probabilidad de obtener un beneficio

Por tanto, si se observa una necesidad o deseo en un determinado mercado, es recomendable darse el tiempo necesario para indagar si el segmento observado tiene poder adquisitivo y si tiene la disposición para comprar aquello que les hace falta. Luego, viene la pregunta de si la empresa, organización o persona (que quiere aprovechar esa oportunidad de mercadotecnia) está en la capacidad de cubrir la demanda de forma óptima y si tiene una alta probabilidad de generar utilidades al hacerlo.

d. COMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MERCADO

Identificar como se mueve su producto en los mercados internacionales será fundamental a la hora de iniciar un proceso exportador. Verificar hacía cuáles destinos se está dirigiendo la oferta nacional y a cuáles no y a qué se debe su buen o mal desempeño, se hace según los expertos, una tarea de carácter obligatorio.

Se aconseja empezar a exportar hacia destinos menos complejos en los que además de una buena demanda de su producto, también exista una gran similitud cultural con México en aspectos como idioma, religión y costumbres.



Ese primer entrenamiento permitirá pasar a mercados más exigentes como el estadounidense o el europeo.

Es ideal entablar relaciones comerciales con países que le dan un tratamiento arancelario preferencial a México, lo que permitirá aumentar la competitividad en ese mercado.

i. Contacto comercial

Diariamente se promueven en México cientos de eventos, misiones comerciales, ferias y ruedas de negocios, eventos que le permite a las empresas identificar oportunidades de negocio y entablar relaciones con futuros clientes.

Escoger bien a la entidad organizadora e ir preparándose para vender, son las claves del éxito. Cada una de estas herramientas comerciales sirve para conseguir clientes en el exterior y abrir nuevos mercados. Sin embargo, tienen sus diferencias bien marcadas y resultan efectivas de acuerdo al propósito que se trace el empresario.

ii. Ferias

Este tipo de eventos les permite a los empresarios detectar las tendencias del mercado y promocionar sus productos y servicios. Se le recomienda a quienes asisten por primera vez hacerlo en calidad de visitantes y posteriormente, cuando estén empapados de la dinámica, sí invertir para participar como expositor.

Asistir como expositor requiere de un buen tiempo de preparación – aproximadamente un año-, para conocer los trámites de aduana y obtener la documentación necesaria para asistir a la feria.

También es recomendable saber las normas del país destino, para evitar problemas al momento de ingresar las mercancías por desconocimiento.

Al exponer el producto hay que ir a la fija, por eso es bueno que el empresario lleve su producto más representativo para no distraer la atención del público.

iii. Misiones comerciales

Son visitas colectivas planificadas a un país con el fin de incrementar el comercio bilateral o multilateral entre los países participantes. A través de las misiones comerciales se busca concretar acuerdos comerciales, encontrar representantes o distribuidores, realizar franquicias, obtener o brindar asistencia técnica, transferencias de know how, incentivar la inversión extranjera, así como conocer nuevas tecnologíasy productos.

Tomar parte de una misión comercial puede costar US$1.500 y US$4.000, dependiendo del destino y del tiempo que dure. Sin embargo, el éxito que se tenga en un evento de este tipo no solamente depende de la inversión.

Además hay que contar con un producto de buena calidad, un excelente catálogo, listas de precios en dólares, la selección del destino apropiado y el envío de una persona que cuente con todo el poder de decisión para realizar negociaciones.

Generalmente las entidades organizadoras de la misión comercial ayudan a los empresarios a tramitar las visas y les informan sobre el itinerario a seguir. De igual



forma, tienen convenios con agencias de viajes y hoteles para que el costo no sea tan elevado.

iv. Ruedas de negocio

Son eventos en los que una entidad pública o privada, convoca a empresariospara que, a través de una agenda preestablecida, tengan la oportunidad de tener citas con compradores internacionales interesados en concretar negocios.

Antes de embarcarse en uno de estos viajes, es importante analizar la trayectoria de la empresa organizadora, explorar si es conocida y si cuenta con respaldo directo de las cámaras de comercio de los países destino.

Una manera acertada de seleccionar a la entidad promotora de la rueda de negocios es hablar con empresarios que hayan asistido previamente a una de las actividades organizada por esa organización, lo que permitirá conocer experiencias y opiniones.

v. Precios

Los costos de producción, de distribución internacional, de promoción y de comercialización, son las principales variables que se deben tener en cuenta a la hora de establecer el precio de exportación de un producto.

No obstante, para fijar el precio final de venta es importante tener en cuenta otros factores como la necesidad que el cliente tiene del producto, el tamaño del mercado, los plazos, el lugar de entrega y la frecuencia. También influye si existen acuerdos comerciales con el país al que se va a exportar o si se puede utilizar el régimen franco.

