EL CUESTIONARIO

RICARDO ARTURO OSORIO ROJAS

Profesor

Magister © Educación

Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor Jefe, está la de diagnosticar las necesidades de orientación individual y grupal de los alumnos: este profesional de la educación, buscará identificar y responder a los llamados educativos de sus alumnos. Para ello, el Docente, sujeto competente en las estrategias, métodos y técnicas que operativizan su acción orientadora, deberá "desarrollar la capacidad de intervenir en el proceso educativo con técnicas, estrategias y metodologías apropiadas a las necesidades de los alumnos".

Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los requerimientos concretos de sus alumnos. Para esta tarea deberá dominar, construir y aplicar Métodos y Técnicas de conocimiento e indagación que le permitan conocer las necesidades de ellos, como de quienes participan en el proceso escolar. Uno de estos instrumentos es el CUESTIONARIO. Por medio de la información que este instrumento entregue, podrá más fiel y profesionalmente, diagnosticar y responder a las necesidades educativas Individuales y/o colectivas de sus alumnos y así optimizar su desempeño en el proceso educativo.

Por lo anterior, es que me parece sumamente útil el conocimiento y manejo profesional de este instrumento: EL CUESTIONARIO.

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el campo de las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen un alto grado científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no es una cuestión fácil; implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas. 

CARACTERÍSTICAS

Es un procedimiento de investigación. Es una entrevista altamente estructurada. "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más

variables a medir". Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir información

sobre grupos numerosos.

El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí mismo o sobre un tema dado.

Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difícil la tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas. "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles

alternativas de respuestas". Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems

(opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la categoría Otros o Ninguna de las Anteriores, según sea el caso. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

Ventajas:o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.o Limitan las respuestas de la muestra.o Es fácil de llenar.o Mantiene al sujeto en el tema.o Es relativamente objetivo.o Es fácil de clasificar y analizar.  

Cuestionario No Restringido o Abierto

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos información

sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente".

Es aquel que solicita una respuesta libre. Esta respuesta es redactada por el propio sujeto. Proporciona respuestas de mayor profundidad. Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas como abiertas.

 

Requerimientos para la Construcción de un Buen Cuestionario Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir. Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo. Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve

indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas. Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del encuestador,

etc. Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. Los términos importantes deben estar definidos. El cuestionario no ha de ser demasiado largo. No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy directas. Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar

con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:

o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?o ¿Es demasiado general?o ¿Es excesivamente detallada?o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y

ser más concreta, específica?o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la

información necesaria?o ¿Es posible contestarla sin cometer errores?o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas

por el encuestado?o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?o ¿Son las instrucciones claras y precisas?o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en

instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada"). "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado

en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta más precisa o profundizar en alguna cuestión".

J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relación a la construcción de cuestionarios:

o Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.o Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para obtener los

datos esenciales.o Tiene un aspecto atractivo.o Las instrucciones son claras y completas. Los términos importantes se

hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas tan sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fáciles, exactas y sin ambigüedad.

o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán más dispuestas a responder si saben cómo serán utilizadas sus respuestas.

o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como respuesta.

o Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto, precediendo las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las preguntas molestas.

o Es fácil de clasificar o interpretar.o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene

experimentarlo en un grupo reducido de características lo más semejantes a las personas a las que se va a encuestar. Esta aplicación previa tiene por objeto detectar preguntas e instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba.

o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que será tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicación experimental que permite prever la dispersión que tendrán las respuestas. Una de las formas más sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados o el número de formulario si se aplicó en forma anónima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el número que las representa. De este modo es posible obtener rápidamente una visión global de las respuestas dadas por los individuos encuestados.

