estudio 2 ejemplos

8/17/2019 Estudio 2 ejemplos

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Estudio 2 ‘LEGAL SERVICES COMISSION’Preguntas1. Ex!i"ue ara #ada uno de !os $a#tores siguientes% e! i&a#to $unda&enta! "uegenera so're LSC. Re#uerde "ue e! i&a#to no #onsiste en des#ri'ir !a situa#i(n "uese rodu#e en #ada $a#tor.

) *a#tor o!+ti#o, IN*L-E /IREC0AMEN0E EN LA ORGANIACIN A 3-E ELPROCESO EN /ON/E SE *I4AN O54E0IVOS% SE REVISA CONS0AN0E MEN0EEL C-MPLIMIEN0O /E ES0OS. SE MI/E EL REN/IMIEN0O IN0ERNO% A0RAVES/E IN/ICA/ORES /E SERVICIO AL CLIEN0E% PARA COMPARLOS CON LOO54E0IVOS PLAN0EA/OS POR LA ORGANIACIN. /EPEN/E /E LAS LEES% S- C-MPLIMIEN0O.

Este $a#tor in$!u6e de &anera dire#ta en !a #o&isi(n 6a "ue or e! go'ierno de 5!aire!!os tendr+an "ue ser &7s e$i#ientes 6 'us#ar un &a6or a!#an#e dentro de !ao'!a#i(n. Ls# &ide) *a#tor e#on(&i#o, ES0A ORGANIACIN /EPEN/E /EL ES0A/O ECONOMICO%

SI LA ECONOM8A VAR8A% 0AM5I9N LO :AR; ES0A ORGANIACIN. /E5I/O A3-E SE /E/ICA A A0EN/ER PERSONAS CON E&i#o de! &a#ro)a&'iente@*AC0OR /EMOGR;*ICO, PARA EL /ESARROLLO AMPLIACIN /E LASRE/ES /E SERVICIO. AL ES0-/IAR LOS *AC0ORES /EMOGR;*ICOS%REPAR0IR ORGANIAR LAS O*ICINAS /E A0ENCIN EN LOS L-GARES/ON/E E


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B. Si se $uera a desarro!!ar un an7!isis /O*A ara Lega! Seri#es Co&ission% =3u>situa#iones resentadas dentro de! an7!isis PES0 serir+an #o&o insu&o ara#onstruir !a &atriD@LOS *AC0ORES /EL AN;LISIS PES0 3-E PO/R8AN SER -0ILIA/OS /EN0RO

/E LA MA0RI /A*O P-E/EN SER,/E5ILI/A/ES1. NO SE E


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*a#tor o!+ti#oE! &a6or i&a#to generado or este $a#tor se da de'ido a !a o!+ti#a dein#!usi(n so#ia! adotada or !a ad&inistra#i(n de! &inistro 5!air "ue genera&a6or o!u&en de tra'ao 6 &a6or resi(n ara a&!iar 6 &eorar e! seri#iode LSC% esto #onierte a LSC en una institu#i(n #o&ro&etida #on !a a#tua!

ad&inistra#i(n de go'ierno 6 #on !a so#iedad.*a#tor e#on(&i#o A! estar e! LSC !i&itado or un resuuesto r+gido 6 o'etios de tra'aoesta'!e#idos or e! &inisterio de usti#ia% es di$+#i! rede#ir si en un deter&inadoeriodo de B aos donde se tienen un resuuesto $io% se odr7n !!egar asatis$a#er !as erse#tias exigidas 6a "ue !a e#ono&+a de! a+s J"ue es di$+#i!de rede#irK genera una &a6or o &enor #antidad de #asos de ex#usi(n so#ia!.*a#tor so#ia!La ex#usi(n so#ia! es !o "ue genera &a6or i&a#to en e! LSC% &ientras &7sgrande !a 're#?a entre !os "ue tienen dinero% edu#a#i(n% et# 6 !os "ue no%&a6or ser7 !a #antidad de #asos "ue e! LSC tendr7 "ue atender.

*a#tor te#no!(gi#oE! $a#tor te#no!(gi#o tiende a &eorar !a e$e#tiidad en e! tra'ao de! LSC as+#o&o ta&'i>n su&inistra datos ?ist(ri#os "ue siren #o&o retroa!i&enta#i(nJ*eed'a#K ara !a &eora #ontinua or tanto e! $a#tor te#no!(gi#o es #!ae en!a a&!ia#i(n 6 &eora de !os seri#ios de !a #o&isi(n.

