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Arturo Equihua / José Cardona

06 Junio, 2019

El poder de SAP Enable Now y KNOA, las herramientas que impulsan la adopción de SAP en forma estructuradaGrupo TRIMEX

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Antecedentes

▪ Evolución de las Aplicaciones Grupo TRIMEX

– Landscape SAP

– Retos / Oportunidades

Estrategia para soportar y apoyar el proceso de cambio

▪ KNOA

▪ Enable Now SAP

Demostración

▪ KNOA

Agenda

Antecedentes


Evolución de la Plataforma Aplicativa SAP en Grupo TRIMEX (2015-2019)

Aplicaciones e Infraestructura de

TI en forma autónoma gestionada

por TI de Grupo Trimex

Integración de procesos,

estandarización de prácticas y

consolidación de beneficios

Se ha logrado habilitar la plataforma tecnológica Grupo TRIMEX de manera sólida, permitiendo flexibilidad y rapidez ante los

requerimientos internos y externos

Evolución : Capitalizar en términos de

negocio los esfuerzo realizados en

tecnología (SAP, Movilidad, etc)

Actualización de Infraestructura ,

Consolidación de Procesos de Negocio

Integración de Aplicaciones e

Infraestructura a nivel GRUPO

▪ SLO SAP▪ SAP Molinera▪ SAP TRIMEX 2015

Crear y Estabilizar la

Plataforma Base

▪ Actualización tecnológica de infraestructura (Data Center)

▪ Evaluar SAP s/4 HANA▪ Incursionar en las tecnologías

disponibles como apoyo a los objetivos estratégicos▪ Movilidad

▪ Crecimiento de la plataforma aplicativa sobre SAP y soporte al crecimiento orgánico de la empresa

2019

Optimización de la Plataforma

▪ Proyecto Unificación de SAP▪ Migración a SAP HANA

2016


Infraestructura Grupo TRIMEX▪ Consolidación de Proceso

operativos, administrativos y financieros

▪ Soporte al crecimiento orgánico de la empresa

2017-2018

Consolidación Modelo de

Negocio


Evolución Landscape SAP en Grupo TRIMEX



Plataforma Base▪ Consolidación de Proceso

operativos, administrativos y financieros


2017-2018


Negocio





2019



2016


Infraestructura Grupo TRIMEX

SAP Solution Manager 7.2 SP8

Monitoreo proactivo

especializado para los sistemas

ECC,GRC, Fiori

Capa de Cliente Analítico

Acceso con herramienta Lumira

Discovery 2.3 o Business Objects 4.2 SP5,

para presentación de datos de sistemas

SAP almacenados en HANA

Capa de Fiori Frontend 4.0 SP2

Punto de acceso para indicadores (KPI)

creados con herramientas de SAP

SmartBusiness

Capa de Business Objects 4.2 SP5

Plataforma de acceso web hacia

reportes publicados en Lumira o

WebIntelligence

Capa de Base de Datos HANA 1.0 SP12

Tablas de SAP ECC , componentes

SmartBusiness y vistas para consultas analíticas

Capa de Base de datos HANA 1.0 SP12

HP Converged para productivo y no

productivo (2 appliances ) 8 bases de datos

en total

Réplica de HANA Productivo

Capa de ECC 6.0 EHP7 (Suite on HANA)

DEV/QAS/PRD


Monitoreo proactivo especializado para los

sistemas ECC, GRC .Gestión de Change

Requests (transportes) automatizada

SAP GRC (Governance, Risk and

Compliance) 11 SP 23

Monitoreo de riesgos de segregacion de

funciones y accesos críticos

ECC 6.0 EHP7

DEV/QAS/PRD

ECC 6.0 EHP7

DEV/QAS/PRD


Monitoreo proactivo ECC

SAP Enable

Now


Landscape SAP en Grupo TRIMEX 2019



Plataforma Base





2019



2016



Capa de Base de datos HANA 1.0 SP12

HP Converged para productivo y no

productivo (2 appliances ) 8 bases de datos

en total

Réplica de HANA Productivo

Capa de ECC 6.0 EHP7 (Suite on HANA)

