no. 266 marzo 2016

- Toluca... Cosmovitral Botánico

metropolitanadeagenciasdeviajes

@asociacionmetro

www.metropolitana.org.mx

- En Confianza con...

- Nuestra 2a. Asamblea de 2016

ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES A.C.

EDGAR SOLÍSVIMSA ToursPresidente

PEDRO JIMÉNEZ LABORA

Incentivos y ConvencionesVicepresidente

OCTAVIO MEDINACatur

Secretario

PAULA GAMASITG

Consejera

JAIME ROGELNavitur

Consejero

ALFREDO TORRESCreatur

Consejero

VIRGILIO GARZAAsesor Expresidente

SONIA MARCOSCHAMERIntegradores BTS

Asesor Expresidente

YOLANDA GONZÁLEZLe Blanc Tours

Comisión de Vigilancia

RENE BOLÍVARAsesor

BENJAMIN IZQUIERDO

Forza TravelVicepresidente

MA. EUGENIA BRAVOViajes CoaplazaTesorera

OLGA PULIDOOlga Pulido South PacificConsejera

ANTONIO TAVERNAViajes FamaConsejero

JOSÉ LUIS VIVEROSIconn TravelConsejero

LORENZO SALSAMENDIViajes IntermexAsesor Expresidente

ALICIA TERÁN DE ORTEGAGiras TurísticasComisión de Honor y Justicia

ISAAC BROWNPlanturComisión de Represntantes

JOSÉ MAYORAAsesor

ROSSY SOSADirectora General

PROVEEDORES PREFERENTES

EDUARDO MENDOZA Edición, Diseño y Formación

COLABORADORES Eduardo Mendoza Pablo de la Hoz Josué Meza Mc Neely Kroupensky Jorge Sales

EN NUESTRA PORTADACosmovitral Botánico en Toluca, Mex.

OFICINASPaseo de la Reforma 195 Piso 3, oficina 6Col. Cuauhtémoc, México, D.F. C.P. 06500(01-55) 5566-7884

Los artículos firmados por los columnistas no reflejan necesariamente la opinión de los editores. Los listados y demás datos comerciales contenidos en esta publicación son sólo de carácter informativo y los editores no asumen ninguna responsabilidad respecto a ellos. Del mismo modo, los editores no se responsabilizan por la calidad, confiabilidad, veracidad o cualquier otra característica de los productos o servicios anunciados. Todos los derechos reservados ©2014. Prohibida su reproducción parcial o total, así como cualquier forma de almacenamiento o transmisión por ninguna forma o medio, que no tenga el permiso expreso de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C. Enlace Metro® y METRO® son marcas registradas de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C.

Enlace Metro es una revista editada y publicada por la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C.

marzo de 2016

INDICE

3 EDITORIAL

4 NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES 2a. Asamblea Comercial de 2016

8 NUESTRAS MARAVILLAS Cosmovitral Botánico

10 EN CONFIANZA CON... Miguel Sánchez de Tagle

12 EVENTOS XIV Foro Nacional de Turismo

13 CAPACITACIÓN Las nuevas reglas de Comercio Móvil

14 INFORMACIÓN Inteligencia de Negocio: Una (R) evolución necesaria para la Industria del turismo

16 ¿TE ACUERDAS? Nuestra Historia

17 MISCELÁNEA Novedades y Curiosidades de la industria

18 EN EL CALENDARIO Onomásticos de abril Aniversarios de marzo

2

EDITORIAL 3

Estimados socios:

Como es de su conocimiento, este mes dimos el aviso de que nuestros comités de trabajo están ya asignados y con ello, hemos iniciado reuniones para determinar las acciones a eje-cutar, las cuales pronto estaremos comunicando a ustedes.

De igual forma les comparto que este mes ha sido intenso en el tema de reuniones y juntas de trabajo con líderes de opinión en el sector tanto público como privado.

