E s pa ñol pa ra los e mple a dos de los a lma c e ne s g ra nde s

Conte xto/S itua c ión

-Todas las personas llevan por lo menos 6 meses trabajando.-Personas diversas de todo tipo de trasfondo y

experiencias con el español.-Empleados de los 19 años en arriba.-Colaboración de la universidad comunitaria.-Colaboración del almacén grande.

Registros (formal/informal)

Cómo ayudar a los clientes y sus necesidades básicas

Atención al cliente (casos de clientes enfadados por alguna razón)

Cómo hacer preguntas

Procesos como devoluciones a los clientes

Vocabulario básico (ropa, precios, colores)

Saludos y despedidas

Usar el teléfono (poder ayudar al que habla)

Usar el teléfono (de forma básica)

Necesidades a largo plazoNecesidades Inmediatas

Ne c e s ida de s

Sí apliqué un instrumento

Preguntas sobre:1. La ropa en sí2. Situaciones de contextoa. Hablar por teléfono

b. Hablar con otros empleadosc. En la cajad. Devoluciones

¿ Apliqué un in trum e nto?

La Me ta

• La m e ta de l c urs o:• P re pa ra r a lo s e m ple a dos a lle va r a c a bo

ta re a s c omunic a tiva s b á s ic a s e n form a ora l re la c iona da s c on e l e ntorno de tie nda s de de pa rta me nto.

Objetivos específicos:1. Los estudiantes podrán describir y dar sugerencias sobre productos, precios, secciones, departamentos y horarios de la tienda de una forma adecuada para llevar a cabo transacciones de venta tanto por teléfono como oralmente. El estudiante tendrá que suministrar información adecuada para llevar a cabo las descripciones 100% del tiempo.2. Los estudiantes podrán llevar a cabo la comunicación oral necesaria para hacer caja. El estudiante tendrá que suministrar una comunicación adecuada para llevar a cabo las transacciones 100% del tiempo.3. El estudiante podrá pedir información a un cliente sobre productos comprados en la tienda y explicar el proceso o política de devolución y reembolso de dinero o producto a un cliente.4. El estudiante podrá dar y recibir instrucciones de forma oral con otros empleados en el ambiente del trabajo. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo.5. El estudiante podrá usar expresiones rutinarias en situaciones de cliente-proveedor. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo.

E l ma rc o de re fe re nc ia pre domina nte pa ra e l s íla bo s e rá

a ba s e de la s func ione s .

E je mplo de una a c tivida d…

• Los e s tudia nte s te ndrá n una lis ta de voca bula rio que s e le s pre s e nta rá de forma ora l mie ntra s pre s ta ndo a te nc ión a la s hoja s e n e l a pé ndice E de l dicc iona rio de dibujos . S e le s pre s e nta rá e l voca bula rio de forma forma l. E llos e ntonce s tie ne n que g ua rda r la s hoja s y tra ta r de nom bra r la ropa que ve n e n a lg una s fo tos (a pé nd ic e D) re pre s e nta tiva s de los de pa rta m e ntos donde tra ba ja n.

E va lua c ión de s u c urs o.

“La e va lua c ión e s la c o le c c ión y a ná lis is de toda in forma c ión re le va nte y ne c e s a ria pa ra promove r e l me jora m ie nto de un c urríc u lo y a na liz a r s u e fe c tiv ida d de ntro de l c onte xto de la ins tituc ión e duc a tiva (B rown 277).”

• Cue s tiona rio• E va lua c ione s e s c rita s

P AZ F UE R A