DEV/QAS/PRD

ECC 6.0 EHP7

DEV/QAS/PRD


Monitoreo proactivo

especializado para los sistemas

ECC,GRC, Fiori

SAP GRC (Governance, Risk and

Compliance) 11 SP 23

Monitoreo de riesgos de segregacion de

funciones y accesos críticos

Capa de Cliente Analítico

Acceso con herramienta Lumira

Discovery 2.3 o Business Objects 4.2 SP5,

para presentación de datos de sistemas

SAP almacenados en HANA

Capa de Business Objects 4.2 SP5

Plataforma de acceso web hacia

reportes publicados en Lumira o

WebIntelligence

Capa de Base de Datos HANA 1.0 SP12

Tablas de SAP ECC , componentes

SmartBusiness y vistas para consultas analíticas

Capa de Fiori Frontend 4.0 SP2

Punto de acceso para indicadores (KPI)

creados con herramientas de SAP

SmartBusinessSAP Enable

Now

Legacy

▪ Consolidación de Proceso operativos, administrativos y financieros


2017-2018


Negocio


Retos / Oportunidades para Consolidar el Modelo de Negocio


2016



▪ Consolidación de Proceso operativos, administrativos y financieros


2017-2018


Negocio

▪ Re-Implementación de SAP - ¿Cómo apoyar una implementación de SAP

donde el antecedente no es fue exitoso?

▪ Unificación de SAP – Se avanzó en la unificación de SAP, sin embargo era

necesario impulsar el nuevo Modelo de Negocio Flexible en toda la cadena

(Productoras – Comercializadoras – Servicios) – ¿Como impulsar y garantizar

la adopción?

▪ Roles Legados , se tenían más de 1619 Roles, - ¿como Rediseñar los Roles ,

asegurando un marco de Segregación de Funciones sin riesgos en las

operaciones de la empresa?

▪ Crecimiento y Cambios de la Organización - ¿Cómo atender los cambios en

procesos, personal, crecimientos y minimizar impactos operativos?

▪ Gestión de Riesgos – Es necesario contar con una plataforma de Gestión,

Control y Monitoreo de las operaciones a fin de revisar a detalle

(auditoría) la ejecución de actividades sensibles dentro de la organización

SAP Enable

Now

SAP Enable

Now

SAP Enable

Now

Estrategia para soportar y

apoyar el proceso de cambio


KNOA - User Experience Monitoring (UEM)

▪ KNOA User Experience Monitoring (UEM) es un producto de SAP para capturar y analizar información acerca de cómo los usuarios utilizan la herramienta de SAP ECC (qué, quién, cuándo, dónde)

▪ Esta información permite detectar áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora tales como: ▪ Entrenamiento proactivo de puntos a reforzar, y

medición de resultado del mismo▪ Mejora de tiempos de respuesta en transacciones▪ Resolución de raíz de problemas que ocasionan

llamados a ServiceDesk▪ Monitoreo de cumplimiento de políticas

corporativas

KNOA SPRINT 1 – Cronograma Macro

▪Servidor instalado y configurado con consultoría directa de SAP-KNOA, preparado para 500 usuarios

▪Sprint 1 : Se activó un monitoreo piloto de 30 usuarios clave de todas las áreas de la empresa


KNOA - Funcionamiento General

Agente

KNOA

Agente

KNOA

Agente

KNOA

KNOA Base de

datos central

Transacción, Pantallas accesadas,

mensajes

Reportes diversos para analizar los procesos, los errores

operativos y los tiempos de respuesta

Datos de usuarios

(nombre, departamento,

Puesto, jefe)

▪ Activar monitoreo a nivel compañía (500 usuarios)

▪ Actualizar datos de usuarios en Active Directory

(departamento, jefe, localidad)

▪ Configurar esquema de alertas de la operación

KNOA SPRINT 2 – Consolidar Operación


KNOA - Usos específicos iniciales

Caso 1: Un usuario llama con un problema y se requiere saber a detalle qué estaba haciendo cuando le marcó el error

▪ Ir a reporte de mensajes de error de usuario por dimensión de tiempo

Caso 2: Se necesita replantear los roles de SAP en términos de qué transacciones usa realmente cada quien, para eso quiero sacar una lista por usuario de qué transacciones ha usado

▪ Forma 1: Filtrar errores de “autorizaciones que no tengo”

▪ Forma 2: Actividad resumida por usuario, y de ahí drill-down a “por modulo”

Caso 3: Se busca detectar actividad sensible (secuencia de transacciones que pudieran sugerir un uso no autorizado, por ejemplo hacer la orden de compra y liberarla)

