UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIONESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

TESIS:

RELACION ENTRE LA ADMINISTRACION ELECTRONICA Y PRODUCTIVIDAD EN LA UGEL – TINGO MARIA, 2016

PRESENTADO POR LA ALUMNA:Rojas Pisco, Nathaly Janneth

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DEBACHILLER EN ADMNISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

TINGO MARIA- PERÚ2016

1

DEDICATORIA

Dedico a Dios y a mis padres y a mi esposo por brindarme su apoyo incondicionalPor motivarme a seguir luchando por mis objetivos alcanzado

AGRADECIMIENTO

Ante todo agradezco a Dios todopoderoso por haber permitido que yo cumpliera mi meta.

2

A mis familiares por haberme respaldado y apoyado emocionalmente durante el trascurso de estos meses a mejorar cada día

Al profesor quien fue como asesor Javier Rosas Dionicio muchas gracias de todo corazón, por sus sabios consejos, consideración y paciencia durante el desarrollo de la investigación.

.

RESUMEN

La presente investigación titulada relación entre la administración

electrónica y la productividad en la Unidad de Gestión Local, Tingo María-

3

2016, tuvo como objetivo Establecer la Correlación que existe entre la

administración electrónica y la prodcutividad..

La Metodología que se utilizó fue descriptivo correlacional y su

diseño fue no experimental correlacional, transaccional. El tipo de

muestreo fue el no probabilístico, constituida por 23 trabajadores de la

Unidad de Gestión Local, Tingo María 2016. Se utilizó la encuesta, cuyo

instrumento ha sido el cuestionario para ambas variables. La validación se

realizó a través del Coeficiente de Alfa de Cron Bach siendo el resultado

0,79 puntos (fuerte confiabilidad)

La investigación llegó al siguiente resultado: el coeficiente de

correlación entre la administración electrónica es de 0, 56 Tabla N°07

mientras.

La investigación arribó a la siguiente conclusión: Que existe relación

positiva moderada entre la administración electrónica y la productividad así

mismo existe correlacion positiva moderada entre la variable

administración electrónica y las dimensiones de la variable productividad.

ABSTRACT

4

ContenidoINTRODUCCIÓN.............................................................................................................................8

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.............................................................10

1.1. Planteamiento del problema.....................................................................................10

5

1.2. Formulación del problema........................................................................................11

1.2.1. Problema General................................................................................................11

1.2.2. Problemas Específicos.......................................................................................11

1.3. Objetivos de la investigación...................................................................................12

1.3.1 Objetivos generales..................................................................................................12

1.3.2. Objetivos específicos..............................................................................................12

1.4. Justificación teórica, técnica y académica del estudio ....................................13

1.4.1. Teórica....................................................................................................................13

1.4.2. Practica..................................................................................................................13

1.4.3. Social......................................................................................................................14

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO..............................................................................................15

2.1. Antecedentes del estudio..............................................................................................15

2.2.2. Tipos de ventanilla única o Portales Web..........................................................18

2.2.4. Agentes de la administración electrónica.....................................................20

2.2.5. Principios básicos de la administración electrónica..................................20

2.2.6. Concepto de Productividad...............................................................................21

Factores que influyen en la productividad....................................................................21

. Marco conceptual..................................................................................................................23

Responsabilidad social:............................................................................................23

Liderazgo:......................................................................................................................23

Aplicaciones informáticas.........................................................................................23

Innovación:...................................................................................................................23

Eficiencia:........................................................................................................................24

Satisfacción laboral:...................................................................................................24

Capacitación:................................................................................................................24

2.4.1. Definición de variables................................................................................................25

2.4. Hipótesis............................................................................................................................26

2.4.1. Hipótesis general......................................................................................................26

2.4.2. Hipótesis específica............................................................................................26

CAPITULO III: METODOLOGÍA.................................................................................................30

3.5. Confiabilidad de Instrumentos.................................................................................34

Análisis y organización de datos, dividido en sub capítulos o contenidos desagregados, de acuerdo a las variables e indicadores que fundamentan la Tesis.......................................................................................................................................41

6

Referencias Bibliografía...................................................................................................................50

ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

7

INTRODUCCIÓN

En el entorno turbulento, competitivo y cambiante en el que se encuentran,

inmersas las instituciones del estado, se necesita con mayor urgencia el

8

disponer de la información útil, relevante y fiable para una toma de

decisiones acertadas, oportuna y proactiva, debido a que la sociedad actual

exige que las organizaciones públicas orienten su capacidad a la satisfacción de

sus clientes. Una de las herramientas que agiliza la disposición de p es la

tecnología que de la mano de la administración permitirán una mejora en la calidad

de los servicios.

El presente trabajo de investigación para su mejor presentación se ha

estructurado en siete capítulos que a continuación detallamos:

Capítulo I: Es la Introducción donde se explica generalmente en que consiste

la investigación, el Planteamiento del Problema que da a conocer el propósito de

la investigación determinar la correlación sobre la administración electrónica y la

productividad

Capítulo II: Consiste en la Referencia Teórica Conceptual donde se muestra

los antecedentes históricos sobre administración electrónica el Marco Teórico que

detalla las bases conceptuales dela administración electrónica y la productividad;

El Marco Espacial y Temporal que nos informa donde y cuando se desarrolló esta

investigación.

Capítulo III: La Metodología que se utilizó fue descriptiva correlacional y su

diseño fue no experimental correlacional, transaccional. El tipo de muestreo fue el

no probabilístico, constituida por 23 Trabajadores de la Unidad de Gestión Local

Tingo María, 2016. Se utilizó la encuesta, cuyo instrumento ha sido el cuestionario

para ambas variables y por último se llevó a cabo la operacionalizacion de la

hipótesis.

Capítulo IV: Se presentan los resultados obtenidos considerando los objetivos

generales. Por lo tanto, en primer lugar se describen los resultados de los

instrumentos, y expone la relación existente entre las distintas dimensiones que

componen ambos cuestionarios.

Capítulo V: Se establece, la aceptación de la hipótesis de investigación “Existe

correlación positiva moderada entre la administración electrónica y la

productividad en la UGEL, Tingo María, 2016”.

9

Capítulo VI: Detallamos los resultados obtenidos mediante un análisis e

interpretación de los mismos se ubica en el nivel moderado, es decir a mejor uso

de la administración electrónica el nivel de productividad será mayor, culminando

con recomendaciones para la investigación.

Capítulo VII: Nos informa de la bibliografía analizada que se utilizó en el

desarrollo de la investigación, así como los anexos.

Este estudio queda estructurado en siete capítulos que determinaran la validez

del trabajo, señalando la hipótesis que se desea comprobar como objetivos que se

desean alcanzar y los instrumentos que nos permitirán llegar a ellos.

