estudio de marketing masterbase noviembre 2014

Primer estudio de email marketing 2014

Primer estudio de email marketing aplicado a clientes de MasterBase®

durante noviembre de 2014

www.masterbase.comConfidencial Estudio de Email Marketing

El primer estudio de email marketing 2014 fue aplicado en línea a través de una encuesta elaborada por MasterBase.

La encuesta fue enviada en noviembre de 2014 a todos los administradores de la herramienta MasterBase ST, en los diferentes países donde comercializamos nuestra solución.

Un total de 443 clientes respondió el cuestionario compuesto por 15 preguntas. No todos los encuestados respondieron la totalidad de las preguntas, y ésa es la razón por la que el universo respectivo se señala a un costado de cada pregunta.

Metodología y demográfico

México

Colombia

Argentina

Perú

Chile

7%

13%

5%53%

14%

Otros7%

Quiénes respondieron la encuesta:

Contenido Resumen ejecutivo ………………………………………………………….…3

1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para cumplir con sus objetivos comerciales? ……………………………………………………9

2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus acciones de email marketing durante el 2014? …………………………………………..10

3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy para cumplir con sus objetivos de email marketing? …………………………………….11

4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de email marketing de su empresa? ……………………….…………………………..12

5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en el último año? …………………………………..…………………………………………13

6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para obtener nuevos suscriptores? …………………………………………………………..14

7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a su lista de contactos? ………………………………………………………………………15

8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo en sus campañas de email marketing? ………………………………………………16

9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará el presupuesto y la asignación de recursos durante el 2015 ……………….17

10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo ………..18

11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI (Retorno sobre la Inversión) para su empresa? ………………………………………………19

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa? ……………………………………………………………………….20

13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales? ………………………….……21

14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar? …………………………..…………………………………22

15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor de email marketing? ……………………………………………………………………..23

Metodología del estudio y demografía ………………………………………24

En noviembre del 2014 realizamos el primer estudio de email marketing entre toda nuestra cartera de clientes a lo largo y ancho de la región, para conocer sus principales objetivos, prioridades, obstáculos, tácticas y todo lo que contribuya a hacer de ésta una herramienta más efectiva.

Gracias a la participación de más de 400 clientes en esta encuesta, hemos podido reunir valiosa información que hoy compartimos con usted y empresa, aportando una visión más completa del email marketing, que juegue a su favor y le ayude a cumplir sus objetivos comerciales

Estudio de email marketing 2014


Nuestro primer estudio de email marketing entregó datos muy alentadores respecto al mundo del email marketing, ya que gran parte de nuestros clientes (70%) señaló estar muy conforme con los resultados que esta poderosa herramienta entrega a la hora de ayudar a cumplir los objetivos comerciales de sus empresas.

Resumen Ejecutivo

Por otro lado, vemos que los clientes están en una posición más madura respecto al conocimiento del buen uso de la herramienta, evidenciando un 67% de ellos satisfacción por la evolución experimentada en la efectividad de sus acciones de email marketing, durante el 2014.

Pero eso no significa que no existan desafíos. Hoy los clientes perciben como principales retos para la consecución de sus objetivos de email marketing, mantener su lista de contactos actualizada (24%), seguido de llegar a la casilla de correos de sus destinatarios (22%) y segmentarla (18%)

En otras palabras, un buena gestión de la lista de contactos, el ser capaces de enriquecerla en cantidad y calidad, es considerada un gran desafío para lograr mejores resultados en sus campañas.


Asimismo, vemos que los principales objetivos estratégicos de los clientes al utilizar el email marketing son, en igual medida, generar imagen de marca (15.9%) y aumentar las ventas (15.8%) y retener clientes (14.8%).

Esto indica que no sólo se concentran en elaborar mensajes promocionales, sino que existe ya conciencia en torno a la importancia de mantener a los clientes contentos a través de esfuerzos de retención, generando entre ellos compromiso y recordación de marca.

Ahora bien, nos resulta preocupante comprobar que la táctica más frecuente para incrementar esa lista de contactos esté basada en acciones promocionales u ofertas (48%), sin tener la certeza de si los nuevos contactos realmente desean pertenecer a las listas de esa empresa o se han inscrito sólo para acceder a una promoción o beneficio de corto plazo.

