en inglÉs habilidades cross virtuales - ikn.es · crossculturalskills habilidades en inglés...

CrossCulturalSkills

www.ikn.es

Formación In Company para impulsar el crecimiento de EQUIPOSy PROYECTOS MULTICULTURALES

Un “must have” para empresas con intereses internacionales

�HABILIDADES

EN INGLÉS �EQUIPOS

VIRTUALES�INTER

CULTURALIDAD

Cro

ssC

ultu

ralS

kills ¿Qué es “Cross Cultural Awareness”

en un contexto internacional de negocios?Las empresas internacionales piden, cada vez más, fuertes habilidades humanas,

madurez emocional y una conciencia cultural más amplia, sobre todo para sus

cargos con responsabilidad en el exterior.

La conciencia intercultural constituye un beneficio empresarial real y su falta

puede suponer un obstáculo real y un coste adicional elevado para hacer

negocios a nivel internacional. La diversidad cultural puede ser un problema,

pero también una oportunidad: si se maneja bien puede abrir mercados y generar

beneficios adicionales.

iKN Spain puede ayudarle a alcanzar mayorrentabilidad internacional aprovechando las ventajas de la InterculturalidadEn iKN Spain diseñamos su plan de cambio específico conforme a la estrategia

de interculturalidad y necesidades de sus directivos en proyectos transversales,

multipaís, multidepartamento y multiculturales.

Un servicio integral de Formación Executive y Consultoría que permite obtener

beneficios directos a las empresas interesadas en maximizar su potencial,

competitividad y su rentabilidad a nivel internacional.

Y que incluye asesoramiento para evaluación de los productos/servicios y canales

de comunicación en función de su “relevancia intercultural”.

En las soluciones que proponemos a nuestros clientes integramos, junto con cursos

de formación, distintas acciones de seguimiento, impacto y refuerzo, con el fin

de asegurar la transferencia de todo lo aprendido a la gestión real.

� Plan de acción para mejorar habilidades existentes; aprender nuevas habilidades

y adoptar nuevas perspectivas

� Evaluaciones de progreso de la formación

� Seguimiento individual y recomendaciones sobre cómo adoptar una actitud,

estilo de comunicación, negociación y liderazgo intercultural

� Checklists of DO’s and DON’ts en un entorno intercultural

� Ejercicios, lectura y gaming para reforzar los conocimientos y terminología

en inglés

Nuestras Soluciones están basadas en una metodología de trabajo propia llamada

IMPACT Model® que garantiza un impacto positivo y medible en nuestros clientes.

InterculturalidadPara superar barreras culturales: lenguaje corporal, etiqueta empresarial, contexto

y reglas no escritas, costumbres sociales, preferencias de los consumidores,

sensibilidad publicitaria, organización laboral, noción del tiempo.

Habilidades en InglésPara comunicar, coordinar, negociar y liderar eficazmente en mercados globales

y complejos.

Equipos VirtualesPara incrementar el rendimiento, fomentar un buen espíritu de equipo e introducir

una comunicación fluida.

www.ikn.es

La formación en CROSS CULTURAL SKILLS a corto o medio plazo generabeneficios para cualquier empresa u organización con intereses internacionales.

Mejor entendimiento = Mejor ratio de éxito

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

Evaluar, implementar y adoptar:las 3 etapas principales del Modelo de Impacto

www.ikn.es

IMPACT MODEL®

Modelo de aprendizaje efectivo,mejora personal y cambio

IMPLEMENTATIONADOPTION

IMPACTMODEL®

ASSESSMENT1

23

ASSESSMENT�

1

ADOPTION�

3

IMPLEMENTATION/CURSOS�

2

Plan de AcciónSesión de Refuerzo

Coaching yAsesoramiento

Seguimiento Online+

Herramientas de AUTOCONOCIMIENTO� Medir el nivel de inglés

� Diagnosticar la sensibilidad y adaptabilidad cultural

� Identificar el rol dentro de un equipo internacional/virtual

� Conocer nuestras fortalezas y debilidades

� Medir los resultados

Herramientas

� MBTI � Belbin

� Kompass (Hofstede) � Otros

INTERCULTURALIDAD

� Marketing, Negociación, Gestión de Proyectos, Toma de Decisiones y Liderazgo

Intercultural

HABILIDADES EN INGLÉS

� Communication & Establishing Relationships in English

� Strategic & Effective Writing

� Presentation Skills

� Organizing & Coordinating Meetings

� Negotiation in English

� Cross-Cultural Communication Skills

EQUIPOS VIRTUALES

� Planificación, Gestión, Comunicación, Motivación y Seguimiento de Equipos Remotos

