Programa de Liderazgo Transformador

Estrategias de comunicacióne imagen

• Antes de comenzar

• Un ejercicio mental

Por qué debo de preocuparme por una imagen y por comunicar

• La Gente sabe lo que hacemos en esta institución

• La Gente sabe quien soy yo y a que me dedico• La Gente sabe como me he ganado mis

centavitos• La Gente sabe cuanto se gasta en un proyecto

como éste.• La Gente debe saber…

¿Qué es la Imagen?• LA IMAGEN, es la concepción

que los demás tienen de ti ( tu institución).

• Tu imagen es tu marca ¿cómo esta tu marca?

• Es lo que proyectas• Lo que haces sentir a los demás

PNL

• Qué es lo que dice de ti, cómo comunicamos

• 7 % las palabras• 35% Tono, dicción, elocuencia• 58% La postura de la persona, los gestos,

la expresión facial.

Errores más comunes que cometen las personas o Instituciones en comunicación

1. Todavía no tiene estrategia, pero ya comprometió recursos para la publicidad.

2. Comunicar solo por medios electrónicos, sin contar con estrategia tierra.

3. A “fulano” le funcionó esto “hagámoslo”

4. Creer que la estrategia de comunicación e imagen es problema del de Comunicación

5. Centrar su estrategia en los comentarios de unos cuantos sin una base real de aliados

sociales.

6. Perder o descuidar su relaciones

7. No tener asesor o “tener demasiados”

8. No tener objetivos claros

9. No tener un equipo capacitado o no tenerlo en sintonía con la estrategia.

10. No contar con estudios de precisión para tomar decisiones.

11. Dar por hecho que la gente ya sabe a lo que su institución o Usted se dedican

12. Descuidar su imagen Personal

¿Qué es comunicación?

EMISOR RECEPTORMENSAJE

CODIFICACION

DESCODIFICACION

INTERFERENCIA

La comunicación es en principio un juego de imagen

CIUDADANOS

Se ven a sí mismos Ven a los otros

Esta es la REALIDAD de la Sociedad

Conocen, viven y padecen su realidad

R

CIUDADANOS

Pero su imagen, ¿donde está?

¿Está aquí? ¿O está aquí?

CIUDADANOS

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

Desde luego, la imagen la tienen, los ciudadanos

¿Pero cuál imagen tendrán?

Ciudadanos

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

II

I

Si cada ciudadano tiene la imagen que quiere tener malo Excelente

El otro Sería mejor

Funcionarios

EmpresariosSociedad en General

CIUDADANOS

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

I I I I I I I II I I I I I I II I I I I I I I

I

I

IIEsto es la imagen

La regla de oro de la comunicación

R = ILa realidad no es igual a la imagen

El problema de la imagen• Los públicos objetivo (autoridades,

líderes de opinión, analistas, inversionistas, ciudadanos, etc) toman sus decisiones:

– Por lo que creen (perciben) que pasa– No por lo que realmente sucede

R IEste es el peor escenario

En el peor escenario

R I¿Quién

relle

na esto

?

Escenario “Ideal”

R I

Escenario “Ideal”

¿Quién rellena esto?R I

Entonces…

• El proceso de comunicación se convierte en un juego estratégico en el manejo de la información y de imagen.

• Un juego en el que toma decisiones es un tercero

• Por eso una buena estrategia de comunicación se inicia …

• Escuchando…

¿Cuál es su estrategia de escucha?

Si bien el lenguaje y las señales no verbales influyen primordialmente en la forma en que el emisor codifica la información, la escucha afecta la calidad de la descodificación por parte del receptor. Así pues escuchar resulta central para la comunicación.

Las deficiencias en la escucha se presentan cuando las personas no prestan debida atención al mensaje transmitido, no entienden el lenguaje usado para codificar el mensaje, no dedican tiempo suficiente para descodificar el mensaje o pasan por alto las señales no verbales que acompañan al verbal.

• Escucha en forma activa significa escuchar tanto lo que se dice, como los sentimientos que están tras el mensaje.

• La persona que escucha en forma activa tiene que tomar en cuenta el significado entero de lo que dice el emisor y no sólo el significado superficial o parcial. Cuando alguien que está escuchando en forma activa ha analizado los sentimientos que van unidos a lo comunicado, también debe reconocer estos sentimientos como parte de la retroalimentación.

¿Cuál es su estrategia de escucha?

Tendrá que captar las señales no verbales, así como las verbales.

El receptor que escucha en forma activa puede presentar la retroalimentación parafraseando el mensaje del emisor, es decir, repitiéndolo a su manera.

Por otra parte, el receptor puede corroborar su percepción es decir describir cómo percibe el estado interior del emisor en el momento de comunicarse, con el propósito de confirmar si ha entendido el mensaje. Otra técnica para la escucha activa consiste en describir el comportamiento. La persona se refiere a los actos concretos y observables de los demás.

¿Cual es su estrategia de escucha?

La descripción de los sentimientos en la persona específica o identifica los sentimientos de la otra parte por nombre, analogía o alguna representación verbal puede mejorar la escucha activa.

¿Cual es su estrategia de escucha?

Con qué cuenta para comunicar.

Medios par ala comunicación Formal

Oral Escrita

Juntas de Personal Escritos, buzones de sugerencias

Medios electrónicosBoletines de la empresa

Folletos …

Medios par ala comunicación Formal

Oral Escrita

Juntas de Personal Escritos, buzones de sugerencias

Medios electrónicosBoletines de la empresa

Folletos …

Las deficiencias de la comunicación son evidentes en las organizaciones. Los prejuicios de percepción y atribución, la distancia física y otros pueden ser barreras para la comunicación.

Los prejuicios de percepción y atribución.Los prejuicios de percepción y atribución.La percepción se refiere a la forma en que las personas

entienden los estímulos del entorno y después los organizan. Los prejuicios de percepción, el efecto de halo, la proyección pueden distorsionar la comunicación. Los estereotipos distorsionan la comunicación por que hacen que los emisores presupongan que los receptores tienen características basándose al grupo al que pertenecen. El efecto de halo ocasiona que se establezcan supuestos equivocados. La proyección implica un prejuicio emocional de la percepción por temor, odio, ira, incertidumbre, amor, tiñe el mensaje enviado y recibido.Los errores también se pueden dar al atribuir causas a ciertos comportamientos, hechos o situaciones.

Barreras para la Comunicación

Las diferencias culturalesLas diferencias culturales. La comunicación eficaz requiere que se decodifiquen los valores, motivos, aspiraciones que operan en el ámbito geográfico, ocupacional o de clase social.La compatibilidad de los estilos verbales y n o verbales usados puede influir en la eficacia de la comunicación intercultural.

•La distancia física La distancia física •Las personas que están cerca pueden comunicarse con facilidad, conforme aumenta la distancia física y el ruido también aumenta la distorsión. Gracias a las telecomunicaciones en la actualidad la gente puede comunicarse a grandes distancias con menor índice de distorsión.

•Las relaciones interpersonalesLas relaciones interpersonales•La confianza tiende a facilitar una comunicación más exacta y abierta. Cuando el emisor o receptor que tiene influencia sobre la otra parte también podría inhibir la comunicación

El uso de una comunicación asertivaEl uso de una comunicación asertivaEs sincera, directa y firme,

también mejora la comunicación, con este estilo la persona manifiesta sus necesidades, opiniones y sentimientos personales en forma honrada y directa y define sus derechos sin violar los de otros. El comportamiento asertivo se refleja en el contenido y el estilo no verbal del mensaje.

Como Superar las Barreras para la Comunicación