ESTUDIO CUALITATIVO Percepciones y Actitudes hacia la Salud y

Seguridad en el trabajo de Construccin Civil

Marzo 2014

Info

rme

Fin

al

Con el apoyo de:

1

2

Introduccin

La actividad de Construccin Civil presenta como caractersticas -particulares

reconocidas por el Tribunal Constitucional- la eventualidad de las labores y la ubicacin relativa o rotabilidad de los trabajadores.

En tal sentido, este rgimen laboral se encuentra normado esencialmente por los

convenios colectivos que ao a ao celebran las organizaciones de trabajadores y de empleadores de la rama del sector de la

construccin. Es aplicable a las construcciones que superan las 50 UIT.

Contexto de la Investigacin

Con la Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el

trabajo (SST) y otras normas especficas como la G-

50 para el sector construccin, adems del rgimen

de supervisin de obras del MINTRA y de los

gobiernos locales, el Estado ha hecho un esfuerzo

importante para avanzar en el cumplimiento de las

normas de seguridad por parte de los empleadores.

Si bien an queda mucho por avanzar para

lograr el cabal cumplimiento de las normas

por parte de los empleadores, en especial

de los ms chicos y de los informales, el

MINTRA considera necesario trabajar

tambin desde el otro frente: el trabajador.

As como el empleador es el responsable de velar por

que las condiciones sean seguras, es el trabajador

sobre quien recae la responsabilidad de la conducta

segura. Al respecto, se sabe que muchos accidentes

ocurren porque el trabajador incurri en una

conducta insegura

Por esta razn el CONSSAT convoc a TV

Cultura para desarrollar una campaa de comunicacin dirigida al trabajador con el objetivo

de promover la conducta segura en el mbito de la

construccin civil.

Contexto de la Investigacin

En este contexto TV Cultura consider que, para desarrollar un mensaje efectivo dirigido al trabajador, se requera llevar a cabo un

estudio cualitativo que permitiera conocer previamente las

percepciones y actitudes de los trabajadores hacia el tema. Es as

que se convoc a Inmark Per SA para la ejecucin del mismo.

La presente investigacin se basa en informacin primaria recogida a partir de

las opiniones de los trabajadores del sector de construccin civil -obreros,

maestros de obra e ingenieros residentes- por lo que refleja su particular

punto de vista.

Al ser un estudio de

metodologa cualitativa su

naturaleza es exploratoria y

explicativa. No busca medir

ni establecer proyecciones

estadsticas.

El diseo muestral (N de focus

group y entrevistas en

profundidad), fue ajustado a

los recursos disponibles

manteniendo la coherencia

metodolgica.

Se trata de un estudio de percepciones, las cuales pueden o no calzar con la

realidad, y de actitudes las cuales tienen una cuota de subjetividad per se. De

ah su riqueza porque constituyen la lnea base subjetiva del

trabajador al cual se dirigir la campaa.

Con el propsito de .

Objetivo General de la investigacin

Explorar el conocimiento de los trabajadores de construccin civil sobre los riesgos, la forma de

prevenir y sus derechos en cuanto a salud y seguridad; as mismo profundizar en las

percepciones y actitudes hacia la conducta segura, identificando las barreras -sicolgicas,

sociales, culturales- que debilitan la conducta segura.

Proveer insumos para el diseo de una comunicacin efectiva -que ataque directamente los

desconocimientos, barreras y los motivadores- dirigida a informar y concientizar a los

trabajadores para que incorporen prcticas seguras y velen por el cumplimiento de su derecho a

la seguridad.

5

6

Conocimiento y percepcin de los peligros en el trabajo.

Conocimiento de situaciones que implican riesgos a su seguridad o riesgos a su salud.

Conocimiento y percepcin de las medidas de prevencin.

Valoracin y actitud hacia las normativas y medidas de prevencin.

Percepcin de las medidas de seguridad encontradas en su centro de labores.

Conocimiento y percepcin de derechos.

Percepcin del cumplimiento de las normas de seguridad por parte de los empleadores.

Actitud hacia la posibilidad de exigir derechos.

Percepcin del cumplimiento de las normas de seguridad por parte de los trabajadores.

Razones por las que no todos cumplen las normas.

Sugerencias para incentivar la conducta segura entre los trabajadores.