2. Ana!i#e #(&o !a #o&isi(n JLSCK &ide !a e$i#ien#ia dentro de su oera#i(nsugiera 6 usti$i"ue otras &edidas ara !a organiDa#i(n. Antes de sugerir di#?as&edidas% estudie !a siguiente texto,

A#tua!&ente !a #o&isi(n &ide su e$i#ien#ia &ediante e! #u&!i&iento de !oso'etios esta'!e#idos or e! go'ierno% entre !os #ua!es se en#uentra !a

#antidad de #asos atendidos en un #i#!o deter&inado% !a raideD araso!u#ionar !os #asos 6 e! uso e$i#iente de! resuuesto.

A!gunos indi#adores ara &edir e! #u&!i&iento de o'etios odr+an ser,a. N&ero de #asos existentes or &esn&ero de #asos resue!tosexitosa&ente or &es este indi#ador nos uede dar ri&ero arroar un +ndi#e&ensua! de e$e#tiidad en e! tra'ao rea!iDado ara un &es.Se ueden ?ist(ri#a&ente #o&arar !os &eses 6 eri$i#ar "ue &eses existe&a6or a$!uen#ia de #asos% "ue &eses e! existo en !os #asos es &a6or.'. Se uede ?a#er una #!asi$i#a#i(n de 0io de #asos existentes en undeter&inado &es or ee&!o,

Q /ior#io Q Paternidad Q et# Q Q QEnero Q 2 Q 1 Q Q Q Q*e'rero Q B Q 1 Q Q Q Q /i#ie&'re Q Q B Q Q Q Q

A tra>s de datos ?ist(ri#os de este indi#ador se uede reeer "ue tios de#asos son !os "ue in#iden &as en deter&inada >o#a de! ao% 6 asi organiDar 6


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reer !a #ontrata#i(n de roeedores u organiDa#i(n de! ersona! de !a#o&isi(n.#. -n indi#ador ara eri$i#ar !a uti!iDa#i(n de re#ursos 6 resuuesto uti!iDado?asta e! &o&ento en #ada uno de !os #asos existentes% odr+a a6udar aeri$i#ar !os gastos rea!iDados 6 !o "ue "ueda de resuuesto.

T Caso Q 0ota! Costo de! #aso QCaso 1 Q 1 QCaso 2 Q 1 QCaso B Q 2UH QCaso n Q 22 Q

d. Adi#iona! a e! unto # odr+a e$e#tuarse una #!asi$i#a#i(n de !os #asos eidenti$i#ar "ue tios de #asos son !os "ue #onsu&en &a6or #antidad de tie&o6 re#ursos.

B. Ade&7s de !os $a#tores o!+ti#os% e#on(&i#os% so#ia!es 6 te#no!(gi#os% =3u>otros $a#tores ueden ser tenidos en #uenta ara ?a#er un an7!isis sist>&i#ode! &a#ro a&'iente@*a#tor de&ogr7$i#oEs i&ortante #onsiderar e! $a#tor de&ogr7$i#o% ara e! desarro!!o 6 a&!ia#i(nde !as redes de seri#io. A! estudiar !os $a#tores de&ogr7$i#os 6 reartir 6organiDar !as o$i#inas de aten#i(n en !os !ugares donde existe &a6or +ndi#e degente ex#!uida so#ia!&enteWJo're% ?u>r$anos% et#K% se asegura "ue !aorganiDa#i(n uede !!egar a &a6or #antidad de gente ex#!uida% en &enortie&o.Re!a#i(n #on !os roeedores

Otro $a#tor a de an7!isis de! &a#ro a&'iente es !a re!a#i(n #on !as ersona 6oe&resas "ue restan seri#ios de asesora&iento 6 #onsu!tor+a JroeedoresKa LSC% de'ido a "ue uno de !os o'etios es o$re#er #a!idad de seri#io% esne#esario esta'!e#er est7ndares de tra'ao 6 &e#anis&os de #entros de#a!idad ara !os roeedores externos.. Si se $uera a desarro!!ar un an7!isis /O*A ara Lega! Seri#es Co&ission%=3u> situa#iones resentadas dentro de! an7!isis PES0serir+an #o&o insu&o ara #onstruir !a &atriD@Los $a#tores de! an7!isis Pest "ue odr+an ser uti!iDados dentro de !a &atriD/A*O ueden ser,/e'i!idadesa. E! resuuesto $io or eriodo de B aos de 11H &i!!ones de !i'ras% es unade'i!idad'. No se ex!ota a! 1F !os siste&as de in$or&a#io% se tienen &u6 o#osindi#adores.