Cabe señalar que esperamos que este trabajo amplié más nuestros

conocimientos acerca del tema y nos permita una mayor compresión de la

situación actual de las empresas del estado, ansiando así contribuir a la mejora e

innovación de estas, señalando que en un mercado dinámico la constante mejora

es un indicador de éxito.

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

10

Las tecnologías de la administración y comunicación han establecido una

nueva estructura mundial con un orden socioeconómico que se distingue por el

conocimiento, la creatividad y el capital intelectual. El internet en particular ha

favorecido la supresión de fronteras, emergiendo con ello nuevos modelos

educativos, culturales y sociales.

Existen diversas entidades del sector público peruano que se esfuerzan año

tras año para mejorar en cuanto al tiempo, administrativos que tienen a cargo y

que están relacionados con los administrados.

La preocupación central de las entidades públicas en el Perú, en el

concepto administrativo ha estado orientado a mejorar los procedimientos

administrativos para satisfacer o ejercer los intereses o derechos de los

clientes.

En una encuesta realizada a 10 clientes acerca del nivel de servicio de la

UGEL el 75% respondió que existe un bajo nivel de servicio de calidad por

parte de la institución, mientras que el 25% indico que su nivel de servicio es

moderado.

Una de las principales causas que nos conlleva a el uso de una administración

electrónica en la UGEL – LP, es debido a la falta de una buena apuesta

decidida para una buena implantación de administración electrónica, donde

todavía podemos encontrar que no facilitan una vía para que sus cliente

puedan realizar sus trámites a través de Internet, o aquellos cuyo catálogo de

trámites disponibles a través de la red es mucho menor que los trámites que se

pueden realizar presencialmente

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema General

11

¿Existe correlación entre la administración electrónica y la productividad en la

UGEL – Tingo María, 2016?

1.2.2. Problemas Específicos

a) ¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica e

innovación en la UGEL – Tingo María, 2016?

b) ¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y

satisfacción laboral en la UGEL – Tingo María, 2016?

c) Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y la

capacitación en la UGEL – Tingo María, 2016?

1.3. Objetivos de la investigación

12

1.3.1 Objetivos generales

Determinar el nivel correlación entre la administración electrónica y la

productividad en la UGEL – LP, 2016

1.3.2. Objetivos específicos

a) ¿Establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica e

innovación en la UGEL – Tingo María, 2016?

b) ¿Establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica

satisfacción laboral en la UGEL – Tingo María, 2016?

c) ¿establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica y

capacitación en la UGEL – Tingo María, 2016?

1.4. Justificación teórica, técnica y académica del estudio

13

La administración electrónica es el uso de la TIC en los órganos de la

administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los

ciudadanos, orientar a la eficacia y eficiencia de la gestión pública e

incrementar sustantivamente la transparencia del sector público.

La administración nos sitúa ante una renovación de las administraciones

públicas convencionales, cuya adecuada implementación, puede traer

consigo resultados eficaces y eficientes para aumentar la productividad del

sector público. A eficacia nos referimos con los objetivos propuestos, que no

pueden ser otros que ofrecer a los ciudadanos los mejores servicios públicos

y eficiencia en el sentido de conseguirse con el mínimo empleo de recursos

humanos y materiales y en suma, al mínimo coste.

1.4.1. Teórica

Es esencial indicar que las empresas del estado siempre han sido juzgadas por

su deficiente calidad de servicio al ciudadano, la realidad nos es ajena en la

ciudad de Tingo María, Así mismo por no encontrarse investigaciones sobre el

tema en la Provincia de Leoncio Prado.

1.4.2. Practica

Los resultados de la investigación permitirá cambiar la percepción de los

trabajadores de la UGEL – TINGO MARIA, en lo que concierne al manejo de la

administración electrónica, es de suma importancia ya que deben comprender que

al enfrentarnos a un mundo globalizado, las exigencias del mercado aumentan, es

por ello que para sobrevivir a un mercado dinámico es relevante que el enfoque

que el trabajador percibe sobre la administración convencional se dirija hacia una

administración electrónica.

14

1.4.3. Social El aporte que brindara este trabajo en la Unidad de Gestión Educativa Local

(UGEL) será el de comprender la dependencia de la administración electrónica y

la productividad para la mejora de la calidad de sus servicios, logrando así

incrementar la satisfacción de sus clientes.

15

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del estudio

Echevarría. M (2013) en su investigación titulada “ Diseño de una propuesta

de Gobierno Electrónico para mejorar la Gestión Gubernamental del

Gobierno Regional de Lambayeque” cuyo diseño empleado fue del tipo

tecnológica, y llego a las siguientes conclusiones:

la implementación de la etapa transaccional de e-Government lograra

mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos aumentando

la confianza en los procesos del estado haciéndolos visibles en la

página web y permitiendo una aproximación mayor con los gobernantes

16

2.2. Bases teóricas2.2.1. Gobierno electrónico

Margetts, 2006, citado por (Garcia Echevarria, 2013, pág. 18), escribió

El origen del gobierno electrónico se debe a la confluencia de tres fenómenos

en las últimas décadas: los procesos de refirmas acaecidos en las

administraciones publicas bajo el enfoque del New Public Management (NPM),

la búsqueda de nuevas formas de gobernar y la revolución tecnológica,

concretamente la rápida expansión de internet y el desarrollo de la sociedad de

la información en su quehacer cotidiano, en los últimos años el uso del internet

se ha configurado como un componente clave para la mejora en la prestación

de servicios. De este modo, la construcción y gestión de páginas web se están

convirtiendo en elementos esenciales de una administración pública moderna.

El e- goverment se ha convertido en uno de los núcleos básicos de los

programas de reforma en la gestión pública en Europa y los Estados Unidos,

cuya inversión asciende a más del 1% del PBI en la mayor parte de países

desarrollados.

17

Consiste en el uso de las tecnologías de la información, el conocimiento

en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y

servicios del estado, tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas

de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas

o similares a aquellas correspondientes al sector privado del comercio

electrónico mientras que otras son especificas o únicas en relación a las

necesidades del gobierno.

ONGEI, 2008, citado por (Garcia Echevarria, 2013, pág. 19) afirma:

El gobierno electrónico es el uso de las Tics por parte del Estado, para

mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar

la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar

sustantivamente la transparencia del sector público y la participación

ciudadana.

