Estado del arte Certificación en calidad turística en normas de

sostenibilidad

Los invito a conocer algunas reflexiones que surgen a partir de la experiencia y algo de conocimiento en turismo que hasta hoy tengo en un tema tan trillado y tan mal manejado en Colombia como es la certificación en calidad turística, hoy, obligatoria para todos los operadores en las denominadas NTS TS.

Llevo cerca de ocho (8) años hablando a lo largo y ancho del país sobre este tema y hoy me he tomado la molestia de hacer una análisis del estado del arte de la certificación turística.

¿Quieren seguir? Vamos….

Todo empieza acá, en el RNT

Veámoslo

Tan anhelado

Tan exigido y poco regulado

¿Quién tiene el total de operadores turísticos registrados en el RNT a 31 -12-15?

Los invito a encontrar esta información consolidada

¿Todos los operadores turísticos están debidamente registrado en el RNT?

¿Quién regula?

Buena pregunta, no les parece?

Primeros interrogantes que me resultan

Conozcamos la parte legal

Síganme

Artículo 5. Calidad turística

Las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización establecidas en el artículo 69 de la Ley 300 de 1996 relacionadas con las actividades del denominado turismo de aventura y con la sostenibilidad turística, serán de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con lareglamentación que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Trae beneficios a los diferentes grupos de interés

Conozcámoslos

Beneficios de la certificación

Mejorar la competitividadOrientar la estrategia comercial hacia nichos de mercado especializados y

de alto crecimientoAlcanzar procesos más eficientes, menor uso de materiales y energía, y

reducción de los residuos por disponerLograr o superar las expectativas del clienteMejorar la fidelidad de los clientesReducir la responsabilidad por la disminución de los impactos

ambientales

Estrategia Comercial

Ventaja competitiva

Valor agregado

Diferenciación ambiental

Confianza para el turista

Beneficios para la empresa

Beneficios ante el mercado

Supera expectativas del cliente

Adquiere prestigio

Crea confianza

Da garantía del servicio

Mejora la competitividad

Beneficios ante la comunidad

Evidencia desempeño sostenible

Menor uso de

materiales

Reducción de

residuos

Uso adecuado

de servicios públicos

Procesos eficientes

Minimización de impactos

Imagen

Beneficios ante los inversionistas

Mayores fuentes de

financiamiento

Atrae inversionistas

Beneficios ante las autoridades

Cumplimiento de la legislación

ambiental

Cumplimiento de la legislación

económica

Cumplimiento de la legislación

Socio cultural

Ahora, la cruda realidad nacional

Enterémonos

Estado del arte

Fuente: http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=32382 29-12-15

NTS TS 003 Agencias de viajes27

19 Bogotá; Armenia 5; Calarcá 1; B/manga 1; Cajicá 1

NTS TS 002 Establecimientos de alojamiento y hospedaje77

Bogotá 35; Armenia 8; Montenegro 6; Medellín 4; Puerto Triunfo 3; Calarcá 2; Salento 2; Villavicencio 2; Melgar 1; Cali 1; La Tebaida 1; Chinauta 1; Nuquí 1; Circasia 1; Cartagena 1; Bucaramanga 1; San Andrés 1; B/quilla 1; Itagüí 1; Ibagué 1; Pereira 1; Cúcuta 1; Santa Rosa de Cabal 1.

NTS TS 004 Establecimiento gastronómicos y bares31

Bogotá 30 ; Chía 1

NTS TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico

Bogotá 2

Estado del arte

Bogotá 19, Cajicá 1

B/manga 1

Armenia 5, Calarcá 1

Estado del arte

Armenia 8, Montenegro 6Salento 2, La Tebaida 1

Bogotá 35, Chinauta 1

B/manga 1

Nuquí 1

Ibagué 1

San Andrés 1

Medellín 4, Puerto Triunfo 3Itagüí 1

Villavicencio 2

B/quilla 1

Cúcuta 1

Estado del arte

Bogotá 30, Chía 1

Estado del arte

Bogotá 2

Participación por gremios

NTS TS N°certificados

PCP* % TOTAL? RNT?

003 27 400 6.75 ? ?

002 77 100 77 ? ?

004 31 290 10.6 ? ?

005 2 1058 0,001 ? ?

*Participación Consulta Pública

¿Qué tal el panorama?

¿Eficaz?

¿Eficiente?

¿Cubre las expectativas?

¿se logrará la visión 2019?

Nuevas inquietudes

¿Por qué cuando se revisan las NTS, se ve una gran participación de empresas en la elaboración y aprobación de la norma y casi ninguno de ellos no están certificados?

¿Solo aparecen para hacer un saludo a la bandera?

¿Pensativos?

¿Preocupados?

¿Qué hacer? ¿Y entonces?

Pasos para obtener la Certificación

1.Revisión previa: Se revisa la preparación del sistema, incluyendo la adecuación de la documentación del mismo y el análisis del cumplimiento de los requisitos.

2.Auditoria en sitio: El equipo auditor comprueba la implementación eficaz del sistema de gestión de la empresa.

3.Otorgamiento: Se otorga el certificado 4.Seguimiento: Se efectúan auditorias de seguimiento anuales, con

el fin de comprobar que se mantengan las condiciones que ameritaron el otorgamiento

Pasos para obtener la Certificación

¿Contamos con el personal idóneo, es decir, auditores líderes en calidad turística?

¿No creen que es necesario?

¿O por el afán que hay, no importa quien lo haga?

¿Más interrogantes?

¿Es la ruta correcta?

¿Los empresarios saben que es una auditoria para certificación?

¿Todos cuentan con el dinero para la certificación?

¿Será que las normas solo son una lista de chequeo para cumplir con la tarea y no aprender

nada?

¿Y dónde está la calidad?

¿Con cumplir con laos requisitos de las NTS TS se garantiza un verdadero proceso de calidad en el turismo?

¿No son más unas condiciones de alistamiento de

buenas prácticas ambientales?

Medítenlo

Y me cuentan

¿No será mejor………?

Para los empresarios

¿Iniciar por el principio? Empezar por prepararlos para certificarse en ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18000? Y luego prepararlos en las NTS y NTS TS?

Pregunto, solamente

La guía de viajes de aventura Rough Guides, de la editorial Penguin Random House, le dio la bienvenida al nuevo año con una lista de los 10 países, las 10 ciudades y las 10 regiones para visitar en este 2016. De Suramérica el único país que aparece en la lista es Colombia.

Fuente: VIAJAR del TIEMPO2:59 p.m. | 5 de enero de 2016

Qué buena noticia!!!

Ya nos ven, ya estamos en el mapamundi turístico, pero estamos listos? ¿Hemos hecho las cosas bien? ¿Vamos bien enrutados?

Otras preguntas al margen

Cómo alcanzar lo propuesto en la visión 2019, de ser un destino de clase mundial de primera calidad, cuando: No hemos ejecutado los planes de desarrollo turísticos departamentales,

solo están formulados y vencidos? No contamos con funcionarios idóneos en los cargos oficiales del

turismo? Aún no manejamos adecuadamente el vocabulario turístico? Casi nadie cree en las normas técnicas sectoriales?

Re direccionemos entre todos el turismo

de Colombia

¿Empezamos?

Para poder ser potencia en:

Y que no se nos olvide que..

Y Obtendremos……

En el turismo