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El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de
Telecomunicaciones en Jordania.
Autores:Fadi Taher Qutaishat , Shadi Ahmed Khattab , Mohammed Khair Saleem Abu Zaid & Excimirey Amer Al-Manasra
Presentado por:Alumna: María Guadalupe Morales González
Maestría en Dirección Empresarial
Área: Sistemas de Información
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Objetivo
Identificar el efecto de la implementación exitosa de ERP en los empleados 'la
productividad, la calidad del servicio y la innovación.
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Metodología
Muestra: 300/129 empleados ERP
Lugar: telecomunicaciones de Jordania.
Análisis: descriptiva estadística y modelo de ecuaciones estructurales AMOS 16.0.
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Variables
Independent dependent
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ResultadosTabla 4. El análisis de rutas para el estudio de variables
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ResultadosFigura 2. Confidentes de ruta significativa (0,05) para ERP exitosa implementación y empleados la productividad, la calidad del servicio y la innovación.
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Conclusiones
Implicaciones en la práctica
El efecto de la implementación de ERP en la productividad, la calidad del servicio y la innovación causa impacto en la organización. Además, la satisfacción afecta directamente tanto la calidad del servicio y la innovación, pero, sorprendentemente, no la productividad del empleado.
Con base a este estudio se debe tomar en cuenta al momento de implementar un ERP lo siguiente:
• Hacer participe al empleado durante todo el ciclo de vida del ERP• Dar cursos de formación al empleado• Los gerentes deben incentivar a sus empleados