Objetivos Especficos de la investigacin

Metodologa utilizada

Estudio cualitativo exploratorio

2 Focus group (FG)

8 Entrevistas en Profundidad (EP)

Obreros(operarios) 1 FG con jvenes de 22 a 30 aos y 1 FG con mayores de 31 a 45 aos.

Maestros de obra: 4 EP

Ing. residente: 4EP

Mtodo Tcnicas Muestra

Todos contaron con mnimo 2 aos de

experiencia en el rubro y trabajaban en

empresas formales de mediana

envergadura. Se excluy a las empresas

grandes por ser las que tienen mayores

estndares de seguridad.

7

Los focus group tuvieron en promedio 7

participantes cada uno y tuvieron una

duracin de cerca de dos horas cada uno.

Las entrevistas en profundidad tuvieron

una duracin de una hora en promedio.

RESULTADOS

Conocimientos, actitudes y prcticas

hacia la seguridad y salud

8

Fuerte / Pesado

De alto riesgo

Eventual e Inestable

Compae- rismo

En los mayores sacrificado te

matas con este trabajo ya no

rindes como antes

Por lo que es un trabajo

deseado por muchos. Hay

alta demanda pero la oferta

es mayor, incluso de los

sindicatos

Naturaleza temporal de las

obras y trabajo con

contratistas (a veces sin

derechos laborales)

Hay clara conciencia

del riesgo y de que

no siempre el

trabajador est

protegido por la

seguridad social.

Se cuidan entre s.

Buen ambiente,

bromas, chacota.

Preocupacin por el

otro.

Bien remunerado

Para los obreros el trabajo de construccin civil es

sinnimo de

9

10

SEGURIDAD qu tan presente est?

SE HA AVANZADO

EN SEGURIDAD

No hay seguridad total Hay trabajadores ms y

menos seguros.

Los trabajadores perciben que desde hace 2 aos se ha puesto mayor nfasis en la seguridad del trabajador a travs de una mayor supervisin, charlas matutinas y anlisis de trabajo seguro.

Pero

Los trabajadores reconocen que con frecuencia comenten conductas

inseguras por negligencia (se sacan los EPP o no los usan adecuadamente) o

por falta de concentracin.

Trabajadores y jefes reconocen que exigen rapidez que rie con la

seguridad, se demora la reposicin de EPP y la supervisin del prevensionista

no siempre es ptima.

Se percibe que aun cuando no hay

empresa 100% segura, las grandes

tienden a poner ms nfasis en la

supervisin y exigencia de conducta

segura;

La empresa mediana en teora cumple

pero en la prctica es ms propensa a

sacrificar seguridad por velocidad.

La pequea no cumple las normas

La seguridad no es homognea

en las empresas

Los novatos pueden ser inseguros

por desconocimiento o porque an

no han interiorizado todos los

riesgos de su entorno.

Algunos mayores, especialmente los

que han trabajado en obras chicas o

informales tienden a traer consigo los

hbitos inseguros y pecan ms de

exceso de confianza

11

RIESGOS. cules identifican?

Consensualmente los riesgos se asocian con accidentes de trabajo y no con enfermedades

laborales.

Trabajo en altura

Trabajo en espacios

confinados

Trabajo en caliente

Principales riesgos

identificados

Otros riesgos identificados

Uso de equipos y herramientas

Clavos y superficies peligrosas

Cada de objetos

Son los ms mencionados

por percibirlos ms graves

y generarles mayor temor.

11

12

RIESGOS. cules identifican?

Mencionan riesgos como lumbalgia derivados

del peso excesivo, o menor audicin por los

fuertes ruidos.

Mayormente NO se tiene presente los riesgos para la salud

En los menores de 30 aos predomina el

desconocimiento.

Los mayores de 30 aos conocen algunos

riesgos de salud pero no los recuerdan

espontneamente.

Como materiales con cierto riesgo se reconoce el cemento y la cal por generar alergias en la piel y eventualmente productos qumicos de olor fuerte pueden generar intoxicacin.

No se identifica riesgo de cncer.

Ante la pregunta directa

12

PREVENCIN.. en que consiste?

De parte del Trabajador

Los trabajadores son conscientes

que ellos tienen un rol protagnico

en la prevencin.

Entre las actividades que deben

hacer de manera rutinaria

identifican

Usar de manera permanente y adecuada su EPP. Por ejemplo: casco sujeto con barbiquejo, arns bien enganchado, lentes limpios, etc.

Revisar que sus equipos estn en perfectas condiciones antes de usarlos.

Analizar la zona de trabajo, identificar los peligros y la forma de controlar estos. Hacerlo constar en el ATS.

Estar concentrado, tener una actitud alerta hacia su labor y hacia el entorno por el cual se mueven.

Avisar a sus compaeros si hay algn riesgo y cuidarse entre si.

Empleador:

Trabajadores y jefes coinciden en

que el empleador previene los

riesgos a travs de

Las charlas impartidas diariamente.

La provisin y reposicin de EPP.

Condiciones seguras

La supervisin efectuada por los prevencionistas.

El sistema de sanciones por conducta insegura (presente solo en las empresas grandes).

13

14

Entre nosotros mismos nos apoyamos Siempre hay ese apoyo en el trabajo Tu compaero arriba est

mirando todo lo que ests haciendo As no nos conozcamos, cuando trabajamos es as, t vas abajo, yo te

cuido y est ah. Y no puedes distraerte, tienes que mirar lo que est pasando, lo que hace.. Y si hay un

accidente, reaccionar al toque.

Vas al rea y verificas qu peligros hay y ah apuntas en tu ATS Por eso es que si te pasa algo, t ya has

apuntado los peligros que hay, entonces de acuerdo a ese papel, te avalas en ese papel.

Para analizar es el ATS, anlisis de trabajo seguro, ah analizas el rea cmo est, si hay o no hay peligro, si se

puede o no trabajar Para que t seas responsable de tu acto.

Actitud alerta Apenas uno entra a la obra, uno est prevenido a lo que puede pasar. T de la puerta puedes

ir a tu vestuario y te puede pasar cualquier cosa, puedes pisar clavos o de repente uno ya est arriba y se le

cae algo. Uno tiene que estar prevenido apenas entre al cuarto, de lo que hay arriba, de dnde caminas, de

dnde pisas.

Uno mismo tiene que ver. Botas, arns, casco, lentes, guantes, en tu cuerpo, con eso entras a almorzar, a los

servicios, todo. Es como tener tu mujer al costado.

Obreros, de construccin civil de 22 a 45 aos

14

15

ACCIDENTES por qu ocurren?

1) Presin de la empresa o del contratista al trabajador para que avancen en menos tiempo ya sea motivndolo-con dinero, tiempo libre- o prescindiendo de l en la siguiente obra (solo en contratistas).

2) Empresa demora en reposicin de EPP; y Contratista busca demorar la reposicin para evitar costos. A su vez se lo descuentan al operario.

3) No todos los prevencionistas tienen la preparacin ni se desempean con el mismo rigor.

1) No usa de forma adecuada o permanente los EPP por cansancio, incomodidad, apuro o exceso de confianza.

2) No usa adecuadamente las herramientas o equipos por apuro, incomodidad.

3) Est desconcentrado por problemas personales o malestar fsico.

Los trabajadores refieren espontneamente responsabilidad en s mismos y en sus empleadores y jefes.

Los jefes tienden a notar fcilmente la responsabilidad del trabajador pero tambin reconocen la del empleador.

15

16

DERECHOS se conocen?

En general los trabajadores

conocen los principales derechos

Las charlas de capacitacin diaria han aportado al conocimiento

de procedimiento seguro y, en parte, al conocimiento de

derechos.

A recibir EPP y sus reposiciones

.

A revisar su lugar de trabajo y firmar ATS

.

A negarse a una tarea si no hay condiciones de seguridad

.

A los permisos que sean necesarios por salud

.

Los derechos ms mencionados fueron.

Algunos recuerdan que se les entreg un folleto sobre derechos pero nadie los ley. Este grupo no tiene mucho hbito de lectura y espera que la redaccin sea corta y sencilla. Mencionaron que este documente

tena tanta palabrera que ni se entiende.

Normas de seguridad que recuerdan se cumplen?

Parcialmente

Si porque

Les entregan EPP

Se firma ATS y documento de trabajo de altura

Supervisin por prevencionistas

Capacitacin. Hay charla de induccin y charlas diarias de 5 o 10 min.

