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7/23/2019 ejercicio definir

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FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

EJERCICIO PRCTICO

CASO: ELECTRODOMSTICOS M & M

EMPRESA DE VENTA DE ELECTRODOMSTICOS M & MEJERCICIO APLICATIVO

El Directorio de M & M, en reunin extraordinaria del 06 de junio del 2010 y luego de escuchar la

exposicin del Sr. erente !d"inistrati#o $inanciero deter"inan %ue existe una tendencia decreciente en

lo reerente a los ingresos de la e"presa. 'uego de un gran de(ate en la reunin se concluye %ue el )ndice

de %uejas por "ala calidad del producto se ha incre"entado y %ue ese es uno de los actores i"portantes

por%ue los clientes han dejado de co"prar electrodo"*sticos a M & M.

El departa"ento de control de calidad de la e"presa M & M recopila la siguiente inor"acin.

QUEJAS FRECUENCIA

Deectos encocinas

20

Deectos enrerigeradoras

1+

Deectos en 1+


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la#adoras

Deectos en

siste"as desonido

1

Deectos ene%uipos de #ideo

2-

Deectos en / 22

o"o se o(ser#a, la recuencia de ocurrencia del e#ento es alta, por lo %ue se de(e e"plear una "atri deprioriacin utiliando los siguientes criterios

1. /olu"en de #enta

2. $recuencia de pedido

3. Mayor participacin en la renta(ilidad de la e"presa

4. 5"pacto en la i"agen


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En la siguiente ta(la se "uestra un resu"en del "o#i"iento de los electrodo"*sticos

Volumen deven!

F"e#uen#$!de %ed$do !l%"oveedo"

P"e#$oUn$!"$o de

ven! !l%'l$#o

ocinas trespro#eedores !7879

1-0unidades:"es

"ensual 3-0.00 ;SD.


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Estos criterios ueron co"parados entre s) para deter"inar el peso de cada uno de ellos. 'a escala de

puntuacin escogida ue la siguiente

Mucho ">s i"portante

M>s i"portante

5gual"ente i"portante

Menos i"portante

Mucho "enos i"portante

?

? +

? -

? 3

? 1

A( REALICE UNA MATRI) DE PRIORI)ACI*N + MATRI) S,NTESIS( CONSIDERANDO LOSSI-UIENTES CRITERIOS:

/olu"en de /enta

$recuencia de pedido

Mayor participacin en la renta(ilidad de la e"presa

5"pacto en la i"agen

@ las alternati#as a analiar son7 Deectos en cocinas7 Deectos en rerigeradoras7 Deectos en la#adoras


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7 Deectos en siste"as de sonido7 Deectos en e%uipos de #ideo

'os #alores a asignar ser>n hipot*ticos en uncin a lo %ue ud. y su e%uipo planteen datos a una e"presahipot*tica

Aresentar un an>lisis

.( IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CTS / CT/ EN .ASE A LOS DATOSPLANTEADOS EN EL EJERCICIO APLICANDO PARETO PARA AM.OSCASOS(

! continuacin presento un eje"plo si co"o resultado de la "atri s)ntesisle diera un peso a las rerigeradoras, de ser otro el resultado indi%ue cu>lesser)an las S de su producto

VARIA.LE CR,TICA DESATISFACCI*N

ierre her"*tico de puertas

e"peratura

onor"acin de hielo

8ajo consu"o de energ)a

Sonido no sea uerte

Bo exista interrupcin deunciona"iento

Bo produca escarcha

Mantenga aislado los olores

Bo congele los ali"entos

8aja acu"ulacin deresiduos

$acilidad de "anteni"iento

8uena presentacin

/arios ta"aCos

8uena ilu"inacin

enga inor"acin de uso yde la e"presa

Arecio adecuado

8uena disponi(ilidad delproducto

Entrega oportuna


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C( DEFINIR LOS PARMETROS CT/ EN RELACI*N A LAS CARACTER,STICAS CR,TICAS CLAVES

0P!"eo #on !n1l$2$23

A continuacin presento el diagrama de flujo del proceso de recepcin de electrodomsticos

Realizar el SIPOC


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F( REALI)AR EL PERFIL DEL PRO/ECTO 04563

7( DESCRI.IR TEMA / ALCANCE DEL PRO/ECTO DE MEJORAMIENTO(

8( DEFINIR O.JETIVOS DEL PRO/ECTO(

9( ESTIMAR EL IMPACTO FINANCIERO DEL PRO/ECTO(

( IDENTIFICAR EL EQUIPO DEL PRO/ECTO / SUS RESPONSA.ILIDADES(


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4( CRONO-RAMA .SICO DEL PRO/ECTO 0P"o;e#3

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