 CUESTIONARIOS Y ENCUESTASL a   u t i l i z a c i ó n   d e   l o s   c u e s t i o n a r i o s   c a d a   v e z   e s   m á s   f r e c u e n t e  e n   l a investigación.Junto con las entrevistas, el cuestionario es la técnica de recog ida de da tos más emp leada en i nves t i gac ión , po rque es menos costosa, permite llegar a un mayor número de participantes yfacilitaelaná l i s i s ,   aunque   t amb ién  puede   t ene r   o t r as  l im i t ac iones  que  pueden restar valor a la investigación desarrollada. Podríamos definir la entrevista como la conversación de dos omásp e r s o n a s   p a r a   t r a t a r   d e   u n   a s u n t o .  E s   u n a   t é c n i c a   d e c o m u n i c a c i ó n   q u e   r e q u i e r e   e l  c o n o c i m i e n t o   d e   t é c n i c a s   d e comunicación verbal, un guión estructurado y tener una finalidadespecífica.  P o r   o t r o   l a d o ,   e s   u n   i n s t r u m e n t o  e x c e l e n t e   e n   l a investigación cualitativa. Por el contrario,el cuestionario es un instrumento utilizado para lar e c o g i d a   d e   i n f o r m a c i ó n ,   d i s e ñ a d o   p a r a   p o d e r   c u a n t i f i c a r  y universalizar la información y estandarizar el procedimientodela  en t rev is ta .  S u   f i n a l i d a d   e s   c o n s e g u i r   l a  c o m p a r a b i l i d a d   d e   l a información.En   t é rm inos  gené r i cos ,   cuando  hab lamos  de   cues t i ona r i os  es tamos h a b l a n d o   m u c h a s   v e c e s   d e   e s c a la s   d e   e v a l u a c i ó n .   L a s   e s c a l a s   d e evaluación son aquellos instrumentos/cuestionarios que permiten un escalamiento acumulativo de sus ítems, dando puntuaciones globales

alf i na l   de   l a   eva luac ión .  Su   ca rác te r   acumu la t i vo   l as  d i f e renc ia  de  l oscues t i ona r i os  de   recog ida  de  da tos ,   l os   i nven ta r i os ,   l as  en t rev i s tasestandarizadas o los formularios. De ahora en adelante, en este artículo,c u a n d o   n o s   r e f i r a m o s   a   c u e s t i o n a r i o s   l o   h a r e m o s   e n   e l  s e n t i d o   d e escalas de medida. Tanto las entrevistas como los cuestionarios basan su información en la validez de la información verbal de percepciones, sentimientos, actitudes conductas que transmite el encuestado, información que, en muchos casos, es difícil de contrastar y traducir a un sistema de medida, a una puntuación. Es esta característica lo que hace tan complejo establecer los criterios de calidad de este tipo de instrumentos.

CUESTIONARIO

La encuesta se realiza para siempre en función de un cuestionario, siendo éste por tanto, el documento básico para obtener lainformación en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.

Tipos de preguntas

Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos tipos:

Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder cualquier cosa segun la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las respuestas son difíciles de tabular.

Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la información pero su cuantificación es fácil.

Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas.

Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.

Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo.

Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del

cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayoría de los casos su único objetivo es facilitar la entrevista.