Derecho a negarse si hay condiciones inseguras

Pero

La reposicin de EPP no es suficientemente continua. Contratistas descuentan del sueldo el EPP repuesto

No hay inconvenientes en este rubro

No todos conocen bien el campo de construccin civil. Supervisan menos los pisos muy altos. Priorizan rapidez.

No hay ms charlas largas. En los mayores, la motivacin a escucharlas es limitada (se perciben repetitivas)

Se conoce pero no se cumple para tener continuidad de trabajo

17

18

Las charlas

Se cumple con las charlas diarias.

Estas tienen una duracin de 10 a

15 minutos.

En las charlas participan todos los

trabajadores independientemente

de quien los contrata.

Usualmente la temtica va

adaptndose a las tareas que

tocan ese da lo cual es

apreciado.

En varias empresas es un espacio para el dialogo

de lo acontecido el da anterior y las

oportunidades de mejora. Esto es valorado.

Eventualmente se incorporan otros temas

de seguridad y salud para la familia

(conducta en caso de sismo, incendio,

nutricin, etc.). Son valorados.

Sin embargo, los temas suelen

convertirse en repetitivos

disminuyendo el inters.

Cmo son ahora? Cmo les gustara?

Eventualmente hay malos expositores (no logran

atraer el inters o no preparan el tema).

Los trabadores quieren que se mantengan

las charlas diarias, las consideran

importantes.

Que sea un espacio de participacin y

dialogo, donde se reciba las sugerencias

del trabador para la seguridad.

Que se incida en temas de uso de

equipos que le corresponde a cada cual.

Que se explique con detalle pero con

palabras sencillas.

18

19

Se hace una redondela y el ingeniero de seguridad se pone al medio. Comienza a hablar a todos.

Todos hablan, opinan, el ingeniero pasa y dice t qu opinas sobre eso?, a ver dime tu opinin, as . A

ver si estn atentos.

(la gente si est motivada a escuchar) por Seguridad de cada uno Uno puede aprender ah, a prevenir lo

que puede ocurrir en obra.

De eso se habla, de todo lo que sucede . Esa charla es para nosotros mismos tambin dar nuestras

quejas pedir

Es para hablar de lo que est faltando, tambin, no solo es para escuchar lo que te dicen. Nosotros

decimos falta poner barandas en tal sitio, como es investigacin, as como hay ductos, a veces los de

seguridad los subenTienen que sealizar la zona.

Obreros, de construccin civil de 22 a 45 aos

19

20

La supervisin - prevencionistas

No todo los prevencionistas cuentan con las calificaciones adecuadas. Si bien pueden manejar temas de seguridad (bomberos por ejemplo), la falta de aos de experiencia en el sector construccin, no ayuda a que vean todos los riesgos existentes. Esto es notado especialmente por los ing. residentes y maestros de obra.

En las empresas grandes los prevencionistas tienden a estar ms profesionalizados y ser ms estrictos en la vigilancia.

En las empresas medianas o chicas algunos prevencionistas, relajan la vigilancia, se hacen de la vista gorda por priorizar la velocidad de produccin. No hay quien supervise al prevencionista.

La supervisin suele ser ms estricta en las maanas y en los primeros pisos. En la tarde, parece que el prevencionista tambin es vctima del cansancio. En los pisos muy altos (arriba del 5 o 6) los prevencionistas acuden con

poca frecuencia.

La menor vigilancia hace que el trabajador incumpla el uso correcto de EPP. 20

Los contratistas en la construccin civil

Obreros, maestros de obra e ing. declaran que los contratistas empresas que proveen personal de construccin civil tercerizado- estn presentes en toditititas las empresas: grandes, medianas y chicas. Eventualmente hay subcontratistas.

Hay consenso en que la gran mayora de trabajadores de la obra trabajan para los contratistas.

Obreros y mandos consideran que las empresa optan por los contratistas para disminuir costos laborales y para darle ms rapidez a la obra.

Los obreros sealan que algunos contratistas no pagan Essalud: se lo dan a la mano al trabajador quien tiene que hacerse cargo directamente de pagarlo.

Los contratistas van a la obra con sus propios prevencioncitas. Desde el punto de vista d los ingenieros, los prevencionistas de contratistas suelen ser menos expertos y menos exigentes.