Apenas un 7% señala que captura nuevos contactos por contenido premium y menos del 5% por webinars o ebooks, que son los elementos que entregan valor a aquellos realmente interesados en lo que una empresa hace y vende.

Es importante destacar también que a esta mayor preocupación por gestionar eficientemente las listas de contacto, se suma el progresivo esfuerzo por hacerlas crecer (75%), lo que potencia aun más el uso de esta herramienta.


Nuestros clientes se inclinan principalmente por enviar a sus contactos mensajes informativos sobre su empresa y newsletters, lo que confirma el uso de estrategias de retención como las señaladas.

Un índice alentador, no obstante, lo constituye el que un 13% -porcentaje nada despreciable de clientes- esté utilizando los mensajes de bienvenida para fomentar el contacto con sus clientes, y que un 12% haga lo propio con el envío de contenidos orientado a educar a sus clientes, en vista de los beneficios probados de estas tácticas, lo que contrarresta la habitual concentración de los mensajes en el aspecto promocional.

Se observa además que, cuando se trata de integrar campañas de email marketing, es el sitio web el canal más utilizado (34%), seguido de las redes sociales (28%) y las landing pages (18%).

También esto se valora positivamente, ya que implica el reconocimiento del email como generador de atención y tracción hacia el sitio web, que es donde se entrega toda la información y se busca la conversión, y de las redes sociales como un buen canal para difundir el contenido presentado inicialmente en el email.


Otra buena noticia que nos deja este estudio es que los clientes señalan que el email marketing y las redes sociales son las áreas de marketing para las que pretenden aumentar la asignación de recursos durante el 2015 .

Es decir, no sólo las redes sociales, sino también y al mismo nivel, el email, son las estrategias en que centrarán su apuesta para cumplir con sus objetivos comerciales.

Por otra parte, vemos disminuir la importancia asignada a los canales tradicionales, tales como revistas, radio y TV. Podemos derivar que las empresas están cada vez más involucradas en el mundo digital, ya que asumen que no estar presentes en él les dejará fuera de esa conversación en la que sus clientes participan cada vez más activamente.

Y en lo que respecta a generar ROI (Retorno sobre la Inversión) para su empresa, podemos confirmar que email marketing (25%) es ampliamente preferido como el canal que importa un mayor ROI, seguido por las redes sociales (17%) y los eventos (13%)

Esto confirma los estudios realizados en los países más desarrollados, donde se señala que no existe otro canal, ni online ni offline, que genere mayor ROI que el email marketing.


En cuanto a las tácticas de email marketing, observamos que están muy alineadas a los retos señalados en la pregunta 3, siendo las de crear contenidos relevantes (69%), la segmentación (67%) y la personalización de mensajes (66%) las tácticas más utilizadas.

Por último, al escoger un proveedor de email marketing, lo que más valoran los clientes es que muestren altas tasas de entregabilidad (24%).

En segundo lugar se ubica la seguridad en el manejo de la información (22%) y, en el tercero, la entrega de reportes (18%)

Si bien son de uso frecuente, es un desafío desarrollarlas adecuadamente para que resulten efectivas.

Los clientes se muestran conscientes de su utilidad y trabajan para lograr un buen manejo de la herramienta, lo que pasa por incrementar la relevancia.

Esto último es identificado por el 41% de los clientes como el aspecto más importante para lograr efectividad en sus campañas. Pero también lo sindican como el más difícil de implementar (21%)

Resultados del estudio

Gran aceptación del email marketing como herramienta para cumplir los objetivos comerciales de nuestros clientes (70%).

1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para cumplir con sus objetivos comerciales?

Universo: 443

Algo exitosa Muy exitosa Nada exitosa

70%$

28%$

3%$

Algo exitosa Muy exitosa Nada exitosa

TOTAL REGION

70%$

28%$

3%$

72%$

26%$

2%$

70%$

27%$

3%$

71%$

26%$

3%$

1. ¿Cómo calificaría sus campañas de email marketing para cumplir con sus objetivos comerciales?

