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El impacto de la consultoría de innovación en la empresa española

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Informe

Presentación 2

Resumen ejecutivo 4

La consultoría y la innovación en la empresa 8

Beneficios tangibles de laconsultoría de innovación 10

Beneficios intangibles de laconsultoría de innovación 13

Conclusión 16

Apéndice. Metodología 17

Índice

“Si hubiera preguntado a la gente qué es loque quería, me habría dicho que caballosmás rápidos”. Con esta frase de Henry Fordse puede resumir la esencia de la consultoríade innovación estudiada y analizada en esteinforme de la AEC: toda innovación quesupone una mejora disruptiva de los procesoso modos de operar establecidos.

Hoy día, pensar si debemos innovar en elmundo de los procesos y las tecnologías de lainformación no es una opción. La innovaciónestá presente en todos los ámbitos de lasociedad, que la exige y espera de manerapermanente. Y esto sucede en las empresas,en las Administraciones Públicas y en el hogar.

En el hogar, cada uno de nosotros esperamosconstantemente nuevas tecnologías que nosproporcionen un acceso a la información másrápido, nuevos terminales y dispositivos decomunicaciones con mayor capacidad omayor control de los dispositivos de nuestrohogar y de su entorno de seguridad.

Las Administraciones Públicas tambiénnecesitan invertir en innovación para poder

acercarse cada vez más a los ciudadanos yllevarles las ventajas que aporta. Por ellovemos cada vez más inversión en innovaciónen diferentes ámbitos y procesos:educación, sanidad, transporte y seguridado atención ciudadana. Ejemplos como el DNIelectrónico, en el que España estáclaramente a la cabeza en el ámbitointernacional, suponen una gran base parael acercamiento de las AdministracionesPúblicas al ciudadano.

Y las empresas necesitan nuevas formas deincrementar sus ingresos y, al mismo tiempo,ganar eficiencia en su operación, necesariaen un entorno de mercado cada vez máscomplejo y tremendamente competitivo. Porello, la innovación es clave para poderconseguir esas mejoras disruptivas y lograreficiencia y posición en el mercado.

Por tanto, como he indicado anteriormente,la innovación no es una opción sobre la quepodamos decidir. Es algo que la sociedadexige y necesita, una necesidad para podermejorar la productividad de la economía y sercompetitivos. Y el papel que las empresas de

Asociación Española de Empresas de Consultoría2

Presentación

Luis Abad

Vocal de la AEC y presidente de la Comisión de Innovación

consultoría desempeñan en esta “necesidadde innovación de la sociedad” es clave.

La innovación está en el ADN de lasempresas de consultoría, que realizanimportantes inversiones para innovar en susproductos y servicios, en sus metodologías yen sus modelos de producción. Es unaactividad en la que el mercado exige laaportación de talento y método, de ideasinnovadoras y eficiencia en la operación, deexperiencia y de valor.

Para abordar la elaboración de este informepodríamos haber efectuado el análisis desdevarios puntos de vista: desde la óptica de laspropias empresas del sector de la consultoríay las tecnologías de la información, en las quela inversión en innovación es constante, odesde el punto de vista de las mejoras en losprocesos y la productividad de los serviciosaportados por las empresas de consultoría alos diferentes mercados.

No obstante, hay un elemento de análisis quecada vez es más importante en los procesosde toma de decisiones de todas las

empresas: el retorno de todas las inversionesrealizadas. Por ello, y dado que no existendatos generales sobre el retorno de lainversión directo que los proyectos deconsultoría de innovación tienen en losdiferentes mercados, nuestro análisis se hacentrado fundamentalmente en obtener datosa este respecto. El informe recoge eldesarrollo del proceso realizado y lasprincipales conclusiones extraídas de losdatos obtenidos.

De esa forma podemos ofrecer, además delos elementos cualitativos mencionados,elementos cuantitativos que nos permiten verel impacto económico directo en el corto y enel largo plazo.