Un Gobierno electrónico que trabaja en red, en el cual la tecnología

informática da una transparencia casi total a los procesos del gobierno,

a la vez que se habilitan nuevos tipos de colaboración por medio de las

redes internas del estado. Así, podemos decir que, la tecnología

informativa, dirigida a la facilitación y diseminación de la información

pública, habilita nuevos tipos de colaboración dentro del estado: las

relaciones intra-gubernamentales y las relaciones extra-

gubernamentales, que se dividen en dos tipos:

a) Relaciones de proveeduría del Estado ocurridas entre las

instituciones públicas y privadas.

b) Relaciones de servicios que se dan entre las instituciones

públicas y los ciudadanos.

18

Ibermatica (2006) sostiene que en el e-Government se gestan un conjunto

de procesos y sistemas que permiten el acceso telemático internos

(gestores) y externo (usuarios) a los servicios ofrecidos por una

administración, tanto para la consulta de información como para la

teletramitacion.

2.2.2. Tipos de ventanilla única o Portales Web

Del mismo modo que ocurre con las etapas para la implementación del gobierno electrónico, las ventanillas únicas pueden ser clasificadas en tres categorías: informativas, interactivas ( o de puntos de enlace) y transaccionales.

Ventanillas informativas: Son la muestra mas básica de una ventanillas única de gobierno electrónico, dado que se reducen a presentar la referencia sobre algunos servicios de determinados instituciones del estado. De hecho, se cita solo con carácter documental, pues no es tomada en cuenta como una buena practica. Su implementación puede conllevar a la confusión de objetivos y conceptos, asi como el desaprovechamiento de recursos.

Ventanillas de punto de enlace: Esta es una opción para la primera etapa del gobierno electrónico. Su fin es crear un punto virtual desde donde el usuario pueda encontrar los diferentes hipervínculos hacia las multiples instituciones del estado y por consiguiente, a los servicios digitalizados por cada institución en particular. Su aplicación tiene sentido cuando ha existido un proyecto de gobierno electrnico poco sistematizado y con iniciativas aisladas en cuanto al desarrollo digital de las instituciones, conllevando a la inexistencia de una vinculación transversal entre los sistemas y bases de datos de las instituciones del Estado. Es oportuno utilizar este tipo de ventanillas en tanto se fortalece una cultura digital en los ciudadanos y empresas, y se delinea una estartegia de gobierno electrónico mas estructurada.

19

Ventanillas transaccionales: Son foco de este estudio, ya que representan un ejemplo de gobierno electrónico aplicado y desarrollado estratégicamente utilizando las Tics en procura de la modernización del Estado. Este tipo de ventanillas son proyectadas a largo plazo con una articulación tanto tecnológica como política que permite al ciudadano y a las empresas realizar electrónicamente y desde un solo punto virtual sus tramites de manera agil, eficiente y segura.

2.2.3. Impacto de uso de los Portales WebA partir de la definición y aplicaiones es posible interferir el impacto que producirá en el gobierno, los ciudadanos y las empresas la implementación de una ventanilla única de gobierno electrónico (salaza 2006)En los ciudadanos, el mayor impacto en las personas puede apreciarse en aspectos como:

Aumentar el acercamoiento con el gobierno

20

2.2.4. Agentes de la administración electrónica

Falta autor

Un factor determinante en el proceso de implantación de la Administración

Electrónica es el factor humano. Es fundamental establecer roles

claramente definidos que permitan a los diferentes agentes desempeñar

sus roles de manera adecuada.

Los agentes de la Administración electrónica son todas aquellas personas o

instituciones que, en algún momento pueden hacer uso de sus sistemas.

Los agentes de la administración electrónica son:Personas físicas

Funcionarios.

Ciudadanos para tramitación, pago y cobro de prestaciones.

Ciudadanos como proveedores de las administraciones.

Otras agencias, departamentos y administraciones.

Personas jurídicas Empresas para tramitación, pago y cobro de ayudas.

Empresas como proveedoras a las administraciones.

Entidades sin ánimo de lucro como solicitantes y receptores de ayudas

2.2.5. Principios básicos de la administración electrónica.Principios básicos que permiten que la Administración electrónica se

convierta en un elemento articulador para dar un servicio eficiente, de

calidad y transparente al usuario.

Administración orientada al ciudadano: Oferta de servicios orientada al ciudadano

Rediseño de los servicios para facilitar el acceso y la disponibilidad

Fomento de la participación ciudadana

Administración interconectada: Intercambio electrónico de información entre administraciones

Administración integrada:

21

Servicio multicanal integrado: internet, asistencia telefónica y

asistencia presencial.

Homogeneidad del servicio y de los estándares de calidad en los

distintos canales.

Administración eficiente y de calidad: La administración electrónica no es solo tecnología. Busca

modernizar y transformar el servicio, aumentando la calidad,

reduciendo los costes y creando condiciones para una mayor

involucración del empleado público.

2.2.6. Concepto de Productividad

Productividad es el mejoramiento efectivo de las capacidades productivas

de una organización.

La productividad es el resultado que una empresa obtiene la empresa al

trabajar con calidad: para determinar su efecto es necesario tomar en

consideración no solo el impacto económico, sino también la trascendencia

en las condiciones de la vida de su personal y del público en general.

(M, 2001)

Factores que influyen en la productividadAdemás de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:

Calidad: La calidad del producto y del proceso se refiere a que un

producto se debe fabricar con la mejor calidad posible según su

precio y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos.

Productividad = Salida/ Entradas: Es la relación de eficiencia del

sistema, ya sea de la mano de obra o de los materiales.

Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía,

Capital, Capacidad técnica.

Salidas: Productos o servicios.

Misma entrada, salida más grande

Entrada más pequeña misma salida

22

Incrementar salida disminuir entrada

Incrementar salida en mayor proporción que la entrada

Disminuir la salida en forma menor que la entrada

. Marco conceptual

Responsabilidad social: La responsabilidad social es la necesidad de

promover las buenas prácticas en los negocios a través de asumir, or parte

23

de la empresa, la responsabilidad de los impactos que genera la actividad

productiva a la que se dedica

(Garica, 2003)

Liderazgo: Relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus

seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y

resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos

básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad,

cambio, propósito compartido y seguidores.

Daft, R, La Experiencia del Liderazgo

Aplicaciones informáticas: Programa informático que permite a un

usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones son

parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el

sistema operativo

Innovación: Innovación es un cambio que requiere un considerable grado

de imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma

establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente nueva

capacidad.

(Nelson & Winters, 1982)

Eficiencia: es la utilización correcta de los recursos (medios de producción)

disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los

productos resultantes y R los recursos utilizados".

(I, 1980)

24

Chiavenato, I (1980). Introducción a la teoría general de la Administración.

Pág. 22.

Satisfacción laboral: La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes

generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su

puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra

en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de

los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfacción laboral; de hecho,

es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente

Robbins, S (1998). Fundamentos del Comportamiento Organizacional.

Capacitación: El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera

casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una

organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Se orienta

hacia la cuestiones de desempeño de corto plazo.

Bohlander, G. Sherman, A. Snell, A. (1996) Administración de Recursos

Humanos

2.4.1. Definición de variables

1. Variable 1: Administración electrónicaLa e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la

incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en

25

las administraciones públicas. Es una herramienta con un elevado potencial

de mejora de la productividad y simplificación de los diferentes procesos del

día a día que se dan en las diferentes organizaciones

2. Variable 2: ProductividadLa productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por

un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha

producción. También puede ser definida como la relación entre los

resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo

que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En

realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia

que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de

producción obtenida.

2.4. Hipótesis

2.4.1. Hipótesis general

26

Existe correlación positiva entre la administración electrónica y la productividad en

la UGEL – LP, 2016

2.4.2. Hipótesis específicaa) Existe correlación positiva entre la administración electrónica e innovación

en la UGEL – LP, 2016

b) Existe correlación positiva entre la administración electrónica y satisfacción

laboral en la UGEL – LP, 2016

c) Existe correlación positiva entre la administración electrónica la

capacitación en la UGEL – LP, 2016

2.5.1.-Definición conceptual de la variable

1. Variable 1: Administración electrónica

27

La e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la

incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en

las administraciones públicas. Es una herramienta con un elevado potencial

de mejora de la productividad y simplificación de los diferentes procesos del

día a día que se dan en las diferentes organizaciones

2. Variable 2: ProductividadLa productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por

un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha

producción. También puede ser definida como la relación entre los

resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo

que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En

realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia

que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de

producción obtenida.

2.5.2.-Definición operacional de la variable

28

VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

Administración electrónica

La e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas. Cuyas herramientas de análisis son la responsabilidad social, liderazgo y aplicaciones informáticas según la escala de eficiente, coeficiente.

Responsabilidad

social

Calidad del servicio Valor empresarial

Comunicación directa Trabajo en Equipo liderazgo

Manejo de los TICS Conocimiento de los

TIC. Aplicaciones

informáticas.

CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES

29

VARIABLES

Productividad

La productividad

es la relación entre

entre los

resultados y el

tiempo utilizado

para obtenerlos:

cuanto menor sea

el tiempo que

lleve obtener el

resultado

deseado, más

productivo es el

sistema. Cuyas

herramientas de

análisis son la

innovación en el

desarrollo del

trabajo, eficiencia,

satisfacción

laboral y

capacitación según

las escalas de

eficiente,

deficiente

Innovación en el desarrollo del trabajo

Actitud para idear actividades

Actitud para emprender actividades.

Cultura de la innovación Mantener un nivel

propicio de calidad Desempeño

Percepción de la labor que desempeña

Motivación Satisfacción laboral

Capacitación Formación en TICS Competencia Laboral

30

CAPITULO III: METODOLOGÍA

3.1. Método, Tipo y nivel de investigación

3.1.1. Método La instigación ha utilizado al método cuantitativo porque se procesan datos a

nivel descriptivo e inferencial. Además como método especifico se empleó el

método Hipotético-deductivo (o de contrastación de hipótesis) se trata de

establecer la verdad o falsedad de las hipótesis (que no podemos comprobar

directamente, por su carácter de enunciados generales, o sea leyes, que

incluyen términos teóricos), a partir de la verdad o falsedad de las

consecuencias observacionales, unos enunciados que se refieren a objetos y

Propiedades observables, que se obtienen deduciéndolos de las hipótesis y,

cuya verdad o falsedad estamos en condiciones de establecer directamente

(Behar, 2008). Además, se ha utilizado método analítico-sintético para analizar

las dimensiones de las variables y luego generar conclusiones.

La aplicación del método Hipotético-deductivo consistió en la investigación, de

la siguiente manera: después de la observación se formuló las interrogantes y

estas han sido respondidas hipotéticamente, a fin de ser contrastadas con los

resultados recolectados a través de la encuesta a la muestra de estudio.

Estos resultados contrastados se dedujeron para generar las conclusiones.

3.1.2. Tipo

La investigación por la naturaleza del estudio ha empelado el tipo Básico, por

determinar las características del objeto de estudio, a partir de la observación

de los hechos, recogiendo datos de los protagonistas, de esta manera se

pretende establecer la relación de las variables: administración electrónica y

productividad

31

3.1.3. Nivel

La investigación utilizo el nivel Descriptivo - correlacional, que consiste en

“describir las características, cualidades internas y externas, propiedades y

rasgos esenciales de los hechos y fenómenos de la realidad, en un momento

histórico concreto y determinado...” (Carrasco, 2006; 42) Es decir, se

describió a las variables de estudio que son: la administración electrónica y la

productividad para determinar su relación.

32

3.3 Población y muestra

3.3.1. Población:

La población está conformada por los trabajadores de la Unidad de Gestión Local,

Tingo María 2016.

Tabla N° 01: Población de la Unidad de Gestión Local, Tingo María-2016

3.3.2 Muestra

La muestra es no probabilística porque está constituida por 23 trabajadores de la

Unidad de Gestión Local Tingo María 2016.

33

UGEL. AREAS GENERO N°TRABAJADORES

TOTAL

ADMINISTRATIVA

HOMBRES 1227

MUJERES 15

ABASTECIMIETON

HOMBRES 34

MUJERES 1

ALMACENHOMBRES 2

5MUJERES 3

AGPHOMBRES 15

26MUJERES 12

MESA DE PARTES

HOMBRES 35

MUJERES 2

TESORERIAHOMBRES 4

MUJERES 4 8

72

3.4 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos

Se utilizó la técnica de Encuesta. Esta técnica permite explorar sistemáticamente

lo que otras personas saben, sienten, profesan o creen. El investigador no se guía

por sus propias suposiciones y observaciones, sino prefiere dejarse guiar por las

opiniones, actitudes o preferencias del público para lograr ciertos conocimientos.

El instrumento empleado fue el cuestionario. La cual contiene generalidades y

consta de preguntas cerradas. Presenta indicadores mediante los cuales el

estudiante analizo el nivel de correlación entre la administración electrónica y la

productividad.

3.5 Validez y confiabilidad del instrumento

Validez de los instrumentos

Para la validación se utilizó Juicio de Expertos, que consistió en proporcionar a

tres docentes con grado de Magister para la revisión de los instrumentos, para el

cual se adjuntó la matriz de consistencia, el cuadro de operacionalización y la ficha

de validación.