Amplia aprobación (67%) a la evolución de la efectividad de sus acciones de email marketing durante el año 2014

2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus acciones de email marketing durante el 2014?

Universo: 426

Ha mejorado Se man>ene igual Ha empeorado

67%$

30%$

3%$

TOTAL REGION

2. En general, ¿cómo ha evolucionado la efectividad de sus acciones de email marketing durante el 2014?

67%$

30%$

3%$

68%$

29%$

3%$

Ha mejorado Se man>ene igual Ha empeorado

59%$39%$

2%$

70%$

28%$

2%$

Mantener su lista de contactos actualizada (24%) es el principal obstáculo que se enfrenta para cumplir sus objetivos de email marketing, seguido de llegar a la casilla de correos de sus destinatarios (22%) y segmentarla (18%)

3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy para poder cumplir con sus objetivos de email marketing?

Universo: 411

5%#

15%#

16%#

18%#

22%#

24%#

#Otros#

#Hacer#crecer#su#lista#de#contactos#

#Generar#contenidos#relevantes#

#Segmentar#su#lista#de#contactos#

#Llegar#a#la#casilla#de#correos#de#sus#des=natarios#

#Mantener#su#lista#de#contactos#actualizada#

3. ¿Cuáles son los 3 mayores obstáculos que enfrenta hoy para poder cumplir con sus objetivos de email marketing?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

5%#

15%#

16%#

18%#

22%#

24%#

7%#

15%#

18%#

14%#

20%#

26%#

4%#

17%#

14%#

19%#

22%#

24%#

5%#

13%#

17%#

18%#

23%#

24%#

#Otros#

#Hacer#crecer#su#lista#de#contactos#

#Generar#contenidos#relevantes#

#Segmentar#su#lista#de#contactos#

#Llegar#a#la#casilla#de#correos#de#sus#desAnatarios#

#Mantener#su#lista#de#contactos#actualizada#

Generar imagen de marca (15.9%) muy seguida de aumentar las ventas (15.8%) y retener clientes (14.8%) son las principal estrategias de email marketing utilizadas por los clientes .

4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de email marketing de su empresa?

Universo: 399

2.5%%

5.6%%

7.2%%

7.8%%

8.0%%

11.1%%

11.4%%

14.8%%

15.8%%

15.9%%

!Otros!

!Confirmar!transacciones!

!Implementar!ac2vidades!virales!en!torno!a!la!marca!

!Responder!oportunamente!a!cambios!en!las!condiciones!del!mercado!

!Generar!prospectos!calificados!

!Reducir!costo!en!comunicaciones!

!Aumentar!el!tráfico!a!su!si2o!web!

!Retener!clientes!

!Aumentar!las!ventas!

!Generar!imagen!de!marca!

4. ¿Cuáles son los 5 principales objetivos de la estrategia de email marketing de su empresa?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

2%#

6%#

7%#

8%#

8%#

11%#

11%#

15%#

16%#

16%#

2%#

7%#

9%#

6%#

8%#

13%#

10%#

14%#

17%#

15%#

3%#

5%#

8%#

8%#

6%#

10%#

11%#

15%#

18%#

18%#

2%#

5%#

6%#

9%#

9%#

12%#

12%#

14%#

15%#

15%#

#Otros#

#Confirmar#transacciones#

#Implementar#ac=vidades#virales#en#torno#a#la#marca#

#Responder#oportunamente#a#cambios#en#las#condiciones#del#mercado#

#Generar#prospectos#calificados#

#Reducir#costo#en#comunicaciones#

#Aumentar#el#tráfico#a#su#si=o#web#

#Retener#clientes#

#Aumentar#las#ventas#

#Generar#imagen#de#marca#

Un gran porcentaje de los clientes (75%) señala que ha aumentado el tamaño de su lista de contactos

5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en el último año?

Universo: 398

75%$

20%$

5%$

Ha aumentado Se man>ene igual Ha disminuido

TOTAL REGION

5. ¿Cómo ha cambiado el tamaño de su lista de contactos en el último año?

