Espiral  de  “conquistabilidad”  del  cliente  

DEFINICION,  SEGMENTOS,  CASOS,  RECOMENDACIÓN  DE  ESTRATEGIAS  

…Las  empresas    al    igual  que  las  personas  se  parecen    en    las  acciones  y  esfuerzos  para  conquistar  a  sus  

clientes;    por  esta  razón    en  MIS,  se  creo  el  espiral  de  conquistabilidad  que  relaciona  la  etapas  propias  de  conquista  del  ser  humano  con  las      estrategias  que  ?enen  las  empresas  para  atraer  y  retener  a  sus  

clientes.  

 Facetas  de  la  conquista  

Salón  de  belleza   Rulo   Gimnasio  y  spa   Cirugía  plás9ca  

-­‐ Estamos  arreglados  -­‐   Ul?ma  moda  -­‐   Descubriendo  cosas  -­‐   Seleccionamos  -­‐ Mucha  energía  -­‐ Todo  es  nuevo  -­‐ Sin  experiencia  

-­‐ Pocos  arreglos  -­‐ Arreglo  para  fiesta.  -­‐ No  estrenamos.  -­‐ Se  sume  fidelidad  -­‐  El  mismo  menú.  

-­‐ Esfuerzo  fuerte  Por  recuperar.  -­‐No  hay  tantas    Energía.  -­‐ Existen  amenazas  -­‐ Disminuye  poder  De  negociación.  

-­‐ Cambios  extremos  y  costosos.  -­‐ Muerte.  -­‐ Nueva  imagen  

Status  y  ciclo  de  vida  en  las  empresas  

 Matriz  de  conquistabilidad  

Conocimiento  ,  comunicar,    segmentar  

Aprovechar    conocimiento,    Fortalecer  vínculos,    sorprender  

Renovar,  Acercar  amigos  Comunicar,      

Renunciar,  Reiniciar,  diversificar  Ampliar  

Estrategias  recomendadas  

Preguntas  a  Formular  

1.  En  que  status  se  encuentra  la  empresa?  2.  En  que  nivel  se  encuentra  cada  

departamento  de  la  empresa?  3.  En  cual  etapa  se  encuentran  las  categorías  

sus?tutas  y  complementarias?  4.  En  que  estado  se  encuentra  cada  uno  de  los  

clientes?  5.  Como  se  distribuyen  en  la  matriz  el  portafolio  

de  productos?