El instrumento validado por el juicio de expertos, es el cuestionario sobre

conocimiento de la administración electrónica y la productividad

Los resultados de la validación fueron: el cuestionario sobre conocimiento la

administración electrónica obtuvo una validez del 70 % promedio entre los tres

validadores, Mientras que el cuestionario sobre la productividad obtuvo una

34

validez de 85% que indica una alta validez; por eso determinó la aplicación de

ambos instrumentos.

3.5. Confiabilidad de Instrumentos

Se determinó la confiabilidad del instrumento, utilizando el coeficiente de Alfa

Cronbach, desarrollado por J.L. Cronbach. Dicho instrumento requiere de una sola

administración de medición y sus resultados deben oscilar entre uno y cero

valores. La respuesta para los ítems, presenta dos respuestas: si o no.

El proceso que se ha seguido para la confiabilidad es: a). se aplicó un grupo de 23

trabajadores, luego de 15 días se volvió aplicar al mismo grupo de trabajadores.

Se introdujo los datos al SPSS, con la finalidad de determinar la confiabilidad a

través del coeficiente de alfa de Cronbach.

La escala de los valores posibles para su interpretación, para determinar la

confiabilidad, se muestra en el siguiente cuadro:

Tabla N° 04: Valores para interpretar confiabilidad de instrumentos

No es confiable -1 a 0

Baja confiabilidad 0.01 a 0.49

Moderada confiabilidad 0.5 a 0.75

Fuerte confiabilidad 0.76 a 0.89

Alta confiabilidad 0.90 a 1

35

CAPITULO IV: RESULTADOS

Los resultados que se presentan, son producto de la investigación, se muestran en

gráfico y tablas, que luego son sistematizados a través estadígrafos y después se

analiza e interpreta cada variable de estudio, según protocolo de la investigación.

A continuación, se presentan los resultados obtenidos considerando los objetivos

generales. Por lo tanto, en primer lugar se describen los resultados de los

instrumentos, y expone la relación existente entre las distintas dimensiones que

componen ambos cuestionarios.

DIMENSIONES INDICADORESInnovación en el desarrollo del trabajo

. actitud para idear actividades

. actitud para emprender actividades

. cultura de la innovación

. desempeño laboral

Satisfacción laboral Percepción de le labora que

desempeña

Motivación

Capacitación Formación en TICS

Competencia laboral

Aplicaciones informáticas Conocimiento de los TICS

Manejo de los TICS

Liderazgo Trabajo en equipo

Comunicación directa

Responsabilidad social Calidad del servicio

Valor empresarial

36

Tabla N° 02: Resultados del cuestionario sobre la administración electrónica y la

productividad según dimensiones e indicadores, aplicado a los trabajadores de la

UGEL, Tingo María 2016

37

compromiso afectivo

Nro I1 I2 I3 I4 I5 I6 TOTAL I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13 14 TOTAL I15 I16 I17 I18 I19 I20 TOTALTOTAL GENERALI1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 TOTAL I11 I12 I13 I14 I15 TOTAL I16 I17 I18 I19 I20 TOTALTOTAL GENERAL1 2 3 1 1 1 3 11 3 3 0 1 3 3 1 2 16 3 1 1 3 3 2 13 40 3 3 2 0 2 1 2 3 1 1 18 0 3 0 2 2 7 3 2 1 1 2 9 342 3 3 2 2 1 1 12 1 0 1 1 2 3 1 1 10 1 2 3 1 1 2 10 32 3 3 2 1 2 0 2 3 1 0 17 0 2 1 3 3 9 3 0 1 2 3 9 353 1 0 2 4 3 3 13 1 2 2 2 1 2 1 2 13 2 0 3 1 2 3 11 37 3 3 2 1 2 0 2 3 1 0 17 0 2 1 2 2 7 0 3 1 2 3 9 334 3 3 1 1 1 3 12 3 3 0 1 3 3 1 2 16 3 1 3 3 3 2 15 43 3 3 2 0 2 2 2 3 1 1 19 0 3 2 3 2 10 3 2 1 1 1 8 375 2 3 1 1 1 3 11 3 0 0 1 3 3 1 2 13 3 1 3 3 3 1 14 38 3 3 2 0 2 2 2 3 1 1 19 1 1 2 2 2 8 3 2 1 1 2 9 366 2 2 1 2 3 2 12 2 1 2 3 2 2 2 2 16 2 3 3 1 2 3 14 42 2 3 2 3 1 3 1 2 3 2 22 2 1 2 2 3 10 2 2 1 2 3 10 427 3 3 1 1 2 1 11 3 1 0 1 1 3 3 3 15 2 1 3 3 3 2 14 40 1 3 2 1 2 2 3 3 2 2 21 3 3 2 3 2 13 3 2 2 3 1 11 458 3 2 2 3 2 3 15 2 3 2 3 3 3 3 2 21 2 2 3 3 3 3 16 52 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 15 2 3 3 2 3 13 3 2 3 3 2 13 419 3 2 3 1 1 1 11 3 1 1 2 1 3 3 2 16 2 3 2 3 2 1 13 40 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 23 3 3 3 2 2 13 2 3 2 3 2 12 48

10 3 3 2 1 0 3 12 2 2 0 3 2 1 3 2 15 2 2 3 3 3 2 15 42 2 3 3 1 2 3 3 3 2 1 23 3 3 3 2 2 13 2 3 3 3 2 13 4911 3 2 2 3 2 3 15 2 3 2 3 2 3 3 2 20 2 3 3 2 3 2 15 50 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 28 2 3 3 2 2 12 3 3 2 3 2 13 5312 3 2 3 2 3 2 15 3 2 3 2 3 2 3 2 20 2 3 3 2 3 2 15 50 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 3 2 3 2 3 13 2 3 2 3 2 12 5013 3 2 3 2 3 2 15 3 2 3 2 3 2 3 2 20 3 3 2 3 2 3 16 51 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 3 3 2 3 2 13 3 2 3 2 3 13 5114 2 3 2 3 2 3 15 2 3 2 3 2 3 2 3 20 3 2 2 3 2 3 15 50 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 25 2 3 2 2 3 12 2 3 2 3 2 12 4915 3 2 2 3 2 3 15 3 3 2 3 2 3 3 3 22 3 2 2 3 2 2 14 51 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 26 3 3 2 2 3 13 2 3 2 3 3 13 5216 3 3 1 1 2 3 13 3 3 2 2 3 3 1 3 20 3 2 3 3 3 3 17 50 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5917 3 3 2 2 2 2 14 3 3 0 2 3 2 2 3 18 2 2 2 3 3 2 14 46 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5818 3 3 2 3 0 3 14 3 0 0 0 3 2 3 2 13 2 3 3 2 3 2 15 42 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 26 2 3 2 2 3 12 2 2 2 3 3 12 5019 3 3 2 3 3 2 16 3 2 3 3 2 2 3 3 21 2 2 3 3 2 3 15 52 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 26 2 3 2 2 3 12 2 2 3 2 3 12 5020 1 3 1 1 2 2 10 3 2 0 2 2 3 2 2 16 2 0 3 3 2 2 12 38 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 25 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 5321 0 2 0 0 1 2 5 2 2 1 0 1 1 1 1 9 2 1 3 3 3 3 15 29 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 14 3 2 1 3 2 11 3 2 2 3 3 13 3822 3 2 3 2 2 2 14 2 3 2 2 3 2 2 2 18 2 2 1 2 2 2 11 43 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 5723 1 2 1 1 0 1 6 3 1 2 1 1 1 2 2 13 3 1 3 1 2 2 12 31 1 2 1 2 2 2 3 2 2 2 19 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 2 14 43