Destaca un tema recurrente dentro de estas reuniones, este es la tendencia al constante cambio dentro de la industria de viajes. Nuevos modelos de negocio, nuevas formas de distri-bución, aplicaciones con servicios novedosos o variaciones a los ya conocidos como Airbnb, Bla Car, Uber, etc., pueden representar una amenaza para quienes nos dedicamos a la promoción y venta de servicios de viaje, al ser modelos que las nuevas generaciones adaptan de forma rápida.

Sin embargo, considero que lejos de ser una amenaza real, estas aplicaciones pueden traer nuevas oportunidades de negocio para nosotros, ya que por el momento sirven solo a algunos nichos de mercado y, a la vez que cuentan con varias ventajas, también tienen grandes carencias o limitaciones, si las compa-ramos con los productos que por años se han manejado con éxito.

Nuevamente la clave para sobresalir es la innovación y capacitación.

Bajo esta primicia uno de los comités que tendrá más participación durante este año será el de capacitación. Nuestro deseo es ser el medio con el cual, profesionales dentro de nuestro sector transmitan y compartan sus experien-cias a las nuevas generaciones para con esto, lograr una fusión de experiencia e innovación que nos permita seguir avanzando como lo hemos hecho durante tantos años.

Les invito a seguir nuestras actividades muy de cerca y enviar sus recomenda-ciones o comentarios. Recordemos que entre más participemos en conjunto, llevaremos a mejor camino a nuestra querida asociación y a nuestra profesión.

Cordialmente,

Edgar E. Solis Presidente.

NUESTRAS ASAMBLEAS4

Por: Eduardo Mendoza

2a. Asamblea Comercial 2016

1. De pie: Josué Meza y Edgar Solís. Sentados: Sandra Luna, Carmen Torreblanca, Alicia Mejía y Octavio Medina

2. Lorenzo Salsamendi, Mariana Pérez y Virgilio Garza

3. Josué Meza, Marco Aguilar, Petr Lutter y Jorge Sales jr.

1

32

El pasado 17 de febrero se llevó a cabo nuestra 2ª Asamblea de Comercialización de 2016 en el salón Moreras de La Hacienda de los Morales.

En esta ocasión estrenamos conductor de nuestra Asamblea, con nuestro recién nombrado Secretario, Octavio Medina, quien se desempeñó magníficamente.

Dio la bienvenida a los socios, invitados y patro-cinadores, en esta ocasión Aeroméxico, repre-

sentada por Sandra Luna, Noemí Mayen, Vanessa Ríos, Liliana Villanueva, Ana Laura Guerra, Fabiola García, Fernando Esqueda y Guillermo González.

Presentó a las personalidades que ocuparon la Mesa Principal, presidida por nuestro Presidente Edgar Solís: Carmen Torreblanca, socia de la Metro y Presidenta de AFEET; Alicia Mejía, Presidenta de CONEXSTUR, Josué Meza, Presidente de Skal; Maru Bravo, Tesorera de la Metro y Maricarmen Obregón, nuestra oradora invitada.

9. Pablo de la Hoz, Jorge Sales jr. y Benjamín Izquierdo

9

5

NUESTRAS ASAMBLEAS6 5

más en la página 6

5. Salvador Maiz, René Bolívar y Santigo Nales

6 7

8

5

8. Guadalupe Bárcenas, Cecilia Beltrame y Vanessa Ríos

7. Berenice Lozano, Pedro Jiménez Labora, Alicia Terán de Ortega, Lorenzo Salsamendi, Alicia Mejía, Mariana Pérez, Virgilio Garza, Carmen Torreblanca y Mónica Arlanzón

4. Vita Vega y Juan Socas

6. Octavio Medina

2a. Asamblea Comercial 2016

4

Después de disfrutar el desayuno, pasó al pódium Sandra Luna, quien nos dio un mensaje de Aeroméxico, comentando sobre sus nuevos desti-nos y equipos, resaltando las facilidades con las que cuentan los nuevos aviones. Todo esto apoyado con un audiovisual muy bien realizado.