Cuestionario: Concepto y CaracterísticasPara Arribas (2004) el uso de cuestionarios o escalas de evaluación tiene susb a s e s   e n   l a   p s i c o f í s i c a   y   l a   p s i c o m e t r í a .   L a   p r i m e r a   s e  r e f i e r e   a l   p r o c e s o   d e c u a n t i f i c a c i ó n   d e   l a   p e r c e p c i ó n   h u m a n a ,  p o r   e j e m p l o ,   l a   p e r c e p c i ó n   d e   p e s o , l u m i n o s i d a d ,   d i s t a n c i a s ,   e tc .   C o n   e l   f i n   d e   e s t a b l e c e r   m o d e l o s   ( m a t e m á t i c o s ) explicativos de su funcionamiento, como la ley de percepción de longitudes postulada por XXXX. Por su parte, la psicometría se encarga tanto de la construcción de pruebas psicológicas, como de su validación, es decir, asegurarse que la escala o cuestionario mide lo que dice medir, de forma rigurosa y confiable, que permita su utilización en investigaciones científicas. No podemos continuar sin hacer referencia directa a una definición clara de loque es un cuestionario o escala psicométrica. Se trata de uno de los instrumentos más utilizados dentro de la investigación científica. Consiste en una serie de preguntas oítems que tratan sobre algún problema o lo que se quiera investigar, y cuyas respuestas se suelen dar por escrito. Ghigliona y Matalon (1978, citados en González, 1997) le atribuyen tres objetivos principales:1. Estimar ciertas magnitudes absolutas, por ejemplo un censo de población; obien magnitudes relativas, como la proporción de personas que padecen alguna enfermedad concreta.2. Describir una población o su poblaciones; por ejemplo, qué características poseen los usuarios del sistema de salud pública.3. Contrastar hipótesis, esto se logra generalmente estableciendo relacionesen t re  dos  o  más   va r i ab les ,   po r   e j emp lo ,   comproba r   s i   l a  f r ecuenc ia  de  un comportamiento varía en función de determinada creencia o actitud del sujeto.

Elaboración del CuestionarioPara Arribas (2004) el primer paso para elaborar un cuestionario es definir el constructo o aspecto que se quiere medir, lo cual requiere de una extensa revisión bibliográfica, para definirlo con claridad y encontrar la relevancia de estudiar dichofenómeno y no otro.Así también, para elaborar un cuestionario hay que tener presente cuál es suo b j e t i v o ,   s i e n d o   n e c e s a r i o   q u e   l a s   p r e g u n t a s   o   c u e s t i o n e s  f o r m u l a d a s   s e a n  

r ep resen ta t i vas  de l   cons t ruc to  a  es tud ia r ,   y   además  que   t engan  sen t i do  pa ra   l aspersonas encuestadas. Para ello, el investigador, a través de un estudio minuciosoredac ta   y   se lecc iona  p regun tas  o   í t ems :   “ l a   un idad  bás i ca  de i n fo rmac ión  de  un ins t rumen to  de  eva luac ión ”   (A r r i bas ,   2004 ,   p .   25 )   que   reco jan   l os  aspec tos  más importantes.Datos de Identificación y Variables de ClasificaciónDependiendo del objetivo, un cuestionario puede incluir una serie de preguntasprevias que hagan referencia a ciertos datos de identificación, como por ejemplo, uncódigo para el cuestionario, lugar y fecha en que se aplica, algunos datos personalesdel entrevistado y el nombre del entrevistador. También, puede incluir preguntas paraclasificar a las personas de cierta manera, tales como el sexo, la edad, el estado civil,

elnivel socioeconómico, la ocupación, etc. Es importante seleccionar adecuadamenteeste tipo de preguntas, elegir sólo las necesarias para el estudio, ya que ante todo hayque resguardar la integridad y confidencialidad de los participantes, por lo que serecomienda utilizar seudónimos/códigos y no el nombre real de la persona, a menosque se cuente con su consentimiento explícito (González, 1997).Formulación de PreguntasEl proceso de redacción o selección de las preguntas para un cuestionario, esuna de las fases claves en su elaboración. Los tipos de preguntas posibles pueden ser clasificados en la siguiente tabla (González, 1997):

Tabla 1: Tipos de Pregunta y sus Características.

 

