ISO 9001

Erick Olea Abarca

Gestión de Calidad

Instituto IACC

21 de Julio 2014

Desarrollo

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 t determine

qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de

calidad e indique para cada uno de ellos en que requisito normativo o ítem de la norma se

encuentran mencionados:

Enfoque al cliente: Este se encuentra en el punto N°5, sobre las responsabilidades de la

dirección.

La empresa necesita de los clientes para subsistir, debemos esforzarnos por entender sus

necesidades y satisfacer sus expectativas, en este punto son válidas las encuestas de satisfacción

al cliente, encuestas de opinión por el usuario en el análisis de la perdida de negocios, las

felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

Liderazgo: este se encuentra en el punto N°5, Responsabilidades de la dirección, 5.1

Compromiso de la dirección.

Los líderes han de orientar los esfuerzos e involucrar a todo el personal en las metas de calidad

aquí la evidencia que se obtiene atreves de la política de calidad, estableciendo los objetivos

claros.

Participación del personal: Este se encuentra en el punto N°6.2 Recursos humanos, 6.2.2

competencia, formación y toma de conciencia.

Sacando el potencial de todo el personal se logra el máximo de beneficio, debemos demostrar la

participación del personal, la que se puede comprobar por las competencias de los trabajadores,

utilizando la evaluación de la eficacia, claramente manteniendo registros de estas actividades.

Enfoque basado en procesos: Este se encuentra en el punto N° 0.2 introducción.

Organizar las actividades y recursos como un proceso aporta más eficacia, en este podemos

realizar evaluaciones de desempeño y eficacia del proceso, por medio de mediciones concretas.

Enfoque de sistema para la gestión: Este se encuentra en el punto N°4 sistema de gestión de

calidad, 4.1 requisitos generales.

En los procesos interrelacionados en un sistema aumenta la eficacia de la organización para

cumplir sus objetivos. Por medio de un seguimiento y de mediciones, se demostrara que se está

implementando y se da cumplimiento a la norma.

Mejora continua: Esta se encuentra en el punto N°8.5, mejora continúa 8.5.1

Cualquier organización debe tener entre sus objetivos la mejora continua permanente entre sus

resultados, aquí podemos demostrar mediante la política de calidad, objetivos de la organización,

revisión por la dirección y el resultados de las auditorias tanto internas como externas, para poder

realizar las acciones correctivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Este se encuentra en el punto N°4.4

Responsabilidad, autoridad y comunicación, punto 5.5.2 Representante de la dirección.

Las decisiones más eficaces se toman a partir de los datos obtenidos en las auditorias tanto

interna como externa así se podrá verificar el cumplimiento de la norma, lo ideas es hacer con

auditores interno calificados y certificados.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esta se encuentran en el punto N° 7.4

compras, N° 4.4.3 verificación de los productos comprados.

La cooperación siempre es mejor aliado que la confrontación con los proveedores para tener una

relación de compra y venta satisfactoria esto lo podemos hacer por medio de inspecciones se

podrá comprobar la calidad del producto ofrecido o el servicio adquirido por la organización.

Bibliografía

Contenido semana 7.