estado futuro: jorge alzamora
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ChileAtiende una nueva relación entre el
Estado y su ciudadanía
SEGPRES, Instituto de Previsión Social Laboratorio de Gobierno
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¿Cuál es la lógica del servicio y las motivaciones de los usuarios?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para un beneficio?
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Los usuarios siguen utilizando recursos en tiempo y transporte para “pelear” los beneficios
Usuarios desisten de realizar trámites por las múltiples visitas
Las personas a quien están dirigidos los beneficios no acceden por la complejidad del sistema
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Una de las principales barreras para el uso de estos trámites es la baja alfabetización digital de los usuarios.
Tecnología y digitalización de trámites
Digitalización sin capacitación puede generar el efecto contrario: mayor dependencia a los ejecutivos
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Problema reformulado y descubrimiento del desafío
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Falta de información útil Falta de
institucionalidad de los procesosCanales informales
Información poco comprensible Información inconsistente
Discrecionalidad en el servicio Falta de protocolos entre instituciones en convenio (contingencias)
Falta de integración de sistemas
Falta de capacidad de seguimiento Falta de resolutividad por parte del operador
Tipos de problemas
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La variable estructural que más influye en que se generen múltiples visitas y derivaciones es el nivel de integración entre el operador y la institución en convenio; a esto se le denomina interoperabilidad.
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Problema reformulado
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario actual
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Escenario propuesto
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Escenario propuesto
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Escenario propuesto
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Escenario propuesto
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Escenario propuesto
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Escenario propuesto
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