enero 2014. servicio am - eor informe de seguimiento de ans
TRANSCRIPT
![Page 1: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/1.jpg)
Enero 2014.
Servicio AM - EOR
Informe de Seguimiento de ANS
![Page 2: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/2.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
2
INDICE
01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos
![Page 3: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/3.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
3
Hechos relevantes01 Información del periodo
Generales AM ANS - Correctivo
Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
ANS - Soporte Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte
de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
![Page 4: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/4.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
4
INDICE
01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivos 03 Análisis y Conclusiones Anexos
![Page 5: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/5.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
5
Acumulado de Resultados ANS – Enero 2014
5
02 Gestión de Correctivo y Soporte
Los ANS que para el mes de Enero marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción.
![Page 6: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/6.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
6
Actividad Soporte en nº peticiones
6
02 Gestión de Correctivo y Soporte
![Page 7: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/7.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
7
Actividad Correctivo en nº peticiones
7
02 Gestión de Correctivo y Soporte
![Page 8: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/8.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
8
INDICE
01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo
03 Análisis y Conclusiones Anexos
![Page 9: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/9.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
Análisis03 Análisis y Conclusiones
9
Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción.
Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola.
Conclusiones Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar
Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible.
![Page 10: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/10.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
10
INDICE
01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones
Anexos
![Page 11: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/11.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
11
05 Anexos
De momento nada que reportar.
Otros puntos de relevancia.
![Page 12: Enero 2014. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070310/5528bde4497959977d8fbd0f/html5/thumbnails/12.jpg)
Info
rme
de
Seg
uim
ien
to A
NS
: A
M -
EO
R
12
Edificio Business Park. Torre Este, piso 4Costa del Este, Avenida Principal y la RotondaPanamá, Rep. De Panamá
Tel: (507) 378-4200Fax: (507) 378-4211
www.indracompany.com