ESTUDIO DE MERCADO

ANALISIS DE LA DEMANDA

1. Consumidores de un producto o servicio

Los consumidores objetivos serán todos los propietarios de vehículos particulares

o públicos que requieran de nuestro experimentado servicio.

2. Cuantificación de la población,

La población serán habitantes de Bogotá y municipios aledaños

.

3. Recolección de la información sobre posibles consumidores

En Bogotá existen aproximadamente 1.492.483 carros particulares, cada

propietario de estos vehículos seria un futuro cliente en algún momento podría

necesitar una grúa por cualquier motivo

4. Focalizar la demanda del mercado.

zonas de alto impacto comercial, restaurantes, centros comerciales, centros de

rumba, centros de diagnóstico automotriz.

5. Variables interna del mercado

Nuestra compañía de Grúas tendrá un fortalecimiento competitivo ya que contamos

con una infraestructura amplia, suficiente, moderna y con todos los requisitos por

ley para poder efectuar nuestra labor comercial, podemos abarcar una alta

demanda en servicios de transporte a los que seamos contratados, nutra imagen

corporativa está muy bien posicionada, contamos con un grupo humano

capacitado y lo suficientemente preparado para suplir la necesidad del

consumidor, estamos ubicados en una zona central lo cual nos facilitara el

desplazamiento en pocos minutos a cualquier parte de la ciudad.

Contamos con página de internet y estamos en todas las redes sociales, somos

recomendados.

6. Variable externa del mercado

Nuestra empresa de Grúas esta lo suficientemente preparada para enfrentar un

mercado altamente competitivo, teniendo prevenciones de las variables externas

del mercado que pudiésemos tener y que no son controlables por nuestra

compañía, por eso hemos dado un enfoque fuerte interno para tener un mayor

control o poder tener una mejor reacción ante cualquier situación del mercado.

Tarifas Patios y Grúas Teniendo en cuenta el mismo criterio del incremento en el salario mínimo legal, las tarifas de patios y grúas para el 2015 quedan de la siguiente forma: Conforme a Resolución No. 653 de 2007 para servicios de inmovilización de vehículos de servicio público colectivo e individual que presta la Secretaría Distrital de Movilidad

Tipo de vehículo Día 1 Día 2 al 15 Día 16 al 60 Día 61 o más

Bus $75.200 $36.600 $19.400 $1.100

Buseta $66.600 $34.400 $17.200 $1.100

Colectivos – Microbuses

$62.300 $32.300 $15.100 $900

Taxis $55.900 $28.000 $12.900 $900

Conforme a Resolución No. 603 para el servicio de grúas en la ciudad de Bogotá

Tipo de Vehículo Valor Grúa

Livianos $98.900

Medianos $150.400

Pesados $221.300

7. Clientes:

Personas naturales o jurídicas con vehículo ya sea particular, publico, liviano o pesado

y que por alguna razón no pueda trasladar su vehículo ya sea en Bogotá o a nivel

nacional.

Personas o empresas que cuenten con maquinaria pesada o liviana la cual necesiten

trasportar en Bogotá o a nivel nacional, o deseen trasladar a altas alturas estos

equipos.

8. Productos o servicios

TRANSPORTE VEHICULO LIVIANOS Y PESADOS:

Grúa Doble Troque de Pluma: traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados

Grúa Tipo Planchón Hidráulico: Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas,

colectivos

Grúa Tipo Pluma y planchón hidráulico : traslado camiones sencillos, NPR, camiones,

tractomulas, trailers y cabezotes

TRABAJOS ESPECIALES:

Gruas Hidraulicas: trabajos en alturas de 13 y 20 metros, Colocación de Postes

Rescates: Accidentes en vías, volcamientos.

Chatarrizacion: traslado de vehículos para patios y bodegas dechatarrizacion Álamos,

Funza Mosquera.