Ha aumentado Se man>ene igual Ha disminuido

75%$

20%$

5%$

79%$

18%$

3%$

81%$

15%$

4%$

70%$

26%$

4%$

Ofertas y promociones ha sido la táctica más utilizada para obtener nuevos suscriptores (48%) seguida por invitaciones a eventos (19%)

6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para obtener nuevos suscriptores?

Universo: 392

48%$

19%$

15%$

7%$

6%$3%$ 2%$

Ofertas / Promociones

Invitación a eventos

Ninguno

Contenido Premium

Otros

Webinars / Capacitaciones

eBooks / White papers / Guías

TOTAL REGION

6. ¿Cuál ha sido la táctica más efectiva que ha utilizado para obtener nuevos suscriptores?

48%$

19%$

15%$

7%$

6%$3%$ 2%$

Ofertas / Promociones Invitación a eventos Ninguno Contenido Premium Otros Webinars / Capacitaciones eBooks / White papers / Guías

45%$

17%$

18%$

8%$

6%$3%$ 3%$

50%$

28%$

9%$

7%$4%$

2%$0%$

51%$

11%$

18%$

7%$

11%$2%$0%$

Campañas de tipo promocionales (27%) seguido de Información de la empresa (19%) y en tercero Newsletter (17%) son los tipos de campaña más utilizadas que realizan los clientes

7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a su lista de contactos?

Universo: 388

27%$

19%$17%$

13%$

12%$

9%$3%$0%$

Promocionales

Información sobre la compañía

Newsletter

Bienvenida / agradecimientos

Contenidos / Educacional

Automáticos (Cumpleaños)

Otros

Ninguno

TOTAL REGION

7. ¿Qué tipo de campañas de email marketing dirige usted a su lista de contactos?

Promocionales Información sobre la compañía Newsletter Bienvenida / agradecimientos Contenidos / Educacional Automáticos (Cumpleaños) Otros Ninguno

27%$

19%$17%$

13%$

12%$

9%$3%$0%$

27%$

20%$17%$

11%$

11%$

10%$3%$1%$

26%$

20%$18%$

13%$

12%$

9%$ 2%$ 0%$

26%$

16%$

10%$

18%$

14%$

10%$6%$ 0%$

El sitio web es el canal que más integran con sus campañas de email marketing (34%) seguido de las redes sociales (28%) y landing pages (18%)

8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo en sus campañas de email marketing?

Universo: 386

1%#

1%#

4%#

7%#

7%#

18%#

28%$

34%$

#PPC#

#Otros#

#Blogs#

#CRM#

#Correo#postal#o#avisos#impresos#

#Landing#pages#

#Redes#sociales#

#Si>o#web#

8. ¿Qué canales de marketing está integrando más a menudo en sus campañas de email marketing?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

1%#

4%#

7%#

7%#

18%#

28%#

34%#

0%#

4%#

4%#

5%#

8%#

20%#

26%#

33%#

1%#

1%#

5%#

11%#

7%#

14%#

30%#

32%#

1%#

1%#

3%#

5%#

7%#

19%#

27%#

37%#

#PPC#

#Otros#

#Blogs#

#CRM#

#Correo#postal#o#avisos#impresos#

#Landing#pages#

#Redes#sociales#

#SiDo#web#

Email marketing (19.3%) y las redes sociales (19.2%) son los principales canales en donde aumentará el presupuesto y asignación de recursos durante el 2015, seguido de SEO/SEM (11.4%)

9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará el presupuesto y la asignación de recursos durante el 2015

Universo: 384

1.5%%

1.9%%

3.3%%

5.8%%

6.2%%

9.5%%

10.9%%

11.0%%

11.4%%

19.2%%

19.3%%

!Otros!

!Correo!postal!

!Ninguna!

!Radio/TV!

!Revistas!

!Avisos!online!(Display!adver;sing)!

!Eventos!

!Marke;ng!en!móviles!

!SEO!/!SEM!(Búsqueda!orgánica!/!búsqueda!pagada!PPC)!

!Redes!sociales!

!Email!Marke;ng!