Respecto al número de ítems, se plantea un mínimo de 6, aunque la cantidadpuede variar significativamente, desde simples 10 ítems (Test de Depresión) hasta másde 500 (como el MMPI). Al momento de crear la versión piloto (versión preliminar ysujeta a correcciones), se recomienda utilizar el doble de ítems que se planea dejar enla versión definitiva del instrumento.Dependiendo de su contenido, los ítems del instrumento pueden ser agrupadosen una o varias categorías o dimensiones. Existen técnicas estadísticas, como ela n á l i s i s   f a c t o r i a l ,   q u e   p e r m i t e n  d e t e r m i n a r   o   c o n f i r m a r   l a   e x i s t e n c i a   d e   d i c h a s dimensiones, en función de cómo cierto grupo de ítems explican la variabilidad total delos datos, a estos se le denomina factores. Idealmente se busca que el número de factores obtenidos en el análisis estadístico, coincida con las dimensiones teóricas quese establecen de antemano según el constructo.(Agregar Cita).C o m o   r e c o m e n d a c i o n e s   g e n e r a l e s   a l   m o m e n t o   d e   r e d a c t a r  u n   í t e m ,   s e encuentra el no utilizar la doble negación, o preguntas negativas, evitar los “por qué” yen lo posible que no se repita el contenido en uno y otro ítem.

Aplicación del CuestionarioUna vez que se han creado las preguntas, se debe diseñar la estructura delcues t i ona r i o .  Es te  es  un  aspec to   re l evan te  pa ra   consegu i r   l a  co labo rac ión  de   l osencuestados durante la aplicación, ya que el diseño puede influenciar la calidad de lasrespuestas y su motivación por participar (González, 1997).Arribas (2004) recomienda un diseño claro y simple, una forma de respuesta intuitiva, situando recuadros para responder al lado derecho de cada frase. También esbueno que las preguntas sean fáciles de comprender para la población objetivo. Laspreguntas complejas es mejor situarlas en la parte media del cuestionario, y dejar lassencillas al comienzo y al final del mismo.

Introducción

Para recoger información de los individuos podemos hacerles preguntas u observarles. La primera de las posibilidades es una técnica mediante la cual comunicamos con un colectivo de personas que llamamos muestra, con el fin de obtener cierta información sobre determinadas características y comportamientos de la población que representan. La captación de dicha información durante el proceso de comunicación se realiza mediante un cuestionario, este documento es necesario en ese proceso de comunicación y sirve de guía con el fin de que la información que recibimos de los individuos entrevistados este totalmente estructurada y sea homogénea. La redacción de un cuestionario no es una tarea sencilla, requiere reflexión, análisis de los problemas que pueden aparecer con una actitud de precaución. Un buen diseño de un cuestionario es una combinación de arte y ciencia y se basa en recomendaciones generales que suelen incluir reglas prácticas.

El cuestionario

Es el instrumento para la recogida de información en la realización de estudios de IC. Entre todos los tratadistas esta claro que el cuestionario es básico en todo proceso de recogida de información y de su perfección depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser inteligente el entrevistador, sino el cuestionario. Lo que no este correctamente formulado en el formulario es imposible solucionarlo después. Un cuestionario:

Establece el orden de la entrevista.

Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera.

Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados.

Tipos de cuestionarios

Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. Así, tenemos tres clases:

Estructurados:  las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opción al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.

No estructurados:  suelen ser preguntas generales, que están centradas en el tema de la investigación y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.

Semiestructurados:  en ellos se presenta un guión con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresión con la que se formulen las preguntas.

Guión previo del cuestionario

Este proceso encierra grandes dificultades porque prácticamente nada hay que sea ley, solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que pueden ser discutibles. El investigador debe plantearse una serie de hechos correlacionados con la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar a resolver el problema:

Temas a tratar

Orden del cuestionario

Tipos de preguntas a utilizar

Lenguaje

Tiempo de duración máxima

Estudio de los efectos que se pueden obtener

Cabeceras y datos de los entrevistados

Instrucciones del entrevistado

Material auxiliar a utilizar

Impresión, papel y diseño final

Recomendaciones básicas

Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo la utilización de palabras o conceptos difíciles.

Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles, esta claro que largos textos en las preguntas solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser fluidos y con preguntas cortas. Una pregunta cuya lectura dura mas de un minuto y que repite conceptos, será modificada por los entrevistadores.