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

OBJETIVOS

� Profundizar en los conocimientos culturales

� Posicionar productos y servicios

� Implementar acciones de marketing mejor adaptadas al entorno

� Mejor entendimiento (y mejor ratio de éxito) de las negociaciones

interculturales

� Suavizar el choque cultural

� Crear e implementar un ‘benchmarking cultural” de “buenas prácticas”

� Evitar conflictos interculturales

� Adoptar ajustes en el estilo de gestión y liderazgo

� Liderar equipos multiculturales

� Desbloquear negociaciones “estancadas” debido a diferencias interculturales

� Comunicar de forma más eficaz y con mutuo respeto: identificar y afinar pautas

de comunicación en distintos ámbitos

PROGRAMA

MÓDULO I

Impacto de la cultura en los negocios y la comunicación intercultural

� Cómo afectan las diferencias culturales al mundo de los negocios

� Qué impacto tienen en la organización laboral

� La “competencia intercultural” como habilidad del siglo XXI

� Protocolo y etiqueta en los negocios

� PRINCIPIOS de la comunicación intercultural: 1. Cuando las mismas palabras

significan distintas cosas – 2. Lenguaje no verbal – 3. Contexto

� DIMENSIONES = Culturas individualistas vs. colectivistas, culturas neutras

vs. emocionales, gestión de la incertidumbre y riesgos, distancia del poder

>>>

InterculturalidadClaves para vencer barreras culturales y evitar costes adicionales� Toma de decisiones transversales� Liderazgo a distancia� Gestión de Proyectos � Negociación y barreras culturales� Marketing Étnico

CURSO

Interculturalidad

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

MÓDULO IV

Negociación Intercultural

� Cuando la palabra dada y los contratos escritos no valen lo mismo

� Establecer relaciones antes de empezar a negociar

� Llegando a acuerdos que duren en el tiempo. El win-win

� Qué estilos de negociación suelen funcionar mejor en determinadas culturas

� Cómo superar con éxito las barreras culturales y desbloquear las negociaciones

Casos de Estudio

– LOST IN TRANSLATION: la táctica de disculparse durante la negociación

en Japón

– NEGOCIAR EN UN MERCADO MUY DISTINTO: negociando una Joint Venture

en China o en Saudí

– DEUTSCHE GRUNDLICHKEIT: negociando términos y condiciones en Alemania

MÓDULO V

Marketing Intercultural

� La influencia de la cultura en la comunicación, el comportamiento

del consumidor y la publicidad

� Los consumidores en todo el mundo no son los mismos: comportamientos

divergentes vs. comportamientos convergentes en productos de gran consumo

� El impacto de las diferencias culturales nacionales en el Marketing Mix

� Marketing Étnico: aprovechando diferentes normas culturales de la etnia para

comunicar y persuadir a ese público (Afro-Americanos en EE.UU.)

� Cuando una organización no entiende otra cultura, inevitablemente se producen

“errores garrafales” (marketing bloopers)

Casos de Estudio

– TRAFICANTE

– DIET COKE

– PUBLICIDAD EN PAÍSES ÁRABES

MÓDULO II

Toma de decisiones y liderazgo intercultural (equipos presenciales

y virtuales)

� Distancia de poder

� Cómo comunicar las decisiones

� Ajustes en estilos de Management y Liderazgo: ¿funciona el estilo transaccional/

transformacional en todas las culturas?