SUMA 56 56 40 43 39 53 287 58 45 30 43 51 55 49 50 381 53 42 60 57 57 52 321 989 58 60 51 41 51 48 56 59 49 46 309 48 60 47 53 59 267 58 56 49 58 56 277 853PROM 2.43 2.43 1.74 1.87 1.7 2.30434783 12.48 2.52 1.96 1.3 1.87 2.2 2.4 2.13 2.174 16.57 2.3 1.83 2.61 2.48 2.48 2.26 14 43 2.52 2.61 2.22 2 2.22 2 2.43 2.57 2.1304 2 13.43 2.09 2.6 2 2.3 2.57 11.61 2.52 2.43 2.1 2.5 2.43 12.043 37.08696

DES. EST.0.88 0.71 0.79 0.99 0.95 0.74802828 2.733 0.65 1.04 1.1 0.95 0.8 0.7 0.85 0.564 3.549 0.55 0.92 0.64 0.77 0.58 0.61 1.73 6.827 0.71 0.57 0.66 1 0.66 1 0.58 0.58 0.797 0.9325 4.451 1.1 0.6 0.8 0.46 0.5 2.202 0.71 0.71 0.8 0.7 0.65 2.1157 7.779329

Productividad administracion electronicainnovacion en el desarrollo del ttrabajo satisfaccion laboral capacitacion

2.4057971010.6528469746

productividad - promedio y desv

a. Resumen según dimensiones de ambas variables

Tabla N° 03: Resumen de promedio y desviación estándar

VARIABLE PROMEDIO DES. ESTANDAR

ADM. ELECTRONICA

D1. APLICACIONES 13.43 4.45D2.LIDERAZGO 11.61 2.20D.3 RESPONSABILIDA 12.04 2.12

TOTAL 37.09 8.77

PRODUCTIVIDAD

D1. INNOVACION 12.48 2.73D2. SATISFACCION LABORAL 16.57 3.55

D3. CAPACITACION 13.96 1.73TOTAL 43.00 8.01

GRAFICO O1: Promedio del cuestionario sobre administración electrónica y sus dimensiones

D1. A

PLIC

ACIO

NES

D2.L

IDER

AZG

O

D.3

RESP

ON

SABI

LIDA

TOTA

L

D1. I

NN

OVA

CIO

N

D2. S

ATIS

FACC

ION

LAB

ORA

L

D3. C

APAC

ITAC

ION

TOTA

L

ADM. ELECTRONICA PRODUCTIVIDAD

0

10

20

30

40

50

13.43 11.61 12.04

37.09

12.48 16.57 13.96

43.00

4.45 2.20 2.12 8.77

2.73 3.55 1.73 8.01

administracion electronica y productividad

Series1 PROMEDIO DES. ESTANDAR

Fuente: tabla N° 03

DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº1 y Gráfico Nº1 para el

cuestionario en la muestra de estudio, se puede apreciar que la Variable

38

administración electrónica. Tiene un promedio de 13.4 la dimensión D1

aplicaciones informáticas. Asimismo, se observa un promedio bajo de la D2:

liderazgo con 11.6 y que la variable productividad obtuvo en la dimensión D2

satisfacción laboral con un puntaje promedio de 16.5 y el promedio más bajo, en la

dimensión D1 innovación en el desarrollo del trabajo de 12.4.

a) Resumen según indicadores de ambas variables

Tabla Nº 04: Resumen de indicadores de las variables de administración

electrónica

INDICADORES Pro Des

CONOCIMIENTO DE LOS TICS 2.203 0.79

MENEJO DE TICS 1.957 0.9

TRABAJO EN EQUIPO 1.913 0.93

COMUNICACIÓN DIRECTA 0.724 0.72CALIDAD DEL SERVICIO 2.246 0.7VALOR EMPRESARIAL 2.406 0.65

Gráfico Nº3 Promedio del cuestionario sobre la Administración Electrónica y sus

indicadores

39

conocimiento de tics

menejo de tics

trabajo en equipo

comunicación directa

calidad del servicio

valor empresarial

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

administracion electronica

Pro Des

DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº 3 y Gráfico Nº3 para el

cuestionario en la muestra de estudio, se aprecia que los indicadores de la

variable conocimiento de la administración electrónica: los trabajadores poseen un

r conocimiento del valor empresaria y tiene un promedio de 2,4 puntos;

seguidamente se ubica el indicador calidad del servicio con un promedio de 2,2

puntos. Además los promedios y la desviación estándar se correlacionan, es decir

a mayor puntaje en el promedio mayor es la desviación estándar.

Tabla Nº 05: Resumen de indicadores de las variables de productividad

INDICADORES PRO DESV

ACTITUD PARA IDEAR ACTIVIDADES 2.565 0.64

ACTITUD PARA EMPRENDER ACTIVIDADES 2 0.84CULTURA DE LA INNOVACION 2.152 0.77

MANTENER UN NIVEL PROPICIO 2.5 0.73DESEMPEÑO LABORAL 2.065 0.86

PERCEPCION DE LA LABOR QUE DESMPEÑA 2.246 0.85MOTIVACION 2.435 0.48

FORMACION EN TICS 2.362 0.74COMPETENCIA LABORAL 2.478 0.68

Gráfico Nº4 Promedio del cuestionario sobre la productividad y sus indicadores

40

actitud para idear actividades

actitud para emprender actividades

cultura de la innovacion

mantener un nivel propicio

desempeño laboral

percepcion de la labor que desmpeña

motivacion

formacion en tics

competencia laboral

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

productividad

PRO DESV

DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº 4 y Gráfico Nº4 para el

cuestionario en la muestra de estudio, se aprecia que los indicadores de la

variable conocimiento de la productividad: los trabajadores poseen un

conocimiento del indicador mantener un nivel propicio de calidad y tiene un

promedio de 2,56 puntos; seguidamente se ubica el indicador calidad del servicio

con un promedio de 2,50 puntos. Además los promedios y la desviación estándar

se correlacionan, es decir a mayor puntaje en el promedio mayor es la desviación

estándar.

