UTT.

Procesos Industriales.

Grupo: 3º E.

Matricula: 1410480.

Ejercicio 1.

Luis Enrique Jaramillo Gurrola.

17/MAYO/2015.

ESTADISTICA EN LA

CALIDAD.

ACTIVIDAD 1

LUIS JARAMILLO.

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1. La concepción común sobre la calidad es que se logra mediante diligencia, una

buena actitud y trabajo duro. Sin embargo, hay muchas empresas donde los

empleados muestran todos estos atributos y la calidad del producto o servicio es

pobre.

-En este párrafo nos da a entender que la calidad en el producto se logra con actitud positiva

y dedicación en el trabajo, pero en ocasiones las empresas no motivan a sus trabajadores o la

materia prima que les brindan a los trabajadores para que elaboren su trabajo no es de las

mejores.

2. Un ejemplo de esto es la construcción de los famosos barcos "Libertad" de la

Segunda Guerra Mundial. Estos barcos fueron construidos apresuradamente para el

transporte de suministros a algunos de los aliados de Estados Unidos. En gran parte

debido al hecho de que todo el personal - los diseñadores, soldadores, carpinteros,

pintores, ingenieros, etcétera - tenían una entusiasta sensación de que se dedicaban a

una actividad que era esencial para la supervivencia de los Estados Unidos, existía una

fuerte motivación. Por desgracia, ese entusiasmo no era suficiente, y estos barcos

eran propensos a hundirse, a veces inmediatamente después de haber sido puesto en

marcha.

-Este párrafo nos da a entender que si las cosas se hacen sin dedicación y apresuradamente

los resultados no serán buenos y los productos saldrán defectuosos.

3. Naturalmente, en tiempos de guerra, se podría argumentar que es bastante

razonable sacrificar la calidad con el fin de aumentar la producción. Si Estados Unidos

hubiera insistido en que los barcos "Libertad" fueran perfectos, la guerra se podría

haber perdido.

-Este párrafo nos indica que E.U no le importo la calidad en sus barcos sino le intereso la

producción ya que si hubieran estado al pendiente de la calidad de cada uno de ellos no

hubieran fabricado todos los barcos que realizaron y así habrían perdido la guerra.

4. Este argumento tiene algo de sentido, y de una forma u otra, puede ser utilizado en

cualquier entorno de producción. Hay órdenes que deben entregarse en una fecha

específica. Si una empresa no puede cumplir con el plazo, entonces es muy posible

que el pedido sea enviado a un competidor. Las preocupaciones de corto plazo

pueden, en algunos casos, hacer olvidar las metas a largo plazo consistentes en la

entrega de un producto de la mejor calidad posible al cliente.

-Este párrafo nos da a entender que toda empresa debe de entregar el pedido en la fecha

acordada con el cliente y con la mejor calidad posible para satisfacer las necesidades del

cliente.

LUIS JARAMILLO.

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5. Sin embargo, la aplicación inteligente de la filosofía del control estadístico de

procesos nos permitirá buscar la mejora constante de la calidad de un producto, sin

descuidar las crisis del día a día que son, de una forma u otra, una parte inevitable de

la supervivencia en el mundo altamente competitivo de una sociedad tecnológica.

-Se debe de trabajar de acuerdo al control estadístico de procesos y asi tener una solución

rápida pero con calidad.

CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa

que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La

palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de

propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio

es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor

que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para

satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté

considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del

producto, de vida, etc.

Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la

calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las

expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar

la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes

y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos

requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las

necesidades implícitas que los clientes no expresan.

Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una

compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir

la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los

funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la

administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente

por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. Mejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones, lo que se traduce en una relación de confianza y ganancias de naturaleza tanto financiera (aumento de ganancias) como personal (clarificación de roles, necesidades y oferta, motivación del empleado).La

mejora de la calidad es un proceso que requiere la participación de toda la compañía y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la organización. Por lo tanto, un procedimiento de calidad es un acercamiento organizativo al progreso continuo en el área de la eliminación de defectos.

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Es un procedimiento participativo, lo que significa que debe participar toda la compañía, incluyendo el nivel jerárquico más alto.

El concepto de gestión de calidad total (TCM) se refiere a la implementación de un

plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los

empleados, es decir una estrategia completa por la cual un compañía entera usa

todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, costo y

plazo. Se debe desarrollar un "espíritu de calidad" y todos deben compartirlo para

que la gestión de calidad total tenga éxito.