encuestas final - g 10
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Marbella
Ubicacin: Ca. Cruz de Chalpon 196 - Urb. Latina - JLO
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Administrador
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Machupicchu
Ubicacin: Av. Saenz Pea 2190 - Urb. Latina J,L.O.
Rubro de actividad: Hostal
Ao de inicio de actividades: 2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 3
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Marques
Ubicacin: Av. Juan Cuglievan 1695 Chiclayo
Rubro de actividad: Hostal
Ao de inicio de actividades: 2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 2
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Mauri
Ubicacin: Ca. Alfredo Lapoint 656 Chiclayo
Rubro de actividad: Hostal
Ao de inicio de actividades: 2011
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 2
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Sueos
Ubicacin: Ca. Alfonso Ugarte 1480 - Chiclayo
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2007 (8 aos aprox.)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Corals
Ubicacin: Ca. Los Faiques 102- 2do piso Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 10 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 3
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Illary
Ubicacin: Ca. Barcelona 112- Castilla de Oro - Lambayeque
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 7 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 7
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
-
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Kalu II
Ubicacin: Ca. Leoncio Prado 919 - Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 8 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 5
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: La Posada del Ingles
Ubicacin: Pimentel Km 5.8
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2007
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
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CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Las Palmas
Ubicacin: Ca. Juan Manuel Iturregui 398 - Urb. Patazca - Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 9 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 5
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
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CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Las Palmeras
Ubicacin: AV. Belaunde 473 -Urb. La Primavera Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 10 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 8
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Los Cristales
Ubicacin: Av. Los Tambos 455 La Victoria
Rubro de actividad: hotel
Ao de inicio de actividades: 10
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
-
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Malibu
Ubicacin: Av. Saens Pea 2217 - Urb. Latina - JLO
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 6
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Administrador
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
Saludos cordiales
-
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: MS Hotel
Ubicacin: V.R. Haya de la Torre Mz "Q" Lote 33 - Pimentel
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2008
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
-
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Platino
Ubicacin: Ca. Tallan y Leguia 295 - Urb. San Isidro - Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 6 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 6
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Presidencial
Ubicacin: Ca. Juan Cuglievan 1041 - Chiclayo
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2000
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 5
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Rey de Oro
Ubicacin: Ca. Manuel Arteaga 725 - Urb. Salaverry - Chiclayo
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2001
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 5
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
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CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: The Roke's Plaza Hotel
Ubicacin: Vicente de la Vega N 1127 - Chiclayo
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: Enero 2015 (6 meses)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 3
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
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CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Sican
Ubicacin: Ca. Manuel Maria Izaga 356 - Chiclayo
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 1997 (mas de 18 aos)
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 8
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
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ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
Saludos cordiales
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Sudameris
Ubicacin: Ca. San Antonio 1450 - JLO
Rubro de actividad: Hospedajes
Ao de inicio de actividades: 2005
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 2
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el que operamos. 1 2 3 4 5
4. El personal se rene para analizar las acciones y reacciones de nuestros competidores. 1 2 3 4 5
B3. Coordinacin Interfuncional:
1. Los empleados colaboran entre s para brindar una rpida respuesta a los requerimientos de los clientes. 1 2 3 4 5
2. Nuestro personal muestra algunas habilidades en actividades de marketing (Ventas, Marketing, publicidad, etc. )
1 2 3 4 5
3. Distribuimos los recursos materiales y financieros entre todas las funciones de la empresa 1 2 3 4 5
4.Informamos sobre experiencias(xitos, fracasos)con los clientes a todas las reas funcionales 1 2 3 4 5
-
ANEXO 2: Cuestionario para la Medicin de los Resultados empresariales de la Pymes Tursticas del Departamento de Lambayeque
RESULTADOS EMPRESARIALES:
1 = Completamente insatisfechos 2 = Insatisfechos 3 = Ni Insatisfechos ni insatisfechos
4 = Satisfechos 5 = Completamente satisfechos
1. Con relacin al nivel de satisfaccin, los clientes estn : 1 2 3 4 5
2. Con relacin al nivel de satisfaccin, los empleados estn : 1 2 3 4 5
1 = Psima 2 = Mala 3 = regular 4 = Buena 5 = Excelente
3. La reputacin e imagen de la empresa es: 1 2 3 4 5
1 = Completamente infieles 2 = Infieles 3 = Indiferentes 4 = Fieles 5 = Completamente fieles
4. Con relacin a la lealtad, los clientes son : 1 2 3 4 5
1 = Ningn producto nuevo 2 = 1 producto nuevo 3 = 2 productos nuevos
4 = 3 productos nuevos 5 = Ms de 3 productos nuevos
5. Durante los ltimos dos aos, cuntos productos/ servicios nuevos o que hayan sido mejorados ha introducido su empresa en el mercado
1 2 3 4 5
1= Han decrecido en ms del 20 % 2 = Han decrecido hasta un 20 % 3 = Se han mantenido igual
4= Hasta un 20 % 5 = Han crecido en ms de 20%
6. Con relacin a las ventas, ests : 1 2 3 4 5
7. Con relacin al nmero de empleados 1 2 3 4 5
8. Con relacin a la rentabilidad 1 2 3 4 5
Agradecido por su colaboracin. Si desea conocer los resultados de esta investigacin, coloque su correo electrnico por favor.
* NO TIENE CORREO ELECTRONICO
Saludos cordiales
-
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
CUESTIONARIO
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA ORIENTACIN AL MERCADO DE LAS
EMPRESAS TURSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Trebol
Ubicacin: Av. Luis Gonzales 1568 Chiclayo
Rubro de actividad: Hotel
Ao de inicio de actividades: 20 aos
Nmero de empleados de la empresa (a tiempo completo): 4
Cargo de la persona que responde a la encuesta: Recepcionista
ORIENTACIN AL MERCADO
B1. Orientacin al cliente:
Especifique por favor la frecuencia con que ocurren las siguientes actividades en la empresa.
1. Nunca 2. Casi Nunca 3. Ocasionalmente 4. Frecuentemente 5. Siempre
1. En la empresa nos esmeramos por brindar al cliente un servicio excelente. 1 2 3 4 5
2. En la empresa investigamos las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes. 1 2 3 4 5
3, La empresa es lenta al brindar soluciones a nuestros clientes. 1 2 3 4 5
4. Nos esforzamos por mantener un fuerte vnculo con los clientes. 1 2 3 4 5
5. Revisamos peridicamente el efecto que podran tener los cambios en nuestro ambiente de negocios sobre nuestros clientes.
1 2 3 4 5
B2. Orientacin a la competencia
Seale su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones:
1. Completamente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo 5. Completamente de acuerdo
1. Conocemos perfectamente los puntos dbiles y fuertes de nuestros competidores 1 2 3 4 5
2. Buscamos permanentemente diferenciamos de la competencia. 1 2 3 4 5
3. Nos mantenemos actualizados con relacin a la Situacin del sector en el