No se puede dejar de lado a la competencia, tener precios de referencia es importante para fijar el propio. También es clave no sobredimensionar el valor de un producto porque se va a vender en dólares o euros.

Recuerde que hay más empresas dispuestas a vender con precios competitivos con el fin de ingresar a nuevos mercados

El valor del empaque, el embalaje, el transporte interno hasta el aeropuerto, el seguro interno, los costos de intermediación y los impuestos a la exportación, son otros de los tópicos que hay que tener en cuenta a la hora de fijar el precio de un producto para exportación.

vi. Marcas

La marca proporciona a las empresas la identidad e individualidad que requieren para promover y posicionar sus productos o servicios. De ahí que sea el activo intangible más valioso con el que puede contar una compañía.

No obstante, es importante que el empresario tenga claro que con hacer los trámites de creación de su empresa ante la Cámara de Comercio no tienen asegurada su marca.

Algunas veces las empresas posicionan su marca en el exterior y sólo después de varios años, cuando deciden realizar el registro marcario, se dan cuenta de que otra persona ya se les ha adelantado, lo que se traduce en que todo el trabajo previo de posicionamiento de un producto fue trabajar para otros.



e. PEOCESO DE ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO

El análisis de oportunidades de mercado (AOM) permite transformar las ventas potenciales en ventas finales facilitando así la generación de beneficios y el crecimiento de la empresa. Consta de las siguientes etapas:

Líneas maestras de la corporación: el AOM parte de cuál es la misión y los objetivos de la empresa.Definición del mercado de referencia: la empresa debe definir el mercado al que se va a dirigir y para ello tiene que responder a tres cuestiones:Tiene que fijar cuales son los límites de ese mercado con el propósito de definir el área relevante y la categoría de producto que cae dentro de este.

Esto le facilitará la determinación de los consumidores potenciales y la competencia y por otra parte la estimación de tamaño del mercado.

Conocer cuáles son las características de ese mercado, con el fin de comprobar si es adecuado a las exigencias de la empresa (barreras de entrada, demanda baja o alta,...)Determinar el potencial del mercado relevante del que estamos valorando mediante una estimación del potencial de este mercado. Esta estimación servirá de base para evaluar la importancia de la oportunidad descubierta y se utilizará posteriormente en la realización del pronóstico de ventas.La apreciación de los consumidores:

Una vez delimitado y definido el mercado y determinados los consumidores potenciales de ese mercado, tenemos que estudiar cuáles son sus necesidades para saber si existen necesidades insatisfechas o no totalmente satisfechas.

En ese caso habríamos encontrado una oportunidad de marketing. Además hay que estudiar las características sociodemográficas del consumidor, el comportamiento de compra y los beneficios que esperan obtener del producto. Con toda esa información podremos elaborar una oferta de la empresa pero, además también nos permitirán detectar la existencia de posibles segmentos de mercado, lo cual facilitará en gran medida le elección del mercado meta.

En esta fase jugará un papel importante el sistema de información de marketing (SIM) y la investigación comercial.

Apreciación del entorno: para que las empresas puedan detectar las oportunidades de marketing deben anticiparse a los cambios que se pueden producir en el entorno, para ello, los responsables del marketing deberán realizar una vigilancia continua de este con el fin de detectar las amenazas y las oportunidades, en este aspecto, el instrumento más adecuado es el sitema de inteligencia de marketing (SIM).

La apreciación de la competencia: auque forma parte del entorno se destaca en el lado M por su importancia, ello es debido a que el aprovechamiento de las oportunidades de la empresa no va a depender solamente de su capacidad para realizar una oferta que se adapte a ellas sino que también dependerá de la mayor o menor eficacia con la que lo haga frente a las empresas competidoras.

La realización de un pronóstico de ventas: esta permite concretar la oportunidad descubierta por la empresa en el mercado meta considerado e implica responder a una serie de preguntas:



¿A qué producto o marca se refiere o para que producto o marca se refiere?

¿Durante qué periodo de tiempo? ¿En qué área geográfica? ¿Para qué segmentos de mercado? ¿En qué supuestos se basa?

Evaluación de la oportunidad de marketing: en esta fase hay que tener en cuenta toda la información recibida en las fases anteriores y no sólo el pronóstico de ventas, por ello hay que considerar los perfiles de los consumidores potenciales y la competencia con la que se va a encontrar la empresa, pero además hay que tener en cuenta la capacidad y recursos con que cuenta la empresa para poder realizar una oferta adecuada y de forma más eficaz que la competencia.

f. METODOLOGIA PARA LA BUSQUEDA DE OPORTUNIDADES EN EL MERCADO

Paso 1. ANÁLISIS DE LA CUALIDAD SISTÉMICA.

