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Expert Universitari en Formció de Formadors 1

ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DECOMUNICACIÓ ORAL

PROFESORA CARMEN RAMIS PALMERDEPARTAMENTO PSICOLOGÍA

AREA SOCIAL

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ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓORAL

Programa• La comunicación oral• Habilidades sociales. Asetividad en la comunicación.• La intervención en público• El Orador• El auditorio y sus características

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Comunicación oralEl arte de dirigirse a un público

• Algunas generalidades sobre la comunicación humana.

• La habilidad en expresar una idea es tan importante comola idea misma(Aristóteles).

• No se puede improvisar algo que no se haya preparado(J.M. Gasalla).


Comunicación oralEl arte de dirigirse a un público

• La comunicación podría definirse como un conjunto de procesosfísicos y psicológicos, mediante los cuales se efectúa la operación derelacionar a una o varias personas (emisor) con una o varias personas(receptor) con el fin de alcanzar determinados aspectos.

• La comunicación es un proceso mediante el que se consiguen unosfines (ampliación de conocimiento, información, cambio en elcomportamiento, etc.) a través de la transmisión de unas señalesportadoras de un mensaje.


Comunicación oral

Emisor ReceptorMensaje

Retroalimentación

Contexto


Comunicación oralEsquema de la comunicación según la escuela

sistémica. (Universidad de Palo Alto-California)

• 1) No es posible no comunicarse.• Sólo podemos hablar de comunicación cuando el Receptor tiene

ocasión de reaccionar ante el Emisor.• Antes de dirigirnos directamente a una persona, éste ya tendrá una

primera impresión nuestra y de nuestro trabajo o servicio.• No tenemos una segunda oportunidad de dar una buena primera

impresión.




• 2) Toda comunicación es portadora de información y causa decomportamiento.

• Lo verdadero no es lo que piensa el Emisor, sino lo que entiende elReceptor.

• Ninguna persona capta y percibe un mensaje tal y cómo lo tenía en sumente el emisor.

• Cada persona oye y ve, selectivamente; un mensaje que coincide con elsistema de valores del Receptor, o con sus sentimientos personales,resulta ampliado.




• Lo valioso para cualquier persona, no es todo lo quenosotros sabemos, sino lo que le hemos escuchado ycomprendido a él.

• “No a tobos les gusta oír, lo que a ti te gusta decir”(Luis Vives)




• 3) Los seres humanos se comunican tanto digital comoanalógicamente.

• Cada comunicación implica un aspecto de Contenido (lo que se dice, nivelRacional) y un aspecto de Relación (cómo se dice, nivel emocional).

• Nos comunicamos por medio no solamente de la palabra, sino con todo lo quehacemos.

• El nivel Emocional es más importante que el Racional, al que condiciona.• En la comunicación no verbal, que es anterior a la oral, descansa la percepción

emotiva de la comunicación y, sobre todo, la fiabilidad y la intuición.




• La comunicación no verbal se refiere a la parte de la comunicación que tieneque ver con los movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, queacompañan a la comunicación verbal.

• Incluye también cómo se dicen las cosas: volumen de voz, tono, frecuencia deemisión, gesticulación, distancias,...

• Aspectos como nuestro estilo personal de andar, hablar, vestir, saludar, etc.,constituyen un cúmulo de pautas de comportamiento que están comunicandocosas, lanzando mensajes.

• Y ocurre con frecuencia, que la comunicación de estos mensajes es más fiableque la comunicación oral porque comunican intenciones, propósitos y matizano contradicen lo que se está diciendo, en la mayoría de los casos de formainconsciente.




Elementos de la comunicación no verbal:• El espacio interpersonal• El espacio físico y sus elementos• La mirada• La voz y el silencio• La gesticulación• Las posturas




• La comunicación no verbal es inevitable en presencia deotras personas.

• Lo queramos o no lo queramos, tanto si lo hacemos adredecomo si no, ya sea consciente o inconscientemente, nuestrapresencia y nuestros gestos comunican algo a los demás.

• Nada es mejor para un orador que transmitir una actitudpositiva hacia todos aquellos con los que se tiene contacto:las emociones son contagiosas.


HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Conjunto de conductas de un individuo ante otras personas en las que expresa

sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos

de modo adecuado a esa situación,

respetando esas conductas en los demás y

que resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la

probabilidad de futuros problemas.



Efectos de las conductasEfectos de las conductas• Sobre los objetivos

¿He conseguido lo que pretendía?

¿Sabía cuál era mi objetivo?

Es decir, conseguir lo que se pretende en cada caso:defender una opinión,

demostrar un sentimiento, conseguir algo, etc

• Sobre la relación

– ¿Ha empeorado o mejorado? Se trata de lograr que la relación que existe

entre las personas en cada situación concreta, se mantenga en los términos

más adecuados y positivos para todos.



• Efectos de las conductas

• Sobre la autoestima

– ¿Cómo me siento?

– En relación a que la persona que ha realizado la conducta sienta que ha

actuado adecuadamente y se perciba a sí mismo/a como efectivo y hábil. En

caso contrario, si la conducta no ha servido para alcanzar el objetivo o ha

deteriorado las relaciones, la persona puede sentirse torpe o inútil, o

acobardarse para posteriores situaciones similares.



CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

• Son situacionales

• Se pueden aprender... SI SE ENTRENAN.


HABILIDADES SOCIALES.HABILIDADES SOCIALES.Estilos de conducta.Estilos de conducta.

• Estilo no asertivo:La no expresión de los propios sentimientos, opiniones o derechos,

permitiendo que los demás violes sus derechos.• Objetivo: Apaciguar a los demás, evitar conflictos.• C.V.: Quizás, supongo, me pregunto si podríamos, si me atreviera,

Ehh,...no es importante, no te molestes...• C.N-V.:mirada hacia abajo, voz baja, vacilaciones, postura hundida,

gestos desvalidos, risa nerviosa,...• Consecuencias: generalmente baja auto estima e inseguridad.A corto plazo evita conflictos y reduce ansiedad.A largo plazo, sentimiento de incomprensión, sentimientos de inferioridad,

tensión, miedo a molestar (en el receptor: frustración o molestia por nosaber lo que quiere el otro).



• Estilo agresivo:Expresa de forma inapropiada los propios sentimientos, opiniones o

derechos, violando los de los demás.• Objetivo: dominación, victoria, humillar o imponerse a los demás.• C.V.: Harías mejor en, Si no tienes cuidado, Tienes que, Has de, Yo,

Debes...• C.N-V.: mirada fija, habla fluida y rápida, voz alta, gestos de amenaza,

postura hacia delante, intimidatoria,...• Consecuencias: en los receptores, resentimiento, ira o venganza.En el emisor, a corto plazo, favorables: expresión propia, logro de

objetivos, autoconfianza, sentimiento de éxito; a largo plazo,desfavorables: relaciones tensas y negativas o pérdida de relaciones,evitación de contactos, necesidad de demostrar siempre poder.



• Estilo asertivo.Expresa de forma adecuada y directa los propios sentimientos, opiniones y

derechos, respetando los de los demás y permitiendo que éstos se expresen.• Objetivo: superar la situación conflictiva o de relación• C.V.: Pienso, siento, hagamos, ¿Cómo podemos resolver?, ¿Qué piensas?...• C.N-V.: contacto ocular directo, habla fluida, gestos firmes, manos sueltas,

posición relajada, nivel de voz conversacional.• Consecuencias: acorto plazo, normalmente favorables porque minimiza los

problemas y considera las dos posturas iniciales; a largo plazo, buenasrelaciones interpersonales y autoconfianza y estima.


Comunicación OralEl arte de hablar en público

• Aspectos básicos para preparar una comunicación:

Emisor:Cualidades,Habilidades,Limitaciones

Mensaje:QuéPorqué,Cómo,Cuando

Receptor:

A quiénO quienes


Comunicación OralEl arte de hablar en público

En general, para comenzar hay que tener en cuenta:• Presentarse y presentar el tema mirando a todos los oyentes.• Pronunciar con la boca abierta.• Tono fuerte pero agradable. Modular la voz para no dormir.• Ritmo decidido (ni lento, que uno mismo se escucha, ni rápido que

cansa al oyente) parándose más después de las frases importantes. Setrata de la pausa para remarcar lo dicho anteriormente.


Comunicación OralLa intervención en público. La introducción.

Qué decir:

Tema y objetivo principal.

Duración aproximadaAspectos generales ointroducción

Pausa.

• Cómo:

Frases cortas y vivas,despliegue de cortesía ysimpatíaTono de voz algo altoIntensidad intermedia Ritmo ágil (no apresurado)


Comunicación OralLa intervención en público. El desarrollo.

Qué decir:Exposición ordenada de losconceptos y temas Inclusión de datos, gráficos,recursos visualesInclusión de recursosestilísticos e imágenesgramaticales.

Pausa.

Cómo:Menor intensidad:Tono más relajado y más serioSe pretende la máxima atencióny concentraciónUtilice algún recurso que rompael ritmo y sorprenda al oyente/s.


Comunicación OralLa intervención en público. El Desenlace.

Qué decir:

Resumen.Conclusiones.Ruegos y preguntas.Despedida.

• Cómo:

Intensidad alta.Frases cortas contundentesy brillantes.Gesticulaciones.


Comunicación OralLa intervención en público

• ¿Quienes son los que me van a escuchar?:Datos sociodemagráficos. Edad, Género, Profesión,...Preparación sobre el temaEstructura grupal del auditorio: tamaño, normas, líderes, relacionesentre ellos, cohesión, motivación,....Expectativas, intereses, valores,... En definitiva, su posición ante eltema

Características del entorno: espacio físico, ambiente, hora, clima, etc...



• Recursos y técnicas de apoyo:Soportes y ayudas audiovisuales (pizarras, ordenadores,..).Soportes técnicos (micros, cámaras,..)Nuevas tecnologías.La dinamización del auditorio.El arte de preguntar.



El Orador

⇒Cualidades de un buen orador.⇒El orador: ¿Nace o se hace?.⇒Análisis de puntos fuertes y débiles para la intervención

oral en público.

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