A continuación, Mariana Pérez nos comentó que Sabre siempre está ocupada en ofrecer mayores beneficios tecnológicos a la industria trayendo nuevas soluciones, que puedan apoyar sobre todo a las Agencias de Viajes. Nos comentó que los Millenials serán los que dentro de pocos años dominen el mercado del turismo, por lo cual debemos estar preparados tecnológicamente.

Nuestro Presidente, Edgar Solís, agradeció la confianza que le dieron los socios para encabezar

el Consejo Directivo de nuestra Asociación por el período. También comentó que entre los correos y mensajes felicitando al nuevo Consejo hubo uno que decía “Nadie llega solo a la cima” , con lo cual está completamente de acuerdo ya que nadie llega sólo y por eso es que el Consejo Directivo está conformado por personas con amplia experiencia y gente nueva, lo cual será de gran beneficio para nuestra Asociación, acto seguido, presentó a cada uno de las personas que conforman el Consejo Directivo 2016.

Dentro de los Comités que se nombrarán para este año se ha proyectado impulsar un nuevo Comité, el de Responsabilidad Social. En principio empezaremos a trabajar en conjunto con cinco Universidades, con objeto de crear la Beca Metropolitana “Excelencia en el Turismo”.

NUESTRAS ASAMBLEAS6

10. Maru Bravo, Josué Meza, Maricarmen Obregón y Edgar Solís

11. Edgar Rubio, Marco Aguilar y Carlos Campos

16. Verónica Barrón, Patricia Rodríguez y Mónica Arlanzón

15. Alfredo Torres y Ricardo Medina

17. José Antonio Pinto, Yolanda Ramírez y Liliana Martínez

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16

14 1513. Sandra Luna

14. Alicia Terán, Ma-nuel de la Rosa, Noemí Mayen y Luisa Fernanda Cabrera

17

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viene de la página 5

2a. Asamblea Comercial 2016

12

12. Raúl García Morineau, y Blanca Castillo

A continuación procedió a dar la bienvenida y colocar el pin de la Asociación a tres nuevos socios: Paola Meléndez de Camps & Travel , así como a Ricardo Medina y Carolina González de Travelport.

Nuestra Oradora invitada, Maricarmen Obregón, experta en formar profesionales creativos en todo el mundo nos platicó acerca de “El Efecto WOW… la técnica para sorprender y diseñar lo ex-traordinario”, la cual está diseñada para impulsar

y desarrollar a creativos más atrevidos y dispues-tos a cambiar el mundo, creando experiencias in-novadoras para despertar el espíritu innovador y creativo que todos tenemos y que es capaz de transformar nuestro entorno a través de conexio-nes emotivas, sorpresivas e innovadoras.

Una vez concluida su plática, nuestro Vicepresi-dente Benjamín Izquierdo le hizo entrega de un reconocimiento, por su brillante participación y así dimos por terminada la segunda Asamblea Comercial del año.

NUESTRAS ASAMBLEAS 7

2a. Asamblea Comercial 2016

2120 22

23 24

18

25

27 28 29

20. Yolanda González

18. Gerardo Mendoza, y Cori Greene

24. Lorena Galloy Coco Parker

25. Maricarmen Obregón.

22. Mariana Pérez

21. Carolina González y Petr Lutter

23. Roberto Güiza, Berenice Lozano y Teresita Muñoz

27, 28 y 29. Edgar Solís dando la bienvenida a los nuevos Socios: Paola Meléndez, Ricardo Medina y Carolina González

19

19. Vista General

26

25. Benjamín Izquierdo entrega el reconocimien-to por su participación a Maricarmen Obregón

NUESTRAS MARAVILLAS8

Cosmovitral BotánicoEl Cosmovitral es un jardín botánico de unos 3.200 m² que se encuentra en la ciudad de Toluca capital del Estado de México. El edificio que alberga el jardín botánico es una impresio-nante estructura Art Noveau de hierro forjado y cristal de principios del siglo XX, que durante el Porfiriato alojara al Mercado 16 de septiembre.

