estrategias de comunicación y contenidos para la web social
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Clase dada en el Programa Universitario de actualización y capacitación profesional: Usabilidad. Desarrollo de interfaces intuitivas para sitios Web de la Universidad de Palermo. Producción de contenidos para la Web y estrategias de comunicación efectiva para los distintos tipos de sitios Web (corporativos, blogs, redes sociales, etc.)TRANSCRIPT
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USABILIDAD WEB
Módulo: Producción y Estrategias de contenidos para la Web 2.0
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Indice
1. La lectura de información
2. Buenas prácticas para la redacción de
contenidos online
3. Cómo escribir en blogs, sitios y redes
sociales
4. Cómo participar exitosamente en
conversaciones 2.0 (Linked in, Facebook ,
Twitter y otras redes)
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1- ¿Cómo leen los usuarios?
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1- ¿Cómo leen los usuarios?
A. Texto escaneable
• 1994 Jakob Nielsen: estudio sobre usuarios generales de la Web • Lectura superficial• 79% de las personas escaneaban los datos • Foco de atención era el texto
• 2000 Universidad de Stanford junto con Poynter: estudio "Eyetracking 2000",
• Punto de entrada de la web era el texto• Lectura seguía siendo superficial • Una vez seleccionado el texto, se leía en un 75%.
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A. Texto escaneable
• Eyetrack 2004 y 2006• Prefieren los titulares dominantes • Empiezan a leer por la parte superior izquierda, con patrones
de lectura en F y en E • Prefieren los párrafos cortos frente a los largos.
• Eyetrack 2007 y nuevo estudio en febrero del 2008 por otros investigadores• El 53% escanea la información y el 47% es lector más
metódico. • Lectura web es más profunda que la de información impresa. • La lectura promedio en una web es del 20% de la
información escrita• Los usuarios leen el 28% de las palabras si dedican el 100%
de tiempo a la lectura.
1- ¿Cómo leen los usuarios?
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B. Patrón F
Estudio de Jakob Nielsen sobre 232 personas.Patrón de lectura es similar a la forma de la letra F.
•Primero leen en un movimiento horizontal, usualmente cruzando la parte superior del área del contenido. •Segundo saltan un poco hacia abajo y leen un segundo segmento horizontal que cubre un tanto menor que en el primer movimiento. •Finalmente, los usuarios escanean el lado izquierdo del contenido levemente con un movimiento vertical
1- ¿Cómo leen los usuarios?
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B. Patrón FForma de la letra F, revelada por mapas de calor.
1- ¿Cómo leen los usuarios?
Web Institucional
E- Commerce
Buscador Googlehttp://www.useit.com/alertbox/
reading_pattern.html
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
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A.En estructura: facilitar el escaneo
• Textos modulares (Paginación, leer +)
• Tamaño de letra, contraste con el fondo
•Uso de negritas, viñetas
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
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www.fmfrontera.com.ar/archivo.html
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto ilegible
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto modular
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1187145
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto negritas
http://www.psicofxp.com/articulos/informacion-general/840559-los-astronomicos-avances-mayas.html
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B. En estilo de comunicación: textos usables
• Titulación descriptiva.
• Lenguaje sencillo y claro.
• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, etc
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
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http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación compleja
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http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación clara
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje pre-adolescente
http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje institucional formal
www.gamasi.com.ar
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C. En posicionamiento
• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes
• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.
• Enlaces descriptivos, uso de anchor text
• No al uso de “leer aquí”.
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
Se produjo la noticia:
20
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
Las búsquedas subieron en Google…
Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo url oportuna
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Enlaces descriptivos
http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Urls completas
http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm
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Break Time!! (15’)
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3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Conozcamos a nuestros usuarios!