Traslado Tanques, Maquinaria: Maquinaria Industrial, maquinaria amarilla

9. Precios del mercado

SERVICIO AUTO

GRUAS LA SEXTA

AUTO GRUAS LTDA

AUTO GRUAS LIBRES

BOGOTA

AUTO GRUAS BULLA

Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas, colectivos

BOGOTA DIA 6 AM A 5PM (PLANCHON HIDRAULICO)

$ 70,000

$ 65,000

$ 60,000

$ 65,000

traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados BOGOTA DIA 6 AM A 5PM (GRUA TIPO PLUMA)

$ 120,000

$ 125,000

$ 120,000

$ 115,000

Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas, colectivos

BOGOTA NOCHE 6PM A 5 AM(PLANCHON HIDRAULICO)

$ 80,000

$ 80,000

$ 75,000

$ 70,000

traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados BOGOTA NOCHE

6PM A 5 AM(GRUA TIPO PLUMA)

$ 140,000

$ 140,000

$ 135,000

$ 130,000

traslado camiones sencillos, NPR, camiones, tractomulas, trailers y cabezotes BOGOTA DIA 6 AM A

5PM

$ 90,000

$ 100,000

$ 105,000

$ 95,000

traslado camiones sencillos, NPR, camiones, tractomulas, trailers y

cabezotes BOGOTA NOCHE 6PM A 5 AM

$ 120,000

$ 115,000

$ 110,000

$ 110,000

PRIFERIA BOGOTA: MOSQUERA,FUNZA, CHIA, SOACHA, SIBATE,SOPO, CAJICA ENTRE OTROS

Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas, colectivos

DIA 6 AM A 5PM (PLANCHON HIDRAULICO)

$ 80,000

$ 85,000

$ 80,000

$ 75,000

traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados DIA 6 AM A 5PM

(GRUA TIPO PLUMA)

$ 130,000

$ 135,000

$ 130,000

$ 125,000

Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas, colectivos NOCHE 6PM A 5 AM(PLANCHON

HIDRAULICO)

$ 90,000

$ 90,000

$ 80,000

$ 75,000

traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados NOCHE 6PM A 5

AM(GRUA TIPO PLUMA)

$ 160,000

$ 160,000

$ 170,000

$ 165,000

traslado camiones sencillos, NPR, camiones, tractomulas, trailers y

cabezotes DIA 6 AM A 5PM

$ 100,000

$ 125,000

$ 120,000

$ 110,000

traslado camiones sencillos, NPR, camiones, tractomulas, trailers y

cabezotes BOGOTA NOCHE 6PM A 5 AM

$ 140,000

$ 135,000

$ 120,000

$ 130,000

TRASLADOS A NIVEL NACIONAL( presios varian dependiendo km, estado de la via, peajes, entre otrasvariables)

Traslados automóviles, NKR, Transporte de busetas, colectivos

(PLANCHON HIDRAULICO)

$ 280,000

$ 250,000

$ 230,000

$ 220,000

traslado Mixto, Doble troques, Vehículos Pesados (GRUA TIPO

PLUMA)

$ 480,000

$ 450,000

$ 480,000

$ 400,000

traslado camiones sencillos, NPR, camiones, tractomulas, trailers y

cabezotes

$ 300,000

$ 350,000

$ 340,000

$ 320,000

TRABAJOS ESPECIALES

Gruas Hidraulicas ( costos barian dependiendo el tiempo, tipo de

trabajo, terreno)

$ 890,000

$ 890,000

$ 870,000

$ 880,000

Rescates( costos barian dependiendo el tiempo, tipo de trabajo, terreno, y maniobras)

VAHICULOS PESADOS

$ 900,000

$ 910,000

$ 920,000

$ 900,000

Rescates( costos barian dependiendo el tiempo, tipo de trabajo, terreno, y maniobras)

VAHICULOS LIVIANOS

$ 500,000

$ 520,000

$ 490,000

$ 510,000

Chatarrizacion ( Costos varian dependiendo tiempo de espera,

carge y descarge ) VEHICULO LIVIANO

$ 120,000

$ 130,000

$ 140,000

$ 120,000

Chatarrizacion ( Costos varian dependiendo tiempo de espera,

carge y descarge ) VEHICULO PESADO

$ 250,000

$ 230,000

$ 240,000

$ 220,000

Traslado Tanques, Maquinaria (Costo varia dependiendo traslado,

peso de la maquina)

$ 150,000

$ 130,000

$ 140,000

$ 120,000

10. Calidad de producto o servicio

Auto grúas y grúas para ofrecer un servicio de calidad cuenta con grúas que tienen la

mejor tecnología punta y cuentan con rastreo satelital en cada servicio GPS con el fin de

lograr comunicación directa con cada vehículo cada colaborador de la compañía debe ser

conductor experto en enganche de vehículos y deben tener asesorías profesional en todo

momento, con el fin de que cada conductor y servicio sea mejor.