Informe: El impacto de la consultoría de innovación en la empresa española 3

Introducción: consultoríae innovación, ¿sinónimoscontextuales?La Asociación Española de Empresas deConsultoría (AEC) indica en uno de susinformes1 que la innovación se puede definircomo “todo cambio novedoso basado enconocimiento que genera valor” y que estadefinición es útil porque determina la meta dela innovación (generar valor), su vía (elcambio novedoso) y su base (elconocimiento).

Si, atendiendo a este planteamiento, sepreguntara a la propia AEC sobre la meta dela consultoría, una de las posibles respuestashablaría de ofrecer una propuesta de valor almercado a través de sus servicios,empleando la gestión del cambio comoelemento de transformación y el

conocimiento/talento de sus profesionalescomo cimiento de su actividad.

¿Qué tienen en común estas dosdefiniciones? Se demuestra que, a pesar deser conceptos con distinto origen, lainnovación y la consultoría mantienen unagran identidad en sus componentes clave, loque permitiría afirmar que, en determinadoscontextos, hablar de consultoría seríasinónimo de hablar de innovación.

Como cuestión adicional y siempre en elámbito de las relaciones de innovación, laconsultoría se convierte en el elemento“conector” de los cuatro agentes queconforman la red del sistema de innovación:

• Los clientes del sector privado (empresas).

• Los clientes del sector público (organismospúblicos del ámbito del país, la comunidadautónoma o el municipio).


Resumen ejecutivo

1 Véase el artículo de Marc Alba, miembro de la Comisión de Innovación y Tecnología de la AEC, en el informe La consultoría en España. El sector en cifras 2006.

• Los proveedores de tecnología (fabricantesde soluciones de software, de hardware ode telecomunicaciones).

• La sociedad en su conjunto.

La consultoría deinnovación y la empresaAl tratar de identificar los principalesobjetivos de la empresa en cualquier sectorde actividad, la mejora de los parámetrosasociados a la cuenta de resultados estásiempre presente:

• Reducción de los costes operativos:trabajando la eficiencia operativa en elámbito de los procesos, la organización yla tecnología.

• Incremento de los ingresos: incidiendo enel impacto de la oferta, en la calidad delproducto o servicio y en la satisfacción delcliente.

No obstante, la mejora continua decualquiera de estos aspectos se encuentrasiempre limitada en el tiempo.

Tal como se aprecia en el cuadro 1, la curvade mejora continua alcanza, tras undeterminado tiempo, la etapa de madurez, enla que una mínima mejora requiere un granesfuerzo y exige una amplia dedicación derecursos.

La consultoría de innovación actúa sobre esalimitación, provocando la disrupción de la fasede madurez y facilitando el acceso a unanueva curva de mejora.

En definitiva, la consultoría de innovaciónobjeto de este informe es la que centra suacción en la “i” purista del ciclo de I+D+i,eliminando las posibles barreras que actúansobre el potencial de mejora y la generaciónde valor para la empresa.

Por supuesto, la aportación de valor delsector de la consultoría no estáexclusivamente restringida a la consultoría de


Cuadro 1. Adaptación de la curva de innovación disruptiva mediante ‘insights’

Valor para

la empresa

Tiempo y esfuerzo

Innovación

Madurez

Crecimiento

Ciclo 1

Fuente: Synectics.

Ciclo 2 Ciclo 3

Concepción

Curva de mejora

innovación y existen otros muchos serviciosproporcionados por las empresas consultorasque aportan un alto y reconocido valor almercado. No obstante, el análisis efectuadoen este informe se ha centrado en proyectosde consultoría de innovación cuya aportaciónes disruptiva en el mercado.

Es importante reflejar que la consultoría deinnovación se aplica tanto en cuestionessumamente novedosas para el mercadocomo en aspectos presentes en la operacióndiaria de las empresas. Ejemplos de esteúltimo caso pueden ser los siguientes:

• Proyecto de tratamiento de insights declientes de una entidad financiera, con elobjeto de mejorar su satisfacción en lacompra y la utilización de los servicios.

• Definición de un modelo operativo quegarantice la reducción drástica del time-to-market en la definición y eldesarrollo de servicios de un operador detelecomunicaciones.