A&enaDasa. La situa#i(n e#on(&i#a de! a+s "ue genera &a6ores o &enores situa#ionesde ex#!usi(n so#ia!% esto in#ide dire#ta&ente en e! resuuesto $io de !a


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organiDa#i(n% dis&inu6endo su e$e#tiidad 6 redu#iendo !as osi'i!idades de#u&!ir #on !os o'etios esta'!e#idos or e! &inisterio de usti#ia.'. E! ?e#?o "ue !os o'etios 6 e! resuuesto de !a organiDa#i(n est>nesta'!e#idos 6 !anteados or e! &inisterio de usti#ia es unto #riti#o dentro de!as a&enaDas 6a "ue !a organiDa#i(n esta sueta a! #ontro! de una entidad

externa "ue no ne#esaria&ente esta #onsiente de !a rea!idad "ue ie !aorganiDa#i(n.*orta!eDasa. Ex#e!ente aten#i(n a! #!iente% #on un +ndi#e de satis$a##i(n de! F.'. Se #uenta #on siste&as nueos de in$or&a#i(n ara a6udar a &eorar !osseri#ios.Oortunidadesa. La o!+ti#a de redu##i(n de !a ex#!usi(n so#ia! adotada or !a !aad&inistra#i(n 5!air da &a6or rotagonis&o 6 oortunidad de exia#i(n a LSC6a "ue !a ue!e una ieDa $unda&enta! en esta o!+ti#a de go'ierno% situa#i(n"ue uede ser aroe#?ada ara edir una &a6or autono&+a 6 &a6or

resuuesto ara !a organiDa#i(n.

CASO 1PARCEL*ORCE

1. =Cu7! odr+a ser un ee&!o de una estrategia oera#iona! ee#utada or arte dePARCEL*ORCE@ Antes de resonder #onsu!te "u> es una estrategia oera#iona! 6!uego sustente su resuesta. JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

-n ee&!o de estrategia oera#iona! ara PARCEL*ORCE, En e! #aso de !a#ontrata#i(n de !os e&!eados. Por"ue e!!os de'en ser ersonas id(neas% (enes#on a&'i#i(n% "ue 'us"uen e! #re#i&iento ersona! 6 de !a organiDa#i(n% "ue tengan#ono#i&ientos en aten#i(n a! #!iente% 6 en !o osi'!e sa'er &7s de una !engua% ara"ue #on esto se 'us"ue !a er&anen#ia de! e&!eado% e! #re#i&iento !a'ora! 6 seeite !a rota#i(n de ersona!% ade&7s ode&os eitar !os so're #ostos en#aa#ita#i(n 6 tie&o.

Es #!aro "ue esta estrategia oeratia ta&'i>n de'e estar en #onstanteretroa!i&enta#i(n 6 a#tua!iDa#i(n de a#uerdo a! &er#ado a#tua!.

0odos re#ono#en "ue este es un ase#to i&ortante ara e! >xito de toda e&resa%sea #ua! sea su a#tiidad. Es un te&a so're e! #ua! se es#ri'e de&asiado% se ?a'!aor todos !ados% ero !a&enta'!e&ente o#os entienden 6 se ra#ti#a &u#?o &enos.

2. /e a#uerdo a! #aso% =Por "u> se uede a$ir&ar "ue e! seri#io a! #!iente es una


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estrategia@ JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

Es una estrategia or"ue de! 'uen seri#io deende "ue e! #!iente er&aneD#a #onnosotros 6 adi#iona!&ente atraiga nueos #!ientes ara e! #re#i&iento 6 ore#ono#i&iento de nuestra organiDa#i(n.

E! seri#io a! #!iente es una estrategia 6a "ue es una e&resa de! se#tor ter#iario% 6#o&o di#e e! #aso ?a'!ar #on e! #!iente es !o rin#ia! 6a "ue e!!os son nuestra raD(nde ser.

B. =Cu7!es $ueron !as a#tiidades #ru#ia!es Jro#esos organiDa#iona!esK de !aestrategia organiDa#iona! ee#utada or PARCEL*ORCE@ JNo #oiar textua!&ente !aresuesta de! #asoK

X Redu##i(n de tie&os, #onseguir !os &enores tie&os osi'!es en e! &o&ento de!os en+os.

X Re)Pro#esos, #o&uni#a#i(n de do'!e entrada 6 de do'!e sa!ida "ue generenresu!tados a! #!iente 6 a !a e&resa.

X Seri#io ostenta, #onseguir #!ientes 6 &antener !os "ue 6a tene&os.

X 0a!ento ?u&ano, &antener una !+nea de e&!eados #onstante "ue sie&re est>disuesto a tra'aar or e! 'ienestar de !a organiDa#i(n.

X Rastreo de en+os, "ue e! #!iente ueda tener un rastreo en !ine de su eni(.

X Conta#to #on e! #!iente, &ediante te!>$ono o seri#ios Ye'. #orreo

CASO 2LEGAL SERVICES

1. Ex!i"ue ara #ada uno de !os $a#tores siguientes% e! i&a#to $unda&enta! "uegenera so're LSC. Re#uerde "ue e! i&a#to no #onsiste en des#ri'ir !a situa#i(n "uese rodu#e en #ada $a#tor Jno #oiar 6 egar texto de! #aso en !a resuesta% usar#riterio roioK

a. Ase#to Po!+ti#o, Las !e6es "ue est>n disuesta or e! go'ierno 6 "ue ade&7s rigen!a #o&isi(n es de ita! i&ortan#ia or"ue esta es !a "ue er&ite "ue se ueda a6udar a !as ersonas "ue !o ne#esitan de una $or&a !ega! 6 ?a#iendo resetar !os dere#?osde !os #iudadanos.

'. Ase#to E#on(&i#o, es de ita! i&ortan#ia or"ue de este deende "ue se uedandesarro!!ar todos !os ro#esos ara "ue se #oordinen 6 se #ontro!en ade#uada&enteestos dineros 6 de esta $or&a no sean desi!$arrados o &a!gastados% #o!a'orando a


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!os "ue rea!&ente !o ne#esitan.

#. Ase#to So#ia!, Es !a raD(n de ser or"ue !a #o&isi(n $ue #reada ara a6udar a !os&7s ne#esitados% 6 oder!os orientar #on sus ro'!e&as de /ere#?os :u&anos%

A##iones ena!es% A##iones Lega!es #uando ne#esiten un a'ogado ara deter&inado

ro#eso% 6 #o'ian so're todo a !as ersonas en$er&as% dis#aa#itados% ?u>r$anos%dese&!eados entre otros.

d. *a#tor 0e#no!(gi#o, La orienta#i(n 6 u'!i#a#i(n &ediante redes "ue di$unden estasa6udas a "ue se tiene dere#?o% 6 "ue er&itan uti!iDar !as te#no!og+as en 'ene$i#io de!a #o&unidad% 6 as+ restar un seri#io id(neo

2. Ade&7s de !os $a#tores o!+ti#os% e#on(&i#os% so#ia!es 6 te#no!(gi#os% =3u> otros$a#tores ueden ser tenidos en #uenta ara ?a#er un an7!isis sist>&i#o de! &a#ro)a&'iente@ Entregue un ee&!o de #ada $a#tor adi#iona! #on rese#to a !a rea!idad deLSC JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

a. *a#tores !ega!es, E! a&'iente !ega! se #o&one or un #onunto de !e6es%deenden#ias de! go'ierno% 6 gruos de resi(n "ue in$!u6en tanto !as a#tiidades de!as organiDa#iones #o&o !as de !os indiiduos en !a so#iedad. La existen#ia de !e6es 6regu!a#iones #u&!e a! &enos tres ro(sitos, $o&entar !a #o&eten#ia% rotegiendoa !as e&resas unas de otras asegurar &er#ados ustos ara !os 'ienes 6 seri#ios%resguardando a !os #onsu&idores 6 sa!aguardando !os intereses de !a so#iedad#o&o un todo% 6 a otras e&resas de nego#ios #ontra !as r7#ti#as o#o >ti#as "ueerudi#an a !os #onsu&idores indiidua!es 6 a !a so#iedad.

'. Pro'!e&as #ii!es, a6uda #on ro'!e&as de deudas% se#esiones entre otras. E!!os

tratan de reso!er e! ro'!e&a antes de !!ear!o a estan#ias &a6ores #o&o !a #orte% oentes !ega!es "ue generan un ro#eso 6 or ende generan un gasto ara e! usuario.

#. Inestiga#i(n o!i#ia% !a #o&isi(n tiene a'ogados !istos a a6udar a ersonas "ueno tiene #o&o agar un a'ogado ara di#?as reta!ia#iones.

d. *a#tor de&ogr7$i#o, en di#?o a+s a! igua! "ue &u#?os a+ses de! &undo existen#iudades "ue est7n &u6 ais!adas de !as Donas ur'anas 6 de igua! &anera de !ate#no!og+a% enton#es es #uando entra&os en e! #i#!o de! des#ono#i&iento de !as !e6eso de nor&as "ue existen en esos territorios.

A! estudiar !os $a#tores de&ogr7$i#os 6 reartir 6 organiDar !as o$i#inas de aten#i(n en!os !ugares donde existe &a6or +ndi#e de gente ex#!uida so#ia!&enteW% se asegura"ue !a organiDa#i(n uede !!egar a &a6or #antidad de gente ex#!uida% en &enortie&o.

e. *a#tor edu#atio, En este ase#to e! ana!$a'etis&o uega un ae! &u6 i&ortanteor"ue en !a a#tua!idad se en#uentran nie!es &u6 a!tos de este% !o "ue i&ide "ue!as ersonas uedan tener a##eso a do#u&entos o se uedan asesorar


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ade#uada&ente 6 as+ se u!neren $7#i!&ente sus dere#?os.

B. Si se $uera a desarro!!ar un an7!isis /A*O ara Lega! Seri#es Co&ission% =3u>situa#iones resentadas dentro de! an7!isis PES0 serir+an #o&o insu&o ara#onstruir !a &atriD@ No es ne#esario desarro!!ar !a &atriD ara resonder !a regunta.

JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

MatriD /A*O,

/e'i!idades

X E! resuuesto es una de'i!idad 6a "ue nos dan un resuuesto $io or un eriodode B aos de 11H &i!!ones de !i'ras.

X Los siste&as de in$or&a#i(n no son ex!otados en su tota!idad% se tienen &u6 o#osindi#adores "ue uedan a6udar a dete#tar !os #asos &7s re!eantes.

A&enaDas

X La situa#i(n e#on(&i#a de! a+s "ue genera &a6ores o &enores situa#iones deex#!usi(n so#ia!% esto a$e#ta dire#ta&ente en e! resuuesto $io de !a organiDa#i(n%dis&inu6endo su e$e#tiidad 6 redu#iendo !as osi'i!idades de #u&!ir #on !oso'etios esta'!e#idos or e! &inisterio de usti#ia.

X E! ?e#?o "ue !os o'etios 6 e! resuuesto de !a organiDa#i(n est>n esta'!e#idos 6!anteados or e! &inisterio de usti#ia es unto #r+ti#o dentro de !as a&enaDas 6a "ue!a organiDa#i(n est7 sueta a! #ontro! de una entidad externa "ue no ne#esaria&ente

esta #onsiente de !a rea!idad "ue ie !a organiDa#i(n.

*orta!eDas

X Ex#e!ente aten#i(n a! #!iente% #on un +ndi#e de satis$a##i(n de! F.

X Se #uenta #on siste&as nueos de in$or&a#i(n ara a6udar a &eorar !os seri#ios.X Aroe#?a&iento de !as nueas te#no!og+as ara 'rindar!e a !os usuarios un tie&ode resuesta &+ni&o

OortunidadesX La o!+ti#a de redu##i(n de !a ex#!usi(n so#ia! adotada or !a ad&inistra#i(n de!Go'ierno "ue reduo !a ex#!usi(n so#ia! da &a6or rotagonis&o 6 oortunidad deexia#i(n a LSC 6a "ue !a ue!e una ieDa $unda&enta! en esta o!+ti#a de go'ierno%situa#i(n "ue uede ser aroe#?ada ara o'tener una &a6or autono&+a 6 &a6orresuuesto ara !a organiDa#i(n.


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. =Por "u> e! &ode!o de !as U $ueDas de Porter no se tiene en #uenta dentro de !o"ue es e! an7!isis PES0@ Pri&ero ?aga una #o&ara#i(n te(ri#a de a&'os &ode!os 6!uego resonda JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

MO/ELO PES0

=Para "u> sire@

Es una ?erra&ienta de an7!isis "ue sue!e ser usada ara,

X Co&render e! #re#i&iento de! &er#ado.X Mirar !a #o&eten#ia.X -n uso adi#iona! se da en #ien#ias &7s #ua!itatias% donde uede usarse araestudiar ro#esos so#ia!es% #ara#teriDar regiones geogr7$i#as% et#.X Puede usarse $7#i!&ente en,X /is#usi(n de un ta!!er.X Reuni(n de tor&enta de ideas.

X Eer#i#io ara uegos de #onstru##i(n de e"uios.

3-9 ES EL AN;LISIS PE0SEs e! a#r(ni&o de !os $a#tores,

X Po!+ti#osX E#on(&i#osX So#ia!esX 0e#no!(gi#os

Es una ?erra&ienta de an7!isis de! entorno E


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VEN0A4AS /ESVEN0A4AS /EL PES0

Ventaas,X Es una ?erra&ienta si&!e% no re"uiere un &a6or nie! de $or&a#i(n arae&!ear!a.

X O$re#er una a&!ia ri"ueDa de in$or&a#i(n 6 #ono#i&iento.X Si se tiene a##eso a !as su$i#ientes $uentes de in$or&a#i(n% uede ?a#erse en &u6o#o tie&o 6 esa#io.X Si no se tiene otra in$or&a#i(n anterior es un ex#e!ente unto de artida.

/esentaas,X Existe a!gunas otras ?erra&ientas "ue er&iten a##eder a una in$or&a#i(n igua! Jo&u6 si&i!arK 6 "ue son re!atia&ente &7s si&!es.X Si no se de$inen #!ara&ente !os o'etios no se sa'e #uando arar de re#oger !ain$or&a#i(n.

*-ERAS /E POR0ER

Segn Porter% existen #in#o $uerDas "ue deter&inan !as #onse#uen#ias de renta'i!idada !argo !aDo de un &er#ado o de a!gn seg&ento de este. La #orora#i(n de'eea!uar sus o'etios 6 re#ursos $rente a >stas #in#o $uerDas "ue rigen !a #o&eten#iaindustria!,

A&enaDa de entrada de nueos #o&etidores, E! atra#tio de! &er#ado o e! seg&entodeende de "u> tan $7#i!es de $ran"uear son !as 'arreras ara !os nueosarti#iantes "ue uedan !!egar #on nueos re#ursos 6 #aa#idades ara aoderarsede una or#i(n de! &er#ado.

Ria!idad entre !os #o&etidores, Para una #orora#i(n ser7 &7s di$+#i! #o&etir enun &er#ado o en uno de sus seg&entos donde !os #o&etidores est>n &u6 'ienosi#ionados% sean &u6 nu&erosos 6 !os #ostos $ios sean a!tos% ues#onstante&ente estar7 en$rentada a guerras de re#ios% #a&aas u'!i#itariasagresias% ro&o#iones 6 entrada de nueos rodu#tos.

Poder de nego#ia#i(n de !os roeedores, -n &er#ado o seg&ento de! &er#ado noser7 atra#tio #uando !os roeedores est>n &u6 'ien organiDados gre&ia!&ente%tengan $uertes re#ursos 6 en #onse#uen#ia% !a osi#i(n% oten#ia! 6 dire##i(n de un

nego#io. Es una ?erra&ienta de &edi#i(n de nego#ios. PES0 sire ara ea!uar e!&er#ado en e! "ue se en#uentra un nego#io o unidad.

Nos a6uda ta&'i>n a ser re#aidos en #uanto a !a #o&eten#ia "ue se uederesentar ante !a e&resa en #ua!"uier &o&ento.

Por otro !ado !as $uerDas de Porter nos ?a'!a &7s ese#+$i#a&ente so're !a#o&eten#ia% 6 en sus $uerDas nos a6uda a "ue e! tener una 'uena nego#ia#i(n tanto


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#on #o&radores #o&o #on !os endedores es !a estrategia "ue &7s nos aroxi&a atener un nego#io &u6 $ru#t+$ero 6 "ue nos a6uda a en$rentar !a #o&eten#ia.

U. =Cu7! es e! o'etio de desarro!!ar un an7!isis PES0@ =Para "u> !e siri( a LSCdesarro!!ar un an7!isis PES0@ /esarro!!e su resuesta desde un unto de ista

#o&!eta&ente r7#ti#o JNo #oiar textua!&ente !a resuesta de! #asoK

E! o'etio es ana!iDar e! entorno E

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