9. Señale las estrategias de marketing para las que aumentará el presupuesto y la asignación de recursos durante el 2015

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

2%#

3%#

6%#

6%#

9%#

11%#

11%#

11%#

19%#

19%#

3%#

3%#

3%#

8%#

4%#

10%#

6%#

14%#

13%#

17%#

19%#

1%#

1%#

1%#

3%#

8%#

9%#

13%#

10%#

11%#

22%#

20%#

1%#

2%#

4%#

6%#

6%#

9%#

12%#

11%#

11%#

19%#

19%#

#Otros#

#Correo#postal#

#Ninguna#

#Radio/TV#

#Revistas#

#Avisos#online#(Display#adverEsing)#

#Eventos#

#MarkeEng#en#móviles#

#SEO#/#SEM#(Búsqueda#orgánica#/#búsqueda#pagada#PPC)#

#Redes#sociales#

#Email#MarkeEng#

Si bien no existe un canal principal por parte de los clientes en dónde disminuirían su presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo, vemos que los medios offline como revistas, correo postal y radio/TV son los principales medios en dónde disminuirían presupuesto

10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo

Universo: 383

1.1%$

4.2%$

4.5%$

5.7%$

5.7%$

7.4%$

8.5%$

13.1%$

13.9%$

13.9%$

22.2%$

!Otros!


!Marke>ng!en!móviles!

!Redes!sociales!

!Avisos!Online!(Display!Adver>sing)!

!Email!Marke>ng!

!Eventos!

!Radio/TV!

!Correo!postal!

!Revistas!

!Ninguna!

10. Señale las estrategias de marketing para las que disminuirá el presupuesto y la asignación de recursos durante el año próximo

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

4%#

4%#

6%#

6%#

7%#

8%#

13%#

14%#

14%#

22%#

2%#

4%#

3%#

6%#

4%#

9%#

9%#

12%#

16%#

18%#

17%#

2%#

2%#

6%#

8%#

6%#

8%#

6%#

17%#

16%#

13%#

14%#

0%#

4%#

4%#

6%#

5%#

8%#

9%#

11%#

13%#

13%#

28%#

#Otros#


#MarkeIng#en#móviles#

#Redes#sociales#

#Avisos#Online#(Display#AdverIsing)#

#Email#MarkeIng#

#Eventos#

#Radio/TV#

#Correo#postal#

#Revistas#

#Ninguna#

Email Marketing (25%) es ampliamente elegido como el canal que presentan un mayor ROI (Retorno sobre la Inversión) para su empresa, seguido por las redes sociales (17%) y eventos (13%)

11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI (Retorno sobre la Inversión) para su empresa?

Universo: 374

2.9%%

3.0%%

3.5%%

3.9%%

6.0%%

7.9%%

9.2%%

9.2%%

13.0%%

16.8%%

24.6%%

!Ninguna!

!Otros!

!Correo!postal!

!Marke3ng!en!móviles!

!Revistas!

!Radio/TV!


!Avisos!online!(Display!adver3sing)!

!Eventos!

!Redes!sociales!

!Email!Marke3ng!

11. ¿Cuáles son los 3 canales que presentan un mayor ROI (Retorno sobre la Inversión) para su empresa?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

3%#

3%#

3%#

4%#

6%#

8%#

9%#

9%#

13%#

17%#

25%#

2%#

2%#

7%#

7%#

5%#

8%#

9%#

8%#

12%#

17%#

23%#

3%#

4%#

4%#

2%#

7%#

7%#

10%#

7%#

15%#

20%#

21%#

3%#

3%#

3%#

4%#

6%#

9%#

9%#

10%#

12%#

16%#

27%#

#Ninguna#

#Otros#

#Correo#postal#

#Marke>ng#en#móviles#

#Revistas#

#Radio/TV#


#Avisos#online#(Display#adver>sing)#

#Eventos#

#Redes#sociales#

#Email#Marke>ng#

Similar a lo referido a los obstáculos, las tácticas que han utilizado los clientes en email marketing son principalmente el crear contenidos relevantes (69%), segmentación (67%) y la personalización de mensajes (66%)