ANÁLISIS DE LA OFERTA

1. Competidores (empresas productoras del bien o servicio )

Las empresas que más se asimilan a nuestro portafolio de servicios son:

Auto grúas la sexta: es una empresa colombiana que inició operaciones en 1973, pionera

en la prestación del servicio de grúas en Colombia.

Auto grúas Ltda: Empresa Colombiana que brinda movimiento de cargas en lo

relacionado con operaciones con grúas, según su capacidad y el tipo de maniobra a

realizar considerando las normas de seguridad e higiene industrial establecida por la

empresa y por lo fabricantes de equipos.

Auto grúas libres Bogotá: Comenzó operaciones en el año 1990 y desde su

inicio ha estado dedicada con esmero al transporte y logística.

Auto grúas bulla limitada: es una empresa colombiana que presta servicios de

transporte en todo el país desde hace más de 25 años aproximadamente

2. Numero de Oferentes del mercado (cuantificar la oferta)

En Bogotá existen tres clubes de automovilismo, que por el costo anual de la afiliación, socorren a conductores en problemas.

El mercado de las grúas En la guía telefónica se encuentra más de 60 empresas que prestan esta clase de servicio, con diferencias en precios y tecnología.

Mientras unas cuentan con equipos de plataforma (o camabaja) para una mayor protección del vehículo, otros tienen la tradicional grúa de pluma hidráulica o movida por guayas.

Sin embargo, esta no parece ser la causa de la diferencia de precios.

Después de comunicarse telefónicamente con 11 empresas, se llegó a la conclusión de que la anarquía de precios es la constante.

Se solicitaron cotizaciones por el transporte de un Renault 9 desde el Centro Internacional (calle 27 con carrera 13) hasta Unicentro (calle 127 con carrera 15).

Mientras Colgrúas, Grúas San Diego y Auto Grúas Azules y Blancas cotizaron 25 mil pesos, Rapigrúas lo hizo por 35 mil.

Esto da como resultado un promedio de 30.000 pesos, o sea, aproximadamente 300 pesos por cuadra de 100 metros.

Las cotizaciones Generalmente, cuando se solicita telefónicamente un servicio de grúa, las únicas preguntas de estos establecimientos es la localización exacta del vehículo y el destino a dónde se quiera llevarlo.

Aunque lo anterior parece obvio, sucede que no todas las grúas sirven para cada uno de los modelos que componen el parque automotor.

Algunos carros, por razones de diseño, no pueden ser remolcados con los métodos tradicionales (caso Volkswagen Golf), sino que necesariamente tienen que ser montados en una plataforma o, de lo contrario, sufrirá daños estructurales.

Es este sentido, de las 11 cotizaciones que se hicieron, únicamente Grúas Libres se permitió hacer la pregunta de rigor. Su cotización fue de 28 mil pesos.

Sin embargo, Auto Grúas Azules aclaró desde el principio que únicamente tenían equipos de planchón, con lo que de tajo se evitan problemas.

El caso de Auto Grúas del Norte, localizado en la carrera 36 con calle 127B, es de especial interés, puesto que justificó su precio (30.000 pesos), por estar retirados el uno del otro.

Sin embargo, la empresa Auto Desvare (que queda en la autopista norte con calle 130), es decir unas cuadras más lejos, cobra dos mil pesos menos.

O Auto grúas Azules y Blancas que, estando mucho más apartada (carrera 91 con calle 146), solo cobra 25 mil.

Lo más curioso es que Rapi-grúas, que fue la más costosa (35.000 pesos), está ubicada en la carrera 29 con calle 6a., muy cerca del supuesto percance.