• Investigación del nicho en el que nos queremos mover
• Conocer los temas que despiertan más interés
• Conocer el nivel de experiencia en web 2.0 para evaluar sus expectativas
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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A. Los Blogs
“Un blog es como una cámara, podemos usarla para retratar grandes acontecimientos mundiales, o para fotografiarnos el ombligo.”
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
http://technorati.com/state-of-the-blogosphere
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Estado 09-2008
http://technorati.com/blogging/feature/state-of-the-blogosphere-2008
3. Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales? > A. Blogs > Estado de la Blogosfera
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A. Los Blogs
• El contenido debe ser de valor para el usuario:
•Información novedosa•Información que se encuentra dispersa•Nuevo enfoque de la información habitual•Opinión del autor•Análisis en profundidad de los temas.
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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A. Los Blogs
• ¿Para qué sirve el blogroll?•Referentes de nuestro nicho•Demostración de simpatía•Intercambio de enlaces•Publicidad
• Elegir los tags (etiquetas) con sabiduría• Keywords• Alternativa de clasificación de información en nube de etiquetas (taxonomías y folksonomías)
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Investigación a 2900 bloggers publicada en Octubre 2009
http://technorati.com/blogging/feature/state-of-the-blogosphere-2008
3. Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales? > A. Blogs > Personales y Empresariales
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Blogs personales ¿Para qué?
• Expresarse
• Darse a conocer – Reputación online
• Interactuar con lectores
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Blogs personales ¿Para qué?
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Blogs personales ¿Cómo?
• Involucrarse
• Estilo propio de escritura
• Tema específico
• Reputación online
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
http://blogs.publico.es/mauroentrialgo/852/martes-54
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Blogs Empresariales ¿Para qué?
• No comunicar, también comunica
• Influir en la percepción de la marca
• Versión oficial de las noticias
• Referente del nicho
• Nuevos clientes
• Posicionamiento
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Blogs Empresariales ¿Cómo?
- Vaya a su maldito
cubículo y empiece a pensar
creativamente!
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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Blogs Empresariales ¿Cómo?
• Convencer al cliente interno
• Cambio de enfoque comunicacional
• Temas
• Noticias intra empresa
• Información del sector
• Enlazar hacia secciones internas
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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B. Twitter y el microblogging:
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
Ideas en 140 caracteres
Cuando el concepto es demasiado extenso
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B. Twitter y el microblogging
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
Ideas en 140 caracteres
Acortar url
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B. Twitter y el microblogging
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
Ideas en 140 caracteres
Quitar lo superfluo
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B. Twitter y el microblogging
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
Ideas en 140 caracteres
Nanoblogging e Impacto
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B. Twitter y el microblogging
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
Ideas en 140 caracteres
Resultado final
Al retwittearlo…
Con muchos RT, menos es mas :)
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B. Twitter y el microblogging
• La vida en tiempo real
• Tips
•Viralizar contenidos del blog
•Acortador de urls
•15 caracteres libres
•Programar la salida de Twitts (EasyTweets, TweetLater,etc)
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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C. Sitios web
• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno + A.I.
• Nuestra Home es la página mejor posicionada
• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos
•El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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E. Redes Sociales
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
www.gaturro.com
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E. Redes Sociales
• Distintos estilos
• Escuchar antes de hablar
• Contenidos del blog
• Linkedin y las noticias
• Facebook y las notas taggeadas
• Twitter y el hashtag
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?
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4. Conversaciones 2.0
Compartir . Crear. ConstruirCompartir . Crear. Construir
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A. La base
• Aportar valor
• Compartir . Crear. Construir
• Comentar aplicando la regla 3 x 1
• Conocer/escuchar antes de hablar
• Identificar los líderes de opinión
4. Conversaciones 2.0
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B. Twitter
4. Conversaciones 2.0
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B. Twitter• Red Social Abierta• Solo el 16% son menores de 25 años• La de más rápido crecimiento (32 millones de usuarios únicos por mes solo por Twitter.com*)• Simple de usar pero compleja de entender
• ¿Para qué me sirve? Un estilo de comunicación• Lo que sucede entre mails y actualizaciones de blog• Instantaneidad• Reputación personal (recomendaciones de valor, followers)• Ultra segmentación del nicho: la importancia de elegir a quien seguimos.