▪ Forma 1: Sacar reporte de transacciones (un tablero de Actividad de Aplicación), donde le ponga las transacciones “sospechosas” (cadena que pudiera ser sospechosa, horario que pudiera ser sospechoso)

▪ Forma 2: Reporte de Actividad Resumida por Modulo

▪ Forma 3: Por proceso de negocio (definir uno con las transacciones sensibles)

▪ Forma 4: Definir un grupo de usuarios en consola KNOA y analizar lo que hacen esos usuarios (correr ETL incremental siempre que se hagan cambios)

▪ Forma 5: Definir un grupo de mensajes de “error” o “no error” para filtrar esos casos (correr ETL incremental siempre que se hagan cambios)

▪ Forma 6: Definir un grupo de pantallas o grupo de operaciones (se hace en consola KNOA en Dictionary Groups) para filtrar esos casos (correr ETL incremental)

– SE SEGREGRAN ALERTAS Y CONFIGURAR DICTIONARY MAPPING PARA CONSIDERAR ALGO COMO “NO ERROR” EN VEZ DE QUE SALGA COMO “ERROR”


KNOA - Operación

Optimización de Infraestructura

•Detectar/corregir lentitud de operaciones

•Detectar/corregir errores técnicos que usualmente no se reportan

Soporte proactivo de operación con SAP

•Detectar/arreglar errores repetitivos

•Detectar/corregir errores de usuario que usualmente no se reportan

•Análisis mejora de eficiencias de operaciones (ej tomar métricas de proceso de negocio o de un grupo específico de usuarios)

Mitigación de riesgos de negocio

•Rediseño de roles acorde a uso real y políticas corporativas

•Soporte para auditorías de procesos sensibles (p ej Compras, abasto, tesorería)

•Soporte para detección de usos indebidos

Usos Planeados de KNOA

KNOA SPRINT 3 – Uso Permanente

Monitoreo KNOA Semanal Auditoría operaciones Rediseño de Roles (Ejemplo Compras)


KNOA - Operación


SAP Enable Now – Gestión de Contenido

▪ SAP Enable Now es un producto que nos permite generar, gestionar, distribuir y consumir contenido de una manera sencilla y eficiente

▪ Apoya fuertemente en los procesos de aprendizaje y facilita la gestión del cambio

▪ Esta es una aplicación que no necesita conexión al servidor, es una aplicación de escritorio

SAP Enable Now (antes WPB)Cronograma Macro


SAP Enable Now – Alcance Definido

▪ El alcance definido de la herramienta básicamente fue la de generación de ayudas de usuario, documentación de transacciones y material formativo, de manera intuitiva y rápida.

▪ Simplemente, grabando una transacción, para generar documentación en distintos formatos, pudiendo editar dichos documentos, enriqueciéndolos con contenido adicional o borrando información innecesaria.

Producer▪Componente mas completo para edición,

simulaciones, documentación y e-learning.▪En un área central se realizaría la generación de

formatos de documentos múltiples (PDF, Word) y simulación automática (no tipo test)

Instant Producer▪Usuarios Claves podrían capturar, editar

y publicar conocimiento para el resto de la empresa. Se customizaba y complementaba doctos. Con reglas de negocio, directrices y procedimientos antes de Publicar.

▪Componente cooperación, aprendizaje y seguimiento del rendimiento en el sistema. Allí se puede registrar la gestión del ciclo de vida del contenido, las tareas y workflows en proyecto de creación de contenidos, gestión de usuario, informes de aprendizaje, entre otros

▪Módulo de escritorio que proporciona los campos de ayudas y sugerencia para los diferentes campos del usuario, también proporcionar ejemplos y posibles entradas para los campos, formularios y tablas y puede enviar alertas y mensajes críticos. .

SAP Enable Now contiene cuatro componentes principales:

Publicación


SAP Enable Now - Operación

Documentos

•Manuales de Capacitación

Simulación•Simulación automaprica

Uso Actual

Demostración KNOA

Contact information:

José Cardona

Gerente TI

Ave. Miguel Aleman S/N Col. San Rafael

52-81444846

Thank you.

Arturo Equihua

Technical Delivery manager

52-81444846

el poder de sap enable now y knoa, las herramientas que ...capa de ecc 6.0 ehp7 (suite on hana)...

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