� Tomar decisiones transversales

� Dar feedback en un contexto intercultural

� Liderar equipos multiculturales

� La complejidad adicional de motivar y liderar a “distancia”

MÓDULO III

Gestión de Proyectos (Equipos presenciales y virtuales)

� Cómo afectan las diferencias culturales a la gestión de proyectos

� Culturas individualistas, colectivistas, afectivas, difusas... y relevancia

para equipos

� Gestión de la incertidumbre y riesgos a lo largo de un proyecto: distancia

del poder, asertividad y responsabilidad, dinámicas de grupo...

� Organización laboral y planificación

– Aproximaciones al empleo de una agenda de reunión

– Actitudes sobre el tiempo y la puntualidad

– Conferencias telefónicas y videoconferencias

– Milestones, deadlines, deliverables...

� Cómo aprovechar la diversidad en equipos

� Gestión de conflictos

� Gestión de proyectos globales y virtuales

Interculturalidad>>>

CURSO

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

Habilidades en InglésBusiness Skills para comunicar,coordinar, negociar y liderar eficazmenteen mercados globales y complejos

OBJETIVOS

� Fortalecer la relación con sus clientes, convertirse en un comunicador

más astuto y negociador y ganar confianza en sí mismo

� Mejorar la capacidad de escribir y hablar en inglés en situaciones e

interacciones profesionales tales como: negociaciones comerciales,

proporcionar feedback, dar instrucciones a distancia a otros miembros

del equipo/proyecto...

� Aprender a aplicar vocabulario y terminología a informes escritos y

correos electrónicos, presentaciones profesionales, videoconferencias

� Superar el miedo escénico a exponer y seducir a la audiencia durante

una presentación en inglés

� Organizar y coordinar reuniones, una función clave en un contexto

internacional

� Manejar correctamente lenguaje, expresiones y estrategias para lograr

negociaciones exitosas

� Poner en valor diferentes técnicas para que la comunicación

empresarial sea más efectiva.

Before establishing business relations, one has to socialize and network first

in English. This module will explain how to establish solid business contacts

in person, on the phone and over email. To this effect, a few basic principles

of English Communication will be touched upon (and especially what is said

or done differently in Latin Cultures).

COURSE LEARNING OBJECTIVES

� Present yourself or relevant info about your business in a catchy and concise way

= the pitch

� Develop your social skills and become a comfortable and successful networker

� Develop diplomatic skills

� Produce short effective emails

� Understand the difference between formal and informal language

� Appropriate formatting

CURSO

Communication & EstablishingRelationships in English

Just like in any other language, false friends, misused words, inaccuracies,

and complex writing can undermine a recent established business relationship.

We will study a few written, formal methods more in-depth to achieve a more

persuasive and compelling writing and continuoulsly keep in mind the 3 Cs:

courtesy, clarity and conciseness.

SESSION TOPICS INCLUDE

� Simple straightforward Language – reader-friendly

� Brevity and conciseness

� Stating facts, numbers, trends

� Opinions and introducing subtle bias

� Who do you want to reach or convince and what is the purpose?


� Participants will demonstrate a higher competence in writing using skills and

language appropriate for business

� Use appropriate wording and expressions to write a mini report or business plan

� Avoid Non-structured emails, poorly formatted reports, vague and not reader-

friendly content, and getting to-the-point

CURSO

Strategic & Effective Writing

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

Presentations skills and public speaking skills are key in many aspects of work

and life and often go hand in hand with fear and stress. However, feeling

Comfortable, Confident and Capable of speaking to an audience is often synonym

for being successful in business.


� The process of creating effective presentations

– The big idea and developing it

– USPs

– Key messages

� Storytelling

� Tips and techniques for successfully delivering presentations

– Bringing a presentation to life by using graphs and visuals

– Less is more

� Explanation and methods for reducing presentation fears and stress

– Preparation and control

– Building confidence

– Managing causes and effects


� How to organize and structure information

� How to present information in a compelling engaging way

� Presenting techniques include wording, expressions, symbols, visuals and

other techniques that will improve the impact of your presentation in english

� Tips and techniques to overcome presentation fears

� Sharing data in 3D charts and graphs

� Thinking beyond PPT

� How to persuade your audience

Exercises

Sell Spain/Madrid to foreign investors. Communicate the investors info orally

in an organized and engaging presentation

CURSO

This course prepares you to properly organize, arrange, coordinate, participate

satisfactorily in, and take decisions during international meetings. Moreover,

some particularities for on-site meetings, on one hand, and virtual meetings

and videoteleconferences, on the other hand, will be shared.