Las preguntas deben de tratar de ser neutras tanto en su propia formulación como en el contexto del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla. El investigador tiene que adoptar una postura neutral, este tema requiere mucha importancia en el caso de estudios políticos preelectorales por la posterior publicación de los resultados. El investigador también puede caer en el error de formular medias preguntas. Los expertos opinan que en caso de duda o incomprensión se produce una tendencia a contestar que sí.

Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos.

Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones.

La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lenguaje normal. Un entrevistado nunca debe tener la sensación de estar sometido a un examen. El cuestionario debe estar diseñado de tal forma que entre el entrevistador y el entrevistado se produzca una situación lo mas parecida a una conversación normal.

Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulación que temas sin apenas trascendencia, pero estar preguntas también pueden realizarse teniendo en cuenta que el investigador tiene el mismo derecho a preguntar y el consultado a querer responder o no la cuestión básica de estas preguntas estriba normalmente en acercarse al tema de una forma indirecta o a través de una batería de preguntas.

Si es posible conviene introducir algunas preguntas de control. Se trata de verificar, dentro de lo posible, si las respuestas que se están obteniendo son consistentes. Este tipo de preguntas son utilizadas con frecuencia para medir la fidelidad de las respuestas en investigaciones de tipo publicitario.

Cuidado con la primera pregunta; esta tienen mucha importancia, es el pórtico con la que se introduce al entrevistado a un cuestionario. Debe tener el suficiente interés y facilidad de respuesta para que el entrevistado se sienta cómodo y nunca esta pregunta debe suscitar controversia o problemas de interpretación que condicionaría gravemente el resto de la entrevista.

Generalmente las preguntas más sencillas deben ir al principio y gradualmente irse complicando, tampoco conviene dejar para el final las preguntas más complejas, ya que el cansancio del entrevistado y del entrevistador influirán negativamente en los resultados.

El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectados por otras y debe agruparse por temas para impedir el desconcierto.

El cuestionario es una técnica bastante compleja.

Realización del pretest

Una vez estructurado y diseñado el cuestionario debe ser probado entre una submuestra pequeña con objeto de observar entre otras cosas en que medida han funcionado las preguntas y los problemas que puedan surgir. Algunas de las variables que nos determinarán el nivel de funcionamiento de cuestionario serán: el numero de negativas, no sabe / no contesta o preguntas en blanco. El índice normal de “no sabe” es inferior al 10 %, en el supuesto de que haya mas del 10 % hay que investigar las causas y puede que haya que redactar nuevamente alguna pregunta o quitarla.

Tipos de preguntas

Según el grado de libertad de respuesta:

o abiertas: una pregunta se considera abierta cuando se le da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta.

Ventajas: al investigador le resulta muy fácil formularlas, es decir, que depende de los entrevistados dar sus propias respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera opinión de cómo percibe el tema el entrevistado. Las preguntas abiertas son de gran utilidad en la investigación exploratoria en la cual se buscan ideas que nos ayuden mas adelante en la investigación estructurada.

Limitaciones: mientras que la pregunta es fácil de formular, las respuestas son difíciles de registrar y tabular. Resulta difícil el análisis de las preguntas abiertas, sobretodo cuando el numero de cuestionarios es superior a 50. cada una de las respuestas abiertas debe ser considerada por separado y habrá que codificarlas en base a la similitud de su significado. Agrupar las respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere mucho tiempo, a veces las palabras escritas no dejan del todo claro lo que el entrevistado quería decir.

Ejemplos de preguntas:

En su opinión, ¿cuál es el motivo principal por el que bebes cerveza sin alcohol?

o cerradas: son aquellas en las que no se da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y se le obliga a escoger entre un conjunto de alternativas. Distinguimos:

Preguntas dicotómicas: cuando al entrevistado se le conceden 2 alternativas a escoger (sí o no)

Preguntas de opción múltiple o politómicas: esta modalidad presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva y debe elegir la que mejor corresponde a su respuesta.

De respuesta múltiple: muy similares a las politómicas pero el entrevistado puede señalar mas de una respuesta.