41

Análisis y organización de datos, dividido en sub capítulos o contenidos desagregados, de acuerdo a las variables e indicadores que fundamentan la Tesis.

Para interpretar el coeficiente de correlación Pearson tendremos en cuenta las

siguientes denominaciones planteadas por Hernández, Fernández y Baptista

(2006):

Tabla N° 06: Valores de Correlación de Pearson

+.1 a 0.8 Correlación positiva muy alta

0.80 a 0.60 Correlación positiva alta

0.60 a 0.40 Correlación positiva moderada

0.40 a 0.20 Correlación positiva baja

0.20 a -0.20 Probablemente no existe correlación

-0.20 a -0.40 Correlación negativa baja

-0.40 a – 0.60 Correlación negativa moderada

-0.60 a -0.80 Correlación negativa alta

-0.80 a -0.1 Correlación negativa muy alta

42

Resumen de resultado de las correlaciones entre administración electrónica y

productividad

Tabla N°. 07: Correlación entre la variables y sus dimensiones

VARIABLESADMINISTRACION ELECTRONICA

TOTALP

RO

DU

CTI

VID

AD D1. INNOVACION

0,60

D2:SATISFACCION LABORAL 0,54

D3: CAPACITACION0,26

TOTAL 0,56

Fuente: Elaboración Propia.

Descripción: Según el Coeficiente de Pearson. Existe correlación positiva

moderada de 0,60 entre la Dimensión innovación y la variable administración

electrónica. Por lo tanto, a una mejor administración electrónica mayor innovación.

En lo referente a la segunda dimensión satisfacción laboral y la variable

administración electrónica existe correlación positiva moderada de 0,54. Por lo

tanto, a mejor administración electrónica mayor desempeño laboral.

Asimismo, con la dimensión capacitación y la variable administración electrónica

existe correlación positiva baja de 0,26. Por lo tanto, a una deficiente

administración electrónica existe poca capacitación.

Correlación para objetivo general

Tabla N°08: Correlación Entre la administración electrónica y la productividad

ADMINISTRACION ELECTRONICAN Correlació

nSig. (bilateral)

PRODUCTIVIDAD 23 0,56 Valor P = 0,05

43

DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,56 entre la

administración electrónica y la productividad es decir a mejor administración

electrónica mayor productividad.

Grafico 06: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la productividad

Correlación para objetivo específico

TABLA N°09: Correlación entre la administración electrónica y la innovación

Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)

Innovación en el

desarrollo del trabajo

23 0,60 Valor P = 0,02

DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,60 entre la

administración electrónica y la innovación en el desarrollo del trabajo es decir a

mejor administración electrónica mayor innovación.

Grafico 07: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la innovación en el desarrollo del trabajo

44

TABLA N°10: Correlación entre la administración electrónica y satisfacción laboral

Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)

Satisfacción laboral 23 0,54 Valor P = 0,07

DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,54 entre la

administración electrónica y satisfacción laboral es decir a mejor administración

electrónica mayor satisfacción laboral.

Grafico 08: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la satisfacción laboral

45

TABLA N°11: Correlación entre la administración electrónica y la capacitación

Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)

Capacitación 23 0,26 Valor P = 0,000

DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva baja de 0,26 entre la administración

electrónica y la capacitación es decir a mejor administración electrónica mayor

satisfacción laboral.

46

Grafico 09: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la capacitacion

47

CAPITULO V: DISCUSIÓN

Para la contratación de la prueba de hipótesis de investigación planteamos la

hipótesis alterna e hipótesis nula:

Ha. Existe correlación significativa entre La administración electrónica y la

productividad en los trabajadores de la UGEL, Tingo María, 2016

Ho. No existe correlación significativa entre La administración electrónica y la

productividad en los trabajadores de la UGEL, Tingo María, 2016

48

CONCLUSIONES

Las conclusiones han sido arribadas a partir de los resultados, pero teniendo en

cuenta el objetivo y la hipótesis de la investigación.

Existe una correlación positiva moderda de 0,56 puntos con un P= 0,005

entre la administración electrónica y la productividades en los

trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Tingo María, 2016

esto significa, que a mejor manejo de la administración electrónica mayor

productividad. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación, tal

como describe la tabla Nº 07.

Existe una correlación positiva moderada de 0,60 puntos con un P= 0,02

entre la administración electrónica e innovación en el desarrollo del

trabajo en trabajadores de la Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016

esto significa, que a mejor administración electrónica mayor innovación

en el desarrollo del trabajo. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de

investigación, tal como describe la tabla Nº 08.

Existe una correlación positiva moderada de 0,54 puntos con un P= 0,07

entre la administración electrónica y satisfacción trabajadores de la

Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016 esto significa, que a mejor

administración electrónica mayor satisfacción laboral. Por lo tanto, se

acepta la hipótesis de investigación, tal como describe la tabla Nº 09.

Existe una correlación positiva baja de 0,26 puntos con un P= 0,000

entre la administración electrónica y la capacitación trabajadores de la

Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016 esto significa, que a mejor

administración electrónica mayor innovación en el desarrollo del trabajo.

Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación, tal como describe la

tabla Nº 08.

RECOMENDACIONES

49

50

Referencias BibliografíaG, N. (2003). La responsabilidad social.

Garcia Echevarria, M. d. (2013). Diseño de una propuesta de gobierno electronico para mejorar la Gestion Gubernamental del Gobierno Regional de Lambayque. Chiclayo.

Garcia Echevarria, M. d. (2013). Dsieño de una propuesta de Gobierno Electronico para Mejorar la Gestion Gubernamental del Gobierno Regional de Lambayeque. Chiclayo.

I, C. (1980). Introduccion a la teoria general de la Administracion.

M, V. (2001). Productividad Total.

Nelson , R., & Winters, S. (1982). Una evolucionaria teoria del cambio economico.

51

ANEXOS

Anexo Nº1 Matriz de consistencia

Formulación de problem

as

Objetivos

Hipostesis

Variable Dimensiones Indicadores Metodología

P1. ¿Existe correlación entre la administración electrónica y la productividad en la UGEL – LP, 2016?

objetivo generalOBJ 1. Determinar la correlación entre la administración electrónica y la productividad en la UGEL – LP, 2016

Hipótesis general

Existe correlación positiva alta entre la administración electrónica y la productividad de la UGEL – LP,2016

Administración electrónica

Responsabilidad social

Liderazgo Aplicaciones

informáticas Capacitación

al cliente

Calidad del servicio

Valor Empresarial

Comunicación directa

Trabajo en equipo

Manejo de los TIC.