A este respecto, según los datos aportadospor la AEC, el volumen de proyectos deinnovación desarrollados por las empresas deconsultoría en el año 2009 ascendió a 386millones de euros.

Objetivo y alcance del informePor tanto, el objetivo del presente informe esanalizar, desde una perspectiva cuantitativa ycualitativa, la contribución de las empresasde consultoría a la riqueza de las compañíasque operan en España mediante la ejecuciónde proyectos de innovación.

El análisis se ha llevado a cabo considerandolos siguientes aspectos:

• La taxonomía para la selección de proyectosde innovación que componen la muestra seha basado en la consultoría de innovacióndentro de la consultoría de negocio


(estrategia, procesos y organización) ytecnológica (implantación, integración,planificación y organización de las TIC).

• Los datos del volumen de proyectos deinnovación del sector de la consultoría enEspaña han sido aportados por la AECsobre una muestra de más del 50% delnegocio total de consultoría en España.

• Se han mantenido entrevistas condirectores generales, de TIC, financieros yde operaciones de empresas españolaspertenecientes al sector financiero, al dela distribución, al de la fabricación y al delocio, media y publicidad.

• Se han empleado múltiples fuentes deinformación secundaria, entre las quecabe destacar las siguientes:

– Asociación Española de Empresas deConsultoría (AEC): La consultoría enEspaña. El sector en cifras, 2008.

– Informe COTEC 2009.

– CDTI: Impacto de la I+D+i en el sectorproductivo español, 2009.

– Arthur D. Little: The sustainability valueformula, 2007.

– Boston Consulting Group: MeasuringInnovation 2009. The Need forAction, 2009.

– Investigación sobre el mercado de laconsultoría (2008) en España, Franciay el Reino Unido e informe IT Spending2010, de Penteo ICT Analyst.

Principales conclusionesLas conclusiones más relevantes obtenidasen el presente estudio son las siguientes:

1. Retorno de la inversión (ROI):

• Las empresas que han contratadoservicios de consultoría de innovación

han conseguido una ratio media deretorno de 7,7 euros por cada euroinvertido.

• De este ROI, el 74% se ha obtenido enlos primeros tres años desde lafinalización de los proyectos.

• Sobre la base de los datos defacturación de las empresas deconsultoría, el ROI que se obtendrá delos proyectos de innovacióndesarrollados en el año 2009 seelevará a 2.972 millones de euros.

• El 86% de la cifra económica de ROI seha generado como resultado de lareducción de los costes operativos,frente al 14% fruto del incremento delos ingresos.

2. Rol de la empresa de consultoría: en el82% de los casos analizados, el clienteconsidera “imprescindible” o “importante”la contribución de la empresa consultorapara la generación de innovaciones.

3. Beneficios esperados y criterios depriorización:

• Las empresas señalan la transferenciade conocimiento a la organización y lapersistencia en el tiempo de lasmejoras obtenidas como los beneficiosmás relevantes de desarrollarproyectos de innovación con empresasde consultoría.

• Además de la importancia del ROI a lahora de priorizar las inversiones (eincluso por encima de éste), lasempresas destacan dos elementosfundamentales: la mitigación de losriesgos y la mejora de los procesos.


El reto al que se enfrentan las empresas,especialmente en el actual contexto económico,es conseguir que sus esfuerzos en innovacióntengan resultados prácticos y medibles, esdecir, un retorno económico de las citadasinversiones (aumento de ingresos o reducciónde costes operativos), en un plazo razonable.

Las dificultades en la justificación económicaprevia de tales inversiones, la limitadadisponibilidad de recursos presupuestarios paraello y las restricciones en las políticas públicasde fomento de la innovación suponen enocasiones obstáculos a la innovación en lasempresas como proceso continuo. Asimismo,los proyectos innovadores suelen ser complejos,con un importante componente tecnológico yuna notable necesidad de conocimientos,capacidades y metodologías de los que nosiempre disponen las empresas internamente.