Some time will be dedicated as well on summarizing (the outcome) of meetings

and producing notes and findings.


� Arrange a meeting though email and by telephone

� List expectations and protocols related to on-site meetings

and teleconferences

� Presenting data and sales figures, accurately

� Project teams, internal meetings versus client meetings

Special application – virtual meetings

– How to get your message across

– How you instill trust and how you motivate

– Persuading over a phone/video

– Body language


� Get more out of International meetings

� Make them more productive and focusing on the long-term

� Avoid procrastination, lengthy discussions and heated conflicts

CURSO

Presentation Skills

CURSO

Organizing & Coordinating Meetings

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

Negotiations are a key aspect of (business) life. 80% of International/multi-lateral

negotiations are conducted in english. This course will touch upon language,

expressions and strategies for successful negotiations.

Different communication techniques will enhance smooth negotiations:

clarification, reflection & active listening.

The process of negotiation includes the following stages:

� Preparation

� Discussion

� Clarification of goals

� Negotiate towards a win-win outcome

� Agreement

� Implementation of a course of action

This course will focus on the english communication skills needed for stage 2, 3

and 4. Key skills during these 3 stage include questioning, listening and clarifying.

By Active listening one party focuses fully on the speaking party while showing

actively verbal and non-verbal signs of listening. Clarifying involves asking

questions or occasionally summarizing what the speaker has said, which is key

in the clarification of mutual goals. Reflecting, as an extension of good listening

skills, allows to develop the ability to reflect words and feelings and to clarify that

you have understood them correctly.

These 3 skills will lead to smoother negotiations.


� Learn international examples of negotiating strategically in formal and informal

settings

� Adopt necessary (communication) skills to identify and resolve customer issues

after a negotiation has taken place

� Learn to use the english language to solve conflicts during negotiation

CURSO

By improving cultural awareness and developing intercultural competence,

business communication –within international teams and with international

clients– will be smoother.

Several soft skills play a pivotal role in fostering multicultural teams

effectiveness:

� Listening

� Emotional intelligence

� Creativity

� Negotiation

� Reducing conflict

English will in most cases be the lingua franca and working in intercultural teams

often requires a more sophisticated communicative competence.


� Cultural sensibility and diversity awareness

� Adjusting communication and feedback style in different intercultural contexts

LEARNING OUTCOMES

� Improving cultural communication awareness and developing intercultural

competence

� Reinforcing several communication skills within multicultural teams

� Obtaining increased TEAM efficiency, adding value diversity, a stronger employer

brand and finally impact on the bottom-line

CURSO

Negotiation in English

CURSO

Cross-Cultural Communication Skills

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

PROGRAMA

MÓDULO I

Cómo desarrollar un equipo de trabajo virtual para mejorar su eficiencia y

productividad: modelos, etapas y características de equipos de trabajo dispersos

MÓDULO II

Planificación y Gestión

� Cómo organizar y estructurar los procesos de la gestión diaria de un equipo de trabajo

disperso

– Cómo asignar tareas y responsabilidades para que sus colaboradores conozcan

los límites de sus competencias

– Cómo involucrar activamente en los objetivos del proyecto a los colaboradores

que desarrollan su actividad en ámbitos dispersos

� Factores culturales y su incidencia en el equipo remoto

– ¿Cuáles son y cómo funcionan las dimensiones culturales?