Objetivo: Definir y analizar la Cualidad Sistémica de la Organización.Descripción: En este paso se define lo que la organización considera su objetivo último, el cual se deberá someter a proceso de mejora continua. Una vez definido dicho objetivo se procederá al estudio de su comportamiento teniendo en cuenta un período de referencia y un período base que se escoja para realizar las comparaciones. En este paso deberá quedar definido el estado deseado de la Cualidad Sistémica.Métodos y Herramientas: Métodos de experto, Análisis Estadísticos, Análisis de Documentos, Método de Costeo Directo.

Paso 2: DEFINICIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS

Objetivo: Definir los productos – mercado que brinda la organización.Descripción: En este paso se realiza un análisis de la cartera de servicios que la organización tiene diseñada para ofertar en el período que se decidió tomar como base para la investigación. Se realizará un análisis de la amplitud, profundidad y coherencia de la misma y una descripción detallada del contenido de cada servicio o productos, así como hacia qué tipo de cliente puede ir cada uno de ellos.Métodos y Herramientas: Análisis de Objeto Social, Análisis de Documentos, Método de P. Kotler para la definición de la Cartera de Servicios, Métodos de Experto.

Paso 3: IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES

Objetivo: Identificación y listar las oportunidades de mercado para la organización.Descripción: En este paso se lleva a cabo un estudio de la situación del macro y micro entorno en el cual se desenvuelve la organización.



Métodos y Herramientas: Análisis de las cinco fuerzas de la competencia, Matriz de Evaluación de Factores Externos, Análisis PEST, Análisis de Documentos, Método de Expertos.

Paso 4: DETERMINACIÓN DE ATRIBUTOS DE SERVICIO

Objetivo: Identificar cuáles son los atributos que más valoran los clientes para este tipo de servicio.Descripción: Para la realización se debe crear un grupo de expertos conformado por trabajadores de la entidad con experiencia así como clientes de la organización de forma tal que se logre un criterio uniforme entre lo técnico y lo percibido de los atributos más valorados.Métodos y Herramientas: Método de Expertos, Encuestas a los Clientes, Método Kendall, Prueba de Independencia Chi - cuadrado.

Paso 5: ESTUDIO DE INSATISFACCIONES CON EL SERVICIO

Objetivo: Determinar las insatisfacciones de los clientes con los atributos evaluados en los servicios que presta la organización.Descripción: Para este paso es necesario estudiar, a través de algún instrumento de recopilación de información diseñado con este objetivo, cuáles son las insatisfacciones de los clientes con los atributos que fueron declarados en el paso anterior como los más valorados para la prestación de los servicios de la organización.Métodos y Herramientas: Revisión de Documentos, Encuesta, Análisis Estadísticos.

Paso 6: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Objetivo: Identificar la competencia y evaluar su situación en función de los atributos más valorados por los expertos.Descripción: En este paso se realiza un estudio del entorno competitivo de la organización para determinar cuáles son sus competidores fundamentales y a través de una comparación de la organización con sus competidores y ella misma teniendo en cuenta los atributos seleccionados en el paso 4.Métodos y Herramientas: Matriz de Perfil Competitivo, Método de Expertos, Cinco Fuerzas Competitivas, Análisis del Sector Competitivo, Encuesta.

Paso 7: IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

Objetivo: Describir las oportunidades de mejora de la organización.Descripción: Sobre la base de los análisis realizados en los pasos 5 y 6 se determinarán cuáles son aquellos atributos con los que existe insatisfacción en la organización y a la vez constituyen debilidades de la competencia, así como aquellos con lo que existe satisfacción en la organización, pero que constituyen debilidades de la competencia para identificar cuáles son la oportunidades de mejora que tiene la organización.Métodos y Herramientas: Análisis de las Herramientas utilizadas en los pasos 5 y 6, Método de Expertos.

Paso 8: ANÁLISIS DE LAS LIMITACIONES A LA MEJORA

Objetivo: Precisar los elementos internos y externos que impiden la mejora de la organización.Descripción: En este paso se debe lograr la identificación de aquellos elementos que constituyen restricciones a la mejora de la organización para esto se deberá



realizar un análisis de relaciones causa – efecto entre ellas de manera que se pueda determinar la(s) causa(s) raíz que impiden dicha mejora.Métodos y Herramientas: Árbol de Realidad Actual, Método de Expertos.

Paso 9: DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Proponer estrategias y acciones que le permitan a la organización eliminar las restricciones, lograr la mejora para aprovechar las oportunidades.Descripción: En este paso se debe, sobre la base de los hallazgos de los pasos anteriores, realizar una propuesta de posibles intervenciones en la organización que le permitan aprovechar las oportunidades en función de mejorar de forma continua la Cualidad Sistémica.Métodos y Herramientas: Método de Expertos.

Con este paso se culmina la descripción de la metodología propuesta para esta investigación. En la Figura que sigue se muestra la lógica de trabajo con la metodología propuesta.