El papel de la consultoríaen la innovaciónEn este contexto, las empresas de consultoría,gracias a la especialización de sus recursos, a

sus metodologías contrastadas ycontinuamente sometidas a procesos demejora y al acceso a las mejores prácticas delmercado, son un importante facilitador de lasiniciativas y los procesos innovadores quegeneran valor dentro de las organizaciones. Lacaptación y la formación del talentoconstituyen el apartado de mayor inversióndentro de las empresas de consultoría, puestoque, dada la naturaleza de su negocio,necesitan innovar de forma intensa, continua ycon altas ratios de éxito. Y ello a pesar de ladificultad existente para las empresas delsector de conseguir incentivos fiscales paraestas actividades.

De acuerdo con los últimos datos de la AEC,las empresas de consultoría que operan enEspaña han facturado 9.572 millones deeuros en 2009. De este volumen, losproyectos de consultoría tecnológica y denegocio suponen una contribución de 1.818millones de euros (lo que representa un 19%del total), según esos mismos datos.

De acuerdo con la definición dada en estedocumento, los proyectos de consultoría de


La consultoría y lainnovación en la empresa

innovación desarrollados en empresasespañolas han supuesto en 2009 más del21% de los ingresos totales anteriormentecitados (1.818 millones de euros), es decir,un volumen de negocio de unos 386 millonesde euros. Ello supone el 14% de la cifraglobal destinada a innovación externa, deacuerdo con los datos del Instituto Nacionalde Estadística recogidos en la Encuesta sobreInnovación Tecnológica en las Empresas,actualizada a diciembre de 2009.

Otro de los aspectos relevantes que hay queseñalar en este punto es el grado devaloración del mercado con respecto a lacapacidad de innovar de las empresas deconsultoría. En este sentido, la demanda deservicios de consultoría en España revelabaen 2008 altos índices de satisfacción, pornorma general, en relación con los diversosparámetros que la caracterizan y unaevolución positiva de dichos índices en lo quese refiere a los datos obtenidos en 2009(véase el cuadro 2).

De todos los parámetros investigados, lacapacidad de innovar que los clientesreconocen en las empresas de consultoría

que operan en España es el que crece enmayor medida entre 2008 y 2009 (de 6,9 a7,2 puntos sobre 10), esto es, ligeramentepor encima de otros como el cumplimiento delos compromisos o su experiencia en elsector de los clientes, ya de por sí con unalto grado de valoración por parte de lademanda de estos servicios.

En los sucesivos apartados de este informevamos a analizar el valor aportado por losproyectos de consultoría de innovación a lasempresas españolas. Este valor se expresacomo una serie de beneficios cuantitativos ocualitativos para la empresa. Hablaremos debeneficio tangible directo (cuantitativo) cuandoanalicemos incrementos de los ingresos de lacompañía o reducciones explícitas de costesasociados a una mejora de la eficienciaoperativa en los procesos de negocio.Hablaremos de beneficio intangible ocualitativo cuando nos refiramos a otrasmejoras sin imputación económica indirecta(por ejemplo, reducción de riesgos otransferencia de conocimiento), pero que deforma indirecta redundarán en un retornotangible.


Cuadro 2. Índice de satisfacción de la empresa con los servicios de consultoría en 2008 y 2009

7,8

7,6

7,4

7,2

7,0

6,8

6,6

6,4Experiencia

en soluciones y servicios

Cumplimiento delos compromisos

Encaje con lacultura del cliente

Capacidad de innovar

Experiencia en el sector

Capacidad paraproyectos críticos

7,2

7,47,3

7,5

7,1

6,9 6,9

7,2

7,4

7,6

7,2

7,3

n Satisfacción en 2008 n Satisfacción en 2009

Fuente: Penteo.

En 2009 y 2010, como consecuencia delentorno económico, se ha observado unapresión por parte de las empresas parareducir los recursos económicos dedicados alos servicios profesionales, entre los que seencuentran los de consultoría. Según los datosdel informe IT Spending 2010, de Penteo, lapartida presupuestaria de gastos operativos(OPEX) en consultoría tecnológica –que supone

el mayor porcentaje de la cifra de facturaciónpor servicios de consultoría de las empresasque operan en España– ha descendido esteaño apreciablemente en las organizacionesespañolas con respecto a 2009 y muyprobablemente lo hará en 2011. En elcuadro 3 se puede comprobar la disminucióndel peso de la consultoría tecnológica en eltotal de los costes operativos de las empresas.