Fuente: http://www.techcrunch.com/2009/05/20/twitter-surges-past-digg-linkedin-and-nytimescom-with-32-million-global-visitors/
4. Conversaciones 2.0
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B. Twitter en Argentina
• Encuesta Agosto 2009 *• 3000 usuarios activos estimados• 1223 respondieron la encuesta
• 40 % viven en Capital Federal• 71 % son hombres• 38 % es menor de 25 años• 70 % estudios de grado y post grado• 49 % usuarios del 2009
* Fuente: http://blogs.perfil.com/redaccion/2009/09/03/quienes-usan-twitter-en-la-argentina-parte-1/
4. Conversaciones 2.0
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B. Twitter
•@ DELL Outlet• + de 2 millones de dólares en ventas*
• Tips de conversación• Menos es más: descripción e impacto• 15 caracteres libres xa RT
• Solidaridad• El follow no es un casamiento, pero en empresas sí• No al follow masivo• Nunca al follow sin tweets de valor previo ni lookear la interfaz
* Fuente: http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2009/06/11/delloutlet-surpasses-2-million-on-twitter.aspx
4. Conversaciones 2.0
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C. LinkedIn
4. Conversaciones 2.0
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C. LinkedIn
• Características generales
• Red Social Profesional
• Red Social Cerrada
• 50 millones de usuarios (1 nuevo x segundo)*
• 20 millones de visitas al mes
• Abarca 170 industrias
* Fuente: http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide/
4. Conversaciones 2.0
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C. LinkedIn
•¿Para que me sirve?
• Posicionamiento personal en Google
• Reputación profesional: profile completo + respuestas a preguntas de grupos
• Perfil de empresas
• Ofertas de empleo | Búsquedas de talentos
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados
4. Conversaciones 2.0
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C. LinkedIn
•Tips para conversar
• Experiencia: Respuestas y formulación de preguntas
• Afinidades: Creación de grupos e integración
• Conocidos: contactar con conocidos o con motivo de solicitud
• Recomendaciones profesionales: una herramienta poderosa.
4. Conversaciones 2.0
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D. Facebook
4. Conversaciones 2.0
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D. Facebook
• Características generales• Red Social Cerrada• Red Social General• Rápido crecimiento• + de 200 millones de usuarios• La más popular en Argentina
• Todos los temas imaginables. • Rangos amplios de usuario y posibilidad de segmentación.
4. Conversaciones 2.0
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D. Facebook
• ¿Grupos, Fan Page o Perfil?• Las empresas en Facebook
• Segmentación del publico en avisos• Head Hunters
• Casos de éxito en campañas comerciales y solidarias
• Tips para conversar• Eventos• Marcado de me gusta• Etiquetado en notas
4. Conversaciones 2.0
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E. La conversación en práctica: Estrategias de comunicación en la web 2.0
4. Conversaciones 2.0
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E. La conversación en práctica: Estrategias de comunicación en la web 2.0
• Comunicación web esta relacionada con:•Posicionamiento•Diseño•Marketing•Usabilidad•AI•Programación
• El perfil del comunicador 2.0 y los nuevos cargos (community manager, manejo de twitter, etc)
4. Conversaciones 2.0
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E. La conversación en práctica: estrategias de comunicación en la web 2.0
• ¿Que ítems contiene una estrategia de comunicación 2.0?
• Cuestionario al cliente• Análisis de la situación actual del rubro• Análisis de la competencia• Sugerencias de acción según estilos, canales y soportes
• Elegir dónde participar, pero reservar el nombre de perfil en todos lados.
•Mantener la conversación viva!
4. Conversaciones 2.0