3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

a. JOVENES

Es la etapa comprendida aproximadamente de los 18 a los 25 años. Es la etapa en la que el individuo se encuentra más tranquilo con respecto a lo que fue su adolescencia, aunque todavía no ha llegado al equilibrio de la adultez. El joven es capaz de orientar su vida y de ir llegando a la progresiva integración de todos los aspectos de su personalidad.

En el campo del conocimiento: El joven es más reflexivo y más analítico. Es la mejor época para el aprendizaje intelectual, porque el pensamiento ha logrado frenar cada vez más los excesos de la fantasía y es capaz de dirigirse más objetivamente a la realidad. Tiene ideas e iniciativas propias, pero no deja de ser un idealista; sus ideales comienzan a clarificarse. De ahí nace el deseo de comprometerse.

En el aspecto moral: Los valores empiezan a tener jerarquía en la que predomina la justicia y es capaz de distinguir lo prioritario y lo urgente. Rechaza la imposición, no con agresividad sino con una sana rebeldía. Asume una conciencia propia de sus actos y les da el valor moral que les corresponde.

Su desarrollo puede desembocar en la autonomía y entonces sabrá integrar a sus convicciones personales los valores presentados por la sociedad, la religión, el grupo y el ambiente de trabajo o de estudio.


http://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml


Pero también puede desembocar en la dependencia, entonces será arrastrado por lo que los otros, será como un barco sin anclas en el que las olas le harán bailar hasta que la primera tempestad le haga naufragar. Nace en el joven el concepto de bien y de mal.

En el ámbito vocacional: Es el momento en el que el joven se orienta hacia una profesión, hacia el mundo del trabajo, todo se concretiza en el PROYECTO DE LA EXISTENCIA. Ese proyecto es el conjunto de valores que en el joven crecen, le da una orientación a la propia vida y lo orienta dinámicamente hacia el futuro.

Puede el joven desviarse escogiendo un proyecto consumístico, egocéntrico; un proyecto válido ha de tener en cuenta el hecho fundamental de la existencia, las convicciones religiosas, el compromiso.

Todo esto supone una opción inteligente y libre. En esa medida será una opción que responda al hecho fundamental de la existencia: "ser para el otro" será una opción de amor.

En la vida afectiva y sexual: Mirando hacia atrás, un joven se ríe de sus fracasos sentimentales, porque empieza a descubrir lo que es realmente el amor. El joven varón, luego de sentirse atraído por el físico de las chicas y por las chicas que llenaban determinadas cualidades, ahora necesita amar a una sola persona con quien proyectar posteriormente una comunidad de vida.

La joven deja de soñar en su príncipe azul, para aceptar un muchacho como es, e iniciar un diálogo de amor auténtico.

El amor ya no es para él o para ella un simple pasatiempo, una necesidad social, un escape, una compensación, sino un compromiso serio y respetuoso con la persona a quien ama. Todo esto implica que el joven es ya dueño de sí, controla sus impulsos y así se desempeña oportunamente.

Su socialización: Frente a los demás, el joven actúa responsablemente, es decir, haciendo uso de su libertad es capaz de responder de cada uno de sus actos, de tener conciencia de lo que dice y hace en orden a la realización del proyecto de vida. Esto significa que el joven:Asume la vida como tarea

Es consciente de su solidaridad con los demás. Está convencido que su vida es para los demás. Está abierto a nuevas responsabilidades.

El joven va concluyendo la emancipación de la familia mientras que se abre cada vez más a múltiples relaciones sociales. Descubre las ideologías y se orienta por un ideario político, pero también entra en conflicto ante diversas pretensiones totalizantes que lo llevan a relativizar todo (para él vale tanto Julio César, como Mao, Jesucristo o Mahoma). Otro peligro es caer en la politiquería.

Desarrollo religioso del joven: En el joven se verifican profundas transformaciones en el pensamiento religioso. Así, el joven fundamenta críticamente la religión con mayor base motivacional, pero también puede acentuar su crítica sobre determinadas formas institucionales que se oponen al ideal de un pueblo de Dios en marcha.


http://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/filosofia-del-amor/filosofia-del-amor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


4. BOSQUEJO DEL MÉTODO:

Método a utilizar: En la presente investigación, nos dimos a la tarea de utilizar una entrevista y un cuestionario mediante los cuales pudimos conocer las herramientas de la promoción que el balneario “El Paraíso” utiliza para llegar a su mercado meta, también nos servirán para conocer cuáles son las oportunidades que el balneario tiene de incursionar en un nuevo mercado a cual no está dirigido.

La entrevista fue hecha en las instalaciones del balneario con la administradora para conocer las actividades que lleva a cabo para realizar la promoción de los servicios que ofrece. Esto como apoyo para aumentar la investigación de las oportunidades del mismo.

El mercado del balneario está formado en su totalidad por familias de clase C+ y D, las cuales acuden al balneario para un día de relajación y recreación familiar. Los usuarios más comunes son familias con hijos entre 1-12 años y personas de la tercera edad ya que sus instalaciones estaban adaptadas para este tipo de usuarios. También abarca la mayoría de las escuelas primarias y secundarias de las zonas de Jojutla, Zacatepec, Tlaquiltenango, Tlaltizapan y el Higuerón, que abarcaría usuarios entre los 6-15 años de las clases C+ y D.

La mayoría de su mercado es perteneciente a la zona sur de Morelos, todos aquellos que no pueden pagar el lujo del Rollo o el de Aqua Splash. La desventaja en el mercado del balneario radica principalmente en la falta de promoción que necesita, ellos se han estancado en el mercado que les es fiel desde hace años, sin embargo deberían considerar ampliarlo.

El hotel que tienen en las instalaciones es reciente así que no tiene mucho auge, por este motivo el balneario está haciendo un convenio con la asociación de balnearios de Morelos y la zona metropolitana, el cual ayudara a aumentar el número de visitantes.

Para el segmento que pretende alcanzar se utilizo el cuestionario, para saber cuál es la opinión del mercado potencial del balneario en sus alrededores.

a. ENTREVISTA:

Fecha: 18 - febrero- 2012

Objetivo: El presente cuestionario tiene la finalidad de identificar las actividades de promoción del balneario “El Paraíso” ubicado en: Camino al Viejo Vivero, Col. Zapata, C.P. 62910. Jojutla, Mor.

Nombre de la persona a cargo: C.P. Aurora Melgoza Peralta 1. ¿Qué tipo de empresa maneja?

Industrial______ comercial_______ servicios x 2. Tiempo que lleva laborando en la empresa en el área de promoción

de ventas: 3 años3. ¿Cuál es la misión de la empresa? No hay misión4. ¿Cuál es la visión de la empresa? No hay visión



5. ¿Cuál es el objetivo general de la empresa? Dar a conocer en el área de Morelos los servicios que ofrece el balneario el paraíso así como también los banquetes y servicios dentro y fuera de la empresa.Objetivo a largo plazo: posicionarse en el mercado del distrito federal.

6. ¿Cómo llevan a cabo la comunicación mercadológica integral? Existen promociones en temporadas bajas como lo son :

a. 2 x 1 b. Tarjeta habientes c. Poder joven d. Bailes populares: se comunica a través de perifoneo , mantas, bardas

y spots en la radio7. ¿Manejan algún tipo de promoción de ventas? ¿Cuál? Solo las

promociones que se utilizan de temporadas bajas o los paquetes de renta del salón de eventos.

8. ¿ A qué tipo de mercado está dirigida la promoción de ventas? No hay sector específico, es a publico en general

9. ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza para dar a conocer el balneario? Existe un convenio entre la Asociación De Balneario De Turismo Estatal (Turismo En México) en la que estos pondrán señalamientos en cruceros específicos en las salidas del Distrito Federal .

10. ¿Qué temporada tiene más afluencia de visitantes? De los meses de marzo hasta agosto

11. ¿Qué estrategias de promoción utilizan para compensar la afluencia de visitantes en temporadas bajas? Pregunta 6

12. ¿Qué tipo de relaciones publicas utiliza?

a. Hay contacto con escuelas primarias de los alrededores así como también las secundarias para festejar el día del estudiante.

b. Se realizan campamentos de verano con niños de 4 a 16 años. Se renta el lugar para bautizos para diferentes religiones.

b. ENCUESTA:


ENCUESTA

OPORTUNIDADES DE MERCADO PARA EL BALNEARIO “EL PARAISO”

Elaboro: Pilar Galicia y Jorge GarcíaMateria: Comportamiento del Consumidor.

La presente encuesta tiene la finalidad de conocer las oportunidades de mercado del balneario “El Paraíso”

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas que se presentan a continuación y conteste según sea su criterio.

1.¿Conoce el balneario “El Paraíso” □NO □SI

2.¿Cuántas veces ha visitado este balneario? a) 1 a 2 veces b) 3 a 4 c) 5 o mas

3.¿Qué le atrae del balneario? a) Instalaciones b) Servicio de hospedaje c) Salón de eventos d) Precios

e) Campamento

4.¿Visita usted este balneario porque está adaptado para la diversión de jóvenes entre los 18 y 25 años? □NO □SI