3. Oferta real del mercado

4. ESTUDIO DE MERCADO

5. DISTRIBUCIÓN PARQUE AUTOMOTOR DE CARGA POR MARCAS Y CONFIGURACIÓN

Marca C2 C3 C4 C2S C3S Total

1 CHEVROLET 38.333 2.396 5 269 6.177 47.180

2 DODGE 34.302 1.794 4 131 1.166 37.397

3 FORD 29.245 594 2 123 1.966 31.930

4 INTERNATIONAL 9.328 798 1 123 1.317 11.567

5 MAZDA 6.840 0 0 8 4 6.852

6 MACK 384 1.484 4 29 2.855 4.756

7 KENWORTH 33 96 0 20 3.561 3.710

8 TOYOTA 2.347 3 0 5 0 2.355

9 MERCURY 1.895 19 0 5 14 1.933

10 FIAT 1.669 32 0 50 71 1.822

11 otras 13.567 2.081 177 187 2.563 18.575

Total 137.943 9.297 193 950 19.694 168.077

6. El total de marcas de vehículos de carga en el país es de 227, de las cuales 77 marcas son representadas por un solo vehículo. La tabla muestra las diez marcas con más cantidad de vehículos.

7. La marca de vehículos de carga que más circula por el país es Chevrolet, le siguen las marcas Dogde y Ford y las marcas Internacional y Mazda tienen una representación menor, esto es una constante en todas las configuraciones vehiculares.

8. DISTRIBUCIÓN PARA LOS VEHÍCULOS DE CARGA C2, C3 Y C4, DEL TIPO DE CARROCERÍA:

9.

Carrocería C2 C3 C4 Total

1 ESTACAS 74.227 4.327 149 78.703 53,38%

2 FURGON 24.651 355 1 25.007 16,96%

3 VOLCO 18.656 1.998 6 20.660 14,01%

4 REPARTO 7.294 9 0 7.303 4,95%

5 PLATON 4.661 317 3 4.981 3,38%

6 TANQUE 3.316 750 7 4.073 2,76%

7 PLANCHON 1.475 172 3 1.650 1,12%

8 GRUA 1.112 108 20 1.240 0,84%

9 HORMIGONER 29 406 0 435 0,30%

10 PICK UP 417 1 0 418 0,28%

11 OTRAS 2.105 854 4 2.963 2,01%

Total parque automotor 137.943 9.297 193 147.433 100%

10. La carrocería más utilizada por los vehículos rígidos C2, C3 y C4 en el país es la de

estacas, con 78.703 unidades, que representan el 53,38% del total, sigue con el 16,96% el furgón y el 14,01% para el volco. En general para todas las configuraciones es constante la mayor utilización de la carrocería estaca.

11. Para el caso de grúas y grúas, es importante tener el porcentaje de participación que este tipo de vehículos tiene en el mercado, pues al ser bajo comparado con los demás, se puede apreciar que seguramente se aprovecharía su implementación y la prestación de este servicio hacia el resto del mercado.

ESTRATEGIA

Se ha detectado que el mercado de grúas en Colombia en bajo y falta aún más

cobertura, ya que existen casos en los cuales se requieren éstos vehículos y tardan

un promedio de 1 hora en llegar. Esto hace que exista una necesidad en cuento a

los tiempos de respuesta de cara al cliente, así como de una excelente cobertura.

Deseos del cliente que se convierten en estrategia:

El cliente desearía que su vehículo grúa llegue al punto de una manera más eficaz.

El cliente prefiere vehículos de modelos más recientes, ya que esto hará que el

servicio sea de mayor calidad.

Los anteriores puntos, llevan a Autogrúas y grúas al camino de buscar vehículos en

condiciones más óptimas que las del mercado actual, buscar cubrir la mayor parte

del mercado y prestar el servicio de una manera más efectiva.

ESTUDIO ORGANIZACIONAL

De acuerdo a los elementos vistos y al tipo de organización que se muestra, se

requiere un tipo de organización que tenga un área administrativa, contable,

operativa y comercial. Es decir, una empresa con un enfoque sólido, que no

permita de ninguna manera un desnivel en alguna de las áreas mencionada, ya que

por tratarse de un servicio de grúas, es importante empezar por una dirección

operativa, una prestación del servicio por medio del área comercial, llevar

contabilidad de manera oportuna y una cabeza que lleve el control total de la

empresa.