El vinculo laboral es muy fcil de cortar. El contratista lleva a las siguientes obras solo al que quiere y le conviene. Esto es una herramienta velada de MANIPULACIN. 21

22

(Por qu se recurre tanto a contratistas) Porque a las empresas no les conviene mucho, tampoco, porque

cuando trabajan para empresas, te pagan con todo, seguro, liquidacin. En cambio cuando trabajan con

contratista, a veces ya no te paga seguro, te paga todo a la mano.

Con contratista hay ms avance. Ms produccin Un techo que se hace en un mes, el contratista lo

acaba en 3 semanas, 2 semanas.

Es tambin conversado con el personal.. O sea nosotros pedimos una tarea, nos dicen ya, a la hora que

terminen, se van, entonces lo hacemos ms rpido, acabamos temprano y nos podemos ir. Eso ya va

reduciendo, menos trabajo, vamos avanzando ms

Como dice, tiene sus ventajas y desventajas, el trabajar con contratista, porque alguna ventaja, es que los

contratistas te pagan tu seguro, todo, pero hay algunos que no te pagan el seguro. Te pagan bien, pero no te

pagan el seguro

O sea, s pagan, pero algunos te dan todo a la mano y t mismo tienes que aportar tu seguro. O sea, ellos

evitan el aportar, pero te pagan a la mano, no te pagan el seguro. Pero si te sucede un accidente ah quin

avala? Uno mismo tiene que avalar.

Obreros, de construccin civil de 22 a 45 aos

22

ENTONCES

Qu le hace falta al trabajador

para tener una conducta segura?

23

24

Modelo de anlisis empleado

Conoce Puede Quiere

Habr seguridad si el obrero

Tener una conducta

segura

Posee informacin sobre riesgos, forma de

proteccin y derechos.

Cuenta condiciones

laborales seguras (los riesgos estn identificados y

controlados, hay supervisin y EPP

y EPC disponibles )

Motivacin

Actitud

Compromiso

A partir de la decisin se

incorpora la conducta segura.

Y solo su repeticin

permanente reforzada por la

supervisin- forma el hbito

seguro.

Capacitacin y

Difusin

Legislacin, vigilancia de normas,

supervisin en obra.

Comunicacin / sensibilizacin

24

Conoce?

25

26

SI. El trabajador tiene conocimiento de.

Que se trata de un trabajo riesgoso y cuales son los riesgos.

Que es responsabilidad de l su seguridad y la de sus compaeros.

Que tiene que hacer para prevenir / mantener una conducta segura y el uso adecuado de EPP.

Que tiene el derecho de negarse a hacer una trabajo que no cuenta con condiciones seguras.

Que tiene que preparar su ATS y documento de trabajo en altura de ser el caso.

Que es su derecho que la empresa lo provea de EPP, EPC y medidas de seguridad en general

(lnea de vida, sealizacin, capacitacin).

26

Puede?

28

No al 100%. No estn dadas todas las condiciones para un trabajo seguro ...

Hay presin de parte de los jefes, capataces

El Estado podra incentivar al contratista a tener un buen Record de Seguridad y generar un circulo virtuoso donde el mismo contratista est realmente motivado a destacar en seguridad y

que no sea slo una norma que cumplir. Esto implica:

Aplicacin efectiva de sanciones y multas.

Registro exhaustivo de todos los incidentes y reportes peridicos. Ranking de contratistas seguros.

Estimulo a las empresas constructoras para que trabajen con contratistas seguros

No pueden decir que no por temor a no tener continuidad laboral.

La falta de estabilidad laboral -sobre todo en los que trabajan con contratistas- hace que el siguiente trabajo dependan de la voluntad del capataz.

1

28

29

La empresa privilegia la velocidad en el avance de la obra.

Sobre todo en empresas medianas o chicas, donde la seguridad es solo una obligacin que cumplir y no un valor corporativo transversal.

Esto se materializa en el trabajo por tarea que tiende a mercantilizar en exceso el tiempo del trabajador. En muchas ocasiones el trabajador no tiene ms opcin que aceptarla

tarea porque el sistema est hecho as, pero en otras es el mismo trabajador quien pide la tarea para obtener un beneficio de tiempo o dinero.

Los sistemas de bonificaciones a los mandos por acabar la obra antes de tiempo conspira contra la seguridad. Esto se relacionara con el deseo de las empresas de evitar

penalidades por entrega tarda.

2

Demora en la reposicin de EPP

Puede tardar una semana o ms.

