este trae consigo el - web.uaemex.mxweb.uaemex.mx/sgcuaemex/pdf/auditorias/2a reunion...
TRANSCRIPT
Este trae consigo el
REGALO de
informarnos que algo
anda mal, al darnos la
oportunidad para
mejorar nuestroservicio.
ISO 10002 : 2004
Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente –
Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Procedimiento: Tratamiento de Quejas
Propósito:
Establecer los lineamientos necesarios para tratar las quejas, de manera sistemática, que se presenten en el SGC de la UAEM.
Beneficios
• Proporciona un proceso de tratamiento de quejas abierto y sencillo.
• Responder una queja de forma coherente, sistemática y responsable.
Cronograma
• Identificar tendencias, eliminar las causas de las quejas y mejorar las actividades de la UAEM.
• Alentar al personal a mejorar su servicio con los usuarios, a través del tratamiento de quejas.
Actividades Febrero Marzo Abril Mayo JunioAgosto -
Octubre
Revisión de la norma ISO
10002:2004
Diseño del curso de
capacitación
Curso de capacitación
Elaboración de
procedimiento
Elaboración de Formato
Capacitación sobre el
procedimiento
Implementación y
Seguimiento
Cronograma de actividades para la elaboración del Procedimiento: Tratamiento de las quejas
• Dependencias de la AdministraciónCentral.
• Organismos Académicos.
• Planteles de Escuelas Preparatorias.
• Centros Universitarios.
• Unidades Académicas Profesionales.