ESTUDIO TÉCNICO

UBICACIÓN Y LOCALIZACION

Para empezar un proyecto de empresa de grúas, es importante como primer

punto, mencionar en qué ciudad del país va dar inicio a su funcionamiento. Para

este caso, este enfoque será la ciudad de Bogotá, por su tamaño y porque se trata

de un mercado atractivo en el cual se observa mayor seguridad del negocio que se

quiere.

Auto grúas y grúas su oficina principal se encuentra ubicada en la localidad de los

mártires, barrio Ricaurte av 6 # 27-07 bomba Texaco, esto con el fin de que la

localización de las grúas sean central para la movilización y prestación de un

servicio rápido y oportuno para nuestros clientes.

DISTRUBICION DE LA PLANTA FISICA DE LA EMPRESA

ANALISIS DEL PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIO

Call center: a través de nuestro call center se recepcionan las llamadas de los

diferentes clientes con los requerimientos necesarios que nos ayudan a identificar

qué tipo de servicio necesitan dependen del traslado, si es vehículo pesado o

liviano o es una maquinaria y se ingresan los datos al sistema.

Cuando se realiza la asignación de la grúa, se valida cuál vehículo se encuentra más

cerca al servicio, dependiendo de la descripciones del vehículo o la maquinaria.

Se realiza el traslado, se deja el vehículo según la indicación del cliente, se procede

a realizar la factura y se envía al correo del cliente; el cliente escoja la modalidad

de pago.

FLUJOGRAMA DE PROCESOS

ANLISIS DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA

Es importante dar inicio al proyecto con un número competitivo de vehículos, ya

que para una ciudad como la capital del país, es muy probable que la demanda de

este tipo de servicio sea tan creciente, que en un momento dado, tal vez ya no

cuente con la cobertura necesaria, lo cual hay que prever.

Prestar un servicio amable, de manera oportuna, llegando el punto en el cual se

requiere el vehículo con una mayor brevedad que la de la competencia.

Otorgando un servicio al cliente de calidad, realizando un control de calidad al

servicio prestado, consultando con el cliente al finalizar su requerimiento, lo cual

en el futuro ofrecerá información de cara al cambio y al mejoramiento de los

procesos internos.

CALL CENTER (LLAMADA

TELEFÓNICA)

ASIGNACION DE VEHICULO

DESPLAZAMIENTO

VEHÍCULO ASIGNADO

TRASLADO DE VEHÍCULO A LA

ZONA ASIGNADA

FACTURACIÓN Y PAGO

CONCLUSIONES

Se puede concluir que Autogrúas y grúas contará con un área de

mercadotecnia que apoyará a cada una de las áreas de la empresa,

empezando por el área comercial, ya que será quién estará visitando los

clientes y ofreciendo los servicios de grúas, lo cual, por medio de la

mercadotecnia, llevará a la empresa a obtener convenios para la prestación

de este servicio, en concesiones de carreteras, policía de tránsito, patios,

entre otros.

Al área de operaciones y administrativa, le mostrará que desde la

coordinación de las operaciones, conducirán la empresa a un servicio al

cliente de calidad, pues de nada serviría lograr concretar un servicio de

grúa si no se logra coordinar un buena servicio desde esta área.

Al área de Recursos Humanos, la fortalecerá en el apoyo que se debe

brindar a los empleados, a nivel de bienestar para ellos y sus familias,

logrando que la satisfacción y el sentido de pertenencia con la empresa,

conduzca a mejores resultados para todos. Este punto parece no tener

relación con la prestación de un servicio de grúas, pero puede ser un error

de la competencia al no tenerlo contemplado como un punto a favor

dentro de la organización.