Beneficios tangibles de la consultoría de innovación

Cuadro 3. Distribución del presupuesto de costes operativos (OPEX) de las áreas de tecnologíaen 2009 y 2010

2009 2010

26,2% 19,2%

22,4%

25,6%7,1%

13,2%5,4% 7,1%

25,5%14,9%

11,5%

12,8%6,9%

2,2%

n Outsourcing TICn Gestión y gobierno TIC

n Otrosn Aplicaciones n Infraestructuras

n Recursos humanosn Consultoría TIC

Fuente: Penteo.

Esta presión para la reducción de gastosoperativos está llevando cada vez más a lasempresas a exigir la construcción de casos denegocio para la justificación económica de lasinversiones en servicios de consultoría deinnovación. Estos ejercicios deben demostrarvarias cosas: que la inversión en proyectos deconsultoría de innovación va a contribuir agenerar un retorno económico razonable, esdecir, las innovaciones generadas redundaránen un beneficio tangible; que este retorno seva traducir en un plazo adecuado; que losbeneficios cualitativos serán objetivables yestarán alineados con las directricescorporativas; que las mejoras aportadas noserían posibles tan sólo con la aportación delpersonal interno; y que dicha inversión estáalineada con la estrategia de la compañía.

Beneficios tangibles de la innovación y de losproyectos innovadores de consultoríaComo se afirmaba anteriormente, uno de losretos de las organizaciones es conseguir quelos proyectos innovadores en los que seembarcan produzcan resultados tangibles(mejora de ingresos, reducción de costesgracias a las mejoras de eficiencia...),objetivables e inmediatos.

La cuantificación del citado retornoeconómico no resulta habitualmente sencillapara las empresas, especialmente cuantomenos directa sea la relación entre losproyectos de innovación y las variaciones enlos indicadores económicos atribuibles a ellos.No obstante, los máximos directivos estánexigiendo de manera creciente a losresponsables de dichos proyectos laelaboración de casos que justifiquen overifiquen su retorno tangible y, por tanto, lapertinencia de la correspondiente inversión.

En la investigación efectuada para laelaboración de este informe se han analizadolas estimaciones de retorno económico

(tangible) de un conjunto de proyectos deconsultoría de innovación, llevadas a cabo conla participación de la empresa contratante delos citados servicios (en el 94% de los casos)o por la propia empresa consultora (en el 6%)(véase el cuadro 4). Estas estimacionesconllevan el análisis a posteriori de lavariación atribuible al proyecto de losindicadores económicos (ingresos y gastos) yde proceso, tras la realización del proyectofrente a la situación anterior.

En lo que respecta a las citadas estimacionesde retorno económico, la investigación revelalos siguientes datos (véase el cuadro 5):

• Las empresas que han contratadoservicios de consultoría de innovación hanconseguido una ratio media de retorno de7,7 euros por cada euro invertido.

• De este ROI, el 74% se ha obtenido en losprimeros tres años desde la finalización delos proyectos.

• Sobre la base de los datos de facturaciónde las empresas de consultoría, el ROI quese va a obtener de los proyectos deinnovación realizados en el año 2009 seelevará a 2.972 millones de euros.

• El 86% de la cifra económica de retorno dela inversión se ha generado como resultado

Fuente: Penteo.

n Consultoresn Empresa clienten Ambos

Cuadro 4. ¿Quién realiza la evaluación del retorno económico de unproyecto de consultoríainnovadora?

6%

71%

23%


de la reducción de los costes operativos,frente al 14% fruto del incremento de losingresos (véase el cuadro 6).

• Los 2.972 millones de euros de retornoeconómico generado por proyectos deconsultoría de innovación suponen,estableciendo una comparación conmagnitudes conocidas de mercado, el13,6% del beneficio que registraron lasempresas del IBEX-35 durante el primersemestre del año 2009.

