En esta ocasión entrevistaremos a la señora Gloria Gómez Poso, Jefe de auditoría y control de la empresa AJOVER S.A. Realiza: Lissed Gomez, estudiante Uniminuto para el área de Auditoria y control.

1. Cuál es su experiencia en la norma ISO 9001: El conocimiento y manejo de la norma y sus

requisitos de acuerdo a los numerales establecidos, verificación de la misma durante las

auditorías internas realizadas y sustentación al momento de ser auditada. Esta norma

permite implementar y adoptar un SGC evaluando así la capacidad de la organización

para cumplir los requisitos del cliente, legales, y reglamentarios aplicados al producto y los

propios de la organización , convirtiéndose en la base para lograr los objetivos principales

como son la satisfacción de cliente, la calidad y la mejora continua de los procesos.

2. Cuál es su experiencia en la solución de no conformidades en la norma ISO9001? Como

auditor verificar el cumplimiento de las Acciones Correctivas y Preventivas planeadas y su

eficacia en la eliminación de la causa raíz que genero las no conformidades y su no

reincidencia

3. Cuál es su experiencia con el desarrollo y mejora de los procedimientos del sistema de

calidad? Tenemos 6 procedimientos obligatorios y exigidos por la norma ISO9001 como

son: control de producto no conforme, control de documentos, control de Registros, control

de Acciones Correctivas y Preventivas y por último el procedimiento para auditorías

internas, estos son la base del SGC sin dejar de lado los que la organización considere

voluntariamente adoptar paras asegurar el control del proceso y garantizar así los

estándares de calidad establecidos y el cumplimiento de los objetivos.

En el papel de auditor verificó la implementación de estos procedimientos, el seguimiento y

cumplimiento que se la hada dado a los mismos mediante evidencia que permita

corroborar los que me están reportando para así asegurar el buen desempeño de la

organización

4. Cuál es su experiencia de trabajo con los planes de inspección? Los planes de inspección

son la base que nos permite verificar como estamos frente a los requisitos externos,

internos y legales establecidos, frente a los indicadores y objetivos trazados. Esta

verificación permite detectar fortalezas, debilidades e incumplimientos que de alguna

manera se convierten en oportunidades de mejora.

5. Porque se deben realizar auditorías? La auditoría como la norma lo indica es un proceso

sistemático, independiente y documentado que permite verificar el cumplimiento del

sistema; el éxito de una organización viene cuando se cumplen los objetivos y las

auditorias permiten determinar si el SGC es conforme con las disposiciones planificadas,

con los requisitos de las normas y con los requisitos del sistema de gestión establecidos

por la organización y si se han implementado y si se mantienen de manera eficaz.

6. Que es lo más importante cuando se hace una auditoria? Considero que dentro de todo

el proceso y las partes que intervienen en una auditoría no hay algo más o menos

importante, los principios de una auditoria y del equipo auditor (Integridad, Presentación

imparcial, Debido cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia y enfoque basado

en la evidencia ) son fundamentales por que hacen de la auditoria una herramienta eficaz y

fiable en el apoyo de las políticas y controles de gestión proporcionando información sobre

la cual una organización puede actuar para mejorar su desempeño.

La aplicación del ciclo PHVA también importante dentro de este proceso:

PLANIFICACION: (Establecimiento de los objetivos del programa de auditoria,

Establecimiento del programa de auditoria)

HACER: (Implementación del programa de auditoria)

VERIFICACION: (Seguimiento del programa de auditoria)

ACTUAR (Revisión y mejora del programa de auditoria)

7. En qué tipo de auditorías ha participado?

Auditorías Internas de primera parte hay dos tipos básicos: ­ Auditorías del Sistema que

corresponden a comprobaciones sobre el propio Sistema de Calidad, incidiéndose sobre el

establecimiento e implantación del mismo. ­ Auditorías del Producto que corresponden a la

comprobación de que los productos o servicios se ajustan a los requerimientos exigidos,

incidiéndose en la efectividad del sistema para conseguirlo.

Auditorías Externas de segunda parte: Realizadas por mi como cliente a mi proveedor

Atención y recibo de auditorías de segunda parte: Realizadas por los clientes o por otras

personas en nombre del cliente.

Atención y recibo de auditorías de tercera parte (ICONTEC-SGS –SS)

8. Si un trabajador está haciendo algo diferente a lo que indica el procedimiento. Qué

medidas se debe tomar al respecto?

Al estar realizando la persona una tarea diferente a lo establecido, de manera inmediata

se debe informar para que sea controlado el proceso, verificar lo generado por esta

persona para corroborar el incumplimiento, retener y separar lo generado no conforme y

realizar un análisis del porque y así identificar la causa que género o llevo al

incumplimiento, basado en ese análisis se generan planes de acción con el fin de eliminar

la causa raíz del problema y por ultimo medir su eficacia.

9. Existe alguna diferencia entre la calidad de un producto y la calidad del proceso? Van

ligados el resultado del proceso es el producto si mi proceso no cumple con los parámetros

establecidos voy afectar directamente al producto al no cumplir los requisitos

establecidos para el mismo.

10. Cuáles son los beneficios del sistema de gestión de calidad?

El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes, internos y externos. Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria. Optimizar la productividad y contribución de los empleados.

Mejorar la posición competitiva en el mercado.

Dentro de los beneficios más comunes están:

Cumplir los objetivos de la institución, ser competitivos, ser eficaces, cumplir el

compromiso que se tiene con los clientes, ser eficientes, hacer las cosas cada vez de una

manera más eficiente, evitando mayor trabajo a la gente, simplificar la interacción y la

comunicación entre las distintas áreas, asegurar que todos, en la organización, trabajan

para cumplir los requisitos y satisfacer al cliente.

11. Cuáles son los procedimientos obligatorios de calidad?

Control de los documentos

Control de los registros

Control del producto no conforme

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

Auditoria Internas

12. Qué diferencia hay entre validación y verificación?

De acuerdo a la norma:

Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia de que se han cumplido los

requisitos especificados.

La verificación confirma que los productos reflejan los requisitos especificados para cada

caso concreto, garantizando que se desarrolló el producto correctamente.

Validación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

La Validación de un método se realiza después de su desarrollo y optimización.

Comparación ínter-laboratorios es el método más aceptado, se utiliza no solo para validar

un método sino para elaborar materiales de referencia.

La validación confirma que el producto final se ajustará al uso pretendido, garantizando

que se desarrolló el producto correcto.

13. Cuáles son los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad?

• Determinar los procesos del SGC y sus Aplicaciones a través de la organización • Determinar secuencia e interacción de los procesos • Determinar criterios y métodos de operación para asegurar que esta y el control de los

procesos sean eficaces • Asegurar disponibilidad de los recursos e información para apoyar la operación y el

seguimiento • Monitorear, Medir y analizar los procesos

• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos