Presentado por: Laura García Gómez

Universidad de La Sabana

Mayo 2011

Problemas de Comunicación

Falta difusión el nombre de Patatos a otrospúblicos distintos a los ejecutivos.

Ausencia de un medio para que los clientesconozcan el menú desde sus oficinas.

Inexistencia de un medio de

comunicación entre clientes

y Patatos.

No hay un web page.

Propuesta

Crear un fan page en Facebook y de esta manera poder publicar fotos, promociones, menú, etc. sobre el restaurante y difundir este fan page para que cada vez más personas conozcan Patatos.

Además, se enterará a los clientes actuales sobre este fan page, para que puedan consultarlo a la hora de hacer sus pedidos a domicilio.

¿Por qué un Fan Page?

Se escogió crear un fan page y no un perfilpersonal, ya que el fan page ofrece un caráctermás corporativo, puede llegar a tener mayoralcance y se le puede incluir distintasaplicaciones, permite crearpromociones, publicidad, etc. lo cual seconsidera como un valor agregado a la hora deescoger.

No se abrió un PERFIL corporativo

pues de esta manera, los empleados

podría sentirse invadidos.

Beneficios

PARA LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS DE

PATATOS:

Estar en contacto con el Restaurante

Conocerán cual es el menú del día, los precios, etc.

Llegarán a los puntos convencidos de los que van ordenar.

Podrán hacer sus pedidos a domicilio fácilmente.

PARA PATATOS:

Aumentará el número de clientes y los ingresos.

Se logrará la fidelidad clientes antiguos.

Agilizará el proceso de tomar los pedidos a domicilios.

Público Objetivo

Personal ejecutivo, oficinistas y

empleados de grandes organizaciones,

entre 25 y 60 años, cuyos lugares de

trabajo estén cerca a los diferentes

puntos de Patatos.

Objetivos del Fan Page

Dar a conocer el menú de los

restaurantes Patatos, para agilizar el

proceso de pedidos a domicilio.

Difundir el fan page entre posibles

clientes para que conozcan las

promociones que ofrece Patatos, y así

aumentar de alguna manera las ventas.

Plan de Acción

Crear el fan page “Patatos Restaurante” en Facebook.

Subir fotos del menú y del lunch inicialmente.

Difundir el fan page para ganar la mayor cantidad de “likes” posibles.

Cada semana incluir información como: platos nuevos, promociones, platos del día, inauguración de sucursales, etc.

Poder entregar a los clientes actuales algún volante para informarlos de la existencia de este fan page que ha sido creada para mantenerlos informados.

Cronograma

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Menú del día

Plato recomendado

Promoción de la semana

11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios

Menú del día

Plato recomendado

11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios

Menú del día

Plato recomendado

Promoción X

11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios

Menú del día

Plato recomendado

11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios

Menú del día

Plato recomendado

Menú del sábado

11:30 a.m.: se recuerdan los teléfonos para los domicilios

--------- ---------

Estrategia Problema de

comunicación

Objetivo de

comunicación

Público Objetivo Estrategia Tácticas Acciones Respon-

sable

Presupuesto

Falta difusión del

nombre de

Patatos

Es necesario

mejorar el

sistema de los

domicilios

Ausencia de un

medio de

comunicación

directo con los

clientes actuales y

futuros

Permitir que los

clientes accedan

al menú de forma

virtual para

agilizar el sistema

de pedidos.

Difundir el fan page entre posibles clientes para que conozcan las promociones que ofrece Patatos, y así aumentar de alguna manera las ventas.

Personal ejecutivo,

oficinistas y

empleados de

grandes

organizaciones,

entre 25 y 60 años,

cuyos lugares de

trabajo estén cerca

a los diferentes

puntos de Patatos.

Crear un fan page

en Facebook para

publicar fotos,

promociones,

menú, etc. sobre

el restaurante y

difundir este fan

page para que

cada vez más

personas

conozcan Patatos.

Divulgación de

Patatos a través de

un Fan Page en

Facebook.

Publicar en el Fan

Page de Patatos en

Facebook el menú,

promociones y

cualquier tipo de

información que

mantenga a los

clientes

actualizados.

Crear el Fan Page

de Patatos en

Facebook.

Dotar el Fan Page

con fotos de la

carta y el “Lunch”.

Difundir el Fan

Page para ganar la

mayor cantidad de

“Likes” posibles.

Incluir cada

semana

información nueva

en el Fan Page.

Entregar a los

clientes algún

volante donde se

les informe de la

existencia del Fan

Page.

Laura

García

$0**