NUMERO DE FOLIO: 0001L.A.: Balneario “El Paraíso”H.A.:_____________APLICO: _______________________________


i. Análisis de resultados

Pregunta1 2 3 4 5

Cuestionario 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 5.1 5.21 X X X X X 2 X X X X X 3 X X X X X 4 X X X X X X 5 X X X X X 6 X X X X X 7 X 8 X X X X X 9 X X X X X 10 X X X X X 11 X X X X X 12 X 13 X 14 X X X X X 15 X X X X X 16 X X X X X 17 X X X X X 18 X X X X X 19 X X X X X 20 X X X X X 21 X X X X X 22 X 23 X X X X X 24 X X X X X 25 X X X X X 26 X X X X X 27 X X X X X 28 X 29 X 30 X X X X X 31 X X X X 32 X X X X X 33 X X X X X 34 X X X X X 35 X X X X X 36 X X X X X 37 X X X X X 38 X X X X X 39 X X X X X 40 X X X X X 41 X X X X X 42 X X X X X


ENCUESTA

OPORTUNIDADES DE MERCADO PARA EL BALNEARIO “EL PARAISO”

Elaboro: Pilar Galicia y Jorge GarcíaMateria: Comportamiento del Consumidor.

La presente encuesta tiene la finalidad de conocer las oportunidades de mercado del balneario “El Paraíso”

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas que se presentan a continuación y conteste según sea su criterio.

1.¿Conoce el balneario “El Paraíso” □NO □SI

2.¿Cuántas veces ha visitado este balneario? a) 1 a 2 veces b) 3 a 4 c) 5 o mas

3.¿Qué le atrae del balneario? a) Instalaciones b) Servicio de hospedaje c) Salón de eventos d) Precios

e) Campamento

4.¿Visita usted este balneario porque está adaptado para la diversión de jóvenes entre los 18 y 25 años? □NO □SI


43 X X X X X 44 X 45 X X X X X 46 X X X X X 47 X X X X X 48 X X X X X 49 X X X X X 50 X X X X X 51 X X X X X 52 X X X X X 53 X X X X X 54 X X X X X 55 X X X X X 56 X 57 X X X X X 58 X X X X X 59 X X X X X 60 X X X X X 61 X X X X X 62 X X X X X 63 X X X X X 64 X X X X X 65 X X X X X 66 X X X X X 67 X X X X X 68 X X X X X 69 X 70 X 71 X X X X X 72 X X X X X 73 X X X X X 74 X X X X X 75 X X X X X 76 X X X X X 77 X X X X X 78 X 79 X 80 X X X X X 81 X X X X X 82 X X X X X 83 X X X X X 84 X X X X X 85 X X X X X 86 X X X X X 87 X X X X X 88 X X X X X



89 X X X X X 90 X X X X X 91 X X X X X 92 X X X X X 93 X X X X X 94 X X X X X 95 X X X X X 96 X X X X X 97 X X X X X 98 X X X X X 99 X X X X X

100 X X X X X

Se aplicaron un total de 100 encuestas en el sur del estado de Morelos, cubriendo el mercado de los jóvenes entre 18-25 años, de estas encuestas 12 fueron anuladas por que en la pregunta de sondeo contestaron que no conocían el balneario “El Paraíso”, lo que nos redujo nuestro 100% a 88 encuestas, de las cuales los resultados son los siguientes:

En la segunda pregunta donde se cuestiono cuantas veces habían visitado el balneario, 34 personas que es igual al 38.6% respondieron que lo visitaron DE 1 A 2 VECES, 47 personas que representan el 53.4% respondieron que lo han visitado DE 3 A 4 VECES y por ultimo 7 personas que equivale al 8% respondieron que lo han visitado MÁS DE 5 VECES.

En la tercera pregunta donde se les pidió que marcaran que es lo que los atrae del balneario, 9 personas que representan el 10.2% respondieron que les atraen sus INSTALACIONES, 10 personas que representan el 11.4% respondieron que les atrae su SERVICIO DE HOSPEDAJE, 7 personas que representan el 8% respondieron que les atrae sus SALÓN DE EVENTOS, 58 personas que representan el 65.9% respondieron que les atrae sus PRECIOS y por ultimo 4 personas que representan el 4.5% respondieron que les atrae el CAMPAMENTO.

En la cuarta pregunta donde se les indico que si visitaban el balneario porque estaba adaptado para la diversión de jóvenes entre los 18-25 años, 82 personas que son el 93.2% respondieron que NO, 6 personas que representan el 4.8% dijeron que SI.

En la quinta pregunta se les cuestiono sobre si tenían conocimiento de las albercas y el tobogán que se integro para diversión de los jóvenes, y 88 personas que son la totalidad de las encuestas validas contestaron que NO.