Mixtas: constituyen otra modalidad en la que figura la combinación de preguntas cerradas con una alternativa abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar con sus propias palabras.

Según el grado de premeditación de la respuesta :

o Espontáneas: son aquellas en las que al formular la respuesta el entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientación, es decir, que responde por su propia voluntad sin ninguna ayuda.

o Sugerida: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de respuestas que le muestra el entrevistador, bien sea leyéndolas o mediante la exhibición de las llamadas tarjetas.

Según el grado de información obtenida:

o Preguntas introductorias o de contacto: son las que se colocan al comienzo del cuestionario y su objetivo es crear un clima de confianza

o Preguntas filtro: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas.

o Preguntas de control: se hacen para contrastar la calidad de la información que se esta obteniendo.

o Preguntas sobre comportamientos o conductas: suelen ser los bloques centrales de muchos estudios exploratorios y se suelen preguntar sobre aspectos referentes al comportamiento presente, pasado o futuro intentando averiguar las pautas de dicho comportamiento.

o Preguntas de clasificación: se refieren a datos personales, económicos, socio-culturales, etc., que a veces no guardan relación con el objeto del estudio.

Preguntas especiales:

En IC se puede preguntar sobre cualquier tema pero se deben tener precauciones al realizar ciertas preguntas. Existen determinados temas que gozan del calificativo de tabú social, son los relativos a sanidad, higiene personal, incumplimiento de normas legales, comportamientos sexuales, ideologías políticas e ingresos personales.

Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilización de escalas en las que la precisión de las respuestas de los entrevistados es muy reducida pero aunque la información no sea muy precisa esta disponible. Así, si se pregunta sobre los ingresos, es mas fácil que el entrevistado conteste si se le presenta una escala de intervalos que si se le pide una cifra aproximada.

En otras ocasiones se pregunta realizando un rodeo. Si se pregunta sobre la higiene bucal se contesta que en general se cepilla los dientes después de cada comida, normalmente eso no suele coincidir con la realidad, para obtener la misma información se puede preguntar cuanto tiempo dura un tubo de pasta de dientes, de que tamaño es el tubo y cuantas personas lo usan. Así estas tres preguntas nos darán una mayor exactitud en los hábitos de higiene bucal.

También se puede realizar preguntas de inferencia, se plantean para que el entrevistado conteste sobre comportamientos de terceras personas pero contesta en base a su propia experiencia.

Existen otro tipo de aproximaciones, según la cual la pregunta se plantea de forma que el entrevistado goza de total anonimato y su respuesta se obtiene por un proceso de calculo de probabilidad condicionada por el Teorema de Bayes, son lo que se llaman preguntas de respuesta al azar o aleatorias.

Orden de las preguntas

La estructura del cuestionario en cuanto al orden de formulación de las preguntas es un tema clave en el diseño y registro de la obtención de información. No es posible fijar normas pero si dar orientaciones.

Aspectos generales a tener en cuenta:

1º Antes de formular la primera pregunta se hará una breve introducción que indique al entrevistado quien realiza la investigación, los objetivos y la colaboración que se pide y en un

tema delicado habrá que asegurar que se respetara el anonimato de los participantes y el uso confidencial de la información.

2º Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes para motivar al entrevistado y deben de ser cortas.

3º Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines para que el sujeto se concentre por completo en un solo tema a la vez.

4º En cada teme se plantean primero las preguntas generales y después con los temas más específicos.

5º Las preguntas difíciles o delicadas se colocan un poco antes de la mitad del cuestionario.

6º Para evitar la distracción se agrupan las preguntas de formato similar, en especial si son complejas.

7º Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresión o relax.

8º Las preguntas clasificatorias se colocan al final del cuestionario.

9º No se debe olvidar agradecer la colaboración del entrevistado.

10º Debe haber instrucciones para el entrevistador, a veces junto a las preguntas, ya que la calidad de la información obtenida dependerá del entrevistado.

http://www.univsantana.com/sociologia/El_Cuestionario.pdf