Contratistas tratan de extender en exceso vida til de EPP para evitar ms costos

La falta de disponibilidad de material hace que algunos trabajadores tengan sus propios EPP los cuales no necesariamente cumplen todos los requerimientos.

Dada la demora en la reposicin de EPP, eventualmente se opta por contratar a operarios que puedan traer los a la obra mientras llegan los de la empresa.

3

29

Quiere?

30

31

El trabajador conoce y es consciente de la importancia de la conducta segura en el trabajo.

Sin embargo, su conducta segura es IRREGULAR por encontrarse regida por fuerzas

motivacionales contrarias y en pugna.

Seguridad Comodidad

Probabilidad

Velocidad /ganar

Inmaterial - mediato

Soportado en temor por si mismos y por desproteger a la familia

El calor y el cansancio sobre todo de la tarde

empujan a que el trabajador no use

adecuadamente los EPP y genera

desconcentracin. (similar a efecto lunch)

Los aos de experiencia de

trabajo libre de accidentes

generan un exceso de

confianza en la creencia que

nunca le pasar a l.

En algunos casos es el propio

trabajador quien busca que haya

tarea y por acabar rpido no se mantiene una conducta segura.

Tangible - Inmediato

Soportado en placer

Cuando hay supervisin y/o se es parte de un empresa con

cultura de seguridad, la conducta segura se incrementa por

estar vinculado a una consecuencia inmediata: evitar el

llamado de atencin, suspensin o separacin.

Si el trabajador con hbitos seguros, vuelve al sector informal al

cabo de un tiempo flexibiliza su conducta segura.

31

32

Cmo hacer que el trabajador quiera mantener la conducta segura siempre?

Seguridad Comodidad Probabilidad Velocidad /ganar

Optimizando la supervisin de los prevencionistas para que se sienta la

consecuencia inmediata.

Hacer evidente que ser un trabajador seguro otorga beneficios tangibles inmediatos

como ser preferido en las contrataciones.

Implementar un Record de trabajador seguro que le de derecho a algn tipo de beneficio o privilegio.

Para ganarle a la comodidad: mensajes que hablen y den cifras del efecto lunch (investigaciones internacionales sobre la

mayor gravedad de los accidentes despus de

almuerzo). Mensajes sobre aunque ests cansado, aburrido, no bajes la guardia

Para ganarle a la probabilidad: evidencias de que la antigedad no es seguridad mensajes con cifras o testimoniales de gente con aos

de experiencia que se accidentaron por jugar

a la ruleta rusa consigo mismo.

Para neutralizar la referencia de tareas: mensaje del tiempo cunto vale tu mano, cuanto vale tu vida?. Adems, polticas y normas para desalentar otorgamiento de

bonos por culminacin anticipada de obra.

Conclusiones

33

1. El trabajador de construccin civil est relativamente bien informado sobre los riesgos y las medidas de prevencin que se deben tomar para mantener una conducta segura.

2. La principal barrera para que un trabajador mantenga una conducta segura a lo largo del da radica en su motivacin. Si bien el quiere cuidarse a la vez le gana la bsqueda de comodidad, el exceso de confianza o el deseo de hacer ms rpido el trabajo para obtener un beneficio extra.

3. La inestabilidad laboral y el modo de trabajo mediante contratistas, atenta contra la seguridad en la medida que disuade al trabajador de hacer valer sus derechos.

4. La familia es una inspiracin importante para los trabajadores y es un tema que se toca constantemente en las capacitaciones diarias.

5. El compaerismo puede ser una herramienta til para reforzar la conducta segura.

6. La continuidad de las charlas hace que stas se tornen repetitivas. Sera conveniente que se desarrollen materiales de comunicacin y guas que sirvan de soporte y variedad para estas charlas y faciliten una difusin de normas en lenguaje sencillo y claro.

7. Revisar los requisitos para la certificacin de prevencionistas Estos deberan incluir aos de experiencia en la industria de construccin civil.

8. Habra relajamiento de la supervisin en ciertos lugares y horas. Se reuiere reforzar la misma en las tardes y pisos muy altos.

9. Los trabajadores no tienen presente los riesgos para la salud enfermedades laborales, los jvenes no los conocen y los mayores de 30 aos no los tienen en mente durante el trabajo.

34

35

Elaborado por: