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Estructuras matriciales y su incidencia en la productividad en las instituciones financieras

Fabrizio Paiva - Director de Proyectos de Recursos Humanos con Comunicaciones Internas y Ambiente Laboral de HSBC Brasil

III CONGRESO LATINOAMERICANO DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN BANCARIA27 de agosto, San José de Costa Rica.

¿Quién soy?

Estructuras matriciales y su incidencia en

¿¿¿ la productividad ??? en las instituciones financieras



Estructuras matriciales y su incidencia en la productividad en las instituciones financieras



Estructura Organizacional Matricial punto de vista de la compañía

Estructura Organizacional Matricial punto de vista del empleado

Jay R. Galbraith,IMD Professor

Jay R. Galbraith,IMD Professor

“Matrix structures do not fail. Management fails at implementing them correctly. This is why, the idea that the matrix does not work still exists today.”

“Estructuras matriciales no fallan. La gestión falla en aplicarla correctamente. Por eso, la idea de que la matriz no funciona sigue existiendo hoy. "

Alfred Chandler,Harvard professor

“Structure follows Strategy.”

“La estructura sigue la estrategia .”

Dick Clark,Merck, Former CEO

“Culture eats Strategy for lunch.”

“Cultura almuerza la estrategia.”

Cultura se alimenta de la estrategia ya en el desayuno.

Personas de bajo compromiso no van subir a la montaña, no

van ganar el contrato, ni tampoco hacer cosas

extraordinarias.

Cultura se alimenta de la estrategia ya en el desayuno.

Personas de bajo compromiso no van subir a la montaña, no

van ganar el contrato, ni tampoco hacer cosas

extraordinarias.

¿Que es Cultura?¿Que es Cultura?

Costa Rica – Valores HSBC

Costa Rica

Costa Rica – Exteriors & green glass bridges

Costa Rica – Green glass bridges

Unlocking World’s Potential

Bamerindus

HSBC

Republic

CCF

Nuevos empleados

Losango

Cultura HSBC en Brasil

VISIBILIDADAPALACAMIENTO

LEVERAGE

Mensajes

Comportamientos SistemasSímbolos

Canales

Reuniones;E-mails;Feedback;Reconocimiento;Lenguaje/tono;Gossip (radio pasillo).



LEVERAGE

Mensajes

Canales

Estacionamiento;Gimnasio;Cafetería;Dress code;Distribución del espacio.



LEVERAGE

Mensajes

Canales

Nombramientos (Appointments);Evaluación;Remuneración;Accountability;

Presentación de informes;Burocracia;Benchmarking;Planificación y Presupuestación.



LEVERAGE

Mensajes

Canales

C U L T U R A

O R G A N I Z A C I O N A L

C U L T U R A

O R G A N I Z A C I O N A L


Reuniones;E-mails;Feedback;Reconocimiento;Lenguaje/tono;Gossip (radio pasillo).

Estacionamiento;Gimnasio;Cafetería;Dress code;Distribución del espacio.

Nombramientos (Appointments);Evaluación;Remuneración;Accountability;Presentación de informes;Burocracia;Benchmarking;Planificación y Presupuestación.


La forma como hacemos las cosas por aquí.

Valores HSBCValores HSBC

AbiertosAbiertos a diferentes ideas y culturas tenemos una cultura diversa e incluyente respaldada por un método meritocrático de reclutamiento, selección y promoción;ponemos los intereses del equipo delante de los de los individuos; somos una empresa justa y objetiva.

ConectadosConectados con nuestros clientes, comunidad y entre nosotros somos proactivos y prácticos en la administración de todos los niveles;delegamos adecuadamente la autoridad con responsabilidad;llevamos acabo los negocios de forma ética y sustentable, siendo responsables de los impactos de las decisiones sociales y ambientales, en especial las relacionadas con préstamos e inversiones, comprometiéndonos con el bienestar de las comunidades y el ambiente.

ConfiablesConfiables haciendo lo correctonos comprometemos abiertamente a llevar a cabo negociaciones de calidad, competentes, honestas y justas;nos comprometemos a cumplir al pie de la letra con todas las leyes y regulaciones en todos los lugares en los que el Grupo realiza operaciones;tenemos e implementamos las normas personales de integridad en todos los niveles.

La percepción de la cultura organizacional de HSBC

Conducido por una antropóloga;

esfuerzo de seis meses;

3,500 participantes;Grupos focales y entrevistas en profundidad;

Participación de personas de 100 ciudades a través de cartas y de Internet.

Case HSBC BrasilMapa Cultural 2005

Case HSBC BrasilMapa Cultural 2005

Rosabeth Moss Kanter,Harvard professor

“We change when it hurts too much not to change.”

“Cambiamos cuando duele demasiado no cambiar.”

Mayor reconocimiento y celebración;

Todos los empleados comprendiendo los objetivos estratégicos;

Compromiso con un diálogo abierto y sincero;

Atención del Consejo Ejecutivo a las cuestiones de las personas;

Y, sobre todo, comunicar, comunicar y comunicar.

Transformación Cultural - algunos ejemplos de la revisión de los comportamientos, los símbolos y sistemas ...

Case HSBC Brasil

¿Cómo se crea una cultura de alto compromiso

en organizaciones con Estructuras Matriciales?

¿Cómo se crea una cultura de alto compromiso

en organizaciones con Estructuras Matriciales?

RR

RELATIONSHIP

EE

ENJOYMENT

1 2

SS

SIMPLICITY

PP

PURPOSE

EE

EXCELLENCE

CC

COMMUNICATION

TT

TRUST

RelationshipEnjoymentSimplicity Purpose ExcellenceCommunicationTrust


Inara Pilatti Eunápio Torres Antonio Schwertner

Reinhold Niebuhr,American theologian

“Dios, concédeme la serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar, el valor para cambiar las cosas que puedo, y la sabiduría para reconocer la diferencia.”

“God, grant me the serenity to accept the things I cannot change;

the courage to change the things I

can; and the wisdom to know the difference.”

¡Muchas Gracias por la oportunidad!¡Muchas Gracias

por la oportunidad!

Fabrízio [email protected]

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