Fuente: Penteo.

n Incremento de los ingresosn Reducción de los costes operativos

Cuadro 6. Efectos económicos directosconsecuencia de la realización de proyectos de consultoría de innovación

14%

86%

Cuadro 5. Retorno de la inversión en proyectos de consultoría de innovación en 2009

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

0Inversión

en consultoría de innovación

ROI estimado

total

ROI estimado

al tercer año

386

2.972

770%

Fuente: AEC.

2.199

Mill

ones

deeu

ros



Además de los retornos económicosdirectos, las empresas también valoran otrosbeneficios intangibles de los proyectos deconsultoría de innovación, que producen unefecto positivo a corto, medio o largo plazo:por ejemplo, impulsando el alineamiento conla estrategia, mejorando los procesos y elposicionamiento de las marcas o losproductos o reduciendo los riesgos asociadosa las operaciones.

Como se ha indicado, estos beneficios suelenredundar de forma indirecta en laconsecución de un beneficio económico(tangible) y son, por tanto, consideradosfactores importantes que hay que tener encuenta a la hora de aprobar y priorizarinversiones en servicios de consultoría y sonevaluados para calificar a posteriori su gradode éxito.

Factor habilitador de laconsultoría de innovaciónUno de los beneficios intangibles que lasempresas atribuyen con más frecuencia a los

proyectos de consultoría de innovación tieneque ver con su carácter habilitador, es decir,su importancia para la generación deinnovaciones internas. En este sentido, hayque destacar varios aspectos:

• El 82% de las empresas que hancontratado proyectos de consultoría deinnovación aprecian que el hecho decontar con este tipo de serviciosprofesionales ha sido “imprescindible” o“importante” para que la organizaciónfuera capaz de generar innovacionesinternas (véase el cuadro 7).

• Las empresas buscan en la consultoríaacelerar el retorno de los recursoseconómicos dedicados a proyectos deconsultoría de innovación. En este sentido,existe una importante correlación entre elperíodo de recuperación de la inversión(payback) en el proyecto y la importanciade haber contado con estos servicios parala generación de innovaciones dentro de laorganización: en el 78% de las ocasionesen las que la colaboración de la empresade consultoría se consideró

Beneficios intangibles de la consultoría de innovación

“imprescindible” o “importante” para lageneración de innovación, el payback seprodujo en menos de dos años.

Beneficios intangiblesEn cuanto al análisis de los beneficios queesperan las empresas y que son tenidos encuenta como criterio para la aprobación deinversiones en consultoría de innovación, lasprincipales conclusiones que se puedendestacar son las siguientes (véase el cuadro 8):

• Los responsables de la contratación deproyectos de consultoría de innovaciónconsideran elementos cualitativos talescomo la mejora de los procesos(valoración de 4,2 sobre 5) o la mitigaciónde los riesgos (3,9) como los criteriosmás importantes de decisión y priorizaciónpara su contratación. Este último beneficioesperado se menciona en el 80% de loscasos.

• Aun cuando se realicen análisis de retornoeconómico a priori, el ROI ocupa sólo eltercer lugar entre los criterios de decisiónde inversión en dichos servicios (3,5).

Fuente: Penteo.

n Imprescindiblen Importanten Moderadon Marginal

Cuadro 7. ¿Qué papel ha tenido lacontratación de un proyecto deconsultoría para la generación de innovaciones dentro de laempresa?

47%

35%

18%

0% (Marginal)


apreciado por los directivos de lasempresas que han contratado servicios deconsultoría de innovación.

• La sostenibilidad o persistencia de lasmejoras introducidas es el beneficio quese menciona en segundo lugar (4,2).Además, tres de cada cuatro clientesreconocen específicamente que latransferencia de conocimiento es uno delos factores más importantes paragarantizar la sostenibilidad de las citadasmejoras.

• Las empresas clientes confían, en lapráctica totalidad de los casos, en que laparticipación de la empresa consultora lasayudará a evitar incurrir en errores,desviaciones de coste o retrasos en susiniciativas y proyectos internos.