El diseño plástico de este gran vitral es fruto de los sueños y realidades del artista mexiquense Leopoldo Flores. El cosmovitral es una sucesión cromática y temática sin principio ni fin, cuya contemplación puede iniciarse en cualquiera de sus partes.

Su temática es la dualidad universal, la oposición de la noche con el día, de la mujer con el hombre, del bien con el mal; una síntesis de expresión cosmogónica. En el frente de este vitral destaca un gran círculo de fuego donde se inscribe la figura del hombre, recordando la proporción áurea pitagórica. Quien se interna en el jardín, se olvida de la ciudad y sus ruidos, para deleitarse en un mundo de vegetación, luz y color. La visión inmediata del vitral deja percibir el tema principal de la obra: el día y la noche, la vida y la muerte, la creación y la destrucción; así, invita a observar esa eterna lucha de opuestos plasmada con vidrio.

El Cosmovitral, obra que ha servido de identidad a la ciudad y al Estado de México, es uno de los más grandes del mundo; Le llevo un año a Leopoldo Flores en diseñarlo y al vitralista Bernabé Fernández, el encargado de realizarlo, 3 años. Consta de 48 vitrales. Para construirlo se emplearon aproximada-mente 75 toneladas de estructura metálica, 45 toneladas de vidrio soplado y 25 toneladas de cañuelas de plomo; lo forman 500.000 fragmentos de vidrio de 28 colores diferentes.

9NUESTRAS MARAVILLAS

El edificio en el que se encuentra actualmente el Cosmovitral Jardín Botánico de Toluca, inició su construcción el 22 de febrero de 1909 como parte de las acciones conmemorativas del Centenario de la Independencia, el ingeniero Manuel Arratia, originario de Zumpango, Estado de México, realizó el diseño con un estilo art nouveau y la Compañía Fundidora de Aceros Monterrey se hizo cargo del armazón metálico, originalmente albergó al mercado “16 de Septiembre”, al estallar la Revolución Mexicana, y por otras eventualidades fue inaugurado hasta 1933, funcionó por aproximadamente 40 años.

En 1973 durante el gobierno municipal siendo Presidente Municipal el licenciado Arturo Martínez Legorreta con apoyo del gobierno del Estado, se comienza a construir el nuevo mercado “16 de Septiembre” y el mercado “Juárez” acciones que propiciaron a que en 1975 los comerciantes del antiguo mercado hoy Cosmovitral fueran reubicados en estos dos nuevos inmuebles.

Tras cinco año de intensas remodelaciones, efectuadas por un grupo de 60 artesanos, el Cosmovitral fue reinaugurado el 5 de julio de 1980, sin embargo, adoptó su forma definitiva en 1990, cuando se completó la colocación del vitroplafón.

El maestro Leopoldo Flores fue el encargado de transformar el mercado a Cosmovitral a través de su genial obra que expresa la génesis del universo y su relación con el hombre.

El majestuoso edificio cuenta con 45 toneladas de vidrio soplado, 25 toneladas de cañuelas de plomo y 500 mil fragmentos de vidrio, distribuidos en 30 mil secciones y dotados de 28 colores diferentes. Así, abarca alrededor de 3500 m², albergando más de 400 especies de plantas; características que lo convierten en uno de los vitrales más grandes del mundo. Cuenta con plantas traídas de todo el mundo excepto Australia

910EN CONFIANZA CON...

Miguel Sánchez de TaglePor: Eduardo Mendoza

Platícanos por favor de dónde son tus papás y dónde naciste

Tanto mis papás Miguel y Mireille como yo nacimos en la ciudad de México. Tengo dos hermanas, una de ellas vive en Los Angeles con su familia y la otra en la ciudad de México; tengo cinco sobrinos increíbles. Mi papá desafortunadamente ya no está con nosotros y mi mamá vive en la ciudad de México y se dedica a bienes raíces y a dar clases de francés.

Mis estudios comenzaron en el Instituto Cumbres de la ciudad de México en donde hice amistades entrañables. Tuvimos la oportunidad de vivir Ensenada, Baja California por cuatro años, para después regresar al Cumbres nuevamente. Soy Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Nuevo Mundo.

¿Cómo fueron los principios en tu vida profesional?

En 1997 me surgió una oportunidad en Cancún, como Gerente de Divisas en una Casa de Cambio. Posteriormente trabajé vendiendo tiempo compartido durante cuatro años para después colaborar con el equipo de ventas del Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach cuatro años más.

Regresé a la Ciudad de México como Gerente de Promoción Internacional del Corporativo del Grupo Posadas.

Me ofrecieron la Dirección del VTP de Mexicana de Aviación en donde llevé a cabo varios proyectos en un periodo de dos años antes de que la empresa se declarara en terminación de actividades.

Durante un año realicé varias consultorías inde-pendientes con amigos y me ofrecieron abrir el área de Hotels & Travel de Groupon. Empresa con base en Estados Unidos y con presencia en varios países cuyo fin es el marketing online de servicios y productos destinados al consumidor final en donde se ofrecen grandes y atractivos descuentos.

Hace cuatro años me ofrecieron la Dirección Comercial de Bedsonline en Cancún en donde tuve a mi cargo México, Costa Rica y República Dominicana. Recientemente he tomado la Dirección General en nuestro país.

Bedsoline es una plataforma de distribución online exclusiva para Agentes de Viajes, en donde encontrarán miles de hoteles, tours y actividades, traslados, renta de autos y propiedades vacacionales alrededor del mundo. Somos parte del grupo TUI, el conglomerado turístico más grande del mundo. Este año nuestra empresa cumple 10 años en México.

11

¿Cuál es tu participación en las Asociaciones?

Para Bedsonline pertenecer a la Metropolitana ha sido un gran escaparate por el alcance que hemos obtenido y en lo personal un punto de reunión con muchos colegas a los que conozco hace tiempo.

¿Cómo se vive en Cancún?

Soy uno de los afortunados de vivir en este paraíso en el que se cuenta no solo con riquezas natura-les únicas si no con una gran calidad de vida. Las distancias y tiempo de traslado son muy cortas y esto nos permite tener más tiempo no solo para el trabajo si no compaginarlo con mi familia.

La seguridad y tranquilidad con la que se vive en esta ciudad es importantísima.

Vivir en uno de los destinos turísticos más importantes del país y del mundo ha sido de gran relevancia para mi carrera.

¿Qué nos puedes platicar de tu vida personal, tus hobbies y gustos?

Disfruto mucho jugar golf con amigos. Suelo ir a la playa y pasar los fines de semana en Tulum o Playa del Carmen. Tengo dos hijos de 10 y 9 años

con quienes procuro compartir gran parte de mi tiempo. Y frecuentemente viajo a Ciudad de México para visitar a mi novia, familia y amigos.

Soy un apasionado del futbol soccer y futbol ame-ricano, me gusta mucho ir a los estadios y ver los juegos en vivo.

Aprovecho mucho el tiempo durante mis viajes, en aeropuertos o aviones para leer. El cine y la música también son otras de mis pasiones.

Agradezco a Miguel el tiempo que me concedió para esta muy interesante plática y lo felicito por su nombramiento como Director General de Bedsonline en Cancún.

FOTOGRAFÍA12

XIV Foro Nacional de Turismo

En el marco del XIV Foro Nacional de Turismo CDMX 2016 inaugurado por el Secretario de Turismo Federal el Lic. Enrique de la Madrid, el Jefe de Gobierno de la Ciudad de México Miguel Angel Mancera y Miguel Torruco, Secretario de Turismo de la Ciudad de México, con la asistencia de grandes perso-nalidades, se contó con grandes personas como oradores. Entre ellos y destacadamente, estuvo Salim Arkuch, Director General de Sabre México, con la conferencia: “Los Millenials: Un Turista Diferente”

CAPACITACIÓN 13

Mc Neely Kroupensky

El fenómeno digital ha cambiado al mundo comercial. Antes para vender teníamos que seguir la secuencia conocida como AIDA: Empe-zaba con la A) de llamar la atención. Después seguía con la I) de generar interés. Continuaba con la D) de provocar deseo. Y finalizaba nuevamente con una A) que representaba la acción de la venta. Hoy con la llegada del teléfono móvil hay un nuevo orden que lleva las siglas ESOI que se pronuncia, “es hoy” y que significa Enamora, Señala, Orienta e Inspira.

Ahora gracias al móvil el cliente ya no tiene que estar en la tienda o frente a la computadora para comprar. Puede hacerlo mientras ve la tele, se traslada o incluso camina por la calle.

Sin embargo, los comercios van lentos, muy len-tos. No están aprovechando lo que ofrece la tec-nología y lo que el mercado demanda.

Imagínate, casi el 100% de los clientes acuden al comercio con su teléfono celular a la mano. Y de las personas que tienen un teléfono inteligente más de la mitad lo usan para buscar alguna infor-mación adicional durante el proceso de compra, como por ejemplo comparar precios. Y lo terrible es que la mayor parte de los comercios están dormidos.

Ha llegado el momento de despertar, abrir los ojos, los oídos y enriquecer la experiencia de compra del cliente.

Por lo tanto quiero llevarte a través del ESOI y mostrarte cómo una App (aplicación móvil) hecha específicamente para tu comercio puede disparar las ventas.

Empecemos con la E. El primer gran cambio es:Enamora. Ya no se trata de interrumpir para lla-mar la atención sino que hoy la estrategia es al revés, suavecito, respetando, enamorando, ofre-ciendo información relevante y oportuna. Actual-mente el cliente no quiere que le vendas, quiere que lo eduques.

El segundo gran cambio es la S de:Señala. Hoy los teléfonos celulares nos permiten saber dónde está el cliente potencial para po-

der mandarle información relevante en el lugar correcto y en el momento preciso. Se llama la mercadotecnia por proximidad. Es un nuevo ámbito que requiere de gran tacto y sensibilidad por parte del comercio, para servir, más no hos-tigar. Hecho correctamente permite identificar cuando el prospecto está cerca del establecimien-to para entablar un diálogo con él o con ella para invitarle a pasar. Poderosísimo. ¡Úsalo con empa-tía y respeto!

El tercer gran cambio es la O de:Orienta. Y este es sin duda el más profundo porque une al mundo virtual y real en el punto de venta. Hoy gracias a las Apps el comercio puede identificar al cliente al entrar a la tienda. Mandarle a su móvil información y promociones verdade-ramente personalizadas. Guiarlo al producto. Y ya frente a él aprovechar todas las herramientas de venta moderna como videos, testimoniales y comparativos de características y de precio e incluso ligarlo a un representante en piso si el cliente requiere apoyo adicional. Es lo mejor de todos los mundos. Pero no termina ahí, ahora con las nuevas Apps se puede cargar el producto al móvil y evitarle al cliente hacer cola para pagar. Estamos hablando de una nueva y mucha mejor experiencia de compra. Finalmente viene la post-venta.

Ya compró, ahora el último gran cambio es la I de:Inspira. Hay que volver la compra viral. En esta etapa el comercio capitaliza el momento de en-tusiasmo del comprador para incentivarlo a com-partir la experiencia con sus amigos y convertir a la tienda o al producto en parte de la conversa-ción en redes sociales. Aquí el comercio le ofrece beneficios especiales por subir fotos y comenta-rios, e incluso le brindan regalitos para que él o ella los extienda a sus amigos para que ellos tam-bién carguen la App del negocio.

En conclusión:El teléfono móvil está revolucionando la forma de comprar y vender. Invito a mis amigos comer-ciantes a evolucionar del AIDA al ESOI. Crea tu App y capitaliza las grandes oportunidades que ofrece la tecnología que cargan tus clientes para vender más, sirviendo mejor.

Las nuevas reglas del Comercio Móvil

INFORMACIÓN

Inteligencia de Negocio:Una (R)evolución necesaria para la industria del turismo

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Por Pablo de la HozCountry Manager Amadeus México

Resulta prácticamente imposible para la industria del turismo ignorar el potencial transformador que ofrece el big data y la inteligencia de negocios.

Se trata de una gran oportunidad para que las empresas del sector, dada la gran capacidad existente para el análisis y cruce de información, para que adopten un cambio en la estructura de datos y maximicen su uso, creando nuevas opor-tunidades de oferta de productos y servicios cada vez más personalizados para un público cada vez más específico y demandante.

Pero, ¿qué hace a la inteligencia de negocios una idea tan poderosa? En primer lugar, el big data y su análisis puede proporcionar conocimientos que contribuyen a crear la experiencia de viaje más inteligente que jamás se haya creado. Las posibilidades de actualización, renovación, testeo y experimentación sobre cambios de cualquier parámetro nos abren un dinamismo y una presentación de ofertas acorde con la velocidad y expectativas del viajero actual. El aprovecha-miento de los datos permite una visión más completa e integrada del segmento, lo que ofrece a las compañías de turismo la posibilidad de mejorar sus procesos, impulsar la innovación y desarrollar una mejor relación con el cliente.

En el mercado mexicano tenemos acceso a una gran cantidad de datos; oferta aérea, cantidad de pasajeros por ruta, intención de compra, así como de reservas emitidas en las diferentes compañías aéreas, alojamiento en hoteles, alqui-ler de automóvil, reserva de pasajes en autobús, etc. Toda esta iteración deja un rastro de datos que debemos transformar en información relevante y valiosa para nuestro negocio en par-ticular. Todo esto sumado a cientos de terabytes

de datos estructurados de transacciones, almace-nados en bancos de datos convencionales añade bases históricas de comportamiento y conforman un escenario mucho más completo que el CRM tradicional.

Sin embargo, la inteligencia de negocios no se trata solo del volumen de datos, sino también de la variedad y de la velocidad de los mismos, medida esta última inclusive en su capacidad de actualización. Cada vez más, los preparativos para un viaje se discuten en forma online, en sitios de ranking, en blogs, con aceptación o no en redes sociales, y con reclamos y/o elogios en atención al cliente. Los datos llegan a un ritmo mucho más acelerado del que los datos estructurados tradi-cionales jamás hayan experimentado.

Si se parte de la necesidad de la industria del turismo por utilizar este big data y desarrollar una inteligencia de negocio sobre éste, las agencias y otros jugadores de la industria deberán convertir los datos desestructurados en un formato que se pueda analizar, y después, volver a analizarlos continua y consistentemente. Lo más importante es que la industria debe ser capaz de tomar decisiones y actuar en tiempo real.

Bajo este panorama, la inteligencia de negocios no es una oportunidad solamente, sino que será vital su utilización para que las empresas sean competitivas durante las próximas décadas. Para aquellas compañías que deseen mantener su competitividad, profesionalizarse, y mejorar el conocimiento de sus clientes para ofrecer una experiencia personalizada y conectada, es fundamental que comiencen a invertir en la investigación y el desarrollo de estrategias para su utilización.

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Isaac Brown

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Nuestra Historia

Rosy Sosa

Estimado lectorSi tienes algún recuerdo que compartir con nosotros... Una invitación, un autógrafo especial, una fotografía o una caricatura, alguna nota de revista o diarios, en fin, recuerdos relacionados con la historia y la de la Metro, ponemos a tu disposición este espacio para publicarlos.