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

Universo: 373

0.5%%

3.4%%

5.9%%

9.8%%

10.1%%

10.4%%

19.7%%

19.9%%

20.4%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

3%#

6%#

10%#

10%#

10%#

20%#

20%#

20%#

1%#

4%#

5%#

11%#

9%#

8%#

23%#

20%#

20%#

1%#

4%#

5%#

9%#

13%#

8%#

20%#

22%#

18%#

0%#

4%#

7%#

10%#

9%#

11%#

20%#

19%#

20%#

#Otros#

#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#

#Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles#

#Probar#y#op=mizar#sus#mensajes#

#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#

#Integrar#el#email#con#otras#tác=cas#

#Personalizar#sus#mensajes#

#Segmentar#sus#listas#de#contacto#

#Crear#contenidos#relevantes#

Generar contenidos relevantes es seleccionada como la táctica de mayor eficacia para el logro de objetivos (41%), seguida por la segmentación de las bases (23%) y la personalización de los mensajes (16%)

13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

Universo: 371

0.8%%

0.8%%

2.4%%

3.8%%

4.3%%

8.1%%

16.2%%

22.7%%

40.8%%


!Otros!





!Personalizar!sus!mensajes!



13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

1%#

2%#

4%#

4%#

8%#

16%#

23%#

41%#

0%#

0%#

2%#

2%#

5%#

5%#

23%#

30%#

34%#

2%#

2%#

2%#

2%#

4%#

4%#

11%#

28%#

43%#

1%#

1%#

3%#

3%#

5%#

8%#

15%#

24%#

42%#


#Otros#

#Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles#


#Probar#y#op;mizar#sus#mensajes#

#Integrar#el#email#con#otras#tác;cas#

#Personalizar#sus#mensajes#



14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

Universo: 366

Si bien el generar contenidos relevantes es seleccionada como la táctica más eficaz, es también la que se considera más difícil de ejecutar (27%), seguida por la segmentación de las bases (25%) y la integración con otras tácticas (11%)

0.8%%

2.7%%

6.3%%

7.4%%

9.0%%

10.7%%

10.7%%

25.2%%

27.1%%

!Otros!



!Personalizar!sus!mensajes!de!email!






14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

3%#

6%#

7%#

9%#

11%#

11%#

25%#

27%#

5%#

0%#

11%#

2%#

2%#

7%#

7%#

36%#

30%#

0%#

5%#

9%#

9%#

7%#

14%#

7%#

20%#

30%#

1%#

3%#

6%#

8%#

12%#

11%#

13%#

22%#

24%#

#Otros#


#Probar#y#op@mizar#sus#mensajes#

#Personalizar#sus#mensajes#de#email#

#Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles#


#Integrar#el#email#con#otras#tác@cas#



El atributo de un proveedor de email marketing que más valoran los clientes es la alta entregabilidad (24%), seguido por la seguridad en el manejo de la información (22%) y la entrega de reportes (18%)

Universo: 364

15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor de email marketing?

0.9%%

2.5%%

3.0%%

3.9%%

5.9%%

6.0%%

13.9%%

18.3%%

21.6%%

24.1%%

!Otros!

!Pruebas!A/B!

!Integración!con!redes!sociales!

!Look!&!Feel!

!Apoyo!en!información!y!capacitación!en!EMM!

!Costo!de!la!aplicación!

!Fácil!proceso!de!segmentación!de!las!bases!de!datos!

!Reportes!

!Seguridad!en!el!manejo!de!la!información!

!Alta!entregabilidad!

15. ¿Cuáles son los 3 atributos que más valora de un proveedor de email marketing?

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

2%#

3%#

4%#

6%#

6%#

14%#

18%#

22%#

24%#

0%#

5%#

5%#

2%#

2%#

9%#

14%#

17%#

22%#

23%#

1%#

3%#

4%#

4%#

5%#

3%#

17%#

16%#

22%#

24%#

1%#

2%#

2%#

4%#

7%#

6%#

14%#

19%#

19%#

24%#

#Otros#

#Pruebas#A/B#

#Integración#con#redes#sociales#

#Look#&#Feel#

#Apoyo#en#información#y#capacitación#en#EMM#

#Costo#de#la#aplicación#

#Fácil#proceso#de#segmentación#de#las#bases#de#datos#

#Reportes#

#Seguridad#en#el#manejo#de#la#información#

#Alta#entregabilidad#