Con respecto a los beneficios intangiblesconstatados por las empresas en laevaluación a posteriori de su colaboracióncon los consultores, hay que destacar losiguiente (véase el cuadro 9):

• La transferencia deconocimiento/aprendizaje (metodologías,mejores prácticas, controles, gestión delriesgo, etc.) es el beneficio intangible más

Cuadro 8. ¿Qué relevancia da a cada uno de los siguientes criterios para la contratación de servicios deconsultoría para la implantaciónde innovaciones (escala deprioridad de 5 a 1)?

Mejora de los procesos

Mitigación de los riesgos

Justificación del retornoeconómico (ROI)

Mejora de la tecnología

Alineamiento estratégico

Fuente: Penteo.

4,2

3,9

3,5

2,9

1,6

Cuadro 9. ¿Qué valoración da a lossiguientes beneficios cualitativosobtenidos de un proyecto deconsultoría (escala de prioridadde 5 a 1)?

Transferencia de conocimiento/

aprendizaje

Persistencia de las mejoras

Compromiso de la organización

Cultura/procesos de innovación

Mejor formación en procesos

Fuente: Penteo.

4,3

4,2

3,6

2,8

2,7


En este informe se ha hecho un repaso delas distintas dimensiones (cuantitativas ycualitativas) en las que la consultoría deinnovación aporta valor a las empresas. Unanálisis de conjunto de las conclusionesobtenidas para cada una de ellas viene ademostrar el sólido papel que desempeñanpara las organizaciones los serviciosprofesionales especializados cuando de lo quese trata es de rentabilizar al máximo susesfuerzos de innovación.

En un mercado abierto, en el que losmárgenes se reducen diariamente y lacompetencia es cada vez más intensa, lainnovación en productos y servicios, así comoen la mejora continua de los procesos denegocio, es, y va a seguir siendo, una de laspiedras angulares –quizá la más importante–para garantizar la supervivencia de lasempresas. En este contexto, el papel clavede las empresas de consultoría para hacerposibles y eficientes los proyectos deinnovación es altamente valorado por elmercado, a juzgar por las impresionesrecogidas en esta investigación.

Este papel adquiere una importancia especialpor cuanto las empresas españolas distanaún mucho de disponer tanto de procesosmaduros de innovación como de los recursosnecesarios para llevarla a cabo. Para lasorganizaciones, la actual coyunturaeconómica ha hecho más urgente lanecesidad de introducir mejoras trasladablesde forma inmediata a la obtención deeficiencias operativas, por lo que la necesidadde encontrar apoyo en empresas deconsultoría especializadas adquiere unespecial significado.


Conclusión

Este apartado está dedicado a la descripciónde los elementos metodológicos y lasestimaciones cuantitativas globales en losque se ha basado este informe para lapresentación de sus resultados,particularmente en lo que se refiere a laestimación de los indicadores quecaracterizan el impacto económico en lasempresas de los proyectos de consultoría deinnovación:

• La facturación del sector, tras la cifra de9.504 millones de euros que se registróen 2008, de acuerdo con los datos de laAEC, asciende en 2009 a 9.572 millonesde euros. De este volumen, la consultoríatecnológica y de negocio supone unafacturación de 1.818 millones de euros (el19% del total, de acuerdo con los mismosdatos).

• Sobre la base de este dato, se harealizado una estimación de la cifra que hasupuesto en 2009 para las empresas delsector de la consultoría la facturación porproyectos calificados de innovadoresdesarrollados en España (386 millones de

euros), partiendo del análisis y laextrapolación de los datos de negocioproporcionados por una muestrasignificativa de empresas, que representanel 56% del volumen total del país. En esteinforme se ha considerado exclusivamenteel montante facturado por la consultoríatecnológica y de negocio, mientras que sehan excluido los servicios de outsourcing yde desarrollo e integración de sistemas.

• Para obtener información detallada sobrelos aspectos relacionados con el retornoeconómico y cualitativo de los proyectos enla empresa a los que se refiere esteinforme se ha realizado una investigaciónexhaustiva de 17 casos de estudiodesarrollados durante los últimos tres añosen empresas españolas, pertenecientes alsector financiero, al de la distribución, alde la fabricación y al del ocio, media ypublicidad (véase el cuadro 10), medianteentrevistas personales a directoresgenerales, de TIC, financieros y deoperaciones/medios. En el cuadro 11 serecoge un resumen de los criteriosutilizados para seleccionar la citada


Apéndice. Metodología

muestra de casos de estudio, compuestapor proyectos de consultoría de estrategia,organización, procesos y tecnología.