BIBLIOGRAFÍA:

http://www.autogruasygruas.com/

http://www.portafolio.co/negocios/ventas-vehiculos-carga-reversa

Preparación Y Evaluación De Proyectos De Inversión, Gabriel Baca Urbina

GERENTE

Coordinador

Sistemas

Aux. Soporte

Coordinador

Contabilidad

Aux. Contable

Coordinador

Logístico

Call

Center

Conductor

Grúa

Ayudante grúa

CAPITULO 4: ESTUDIO ORGANIZACIONAL.

ESTRUCTURA ORGÁNICA

FUNCIONES A

NIVEL DE CARGOS Y PLANTA DE PERSONAL

GERENTE GENERAL:

Funciones:

Liderar, coordinar y dirigir las diferentes áreas con el fin de lograr la rentabilidad y continuidad de

Auto grúas & grúas, con enfoque en la parte estratégica de y en las normas de la compañía.

Alinear a las demás áreas de la empresa, definir políticas generales de la empresa, ser el

representante legal de la empresa, velar por el respeto a las políticas de la empresa.

COORDINADOR LOGISTICO Y ADMINISTRATIVO

Funciones:

Supervisar las actividades diarias y requerimientos del cliente al momento de la solicitud del

vehículo, mantener buenas relaciones con los diferentes clientes, gestionar las nuevas estrategias

que implemente Auto grúas & grúas para aumentar el número de clientes, dirigir su equipo de

trabajo estableciendo los objetivos del área, implementar acciones de mejora en el área

administrativa.

COORDINADOR SISTEMAS

Funciones:

Buscar y mantener actualizada la información de Auto grúas & grúas y ser el responsable de la

misma, realizar copias de seguridad a la información de la empresa y de los clientes, manteniendo

el adecuado uso de la misma así como el cuidado de los servidores, asistir a las reuniones de la

junta directiva de la compañía, aportando los diferentes conceptos y sugerencias que le pueda

aportar a las diferentes dependencias. Prestar soporte interno a nivel de tecnología a los

funcionarios de la empresa.

COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE

Funciones:

Apoyar al área de logística y colaborar con la parte publicitaria con miras al mejor manejo de la

parte publicitaria de Auto grúas & grúas. Prestar el mejor servicio al cliente con calidad, agilidad y

eficacia, lo cual contribuye al fortalecimiento y posicionamiento de la empresa. Diseñar estrategias

que aumenten el número de solicitantes de vehículos. Coordinar la recepción de llamadas y

solicitudes de los clientes, así como también quejas y reclamos y tomar los correctivos necesarios.

Coordinar la capacitación de personal del área, realizar informes periódicos de las actividades

realizadas. Coordinar por medio del Call Center la contratación del servicio y velar por el

cumplimiento de los conductores de los vehículos en los tiempos de respuesta óptimos.

Supervisar el mantenimiento de los vehículos y presentar reportes al área logística, a fin de

determinar si se requieren más vehículos en caso de averías. Supervisar el área de recepción,

velando porque los clientes sean atendidos de la mejor manera y validando que las tareas de la

recepcionista sean cumplidas de manera oportuna.

AYUDANTE DE GRÚA

Funciones:

Prestar apoyo al conductor de la grúa en cuanto al enganche del vehículo. Tener en cuenta el

protocolo de seguridad a la hora de prestar el servicio. Contar con la experiencia en el cargo, la

cual debe garantizar la seguridad en todo el trayecto.

DIAGRAMA DE FLUJO DE ACTIVIDADES

CONCLUSIONES

En general, Auto grúas & grúas cuenta con una estructura organizacional pequeña, pero enfocada

en otorgarle un crecimiento en el largo plazo a la compañía, con la adquisición de vehículos

nuevos y la obtención de clientes a través de la experiencia del servicio brindado.

Las funciones de cada integrante, están enfocadas en el trabajo en equipo y se busca que las

diferentes áreas trabajen día a día con un enfoque de colaboración, servicio al cliente y

crecimiento.

Se busca que los cargos de la empresa aumenten en el corto plazo, con la calidad del servicio

prestado y realizando alianzas con diferentes empresas como por ejemplo, las compañías

aseguradoras.

BIBLIOGRAFIA:

http://www.monografias.com/trabajos65/organizacion/organizacion2.shtml

http://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia_herramientas_flujo