Conocimiento de los TIC

Método

Niv. De investigaciónBásico

Tipo de Investig.

Descriptiva correlacional

¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?

¿Cuál es el nivel de correlación entre administración electrónica y eficiencia en la UGEL

Determinar la correlacion entre la administración electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?

Determinar la correlacion entre la administracion electrónica y eficiencia

Existe correlacion entre la administracion electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?

Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y la eficiencia en UGEL – LP, 2016?

Productividad

Innovación en el desarrollo del trabajo

Eficiencia Satisfacción

laboral Capacitación

Actitud para idear actividades

Actitud para emprender actividades.

Cultura de la innovación

Mantener un nivel propicio de calidad

Desempeño Laboral

Percepción de la labor que desempeña

Motivación

Formación en Tics

Competencia Laboral

Diseño de Invest.

PoblaciónTingo María

MuestraUGEL - LP

Técnico e instrumentos

Encuestas

entrevistas

52

– LP, 2016?

¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y satisfacción laboral en la UGEL – LP, 2016?

¿Cuál es el nivel de correlación entre administración electrónica y capacitación al cliente en la UGEL – LP, 2016?

¿Existe correlación entre la administración electrónica y el liderazgo en la UGEL – LP, 2016?

¿Existe correlación entre administración electrónica y aplicacion

en la UGEL – LP, 2016?

Determinar la correlacion entre administración electrónica y las aplicaciones informáticas en la UGEL, 2016

Determinar la correlacion entre administracion electrónica y capacitación al cliente en la UGEL – LP, 2016?

Determinar la correlacion entre la administracion electrónica y el liderazgo en la UGEL – LP, 2016?

Determinar la correlacion entre

Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y las aplicaciones informáticas en UGEL – LP, 2016?

Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y la capacitación al cliente en UGEL – LP, 2016?

Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y el liderazgo en UGEL – LP, 2016?

Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y las aplicaciones informáticas en la UGEL – LP,

53

es informáticas en la UGEL – LP, 2016?

administracion electrónica y aplicaciones informáticas en la UGEL – LP, 2016?

2016?

54

Anexo Nº2 instrumentos

CUESTIONARIO SOBRE ADMINISTRACION ELECTRONICA

La siguiente encuesta tiene como propósito de evaluar la administración electrónica en la UGEL Tingo María

INSTRUCCIONES: Por favor conteste las preguntas que se le presentan a continuación. Los resultados de la encuesta son anónimos y para fines de investigación del curso de Investigación Administrativa del pregrado de la Universidad Alas Peruanas.

Nombre:

Puesto y departamento:

Profesión:

Antigüedad laboral:

Edad:

Sexo:

VALOR DE ESCALA

NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMRPE0 1 2 3

55

Items N AV CS S TOTAL

1 1. ¿Utiliza herramientas para trabajar en proyectos colaborativos a través de internet?

2 2. ¿Emplean los protocolos del uso del TIC en la función publica?3 3. ¿utiliza software sobre Administración electrónica?4 4. ¿Utiliza el ordenador habitualmente como herramienta de trabajo?

5 5. ¿Es capaz de descargar recursos desde internet? ( programas, imágenes, sonidos,etc)

6 6. ¿Utiliza herramientas de comunicación interpersonal como chats, foros, etc. en el trabajo?

7 7. ¿Trabaja fácilmente con personas que tienen puntos diferentes al suyo?

8 8. ¿Rectifico con facilidad si alguien me muestra que estaba equivocado?9 9. Considero diferentes opiniones antes de tomar una decisión

10 10. ¿Soy capaz de renunciar a mi espíritu competitivo de vez en cuando y de desarrollar habilidades cooperativas?

11 11. ¿El líder facilita la comunicación y participación?12 12. ¿La comunicación es clara, fluida y precisa?13 13. ¿Se escuchan las opiniones de todos?14 14. ¿Considera que ofrece un servicio de calidad?

15 15. ¿Considera que ofrece la información adecuada de la empresa a sus clientes?

16 16. ¿Posee una disponibilidad de trato para absolver dudas del cliente?17 17. ¿Brinda la atención y resolución rápida a los reclamos del cliente?18 18. ¿La empresa posee códigos de ética?

1919. ¿Se aplican principios éticos en las relaciones internas de la empresa?

20 20. ¿Se aplican principios éticas en las relaciones externas de la empresa?

56

CUESTIONARIO SOBRE PRODUCTIVIDAD

La siguiente encuesta tiene como propósito de evaluar la productividad en la UGEL Tingo María

INSTRUCCIONES: Por favor conteste las preguntas que se le presentan a continuación. Los resultados de la encuesta son anónimos y para fines de investigación del curso de Investigación Administrativa del pregrado de la Universidad Alas Peruanas.

Nombre:

Puesto y departamento:

Profesión:

Antigüedad laboral:

Edad:

Sexo:

VALOR DE ESCALA

NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMRPE0 1 2 3

57

Items N AV CS S TOTAL

1 1. ¿Ha participado en la generación de lluvia de ideas para la innovación?2 3. ¿Tiene facilidad de detectar los problemas de su entorno profesional?3 4. ¿Ofrece pleno apoyo y compromiso a las actividades de innovación?4 5. ¿Es constante su compromiso con el cambio?

5 7. ¿La empresa fomenta la creatividad y aprovecha todo el potencial de sus directivos y trabajadores?

69. ¿La empresa aprovecha de forma sistemática las sugerencias y quejas de sus clientes para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso?

7 11. ¿Cumple con las tareas y obligaciones en los tiempos que se le asignan?

8 12. ¿Está comprometido en hacer un trabajo de calidad?9 13. ¿Apoya los proyectos de desarrollo de la institución?

10 14. ¿Se preocupa por optimizar los recursos con los que trabaja?11 16. ¿Conoce las actividades que debe realizar diariamente en el trabajo?12 18. ¿Te exigen más de lo que recibes a cambio?13 20. ¿Las tareas que realiza le permiten desarrollarse profesionalmente?

14 22. ¿Ha recibido usted incentivos y/o reconocimientos en su centro de trabajo?

15 23. ¿La remuneración que usted recibe es de acuerdo al trabajo realizado?16 24. ¿El uso de las Tics es una prioridad destacada en su organización?17 26. ¿Ha realizado algún curso de formación en TIC en su entidad?18 27. ¿Ha realizado cursos online de formación en Tics?

19 28. ¿Considera que el uso de las Tics puede mejorar su competencia laboral?

20 30. ¿Considera que las Tics mejoran las prácticas laborales?

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