Capítulo 8

Investigación de marketing:

De las ídeas de los clientes a las acciones.

La investigación del marketing es el proceso de definir un problema y una oportunidad de marketing, recopilar y analizar información de manera sistemática y recomendar acciones.

Al momento de preguntarles a los consumidores de manera directa qué sienten ante equis marca o producto , no tenemos la certeza de que su respuesta corresponde a sus verdaderos sentimientos, precisamente porque al expresar su preferencia estarían pasando por el filtro de la razón, la palabra y el pensamiento, en donde factores como los intereses personales, imagen, valores, prejuicios, y cultura de cada individuo, como así también la emoción en si misma pueden alterar la sinceridad de la respuesta.

En ocasiones, no son conscientes de todo lo que saben sobre una marca o sobre sus pensamientos frente a ésta.Una tarea de la investigación de marketing es superar estas dificultades y obtener la información necesaria para hacer cálculos razonables sobre lo que compraran o no los consumidores.

Una decisión es una elección consciente entre dos o mas opciones.

El método de cinco pasos se centra en las decisiones de marketing, sirve como lista de verificación para tomar decisiones de negocios y personales.

Establecimiento de los objetivos de investigación

Los objetivos de una investigación son metas especificas y cuantificables que buscan alcanzar quien toma la decisión al efectuar una investigación de marketing.

Al establecer los objetivos de la investigación, los mercadologos deben de tener en claro el propósito de la investigación que van a realizar y que conducen a acciones de marketing son:

1. La investigación exploratoria aporta ideas sobre un problema mas o menos impreciso.

2. La investigación descriptiva intenta hallar la frecuencia con que ocurre algo por el grado de relación entre dos factores.

Ejemplo: si yo quiero saber que tan leales son mis consumidores.

*La cantidad de familias que los compran.*Nivel socioeconómico.*A si mismo los productos de la ocmpetencia, entre

otras cosas.

3. La investigación causal, la mas compleja, intenta determinar el grado en que el cambio de un factor modifica otro.

Identificación de posibles acciones de marketing

Quienes toman decisiones eficaces especifican medidas de éxito que son criterios o estándares utilizados en la evaluación de la soluciones propuestas para el problema.Una prueba de la necesidad de una investigación de marketing es si diferentes resultados conducirían a distintas acciones de marketing.Si todos los resultados de investigación conducen a la misma acción, es inútil y constituye un desperdicio de dinero.