ENSAYO 1.2 – DIFERENCIAS ENTRE USUARIO REAL Y POTENCIAL Por: Ramírez Montes, Reyna Lizet. 15 de Abril de 2010. Seminario Estudios de Usuarios, Mtra. Angélica Guevara Villanueva. Bibliografía: González, Ma. Carmen, Usuarios de la información: formación y desafíos, Biblioteca Médica Nacional de Cuba, consultado el 15 de Abril de 2010, en: http://www.sld.cu/galerias/ppt/sitios/bmn/usuarios_de_la_informacion.ppt

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO — MAESTRÍA EN BIBLIOTECOLOGÍA Y ESTUDIOS DE LA INFORMACIÓN

                                                           

Técnicamente, se le denomina usuario a la persona o institución que se beneficie de un servicio.

Adicionalmente, existen usuarios reales y potenciales.

Se define a un “usuario real” como la persona que, efectivamente, ha utilizado el servicio, es decir, que el prestador de servicios sabe de su existencia de manera fidedigna – usualmente, se debe a un registro de visita o uso del servicio.

Para profundizar sobre las diferencias entre uno y otro, es conveniente repasar la definición formal

del adjetivo potencial:

potencial.1

1. adj. Que tiene o encierra en sí potencia.2. adj. Perteneciente o relativo a la potencia.3. adj. Dicho de una cosa: Que tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas. Las cosas muy calientes tienen fuego potencial.4. adj. Que puede suceder o existir, en contraposición de lo que existe.

Se ha definido a un “usuario potencial”, como un posible usuario, dadas sus características y

necesidades de información, aunque no ha utilizado el servicio, probablemente por barreras que le impiden llegar al servicio. Debido al conocimiento de esas barreras, los prestadores de servicio invierten tiempo, dinero y esfuerzo considerable en diseñar métodos, sistemas y materiales para ese usuario que no tienen. Dicho de otro modo, un prestador de servicios enfoca sus energías igualitariamente en sus usuarios cautivos (reales) y los posibles (potenciales), planeando un futuro en donde su universo de usuarios esté constituido por ambos.

De acuerdo con Robert Endean-Gamboa2, el usuario real y potencial se caracteriza por lo

siguiente: Usuario (real): Es aquel usuario potencial que logra librar las barreras del acceso y sí asiste a la biblioteca. Usuario potencial: Es aquel para quien el bibliotecario prepara y deja disponibles los recursos y servicios de la biblioteca, aunque puede ocurrir que nunca asista a ella, quizá porque encuentra barreras en el acceso. Adicionalmente, Endean-Gamboa, menciona al no usuario como la persona que no está

considerada como usuario potencial.

 1 Diccionario de la Real Academia Española, [http://rae.es/rae.html], consultado el 15 de abril de 2010. 2 ENDEAN-GAMBOA, Roberto, Problemas del campo de la información, ¿Dónde está el usuario?, consultado el 15 de Abril de 2010, en http://inforproblemas.blogspot.com/2010/04/15-donde-esta-el-usuario.html

Pero, ¿cuál es la línea que divide al usuario real del potencial? La certeza de su existencia (como usuario).