– Cómo establecer modelos de relación según las distintas culturas

MÓDULO III

Comunicación y Motivación

� Cómo potenciar y desarrollar habilidades de comunicación para salvar las distancias

entre personas dispersas en distintos lugares de trabajo

� Cómo reforzar sus cualidades de líder motivador ante un proyecto de trabajo

a distancia para mantener la cohesión del equipo

MÓDULO IV

Seguimiento de un Equipo Remoto

� Cómo diseñar, preparar y poner en práctica un proceso de supervisión de tareas,

fases y tiempos de un proyecto desarrollado “a distancia”

MÓDULO V

Cómo utilizar de forma eficiente las nuevas tecnologías para lograr el desarrollo

de su equipo

� Cómo influyen en la gestión de equipos dispersos y en la agilidad de las respuestas

la implantación de nuevas técnicas de comunicación

– Cómo crear y gestionar una oficina virtual

– Cómo seleccionar las herramientas técnicas más adecuadas para construir

un verdadero entorno de trabajo único, a pesar de la dispersión geográfica

� Cómo utilizar las herramientas para que contribuyan a la creación de un equipo

en el que las personas estén comprometidas con el resultado final y compartan

objetivos a conseguir

– Análisis de uso de herramientas gratuitas como Trello, Google Drive, Dropbox...

como herramientas con modelos freemium o de pago

– Herramientas de comunicación (videoconferencia, chatting...), gestión

de documentación, colaboración...

Equipos VirtualesGestión de equipos dispersosgeográficamente para que realmentesean dinámicos y fluidos

OBJETIVOS

� Aprender a dar y recibir feed-back a distancia

� Diseñar un sistema de control sobre tareas, procesos y decisiones

� Definir responsabilidades para evitar actitudes individualistas

� Crear confianza

� Comunicar de una manera más persuasiva

� Evitar generar conflictos por las diferentes barreras existentes

(tecnológica, distancia, cultural, diversidad...)

� Emplear técnicas de Coaching y Mentoring remoto para estimular

la automotivación de su equipo

� Entender el entorno virtual y beneficiarse de las nuevas tecnologías

� Incrementar la conciencia intercultural y beneficiarse de la diversidad

del equipo

Formación en EXCELpara profesionales

Formación en MANAGEMENT

Formación enNEURO MANAGEMENT

Formación en INNOVACIÓN

Formación en NEGOCIACIÓN Serious Games

CROSS CULTURAL SKILLSConocimientos y habilidades para generarbeneficios en entornos internacionales

Especialistas en Formación In Company efectiva y estratégica

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

En iKN Spain, Institute of Knowledge & Networking, cumplimos 30 años… y seguimos.

Desde 1987, nuestro compromiso con los directivos en España nos ha convertido en el referente en el intercambio de competencias empresariales y de generación de contactos entre profesionales.

Nuestra apuesta de valor es acompañar a los ejecutivos en todo el proceso de necesidades de “Knowledge & Networking” a partir de una escucha activa que nos permite ofrecer soluciones y contenidos novedosos con enfoques muy prácticos.

Los datos avalan la confianza depositada en nosotros: 98.000 ejecutivos de 40.000 empresas distintas se han formado con 17.800 ponentes e instructores bajo nuestra estructura.

A través de formaciones en abierto y a medida, así como de eventos multisectoriales, orientamos soluciones innovadoras para impulsarel conocimiento y el networking de los profesionales con un enfoque internacional.

Cubrimos todas las áreas funcionales y sectores con un completo portfolio con más de 300 programas formativos, cursos, masters,certificaciones internacionales, tanto presenciales como a distancia y online.

Gracias por dejarnos participar de “your knowledge network”

Quiénes somos

Trabajo en RedMadrid, Octubre de 2017

Gestión MulticulturalMadrid, Octubre de 2017

Cro

ssC

ultu

ralS

kills

www.ikn.es

Nuestros CURSOS en abierto

www.ikn.es

Si está interesado en que les realicemos un análisis de necesidades y un programa deformación e impacto a su medida, ¡contáctenos!

iKN SpainNúñez de Balboa, 116. 28006 Madrid

In Company - Rafael GómezTel. 91 700 49 [email protected]

Analizamos sus necesidades para diseñar un plan de cambio específico conforme a su estrategia de interculturalidad

En las soluciones que proponemos a nuestros clientes integramos, junto con cursos de formación, distintas acciones de seguimiento, impacto y refuerzo, con el fin de asegurar la transferencia de todo lo aprendido a la gestión real.

CrossCulturalSkillsLogre el cambio efectivo e incremente el potencial de sus equipos internacionales

en inglÉs habilidades cross virtuales - ikn.es · crossculturalskills habilidades en inglés...

Documents