Para la última pregunta hicieron varias respuestas de manera extensa, se les dio el espacio para responder de manera personal con sugerencias para el balneario, esto para aumentar su mercado de jóvenes, entre las diferentes respuestas la mayoría llego a la conclusión de que las albercas tienen una altura muy baja, que deberían de hacerlas más hondas, tal vez no todas por la cuestión de las familias con niños, pero si acondicionar una o dos para este mercado, también propusieron eventos para jóvenes como conciertos o encuentros solo para gente de su edad, incluso descuentos para grupos numerosos de jóvenes.



c. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES



d. PRESUPUESTO



INTERNET 10 HORAS X $10.00 = $100.00CD 4 PZA. X $8.00 = $32.00

FOTOCOPIADO 100 HOJAS X $0.30 = $30.00GASTOS DE TRASLADO $200.00

TOTAL $362.00

e. DIFUSIÓN

ESTE DOCUMENTO SE PUBLICARA EN INTERNET Y EN MAMPARAS DEL BALNEARIO, SE OTORGARAN TRÍPTICOS PARA QUE LOS TURISTAS QUE CONTESTARON A LAS ENCUESTAS SE DEN CUENTA DE QUE SU OPINION SU DE MUCHA AYUDA PARA LA ORGANIZACIÓN Y PARA QUE SE SIENTAN AUN MAS COMODOS EN EL BALNEARIO.

EL PRESENTE PROYECTO SE PUBLICARA POR PRIMER OCASIÓN EN LAS INSTALACIONES DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATEPEC EN EL EDIFICIO N AULA 9 DE LA CARRERA DE LIC. EN ADMINISTRACIÓN EL DIA 30 DE MAYO DEL 2012.

5. COMPARATIVO

a. EXPERIENCIA ACTUAL

SITUACIÓN

Consiste en el análisis de los factores que llevan a un joven a comprar y utilizar un servicio, por ejemplo en el estudio de balneario “El Paraíso” algunos de dichos factores seria:

La temporada vacacional.Salida de fin de semana.Diversión acuática.Ola de calor.Festejar un evento.Desestres.

INFLUENCIA SITUACIONAL

En la observación de campo dentro del balneario el paraíso estas influencias tienen sus pros y contras. Por una parte la atención de los trabajadores del lugar se podría ser una influencia positiva ya que son muy atentos desde el recibimiento. Sin embargo la localización tan escondida del balneario, la falta de señalamientos visibles, el aspecto de la entrada e incluso el del estacionamiento son influencias



que pueden llevar al usuario a evitar la compra de los servicios que ofrece el balneario “El Paraíso”

SITUACIÓN ANTES DE LA COMPRA

“El Paraíso” considera que esta situación es sumamente importante debido a que implica la percepción que pueden tener los consumidores de la información que puedan hacerles llegar sobre el servicio. En esta situación el balneario no tiene una ventaja competitiva, ya que no realizan muchas actividades de la mezcla promocional para informar sobre sus servicios, incluso han descuidado mucho su imagen corporativa y su marca por mucho tiempo. Con respecto a esta situación el mercado del balneario no es nada favorable la falta de información para el consumidor a cerca de su concepto de negocio.

AMBIENTE FÍSICO

“La primera impresión es lo que cuenta”, en la situación actual del balneario, su imagen al interior es muy adecuada y de gran ambiente natural, han renovado sus instalaciones y las han ampliado para ofrecer un mejor servicio, incluso su ultima construcción ha sido un hotel en las instalaciones para los visitantes, esto para evitar que manejen cansados.

“Hay pruebas de que los consumidores están más satisfechos con los servicios adquiridos en un ambiente que parece estar organizado y ser profesional que con los adquiridos en un ambiente desorganizado” Como observamos, el aspecto físico podrá atraer a los jóvenes a un lugar o por el contrario alejarnos del mismo.

AMBIENTE SOCIAL

“Nuestras acciones están a menudo influidas, si no completamente determinadas, por las personas que se encuentran a nuestro alrededor”. En cuanto al ambiente del balneario, comúnmente está constituido por familias, lo cual implica que existen niños, los cuales suelen ser traviesos y ruidosos, una no muy buena combinación al tratarse de diversión para los jóvenes.

FACTORES TEMPORALES

“El tiempo es uno de los recursos más limitados de los consumidores”

La cantidad de tiempo disponible para la compra tiene una gran repercusión sustancial en el proceso de decisión del consumidor, por este motivo la atención tanto en taquilla como en el servicio de comida debe ser rápida y efectiva. Muchas veces lo visitantes cuentan con tiempo limitado a un solo día en caso de los que se encuentran en las cercanías, sin embargo hay situaciones en las que los visitantes viajan desde los estados cercanos a Morelos, en estas situaciones el tiempo puede convertirse en un fin de semana completo, lo cual abra la oportunidad del servicio de hotel.

ESTADO DE ÁNIMO

El estado de ánimo es un factor importante en el comportamiento del consumidor, ya que “Puede ejercer un gran impacto sobre la actividad de compra y evaluación de los productos” En este sentido el balneario intenta mantener un estado de ánimo elevado mediante la utilización de un ambiente musical alegre en las instalaciones, siempre tratando de complacer la mayor cantidad de gustos musicales.



MOTIVOS DE LA COMPRA

Esta característica se refiere al hecho de que existen personas que compran por razones funcionales y otras por razones placenteras, por tanto, dependiendo del comprador, se van a poder determinar diferentes motivos de compra.

En el balneario se espera que los visitantes desarrollen la compra por motivos de localización cercana a su comunidad, por el precio económico, incluso por que el balneario no es tan conocido, lo que lo hace un lugar sin multitudes.

Ahora bien, “Los consumidores pueden segmentarse según su orientación de compra, o según las actitudes generales que tienen hacia las compras”. Los tipos de consumidores que podríamos encontrar en el mercado del balneario son:

“El consumidor ahorrativo: ... se orienta hacia un objetivo tratando de maximizar el valor de su dinero”. Esto debido a que los consumidores del balneario son de comunidades de clase C+ o D.“El consumidor personalizado: un comprador que establece fuertes vínculos con el personal de la tienda”. Personas pertenecientes a la comunidad de Jojutla.“Comprador recreativo: una persona que considera ir de compras como una actividad social divertida”. La mayoría hacen la compra por que se dirigen al balneario en grupos de amigos, familia o incluso por actividades de recreación escolar.

LA EXPERIENCIA DE LA COMPRA

Esta está definida por todo aquello que el balneario le ofrece al visitante, desde el momento en que llega a la entrada de las instalaciones del balneario, la imagen que proyecta el estacionamiento, la taquilla de las instalaciones, la atención personalizada del vendedor (comúnmente es la contadora quien atiende la taquilla), el recibimiento del personal mientras se atraviesa la instalación en busca del lugar más apropiado o el que sea del agrado del visitante, la temperatura del agua, la limpieza de las albercas, los toboganes y el barco pirata que estén en funcionamiento, la atención que reciben el la tienda, la atención en toda la estancia en las instalaciones, hasta el momento de abandonarlas.

De manera general si pudiésemos calificar la experiencia del visitante con respecto al balneario “El Paraíso” en una escala de 1 a 5, siendo 1 muy malo, 2 malo, 3 regular, 4 bueno y 5 excelente, podríamos darle de manera personal al balneario una puntuación de 3 ya que en este estudio notamos muchos puntos en los cuales necesita mejorar mucho.

b. PROPUESTA MERCADOLOGICA

Las propuestas que tenemos hacia el balneario “El Paraíso” son las siguientes:

Crear un plan promocional enfocado en la información, ya que muy poca gente conoce realmente lo que es el concepto de la empresa, su imagen y por supuesto cuales son los servicios que proporciona.Una remodelación de la carretera que lleva a las instalaciones por medio de un financiamiento del gobierno en conjunto con la asociación morelense de balnearios y parques acuáticos.Remodelación de la fachada de las instalaciones para aumentar su imagen corporativa, ya que a simple vista no se detecta de que es la empresa.



Diseño de la imagen corporativa de la organización. Remodelación de por lo menos dos albercas, haciéndolas más hondas para el disfrute de su mercado potencial de jóvenes.Hacer un programa de comunicación mercadológica para las instalaciones de la organización, ya que en su interior hace falta una renovación de lo que son los anuncios y carteles informativos, así como aumentar la retención de la imagen utilizando en mas lugares su logotipo.Hacer un programa de promoción para los servicios de hospedaje y salón de eventos, incluso se podría proporcionar un paquete con ambos.Creación de eventos diseñados para atraer jóvenes, incluso la creación de una planilla o cuponera donde existan descuentos y sea promocionada en los lugares de reunión de los jóvenes.

6. FUENTES DE CONSULTA

a. BIBLIOGRAFICAS

Arens, W. (1999). Publicidad. (7ma. Ed.). México: MacGraw-Hill.Hawkins, Best. (1994). Comportamiento del consumidor (5ta. Ed.).Kotler, P. Y Armstrong, G. (1998). Fundamentos de mercadotecnia, México: Prentice-Hall.Lambin, Jean. (1997). Marketin estratégico. (3era. Ed.). México: MacGraw-Hill.Solomon, Michael R. (1997).Comportamiento del consumidor (3ra. Ed.). México: Prentice Hall.Stanton, W., Etzel, M. Y Walker, Bruce. Fundamentos de Marketing (10ma. Ed.). México: MacGraw-Hill.Russell y Pratt, 1980 tomado de Solomon, 1997.

b. PAGINAS WEB

Godinez, Víctor. (2000).[On-line]www.geocities.com/collegepark/bookstore/5256/mercadotecniahttp://www.guiaturisticamorelos.com/balneario-paraiso-jojutla-morelos.htmhttp://www.morelossur.com.mx/


estudio del comportamiento del consumidor

Education