• Para realizar las estimacionescuantitativas que se recogen en esteinforme, se ha procesado y extrapolado lavaloración que sobre el citado impacto

económico han efectuado, de formadirecta o indirecta, los responsablesinternos de su contratación en cada unade las empresas analizadas.

• Para la obtención de las conclusionescuantitativas y cualitativas de este informese han empleado múltiples fuentessecundarias, entre las que cabe citar lassiguientes:

– Asociación Española de Empresas deConsultoría (AEC): La consultoría enEspaña. El sector en cifras, 2008.

– Informe COTEC 2009.

– CDTI: Impacto de la I+D+i en el sectorproductivo español, 2009.

– Arthur D. Little: The sustainability valueformula, 2007.

– Boston Consulting Group: MeasuringInnovation 2009. The Need forAction, 2009.

– Investigación sobre el mercado de laconsultoría (2008) en España, Franciay el Reino Unido e informe IT Spending2010, de Penteo ICT Analyst.


n Fabricaciónn Distribución

n Ocio, media y publicidadn Sector financiero

Cuadro 10. Distribución sectorial de loscasos de estudio

47,1%

23,5%

11,8%

17,6%

Fuente: Penteo.


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ACCENTUREPlaza Pablo Ruiz Picasso, 1Torre Picasso28020 MadridTel.: 91 596 60 00Fax: 91 596 66 95 www.accenture.com

T-SYSTEMSSancho de Ávila, 110-13008018 BarcelonaTel.: 93 501 50 00Fax: 93 501 53 53www.t-systems.es

INSTITUCIÓN VINCULADA ACEC(Asociación Catalana de EmpresasConsultoras)Plaza Cataluña 9, 1.o08002 BarcelonaTel.: 93 492 57 37Fax: 93 492 57 01www.asocat.org

HAY GROUPPlaza de la Lealtad, 228014 MadridTel.: 91 522 28 30Fax: 91 522 11 30www.haygroup.es

IBM Global Services EspañaSanta Hortensia, 26-2828002 MadridTel.: 91 397 66 11Fax: 91 519 39 87www.ibm.com/es/

INDRAAvenida de Bruselas, 33-3528108 Alcobendas - MadridTel.: 91 480 50 00Fax: 91 480 50 58www.indra.es

INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS, S.A.Travesía Costa Brava, 428034 MadridTel.: 91 387 47 00Fax: 91 387 47 76www.ieci.es

INSAAvenida de Burgos 8A. Edificio Bronce28036 MadridTel.: 91 383 40 60Fax: 91 383 40 90www.insags.com

OESÍASanta Leonor 65, Edificio A, 4ª Planta28037 MadridTel.: 91 309 86 00Fax: 91 375 82 16www.oesia.com

NEORISMaría de Portugal, 1-3-5. Edificio 228050 MadridTel.: 902 538 010Fax: 902 538 020www.neoris.com

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ALTRANPolíg. Empresarial Las MercedesCampezo 1, Edificio 128022 MadridTel.: 91 550 41 00Fax: 91 519 59 83www.altran.com/es/

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VASS CONSULTORÍA DE SISTEMASDoctor Severo Ochoa, 2528100 Alcobendas - MadridTel.: 91 622 34 04Fax: 91 661 68 33www.vass.es

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DELOITTEPlaza Pablo Ruiz Picasso, 1Torre Picasso 28020 Madrid Tel.: 91 514 50 00Fax: 91 514 51 80www.deloitte.com

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SADIELIsaac Newton, 3, B.o y 1.o41092 Isla de la Cartuja - SevillaTel.: 95 504 36 00Fax: 95 504 36 01www.sadiel.es

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STERIAParque Empresarial CristaliaVía de los Poblados, 3. Edificio 528033 MadridTel.: 91 838 25 00Fax: 91 838 22 94www.steria.es

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