¿TE ACUERDAS?16

Convención de 2010 en Sevilla, España

Salvador Maiz y René Bolívar

Grupo de ConvencionistasSantiago y Lupita Nales

Marco y Gaby Cárdenas

18

Novedades y Curiosidades de La Industria

Josué Meza

MISCELÁNEA

NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

Nos da mucho gusto ver cómo va aumentando la conectividad de las ciudades del interior del país hacia destinos internacionales. Hace poco la dinámica Tony Gutierrez inauguró el vuelo de AMERICAN AIRLINES de Mérida a Dallas y ahora nos enteramos que nuestro buen amigo Fernando Rocha Olivera, Secretario de Turismo de Guanajuato, está a la búsqueda de un vuelo directo al hub de COPA AIRLINES en Panamá. Recordemos que COPA ya empezó sus vuelos directos de Puebla a Panamá y en Agosto hará lo mismo con Villa Hermosa. Los que salen ganado son los pasajeros de estas importantes ciuda-des ya que no tienen que pasar por el saturado aeropuerto de la Ciudad de México para llegar a sus destinos internacionales.

Se espera para Abril el vuelo del avión más grande del mundo, el AIRLANDER 10, desde la ciudad de Cardington en Gran Bretaña, conocida por su tradición en construir aeronaves como el primer zepelín en el año 1918. El Airlander mide 92 metros de largo, 18 metros más que el Airbus 380 y es una mezcla de avión, helicóptero y dirigible lleno de helio y con capacidad de aterrizar en cualquier superficie, incluso en el agua. Los fondos para la construcción de esta nave fueron provistos por el gobierno británico y la Unión Europea y esperan fabricar diez Airlanders al año.

CURIOSIDADES

Unos meses atrás compartíamos complacidos la noticia de un vuelo trasatlántico de Aeroméxico ope-rado exclusivamente por mujeres. Esta vez y con motivo de las celebraciones por El Día Internacional de la Mujer, AIR INDIA efectuó el vuelo más largo de la historia (14 horas) operado exclusivamente por mujeres de Nueva Delhi a San Francisco. Todas las actividades en tierra también estuvieron a cargo de mujeres ese día. Una excelente manera de rendir homenaje a las mujeres de esta industria que tanto nos apasiona.

Los anuncios en los altavoces a bordo de los aviones cada vez son más creativos. En un vuelo de LAS VEGAS a Filadelfia, a solicitud de una pasajera el piloto hizo el siguiente anuncio: “Queremos que pres-ten atención al asiento 29B donde el pasajero Eric está viajando con su esposa Lisa. Bueno Eric, aunque no te hiciste rico en Las Vegas, ganaste la lotería. Felicitaciones, serás padre”. Todo el mundo volteó a mirar a los pasajeros en dicha fila y ante semejante emoción Eric besó a su esposa quien sencillamente no hizo caso del famoso dicho: Lo que pasó en Las Vegas se queda en Las Vegas.

17

Onomásticos de AbrilEN EL CALENDARIO

1

Ma. del CarmenMárquez

4

José Luis Castro

6

ClaudiaPérez

26

GabrielaArrechea

13

EstherPujol

13

AliciaValles

17

CarlosHornedo

19 19

MargaritaValle

LiliaMorales

24

SoniaMaiz

29

NobutakaWakui

9

JudithPalleiro

24

FedericoMonterrubio

¡¡FELICIDADES!!

Aniversarios de MarzoANIVERSARIO

EMPRESA REPRESENTANTE AÑOS

KOCH OVERSEAS Manuel Viñas 50INTERCAMP Fay Wiszlicki 30AVASA Guillermo Víquez 28I.T.G. Paula Gamas 24MUNDO JOVEN Miguel Galicia 21

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“LOS VIAJES LARGOS SON ABURRIDOS”

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